互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的社區(qū)養(yǎng)老
——探究如何創(chuàng)新智能養(yǎng)老思維

文/徐玲玲

社區(qū)智能養(yǎng)老是指在傳統(tǒng)社區(qū)照顧服務(wù)或居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)上將社區(qū)內(nèi)老年人的信息信息輸入到統(tǒng)一的系統(tǒng)擬形成一個(gè)虛擬的養(yǎng)老院，在為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)便從系統(tǒng)中提取出老年人的信息，以此為依據(jù)進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及資源優(yōu)化配置的新型社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)。在積極老齡化視域下，社區(qū)智能養(yǎng)老的創(chuàng)新不能局限于技術(shù)、模式、服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容、盈利方法的創(chuàng)新，更重要的是從思維觀念、情感態(tài)度等方面實(shí)現(xiàn)深刻變革，即注重發(fā)揮社區(qū)內(nèi)老年群體資源的優(yōu)勢(shì)，通過實(shí)行“以老助老”等措施提升老年人群體對(duì)社區(qū)及社會(huì)的參與感、挖掘老年人群體潛能，社會(huì)各主體發(fā)揮合力并采取協(xié)同行動(dòng)解決社會(huì)養(yǎng)老問題，并為老年人群體提供生產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)、精神慰藉、保健醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理、臨終關(guān)懷一體化居家養(yǎng)老服務(wù)。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，社區(qū)智能養(yǎng)老體系的構(gòu)建、機(jī)構(gòu)的運(yùn)行均需要建立在“人體衰老是一個(gè)積極、具有活力的過程”前提下，認(rèn)可老年人的價(jià)值、致力于滿足老年人群體的多元化與多層次需求[1]。

1 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下社區(qū)智能養(yǎng)老思維創(chuàng)新面臨的現(xiàn)實(shí)困境

1.1 老年人群體對(duì)社區(qū)智能養(yǎng)老認(rèn)知不正確

大部分老年人對(duì)現(xiàn)代科技產(chǎn)品認(rèn)知程度較低，因此在主觀上對(duì)智能居家養(yǎng)老服務(wù)接受程度不足。當(dāng)前社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目較多，但是諸多操作都要用到智能手機(jī)，在沒有人幫助下老年人群體難以進(jìn)行獨(dú)立操作，因此社區(qū)智能養(yǎng)老體系中僅有“24小時(shí)緊急援助電話”、“一鍵通”等服務(wù)使用頻率較高，其余智能產(chǎn)品受眾面狹窄，難以推廣與普及，在很大程度上降低了社區(qū)養(yǎng)老智能化程度。與此同時(shí)，各社區(qū)在推行智能養(yǎng)老初期組織了社區(qū)老年人參加智能養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品講座，老人們雖然有較高的參與積極性，也想學(xué)會(huì)軟件操作和產(chǎn)品使用方法，但是老年人理解能力、學(xué)習(xí)能力、記憶力逐漸衰退，只能學(xué)會(huì)用微信發(fā)語(yǔ)音等簡(jiǎn)單操作，而諸如網(wǎng)上或App預(yù)約、網(wǎng)站使用等操作對(duì)于老年人來說學(xué)習(xí)難度較大。

社區(qū)智能養(yǎng)老發(fā)展的前提為老年人要成為“智能老人”，學(xué)會(huì)分辨真假信息、嘗試接受新鮮的事物。因此，還需要建立更為完善、安全的社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，并且增強(qiáng)老年人對(duì)社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知[2]。

1.2 社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容缺乏智能性

科技智能型產(chǎn)品是智能養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的支撐力量，但其科技含量較高、投入成本加大，加之我國(guó)智能養(yǎng)老尚處于初級(jí)探索階段，因此智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容缺乏“智能性”，難以滿足老年人多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品集中于滿足老年人生活需求，缺乏精神慰藉與安全監(jiān)測(cè)功能。二是老年人對(duì)智能養(yǎng)老產(chǎn)品功能與價(jià)格存在質(zhì)疑。

