初探績(jī)效考核措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

文/林楊

伴隨時(shí)代的發(fā)展，人力資源越來(lái)越被人們重視，并且在醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，人力資源也能夠發(fā)揮較大的促進(jìn)作用[1]。伴隨醫(yī)院的發(fā)展，人資管理已經(jīng)逐漸成為醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，這也使得人資管理更加被社會(huì)所關(guān)注。有效開(kāi)展人資管理中的績(jī)效考核工作，將會(huì)推動(dòng)醫(yī)院更加穩(wěn)定地發(fā)展。

一、人資管理與績(jī)效考核的內(nèi)容

（一）人力資源管理

人力資源從根本上可以認(rèn)為是個(gè)體的生產(chǎn)能力，在勞動(dòng)者身上能夠充分體現(xiàn)其內(nèi)涵，勞動(dòng)者的勞動(dòng)數(shù)量以及質(zhì)量，則是資源的重要體現(xiàn)。伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該資源在生產(chǎn)中也起著越來(lái)越重要的作用[2]。在我國(guó)目前社會(huì)中，人力資源一般都體現(xiàn)在實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)中，其中所包含的資源創(chuàng)造性同社會(huì)中的其他資源是不同的。人力資源不但可以被開(kāi)發(fā)和被管理，還可以實(shí)現(xiàn)自我管理。在多種組織中，人力資源的作用是十分巨大的。而人資管理卻是在人力和物力工作作用下，通過(guò)多種培訓(xùn)與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人力和物力良好配合的一種方式。在人資管理時(shí)，可以對(duì)個(gè)人的心理、行為和思想等實(shí)行高效指導(dǎo)，可以有效激發(fā)人的潛能，充分發(fā)揮潛能的作用，從而強(qiáng)化其在工作中的表現(xiàn)。

（二）績(jī)效考核

績(jī)效考核屬于人資管理中的內(nèi)容，績(jī)效考核主要是指在醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的引導(dǎo)下，可以通過(guò)明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及指標(biāo)的形式，對(duì)醫(yī)院中的有關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，從而促使工作人員反思和總結(jié)自己的工作業(yè)績(jī)，績(jī)效考核還可以對(duì)工作人員的工作質(zhì)量以及效率實(shí)行考核[3]。通過(guò)績(jī)效考核的方式，醫(yī)院可以根據(jù)考核數(shù)據(jù)指標(biāo)，聯(lián)系自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，從而對(duì)新的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行重新規(guī)劃，把績(jī)效、醫(yī)院和人資管理有機(jī)融合起來(lái)，更好地推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，提升醫(yī)院的運(yùn)行效率。

二、績(jī)效考核在醫(yī)院中的意義

（一）明確醫(yī)院發(fā)展方向

對(duì)于醫(yī)院建設(shè)而言，績(jī)效考核實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)院發(fā)展的充分體現(xiàn)。對(duì)此，醫(yī)院想要獲得高效發(fā)展，就應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際狀況來(lái)確立發(fā)展目標(biāo)。無(wú)論是建設(shè)醫(yī)院，還是促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展等方面，都應(yīng)該在明確的理念下實(shí)現(xiàn)。而其發(fā)展理念，通常都體現(xiàn)在人資管理的理念中[4]。人資管理中的績(jī)效考核工作，能夠促使醫(yī)院更加明確其發(fā)展理念，從而在該理念引導(dǎo)下，明確醫(yī)院的發(fā)展方向，推動(dòng)其更好地完成相關(guān)工作。同時(shí)，績(jī)效考核根本上是一個(gè)過(guò)程性管理，不但可以對(duì)結(jié)果實(shí)行評(píng)估，還可以將醫(yī)院發(fā)展的最終目標(biāo)科學(xué)地轉(zhuǎn)化成每一個(gè)階段的目標(biāo)，促使醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中，逐步實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)，最終完成“質(zhì)的轉(zhuǎn)變”。

（二）及時(shí)掌握存在的問(wèn)題

從醫(yī)院整體構(gòu)成可知，醫(yī)院組織實(shí)行的還是相對(duì)復(fù)雜、統(tǒng)一的管理模式。在該模式下，醫(yī)院人資管理上出現(xiàn)一些小問(wèn)題，很難被發(fā)現(xiàn)。而人資管理中的績(jī)效管理，則可以將績(jī)效和責(zé)任進(jìn)行細(xì)化，這樣能更好地發(fā)現(xiàn)組織或者個(gè)人方面出現(xiàn)的隱藏問(wèn)題，然后對(duì)其修正和改進(jìn)，從而對(duì)醫(yī)院的人資管理進(jìn)一步完善。

