從文旅融合發(fā)展談“四項(xiàng)能力”修煉的重要性

馮 勁

進(jìn)入“十四五”后，以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局加快形成，在消費(fèi)升級(jí)、大眾旅游、全域旅游、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，人們對(duì)美好生活的向往變得更加強(qiáng)烈，文旅融合激發(fā)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，向深度融合、雙向賦能、雙生共贏的新階段邁進(jìn)。本文試從文旅企業(yè)視角談?wù)劙盐諔?zhàn)略機(jī)遇和人才培養(yǎng)之間的緊密關(guān)系及其關(guān)鍵維度，希望有助于豐富新時(shí)代背景下文旅融合的思考并激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的勇氣。

1 與時(shí)代同頻,把握戰(zhàn)略機(jī)遇

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中提出要加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展；堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，打造獨(dú)具魅力的中華文化旅游體驗(yàn)；深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。文化和旅游發(fā)展為全面建成小康社會(huì)提供了強(qiáng)有力的支撐，文化和旅游部《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》更釋放出增強(qiáng)文旅融合發(fā)展的新信號(hào)。我國文化和旅游發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期；科技全面融入文化和旅游生產(chǎn)、消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，全面賦能內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品和業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、治理方式等各個(gè)領(lǐng)域，文化和旅游產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)豐富；文化和旅游加快融合、相互促進(jìn)，發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，動(dòng)力活力日益迸發(fā)。國家層面的規(guī)劃和部署為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展指明了方向，為文旅企業(yè)提出了頂層設(shè)計(jì)思路，為文旅融合提供了基本遵循，更為文旅行業(yè)的人才培養(yǎng)與發(fā)展創(chuàng)造了寶貴的機(jī)遇和廣闊的平臺(tái)。

(1)企業(yè)定位要與國家戰(zhàn)略保持一致?！半p循環(huán)新發(fā)展格局”是“十四五”期間我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想，“文旅融合”是旅游行業(yè)的發(fā)展理念，智能化和5G 運(yùn)用是科技趨勢(shì)，“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”是根本目的，旅游企業(yè)緊扣這四個(gè)主題深度思考謀劃，就有了與時(shí)代精神相向而行、同頻共振的基底，戰(zhàn)略、規(guī)劃、人才、科技和策略上的一切定位、謀劃和部署都應(yīng)緊緊圍繞這個(gè)指導(dǎo)思想，并以此指導(dǎo)企業(yè)的日常運(yùn)營，這是企業(yè)成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的前提條件，也是行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)。

(2)積極尋找文化與旅游的結(jié)合點(diǎn)。文化是旅游的內(nèi)在屬性，旅游是文化的生動(dòng)載體。旅游企業(yè)要深度挖掘和主動(dòng)聯(lián)系各種文化節(jié)點(diǎn)，讓文旅融合更加精細(xì)化、精致化和精準(zhǔn)化。所謂精細(xì)化就是讓每一種資源都成為旅游資源，精致化就是讓每一個(gè)場(chǎng)景都設(shè)計(jì)得讓人驚喜，精準(zhǔn)化就是讓每一類消費(fèi)者都能各取所需、各有所得。充分挖掘文旅融合的潛力，將潛力變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，這是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)大循環(huán)的重要策略，也是行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的落腳點(diǎn)。

(3)關(guān)注智能化時(shí)代旅游行為的轉(zhuǎn)向?！白屄糜纬蔀樯罘绞剑屝蓍e融入幸福指數(shù)”已成為越來越多國人的共識(shí)。這意味著旅游具有了必需性、自我性、自由性、自主性和生活性。隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能科技的日益成熟，基于區(qū)塊鏈技術(shù)、弱中心化的智能出行將成為90后、00后新生代的主流旅游方式。對(duì)旅游企業(yè)而言，要適時(shí)根據(jù)這種旅游行為的轉(zhuǎn)向重新定位自己的角色和功能，將目前勞動(dòng)密集型企業(yè)加快轉(zhuǎn)向智慧科技信息密集型企業(yè)，匹配基于安全、自由、實(shí)時(shí)、共享的消費(fèi)需求，讓“旅游是一種生活方式”真正變成現(xiàn)實(shí)。這也是行業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展的突出重點(diǎn)。

2 匹配戰(zhàn)略機(jī)遇的“四項(xiàng)能力”修煉

前面分析了文旅企業(yè)要把握的發(fā)展機(jī)遇與戰(zhàn)略重點(diǎn)。從中可見，文旅市場(chǎng)的未來不缺機(jī)遇與平臺(tái)，缺的是具有核心理念的企業(yè)，缺的是對(duì)應(yīng)龐大消費(fèi)群體的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，缺的是傳統(tǒng)與時(shí)尚、本土化與國際化、線上與線下的有機(jī)結(jié)合，萬缺不離其宗，其本質(zhì)就是缺人才。換言之，這就是文化和旅游行業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。結(jié)合長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐，筆者認(rèn)為在新的發(fā)展格局下，戰(zhàn)略能力、創(chuàng)值能力、協(xié)同能力、精益能力是匹配戰(zhàn)略機(jī)遇的旅游行業(yè)人才培養(yǎng)的四項(xiàng)重要能力。