1.3 社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才支撐力薄弱

相對(duì)于傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)來說，智能養(yǎng)老服務(wù)涉及范圍更加廣泛，因此需要來自心理、健康、醫(yī)療、飲食、技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才的支撐。當(dāng)前社區(qū)智能養(yǎng)老管理以及服務(wù)專業(yè)人才支撐力量薄弱，亟需兼具專業(yè)知識(shí)、道德素養(yǎng)的復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)人才的介入[3]。

2 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下社區(qū)智能養(yǎng)老的創(chuàng)新策略

2.1 提高老年人群體對(duì)社區(qū)智能養(yǎng)老的信任與參與程度

2.1.1 完善社區(qū)智能養(yǎng)老信息公開機(jī)制

建議政府與社區(qū)完善智能居家養(yǎng)老服務(wù)信息公開機(jī)制，采用線上+線下融合模式拓寬社區(qū)智能養(yǎng)老信息覆蓋面，通過針對(duì)性指導(dǎo)及幫扶逐步使老年人形成對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品的正確認(rèn)知。其一，政府在官方網(wǎng)站上公示已經(jīng)納入智能養(yǎng)老系統(tǒng)的企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品等名單，借助政務(wù)公眾號(hào)向老年人推送相關(guān)公示信息，以政府的權(quán)威性與可信性提升老年人對(duì)智能養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)程度，使其明確智能養(yǎng)老是政府支持、社會(huì)價(jià)值高、能夠切實(shí)幫助其解決問題的服務(wù)模式；其二，社區(qū)需要采用多元化手段普及與推廣智能養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品，例如以科普交流會(huì)的形式開展講座，通過播放其他社區(qū)或地區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)使用者視頻增強(qiáng)智能養(yǎng)老的親和力。再如通過老年大學(xué)課程、社工幫助等幫助有需求的老年人學(xué)習(xí)智能型養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備的使用與操作方法，繼而破除老年人群體與智能養(yǎng)老之間的“銀色鴻溝”，增強(qiáng)老年人對(duì)智能養(yǎng)老的信任程度。

2.1.2 著力打造“智能型”養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品

針對(duì)當(dāng)前社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品智能性不足的問題，建議養(yǎng)老科技相關(guān)企業(yè)加大產(chǎn)品研發(fā)力度，如在原有的養(yǎng)老服務(wù)軟件中嵌入智能語(yǔ)音、智能手寫模塊，老年人根據(jù)提示進(jìn)行操作，或直接錄入語(yǔ)音控制養(yǎng)老服務(wù)軟件系統(tǒng)，可以有效降低老年人操作軟件及使用產(chǎn)品的難度。與此同時(shí)，政府需要提高對(duì)智能型養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的政策與資金投入，可以鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老科技公司提供更為優(yōu)惠的貸款服務(wù)、為智能養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈提供更為多元的融資渠道，以保證養(yǎng)老科技公司有足夠的資金進(jìn)行智能型產(chǎn)品研發(fā)。不僅如此，政府可實(shí)行智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目扶持政策，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與智能居家養(yǎng)老服務(wù)體系的完善，并給予其一定的資金支持，如社會(huì)參與主體可向政府申請(qǐng)服務(wù)價(jià)格波動(dòng)補(bǔ)貼、研發(fā)資金等，以充分集合社會(huì)智能保證智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品切實(shí)滿足老年人的多元化、多樣化、多層次需求[4]。

2.2 以需求為驅(qū)動(dòng)構(gòu)建分層式社區(qū)智能居家養(yǎng)老服務(wù)

2.2.1 提供多元化社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)方式

智能養(yǎng)老服務(wù)方式需要以老年人需求為驅(qū)動(dòng)?；诖?，社區(qū)需要采用問卷調(diào)查法、訪談法等多元化手段獲取老年人對(duì)智能養(yǎng)老服務(wù)的需求，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建智能養(yǎng)老服務(wù)與老年人需求的隱性關(guān)聯(lián)，識(shí)別當(dāng)前服務(wù)體系存在的問題與不足，并借鑒其他區(qū)域成功經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)現(xiàn)有的智能養(yǎng)老服務(wù)形式。同時(shí)，構(gòu)建可以對(duì)接政府、市場(chǎng)、家庭的智能養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，政府部門從該平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況、產(chǎn)品功能及價(jià)格等方面對(duì)社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，并提出整改建議與具體措施。社區(qū)利用該平臺(tái)整合區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源，企業(yè)則進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能夠保證企業(yè)及時(shí)獲取社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求，開發(fā)出更具有針對(duì)性的服務(wù)與產(chǎn)品[5]。

