提高離退休管理工作者素質(zhì)的途徑分析

文/湖南省二輕行業(yè)離退休人員管理服務(wù)和后勤保障中心 徐飛

中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平在2019年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上提出：要積極發(fā)展老齡服務(wù)，讓所有老年人都有幸福晚年。從古至今，“老吾老以及人之老”都是我國(guó)大力倡導(dǎo)的孝行標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)正趨于老齡化態(tài)勢(shì)，讓老年人老有所依、老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂(lè)是社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，離退休管理部門(mén)要提高自身的建設(shè)等級(jí)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的工作隊(duì)伍，為離退休人員帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)體驗(yàn)。盡管大多數(shù)離退休人員已經(jīng)無(wú)法發(fā)揮余熱，但他們?yōu)樯鐣?huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)了一生。做好離退休管理工作，既是為了酬謝離退休人員多年來(lái)的辛勞，也為年輕人樹(shù)立了“定海神針”，讓他們能暢想未來(lái)退休后的幸福生活，進(jìn)而以積極向上的態(tài)度投入工作中。

一、從工作角度分析離退休管理工作者提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑

（一）勤于學(xué)習(xí)。在剛剛接觸離退休管理工作時(shí)，工作人員很容易會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足而做出許多不專(zhuān)業(yè)、不貼心的舉動(dòng)。若想逐漸改正這些工作中的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，就需要離退休管理工作者勤于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新自己的工作模式，在一點(diǎn)一滴的積累中有效提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。時(shí)代的變化速度日新月異，原本周全的工作方式可能會(huì)隨著時(shí)間的流逝而無(wú)法繼續(xù)滿足離退休人員的需要。因此工作人員要積極學(xué)習(xí)新型的管理知識(shí)，全面了解離退休人員的精神需要與生活要求。工作人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容大體分為兩個(gè)方向：從大方向上講，要學(xué)習(xí)黨和國(guó)家制定的離退休工作政策與方針，了解當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)知識(shí)；從離退休人員角度講，要適當(dāng)學(xué)習(xí)老年人的心理學(xué)、教育學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)療健康學(xué)等等，同時(shí)還要具備一定的藝術(shù)能力或娛樂(lè)表達(dá)能力，比如書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌等等，以迎合部分離退休人員的業(yè)余愛(ài)好?？偠灾?，業(yè)精于勤。離退休管理工作者應(yīng)當(dāng)保持終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，不被“工學(xué)矛盾”所擊敗，要沉心調(diào)研、靜心思考，將學(xué)習(xí)定位為提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的得力武器。

（二）培養(yǎng)靈活的工作思維。離退休管理工作是維護(hù)國(guó)家安定的命脈，具有強(qiáng)烈的原則性、政治性。從某種意義上來(lái)說(shuō)，離退休工作人員需要堅(jiān)決遵守管理紀(jì)律，一切服務(wù)內(nèi)容都要基于規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行，這就導(dǎo)致在某些時(shí)候離退休管理人員會(huì)做出不近人情的表現(xiàn)。而隨著改革開(kāi)放的不斷深入，以人為本的管理理念正逐漸落實(shí)并深入人心。若一味死板地按照規(guī)章條例做事，很容易激發(fā)工作者和離退休人員之間的矛盾，這也為管理人員帶來(lái)了新的思考。在新形勢(shì)下，離退休管理工作人員若想提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就應(yīng)當(dāng)變革陳舊的觀念，大膽解放思想，在保證可靠的政治立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，縝密創(chuàng)新工作體制，力求做到人性化與專(zhuān)業(yè)化并存的結(jié)果。

（三）保持實(shí)事求是的作風(fēng)。離退休管理工作的內(nèi)容比較復(fù)雜，可能涵蓋離退休人員精神需求、生活保障等多個(gè)層面。針對(duì)不同的對(duì)象，所開(kāi)展的管理內(nèi)容也截然不同。因此，離退休管理工作者切忌不考慮后果去隨意做事，每一項(xiàng)工作決策都需要再三斟酌。首先，工作人員要積極走入基層，觀察離退休人員的實(shí)際狀況，了解他們最需要的幫助。其次，要做好“承上啟下”的銜接作用，不僅要對(duì)國(guó)家制定的離退休政策熟記于心，還要從基層中調(diào)查一手資料，確定精準(zhǔn)的指導(dǎo)方向。最后，離退休工作人員的管理態(tài)度也要?jiǎng)?wù)實(shí)。堅(jiān)決杜絕“假大空”，摒棄形式主義。將離退休人員的滿意程度當(dāng)作衡量工作質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)，為離退休群眾負(fù)責(zé)任、做實(shí)事，保持敬業(yè)意識(shí)，這樣才能在工作積累中逐漸提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