(1)需要有戰(zhàn)略能力的人才?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》中貫穿全書的主題思想，就是要有一個(gè)核心理念，這是卓越公司歷史發(fā)展中的首要因素。這個(gè)核心理念或稱戰(zhàn)略價(jià)值觀是一組基本準(zhǔn)則，像基石一樣穩(wěn)固地埋在土地里，表明這就是我們的真面貌，這就是我們的格局與追求。對(duì)一個(gè)卓越的企業(yè)組織而言，核心理念就是它的基因與文化，在實(shí)踐中就是頂層設(shè)計(jì)，是調(diào)動(dòng)組織內(nèi)所有資源的戰(zhàn)術(shù)依據(jù)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心能力。中山大學(xué)旅游學(xué)院保繼剛教授團(tuán)隊(duì)的阿者科計(jì)劃，核心理念就是要讓“綠水青山”變成“金山銀山”，為這個(gè)曾經(jīng)守著“綠水青山”過苦日子的鄉(xiāng)村，搭起了通往“金山銀山”的路。筆者攜手團(tuán)隊(duì)推動(dòng)企業(yè)連續(xù)12載進(jìn)入中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)，與堅(jiān)守“頂層設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)路徑、保障系統(tǒng)、企業(yè)文化”的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)息息相關(guān)。如果企業(yè)的領(lǐng)軍人才具有戰(zhàn)略駕馭力，如果企業(yè)的中層管理骨干具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，如果企業(yè)的員工都愿意嘗試?yán)斫庾约簭氖碌墓ぷ髋c企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系，那么，這個(gè)企業(yè)一定會(huì)具備很強(qiáng)的組織驅(qū)動(dòng)力，也才能在文旅產(chǎn)業(yè)融合的謀劃起點(diǎn)上，從一開始就構(gòu)建起差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)是這樣，一個(gè)景區(qū)、一個(gè)項(xiàng)目也同樣是這個(gè)原理。

(2)需要有創(chuàng)值能力的人才。企業(yè)家精神的核心就是客戶第一。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的核心，這是回歸商業(yè)本質(zhì)。只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)有投資價(jià)值、資本價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值。華為的成功就是長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益的結(jié)果。為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么強(qiáng)調(diào)這是唯一理由? 因?yàn)橹挥锌蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意才會(huì)付錢，企業(yè)才能得以持續(xù)生存。任正非曾表示，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì)也不過高。文旅行業(yè)人才要走出純情懷的文藝路線，走出跨界創(chuàng)造價(jià)值的新路子，要在市場(chǎng)中接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和得到客戶的認(rèn)可，產(chǎn)品和服務(wù)、品牌和標(biāo)準(zhǔn)不僅要叫好還要叫座，這是由文旅企業(yè)的市場(chǎng)屬性決定的。筆者曾在企業(yè)運(yùn)營中提出并踐行從創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)到創(chuàng)值轉(zhuǎn)化的創(chuàng)新鏈構(gòu)建，其內(nèi)在邏輯就是基于將客戶價(jià)值置于不可動(dòng)搖位置的服務(wù)理念下，將創(chuàng)新落在創(chuàng)業(yè)上，將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)值行動(dòng)。心向客戶，始見花開，方能結(jié)果，這是文旅融合人才能力培養(yǎng)的必修課。

(3)需要有協(xié)同能力的人才。無論是“文化+”，還是“旅游+”，都顯示出文旅行業(yè)超強(qiáng)的跨界融合承載能力，在文化旅游產(chǎn)業(yè)這片創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土上，大部分文化旅游項(xiàng)目是規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營一體化的綜合體，涉及眾多工商管理、科學(xué)技術(shù)、藝術(shù)領(lǐng)域，需要?jiǎng)?chuàng)新鏈支撐、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈管理和營銷鏈進(jìn)攻，既要懂文化、懂旅游甚至還要懂康養(yǎng)，既需要系統(tǒng)謀劃，又要能整體操盤，這些領(lǐng)軍者和項(xiàng)目經(jīng)理越稀缺，越凸顯協(xié)同能力的重要性與艱巨性。內(nèi)部合作，體現(xiàn)協(xié)同效率；外部合作，拓展生態(tài)建構(gòu)。筆者與團(tuán)隊(duì)在粵北組織一個(gè)古村落的保護(hù)性開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，就曾提出并實(shí)現(xiàn)了“連著產(chǎn)業(yè)扶貧一起推，連著紅色教育一起學(xué)，連著就業(yè)創(chuàng)業(yè)一起幫，連著地下河景一塊賣，連著古村開發(fā)一并說，連著豐陽古鎮(zhèn)一塊玩，連著粵北土特一起嘗”的農(nóng)旅融合和產(chǎn)業(yè)扶貧的七連模式，這每一個(gè)“連”里都需要有非常強(qiáng)的協(xié)同整合能力。

(4)需要有精益能力的人才。就是指要培養(yǎng)和凝聚具有執(zhí)著專注、精益求精、追求卓越的工匠精神的人才。人們對(duì)美好生活的向往，不僅是物質(zhì)生活，還有精神文化需求。從有沒有到好不好、優(yōu)不優(yōu)，從單純數(shù)量到高質(zhì)量，是滿足人們多樣化、個(gè)性化、高品質(zhì)、高品位文化需求的重要基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，評(píng)價(jià)高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)有多重維度，但也可以聚焦是否能夠達(dá)成極致的效率、極限的成本、極佳的體驗(yàn)。稻盛和夫說過：“企業(yè)家要像匠人那樣，手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，用耳朵靜聽產(chǎn)品的哭泣聲。”數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更需要在潛沉的數(shù)據(jù)中尋找改善用戶體驗(yàn)的行動(dòng)方略，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)來打造行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)和最佳口碑的產(chǎn)品，敬業(yè)、專注、精益、品質(zhì)、創(chuàng)新，在追求卓越的道路上持之以恒。因此，文旅行業(yè)無論是傳統(tǒng)還是時(shí)尚、線上還是線下、國內(nèi)還是國際，具有工匠精神的人才顯得格外寶貴。