2.2.2 普及高層級(jí)社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)模式

政府、社區(qū)等多方主體應(yīng)形成合力提升智能養(yǎng)老服務(wù)模式的科技含量，助推智能型服務(wù)與產(chǎn)品的推廣與普及。首先，政府可采用購(gòu)買服務(wù)形式給予智能養(yǎng)老服務(wù)個(gè)人購(gòu)買者予以補(bǔ)貼，適當(dāng)降低智能型養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，以提升老年人的購(gòu)買力；其次，社區(qū)工作人員及購(gòu)買者運(yùn)用新媒體、社區(qū)廣播、社交軟件等公眾號(hào)等向老年人宣傳智能型產(chǎn)品的功能、價(jià)格，使老年人獲取更為全面的產(chǎn)品信息；最后，搭建線上溝通平臺(tái)，通過直播、語(yǔ)音等方式為老年人提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，并構(gòu)建社區(qū)交流空間支持老年人分享生活感受、相互結(jié)伴，以滿足老年人在精神層面的需求。只有老年人真正從智能型居家養(yǎng)老服務(wù)中有所收獲才能主動(dòng)接受高層級(jí)、高科技含量的養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品。

2.3 加強(qiáng)社區(qū)智能居家養(yǎng)老服務(wù)人才建設(shè)

2.3.1 積極推進(jìn)互助式居家養(yǎng)老服務(wù)模式的建立

互助式居家養(yǎng)老服務(wù)是指通過提升社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能使其參與到智能養(yǎng)老服務(wù)中，通過鄰里幫助、志愿服務(wù)等方式充分發(fā)揮老年人資源優(yōu)勢(shì)，解決當(dāng)前智能養(yǎng)老發(fā)展中專業(yè)人才不足的問題。各社區(qū)科創(chuàng)建“時(shí)間銀行”，鼓勵(lì)老年人利用閑暇時(shí)間錄制書法、繪畫、做飯等教學(xué)視頻并發(fā)布在“時(shí)間銀行”軟件上，其余老人便可通過該軟件學(xué)習(xí)知識(shí)、休閑娛樂，有助于滿足老年人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。與此同時(shí)，要大力推行互助式養(yǎng)老，一方面積極動(dòng)員社區(qū)老年人加入其中，另一方面廣泛招納青少年及大學(xué)生成立志愿者隊(duì)伍。不僅可以降低智能養(yǎng)老成本，還可以吸引年輕群體的參與，使智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容更加有活力，繼而滿足老年人心理與精神文化需求。

2.3.2 提高社區(qū)智能養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)

其一，各地區(qū)政府積極倡導(dǎo)各大高校及職業(yè)院校建設(shè)智能養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)特色學(xué)科，通過實(shí)行“雙一流建設(shè)”、“雙高計(jì)劃”將具有此類特色學(xué)科的學(xué)校納入市級(jí)骨干院校名單中，以夯實(shí)教育基礎(chǔ)，培養(yǎng)出未來可從事智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。其二，實(shí)行人才引入政策，通過完善智能養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、支持智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)挖掘新型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，吸引外地企業(yè)、人才入駐，實(shí)現(xiàn)智能養(yǎng)老服務(wù)人才結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。其三，對(duì)社區(qū)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與再教育，指導(dǎo)社區(qū)開展智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品引入、專業(yè)人才招聘等工作，以保證從業(yè)人員具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，繼而打造一支高技能、高素質(zhì)、有仁愛之心的智能養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下社區(qū)智能養(yǎng)老思維的創(chuàng)新的基礎(chǔ)為將老齡化視作一個(gè)具有活力、積極向上的過程，并以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能等前沿顛覆性技術(shù)為支撐、以應(yīng)用型及復(fù)合型人才為軟實(shí)力提升老年人群對(duì)智能養(yǎng)老的認(rèn)可程度、拓寬智能養(yǎng)老惠及面，以使老年人群體“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂”。