高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問題研究

文/華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 侯菊玲

圖書館服務(wù)著全校師生，促進(jìn)著高校不斷向前發(fā)展。現(xiàn)今時(shí)代是信息時(shí)代，用戶對信息的需求越來越多，圖書館如果能為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，會進(jìn)一步提升圖書館在培養(yǎng)人才中的地位，最大限度發(fā)揮圖書館的價(jià)值。個(gè)性化的信息服務(wù)，能夠分析用戶需要哪些信息，然后對現(xiàn)有信息資源進(jìn)行分析整理，從而提供用戶所需的信息服務(wù)，這種個(gè)性化服務(wù)最大限度利用了圖書館的信息資源，使圖書館更好地為師生提供信息服務(wù)，提高了圖書館的整體價(jià)值。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館需要思考如何抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館完成時(shí)代轉(zhuǎn)型。本文重點(diǎn)從高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)方面展開研究，以期更好地為師生提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館一般從用戶的多元化、個(gè)性化需求出發(fā)，開展個(gè)性化信息服務(wù)的起點(diǎn)，通過各種方法整合和收集信息，然后根據(jù)用戶的需求向其提供相應(yīng)的信息，滿足用戶的需求。個(gè)性化服務(wù)不同于傳統(tǒng)服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)只是根據(jù)具體情況為用戶提供服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)則與之不同，具有積極、主動的特征，能有效提高信息資源的利用率，以用戶需求為導(dǎo)向提供服務(wù)。這種服務(wù)模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在兩方面：一是服務(wù)方式人性化。不同的用戶有著不同的信息需求，在為用戶提供豐富信息資源和契合用戶需求的個(gè)性化信息服務(wù)。這樣一來，盡管為所有用戶提供的信息內(nèi)容有所不同，甚至?xí)嬖谳^大的差異，但以用戶為中心，對用戶資料進(jìn)行分析，積極運(yùn)用新的技術(shù)成果，根據(jù)用戶的實(shí)際需求和不同身份，為他們提供所需的信息資源，能使用戶獲得良好的信息服務(wù)。二是服務(wù)方式科學(xué)化。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，用戶會被動接收到很多信息，他們很難在這些龐大的信息中選擇自己真正所需的信息內(nèi)容，碎片化和分散化的信息資源很難在短時(shí)間內(nèi)整理清楚，這時(shí)就需要圖書館對這些龐大的信息進(jìn)行甄選整理，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行重新分類，使用戶得到自己真正所需的信息，節(jié)約他們的鑒別和整理時(shí)間，提升用戶服務(wù)的科學(xué)性。

二、高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

高校圖書館在高校培養(yǎng)人才過程中發(fā)揮著重要作用，作為高校圖書資源的提供者，使全校師生獲得豐富的圖書資源，使學(xué)生能擁有良好的學(xué)習(xí)場所。高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)的必要性在三個(gè)方面得以體現(xiàn)：一是使用戶的多種需求得到滿足，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館以“藏”為主，高校圖書館除了發(fā)揮圖書館“藏”的功能，還要發(fā)揮其“用”的功能，將信息資源從更深的層次挖掘，并在信息共享理念下，更為主動地為圖書館用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。二是在互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高的當(dāng)下，個(gè)性化信息服務(wù)是提升圖書館服務(wù)與管理質(zhì)量的必然途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，圖書館不再只有實(shí)體的形式，很多高校圖書館還擁有著大量的數(shù)據(jù)庫資源，通過網(wǎng)絡(luò)的便捷交流方式，為用戶提供及時(shí)的信息服務(wù)。目前，檢索技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，圖書管理員可以從龐大的信息資源中快速查找用戶所需信息，也可以對用戶的以往信息進(jìn)行匯總、分析，從更深的層次把握住用戶需求，使廣大用戶得到便捷的服務(wù)，享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。三是進(jìn)一步提升圖書館用戶服務(wù)的效率。高校師生和社會用戶獲取信息資源的目的不同，高校師生主要是因?yàn)榻虒W(xué)和科研需求而尋求信息。高校用戶有教師、本科生、碩士研究生等很多不同的人群，這些人群擁有的知識架構(gòu)不同，他們科研方向和發(fā)展方向也不同，對圖書館提供的信息資源就會有不同的需求。高校用戶開展的科研項(xiàng)目不同，有的即使是同一個(gè)科研項(xiàng)目，由于學(xué)習(xí)的內(nèi)容不同，也有著不同的研究重點(diǎn)，因此他們需要的信息會存在差別，更希望高校圖書館能為他們提供個(gè)性化信息服務(wù)，即滿足用戶個(gè)人的信息需求，使圖書館的信息服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。個(gè)性化服務(wù)真正把用戶放到了第一位，節(jié)約了他們獲取信息資源的時(shí)間，對圖書館發(fā)展和用戶發(fā)展都有著積極作用。

三、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的具體建議

本文在對高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)意義進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，最后重點(diǎn)圍繞高校圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)提出具體的建議。具體如下：

（一）樹立起服務(wù)讀者個(gè)性化需求的基本理念。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館的運(yùn)行機(jī)制也要不斷與時(shí)俱進(jìn)，更好地開展創(chuàng)新和提供服務(wù)，滿足時(shí)代發(fā)展的需求。比如，圖書館可以為用戶提供有償服務(wù)，這樣既滿足了用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，也能提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展；改變圖書館的存在狀態(tài)，從非獨(dú)立狀態(tài)轉(zhuǎn)變成獨(dú)立狀態(tài)；樹立圖書館現(xiàn)代服務(wù)理念，加強(qiáng)圖書館間的良性競爭，使圖書館不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能促使圖書館把用戶當(dāng)作上帝，滿足他們的個(gè)性化服務(wù)需求。真正做到把用戶放到第一位，才能真正積極主動地開展服務(wù)工作，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)信息。