（三）推動(dòng)工作人員成長(zhǎng)

在醫(yī)院的人資管理中，開(kāi)展績(jī)效考核工作，對(duì)于員工的任用、培訓(xùn)以及發(fā)展和崗位變動(dòng)等多個(gè)方面都有著積極作用，能推動(dòng)人資激勵(lì)制度的順利執(zhí)行。開(kāi)展員工的績(jī)效考核工作，能促使醫(yī)院準(zhǔn)確地掌握每一個(gè)員工的工作情況，對(duì)其中表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)問(wèn)題的員工也能夠提供指導(dǎo)，這將極大地提升員工對(duì)工作的熱情。并且醫(yī)院通過(guò)績(jī)效考核的方式，可以確立員工的利益分配情況，從而促使醫(yī)療工作者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的問(wèn)題，便于他們審視自己，對(duì)不足之處加以改進(jìn)，進(jìn)而強(qiáng)化員工的工作能力。

（四）提升醫(yī)療服務(wù)水平

在醫(yī)院的人資管理過(guò)程中，如果做好績(jī)效考核工作，將會(huì)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平有一定的促進(jìn)作用。從醫(yī)院性質(zhì)可知，醫(yī)院實(shí)質(zhì)上還是面向社會(huì)大眾的一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是為人民群眾提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此開(kāi)展工作者的績(jī)效考核工作，將有利于激發(fā)醫(yī)療工作者的服務(wù)熱情，促使其在今后工作中以較高的服務(wù)水平來(lái)完成工作，這對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平而言，也有著很大的促進(jìn)作用。

三、醫(yī)院在人資管理方面的現(xiàn)狀

（一）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)較為籠統(tǒng)

從目前醫(yī)院管理的實(shí)際狀況可知，雖然大多數(shù)的醫(yī)院都對(duì)人資管理比較重視，但是還是有一些醫(yī)院對(duì)于人資管理的方式趨于傳統(tǒng)形式，特別是對(duì)醫(yī)療工作者的績(jī)效考核管理方面，其考核標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在不同部門(mén)以及不同機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員中，沒(méi)有實(shí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)考核。比如醫(yī)院的人資績(jī)效考核方面，通常其中含有不同專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療工作者，在他們之中所運(yùn)用的知識(shí)是不同的，所負(fù)責(zé)的工作崗位與內(nèi)容也是有所區(qū)別的，但是在醫(yī)院的人資管理過(guò)程中，卻對(duì)他們采用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)較為籠統(tǒng)，這也致使其很難發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而無(wú)法對(duì)醫(yī)療工作者實(shí)行有效評(píng)估。

（二）沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

績(jī)效管理實(shí)際上也是人資管理中的一部分。績(jī)效考核工作是對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，從而依照現(xiàn)有狀況采取相應(yīng)的措施，以便實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。在具體的實(shí)踐中，有些醫(yī)院沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的作用，也無(wú)法全面了解績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)意義，致使其在實(shí)行績(jī)效管理時(shí)，管理水平相對(duì)較低。這樣發(fā)展的話，績(jī)效管理將不能夠真正發(fā)揮出其作用，不利于醫(yī)院的正常發(fā)展。

（三）重考核、輕溝通

在醫(yī)院的人資管理過(guò)程中，實(shí)行績(jī)效考核不單是為了考核而存在，更應(yīng)該是通過(guò)考核的方式來(lái)提升醫(yī)療工作者的綜合素養(yǎng)?；诖?，為了更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的真正意義，這就要求醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)績(jī)效考核，在貫徹落實(shí)績(jī)效考核制度時(shí)，應(yīng)重視和工作人員的溝通與交流，以便提升他們的認(rèn)同感以及對(duì)考核指標(biāo)的了解。但是，在實(shí)際落實(shí)績(jī)效考核制度時(shí)，大多數(shù)醫(yī)院管理人員不會(huì)和工作人員交流，這也致使在對(duì)其進(jìn)行考核時(shí)，非常容易引起員工的抵觸心理。