（四）創(chuàng)新管理服務(wù)方式。當(dāng)離退休管理人員面對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，切忌獨(dú)斷專(zhuān)行，要做到群策群力。從離退休群眾中積極調(diào)研、深入思考、汲取思路，結(jié)合實(shí)踐探索得出正確的管理服務(wù)方式。比如，制定管理服務(wù)措施時(shí)，不僅要在工作人員內(nèi)部進(jìn)行討論，還要參考離退休群眾的意見(jiàn)。為他們分發(fā)調(diào)查報(bào)告，統(tǒng)計(jì)離退休人員對(duì)接下來(lái)施行的服務(wù)管理事項(xiàng)是否感到滿意。此外，管理內(nèi)容要根據(jù)時(shí)間因素、目標(biāo)因素、地域因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，做到因時(shí)制宜、因人制宜、因地制宜。結(jié)合黨建工作滲透覆蓋離退休人員的群體，力求讓每一名離退休成員都能接受良好的管理服務(wù)?？傊x退休管理工作并非千篇一律、一成不變，只有做到與時(shí)俱進(jìn)，才能在創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中鍛煉管理工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（五）待人接物滲透感情。許多離退休管理工作人員的服務(wù)態(tài)度比較被動(dòng)，他們只是將管理工作當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來(lái)執(zhí)行，并沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心地對(duì)離退休老同志產(chǎn)生尊重之情。因此，管理工作人員的待人接物要學(xué)會(huì)滲透感情，用對(duì)待親人長(zhǎng)輩的態(tài)度來(lái)孝敬這些老一輩的離退休群眾，做到主動(dòng)性的人性化服務(wù)。離退休部門(mén)的管理工作比較苦累，這考驗(yàn)了管理工作人員的意志。如果他們不畏艱苦、寂寞、清貧，承受住外界的誘惑和問(wèn)題的考驗(yàn)，始終如一投入高昂的工作熱情與真實(shí)的服務(wù)情感。就能從組織和離退休群眾的監(jiān)督中脫穎而出。促進(jìn)服務(wù)態(tài)度、管理模式、清廉作風(fēng)、優(yōu)秀黨性等個(gè)人素質(zhì)的全面進(jìn)步。

二、從服務(wù)角度分析離退休管理工作者提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑

（一）保障權(quán)益落實(shí)。由于離退休群體的數(shù)目逐漸上升，有時(shí)難免會(huì)有個(gè)別成員被組織疏漏，沒(méi)有收獲到自己應(yīng)享受的權(quán)益，而這同樣也是矛盾的滋生源頭。離退休管理工作者若想充分培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，就要以此作為著手點(diǎn)。深入基層，逐一造訪離退休人員，為他們普及國(guó)家政策帶來(lái)的退休福利。而在這個(gè)不厭其煩的工作落實(shí)過(guò)程中，可以激發(fā)離退休管理工作者的服務(wù)意識(shí)，讓他們?cè)跐撘颇行纬蓛?yōu)秀的責(zé)任感。同時(shí)，也在步入基層的過(guò)程中，與離退休群體建立良好的人際交往關(guān)系，有效提高了管理工作人員的服務(wù)口碑等級(jí)。

（二）組織娛樂(lè)活動(dòng)。當(dāng)老年人離開(kāi)工作崗位時(shí)，在保障溫飽的前提下，很容易在精神世界產(chǎn)生空虛感，而這同樣也是離退休管理工作者需要著重注意的服務(wù)內(nèi)容。工作人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑并非只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單保障離退休群眾衣食無(wú)憂，而是要在此基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展精神文化建設(shè)，讓老一輩的人士能體驗(yàn)到多姿多彩的退休生活。對(duì)此，離退休管理工作人員可以調(diào)查并統(tǒng)計(jì)退休群眾的興趣愛(ài)好，組織多項(xiàng)文化團(tuán)體。比如建立棋牌室，為老年人提供象棋、圍棋、麻將、撲克等流行棋牌的娛樂(lè)場(chǎng)地。或者在公園開(kāi)展樂(lè)器演奏、舞蹈表演等文藝比賽，鼓勵(lì)退休群眾自發(fā)組織隊(duì)伍，傾瀉自己的表現(xiàn)欲望。抑或是建設(shè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，比如籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、太極拳操場(chǎng)等等，讓退休群眾有更多的運(yùn)動(dòng)選擇。而組織娛樂(lè)活動(dòng)同樣也是加強(qiáng)培養(yǎng)離退休管理工作人員個(gè)人素質(zhì)的有效途徑，可以成為工作人員探索嘗試的方向。

（三）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高離退休管理工作人員的素質(zhì)，不能全面寄托于工作人員自己的總結(jié)。有關(guān)部門(mén)也要積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為工作人員普及當(dāng)前國(guó)家政策的細(xì)節(jié)要求，提高管理工作人員的大局觀念、思想意識(shí)、服務(wù)覺(jué)悟，教導(dǎo)他們?nèi)绾握_地看待與展開(kāi)這項(xiàng)工作。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以幫助離退休工作人員及時(shí)發(fā)覺(jué)自己的工作疏漏，端正工作態(tài)度，改正自身不正當(dāng)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，學(xué)會(huì)用微笑來(lái)與離退休群眾交流，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的不斷成長(zhǎng)。

（四）打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。提高離退休管理工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，需要做到與時(shí)俱進(jìn)。除了走入基層，用平易近人的方式鍛煉自己外。工作人員還要結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性來(lái)為退休群眾提供便捷的服務(wù)。比如通過(guò)微信建立公眾號(hào)，在公眾號(hào)上實(shí)時(shí)推送福利政策，讓退休群眾能隨時(shí)瀏覽其中的條例細(xì)節(jié)?；蛘呓M建聊天群，將離退休人員拉入群中，第一時(shí)間相互建立聯(lián)系，傾聽(tīng)群眾的需求。由此，也體現(xiàn)了離退休管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

優(yōu)化離退休管理工作，是一項(xiàng)經(jīng)年日久的長(zhǎng)期任務(wù)。離退休人員群體的與日俱增為國(guó)家管理帶來(lái)了巨大的壓力，而離退休管理員是解決這類(lèi)問(wèn)題的一線工作者。每一名管理員都應(yīng)當(dāng)恪守己身，積極提高自己的服務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，從個(gè)人角度與服務(wù)角度入手，挖掘自身的不足之處，探索有效的改進(jìn)途徑。此外，還要保持強(qiáng)烈的責(zé)任感，盡全部心力，安定部分離退休人員動(dòng)蕩的心態(tài)，將一切社會(huì)不穩(wěn)定因素扼殺在萌芽之中，全面保障社會(huì)的穩(wěn)定和諧。