因此，圖書館應(yīng)當(dāng)樹立起基于用戶需求導(dǎo)向的服務(wù)理念。圖書館要從用戶的實(shí)際信息需求出發(fā)，以用戶為中心為他們提供信息服務(wù)。這里具體是指：一是圖書館在建立和完善硬件設(shè)施、完善服務(wù)功能方面，要以用戶需求為基點(diǎn)。二是要以用戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向，整合優(yōu)質(zhì)的圖書館信息資源。在為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)要真正做到從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，而不是做表面工作，從而最大限度方便用戶，而不是給用戶帶來不便。同時(shí)，要充分尊重用戶。做好用戶個(gè)人信息的保護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)的安全；尊重用戶的信息選擇，不能擅自對用戶進(jìn)行信息需求動態(tài)跟蹤，要經(jīng)過用戶同意后方可進(jìn)行，避免用戶反感。

（二）注重高校圖書館資源和平臺基礎(chǔ)建設(shè)。高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)離不開完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境，圖書館要想為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，離不開良好基礎(chǔ)信息服務(wù)的有力支撐，必須獲得必要的網(wǎng)絡(luò)條件，比如通過網(wǎng)絡(luò)完成資源導(dǎo)航等方面的建設(shè)。因此，圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，整合各種服務(wù)方式，建立完善的服務(wù)體系，能涵蓋信息查詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等多種服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，將碎片化資源進(jìn)行整合和合理歸類存儲，通過檢索能夠快速找到所需信息，最大限度發(fā)揮信息資源的作用，提高圖書館的服務(wù)效果。

（三）注重現(xiàn)代新媒體平臺的合理應(yīng)用。隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，人們的生產(chǎn)和生活已離不開電腦和手機(jī)，經(jīng)常借助手機(jī)、電腦等開展各項(xiàng)服務(wù)活動。網(wǎng)速變得越來越快，也為手機(jī)圖書館提供了便利條件，在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，圖書館開展手機(jī)閱覽服務(wù)已經(jīng)是必然趨勢。上海圖書館緊跟時(shí)代潮流，開通了全國第一個(gè)“手機(jī)圖書館”，讀者提供身份證或讀者卡就能進(jìn)入手機(jī)圖書館，借閱自己需要的電子書，特別方便。此外，網(wǎng)絡(luò)的普及，使用戶隨時(shí)隨地都能下載自己所需要的圖書資源，感受到新時(shí)代獲取信息的便捷。同時(shí)，讀者在閱讀時(shí)，還能使用手機(jī)將重點(diǎn)所需信息進(jìn)行標(biāo)記和保存，降低閱讀成本，沒有額外的費(fèi)用，一般用戶都可以消費(fèi)得起，讀者還可以參加問答咨詢、到期提醒等多種服務(wù)內(nèi)容。只要用戶攜帶手機(jī)，就能隨時(shí)隨地展開閱讀，提供個(gè)性化服務(wù)。

（四）注重圖書館個(gè)性化信息服務(wù)形式的創(chuàng)新。高校圖書館要順應(yīng)形勢發(fā)展，就要從整體上對讀者需求進(jìn)行分析，提高信息服務(wù)的針對性，達(dá)到讀者的滿意期望。具體可以從以下兩方面開展：一是創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。首先，對讀者的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行跟蹤，收集讀者的實(shí)際需求，并將這些需求分類處理，從而了解不同讀者的信息和服務(wù)需求。其次，不斷完善信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，定期整理讀者的信息需求和服務(wù)需求，從而對不同讀者采用相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容和方式，滿足讀者的需求。最后，要對讀者進(jìn)行回訪，了解讀者對高校圖書館提供信息服務(wù)的滿意程度，并傾聽他們的合理化建議，以此改進(jìn)圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容和形式，今后為讀者提供更滿意的服務(wù)。二是為了更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，高校圖書館要充分利用高新技術(shù)創(chuàng)建數(shù)字化圖書館，從而方便讀者隨時(shí)隨地進(jìn)入圖書館閱讀圖書資源；另外，數(shù)字圖書館要保護(hù)讀者的隱私，包括讀者的個(gè)人信息和使用資源等，從而滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，吸引更多讀者加入數(shù)字圖書館信息使用中來。此外，高校圖書館除了不斷提高用戶的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量外，還要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步，讀者的需求也在變化，比如增加讀者頻道或主題等，使提供的服務(wù)更滿足消費(fèi)者的需求；也可以開展“一對一”專屬服務(wù)，提高個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)性。

四、結(jié)語

高校圖書館在高校培養(yǎng)人才過程中起著非常重要的作用，為師生提供了豐富、完善的信息資源，促進(jìn)了師生的成長。在新時(shí)代，高校圖書館要不斷與時(shí)俱進(jìn)，為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校要從學(xué)生用戶的實(shí)際需求出發(fā)，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，并充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析用戶需求，豐富服務(wù)內(nèi)容，靈活選擇服務(wù)形式，不斷優(yōu)化圖書館服務(wù)，提升信息服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館在建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)體系過程中，要不斷完善、創(chuàng)新，滿足時(shí)代發(fā)展的需求，為社會培養(yǎng)更多的應(yīng)用型人才。