四、醫(yī)院有效運(yùn)用績(jī)效考核的建議

（一）科學(xué)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于醫(yī)院的人資管理而言，其中的績(jī)效考核同社會(huì)上其他醫(yī)院的績(jī)效考核相比，還是有著一定區(qū)別的。因此，為了有效發(fā)揮績(jī)效考核的作用，這就要求醫(yī)院在人資管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相對(duì)完善的、帶有醫(yī)院特色的考核制度。首先，科學(xué)的績(jī)效考核制度可以充分展現(xiàn)醫(yī)療工作者的工作狀況以及業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。其次，對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行科學(xué)細(xì)化，不但可以提升醫(yī)護(hù)人員的積極性，還可以促使績(jī)效考核變得更加簡(jiǎn)便化。比如，在對(duì)醫(yī)院中的有關(guān)行政人員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)對(duì)其學(xué)歷以及計(jì)算機(jī)水平等方面重點(diǎn)考核，而對(duì)臨床醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行考核時(shí)，則應(yīng)對(duì)其收治病人的實(shí)際數(shù)量以及門(mén)診人數(shù)等進(jìn)行考核?？傊?，在開(kāi)展績(jī)效考核工作時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同崗位的工作者采取不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）健全績(jī)效考核體系

在具體實(shí)踐中，想要有效發(fā)揮醫(yī)院人資管理的績(jī)效考核工作方面的作用，醫(yī)院首先應(yīng)當(dāng)健全其績(jī)效考核體系。醫(yī)院管理中有許多內(nèi)容，其中績(jī)效管理制度是非常復(fù)雜的。想要實(shí)現(xiàn)高效績(jī)效管理，首先應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)院中工作人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，明確其重要性。并且在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，醫(yī)院需要任用一些專(zhuān)業(yè)的、綜合素質(zhì)較高的人員去開(kāi)展績(jī)效管理工作。其次對(duì)于相關(guān)人員的績(jī)效評(píng)估，也可以構(gòu)建相應(yīng)的績(jī)效考核委員會(huì)，讓人資管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行輔助，從而建立以多個(gè)科室為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系。在這一體系中，考核委員會(huì)應(yīng)為整個(gè)管理體系的高層領(lǐng)導(dǎo)者，他們可以依照具體狀況對(duì)人資管理系統(tǒng)實(shí)行科學(xué)分配。

（三）明確合理的考核目標(biāo)

在具體實(shí)踐中，醫(yī)院要想充分發(fā)揮績(jī)效考核的重要作用，提升人資管理水平，就需要充分構(gòu)建績(jī)效考核目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)強(qiáng)化績(jī)效考核的合理性。只有通過(guò)該方式，才可以對(duì)醫(yī)院工作人員實(shí)行合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，才能推動(dòng)醫(yī)院人資管理工作的順利、高效開(kāi)展。此外，對(duì)于醫(yī)院而言，人力資源在醫(yī)院中占有重要作用，是醫(yī)院中的隱形資產(chǎn)，因此醫(yī)院在開(kāi)展人資管理工作時(shí)，應(yīng)該綜合多方面因素考量，從醫(yī)院全局發(fā)展角度著手，確立合理的績(jī)效考核目標(biāo)，從而更加高效地引導(dǎo)績(jī)效考核工作的開(kāi)展，這樣才能促進(jìn)績(jī)效考核的順利落實(shí)，使其真正滿足醫(yī)院發(fā)展的需要。

（四）科學(xué)構(gòu)建薪酬激勵(lì)機(jī)制

薪酬對(duì)于每一位工作者而言都是非常重要的，在醫(yī)院中，薪酬也體現(xiàn)著醫(yī)療工作者的核心效益。在人資管理中，開(kāi)展績(jī)效考核工作有利于公平分配薪酬，能夠極大地提高工作者的積極性，促使其高效完成自己的工作?；诖?，在醫(yī)院的實(shí)際人資管理中，想要增加醫(yī)療工作者的積極性，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確薪酬與績(jī)效間的關(guān)系，確立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而構(gòu)建科學(xué)的薪酬激勵(lì)制度，以便對(duì)那些工作認(rèn)真、工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供相應(yīng)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，這將在很大程度上推動(dòng)人資管理工作的開(kāi)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人資管理的高效整合以及完善。

五、結(jié)語(yǔ)

伴隨社會(huì)的快速發(fā)展，人資管理也越來(lái)越被社會(huì)所重視，同時(shí)人資管理對(duì)于社會(huì)的發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用。此外，績(jī)效考核還是人資管理中的重要內(nèi)容，可以極大地提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，醫(yī)院想要更加高效地發(fā)展，就應(yīng)該充分了解績(jī)效考核的作用，將其全面落實(shí)到工作中去。