新冠肺炎疫情期間的謠言治理研究

孟云飛 張藂元

【摘要】疫情就是命令，面對2020年突如其來的新冠肺炎疫情暴發(fā)，中國人民在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下眾志成城，戰(zhàn)勝了病毒帶來的健康威脅，也粉碎了負(fù)面輿情病毒帶給民眾的負(fù)面情緒，但面對全球新冠肺炎疫情依然肆意蔓延的現(xiàn)實(shí)，中國的疫情大考遠(yuǎn)沒有結(jié)束。中國將在大國擔(dān)當(dāng)?shù)臍v史使命中，推進(jìn)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、人類健康命運(yùn)共同體，攜手世界人民戰(zhàn)疫自救，共創(chuàng)美好未來。

【關(guān)鍵詞】新冠病毒;疫情輿情;人類命運(yùn)共同體;信息疫情

2020年突如其來的新冠肺炎疫情暴發(fā)，從疫情的發(fā)現(xiàn)到全面暴發(fā)，時間之短，影響之大，蔓延之快，驚恐之深都是始料未及的。全國上下眾志成城，在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下打響了抗擊新冠肺炎疫情全民戰(zhàn)“疫”，全國醫(yī)務(wù)人員紛紛逆流勇上，增援武漢。在“應(yīng)隔盡隔、應(yīng)收盡收、應(yīng)檢盡檢、應(yīng)治盡治”防控政策指導(dǎo)下，雷神山、火神山醫(yī)院迅速建成，全力收治病人。在各方努力應(yīng)對下，終于使嚴(yán)峻的疫情得到控制。但面對全球新冠肺炎疫情仍在蔓延的現(xiàn)實(shí)，中國的疫情大考還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

一、疫情中的謠言輿情

在疫情暴發(fā)時，我們深切感受到，比疫情更易于蔓延的，是夾帶著謠言和負(fù)面情緒的輿情，它們?nèi)绾樗瞳F般霸占我們的手機(jī)屏幕。其中最為嚴(yán)重的，比如“武漢病毒研究所科研人員叛逃”謠言;“紅十字會抗疫物資分配問題”等，成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。很快，在黨中央的高度重視下，調(diào)查事件原委，用事實(shí)說話，謠言逐漸澄清，抗疫中存在的瓶頸問題得到妥善處理。隨著民眾心理進(jìn)一步釋然，武漢抗疫輿情在對白衣戰(zhàn)士的贊頌中步入了眾志成城、步調(diào)一致的快車道。甚至說，新媒體在對戰(zhàn)疫英雄的贊頌中，也是不留任何真空地帶，從鐘南山、張伯禮、張定宇、陳薇等奮戰(zhàn)在抗疫一線的人民英雄、白衣戰(zhàn)士;到奮戰(zhàn)在抗疫各條戰(zhàn)線上的廣大黨員干部、人民子弟兵、基層工作者、公安民警、環(huán)衛(wèi)工人、快車司機(jī)、快遞小哥、志愿者等也成為媒體關(guān)注的對象。他們冒著肆虐的病毒，知之危險而不退縮的精神和行動，通過直播、抖音、微信、新聞故事等傳播出去。雖然他們戴著口罩，我們看不清他們的容顏，但從那真誠的眼神中，從那一個個不經(jīng)意的側(cè)影中、背影中，我們看到了平凡中所蘊(yùn)含的偉大;疫情期間呆在家中看手機(jī)、電視的民眾被抗疫第一線的生動場景徹底感動了。這些抗疫前線的正能量傳輸，讓我們看到了中國戰(zhàn)疫必勝的希望。此時的輿情態(tài)勢完全在“武漢加油，中國必勝”的呼聲中，迎來了全國上下聯(lián)動，同舟共濟(jì)，攜手奮進(jìn)的戰(zhàn)疫篇章。

二、謠言產(chǎn)生的原因

可以說，在疫情期間，民眾獲取信息的渠道主要是手機(jī)，一些謠言披著新聞的外衣，不斷沖擊著我們緊繃的神經(jīng)，成為擾亂民眾心理的煙幕彈，給民眾造成了很大的心理恐慌，在網(wǎng)絡(luò)上引起很大的負(fù)面情緒。《荀子·大略》言：“流丸止于甌臾，流言止于智者。此家言邪說之所以惡儒者也。是非疑，則度之以遠(yuǎn)事，驗(yàn)之以近物，參之以平心，流言止焉，惡言死焉?！盵1]荀子的這番話，一語道破了謠言產(chǎn)生的原因和消失之所，但對于整日呆在家中神情焦慮的人來說，寧愿信其有，不愿信其無，對事物的認(rèn)識顯然不夠理智，流言仿佛失控的野馬，裹挾著真假新聞，才一度占據(jù)我們的心靈空間。

可以說，謠言發(fā)展規(guī)律與新冠病毒的蔓延有著一定的相似性，甚至可以稱為輿論病毒。謠言不知道從哪兒忽然冒出，然后便開始無節(jié)制地繁殖，肆意流行，然后形成燎原之勢，愈演愈烈，達(dá)到頂點(diǎn);然后逐漸消亡。法國學(xué)者卡普費(fèi)雷在《謠言——世界最古老的傳媒》一書中指出，謠言是最古老的大眾傳播媒介。在出現(xiàn)文字之前，口傳媒介便是社會唯一的交流渠道。謠言傳遞信息，樹立或毀壞名聲，促發(fā)暴動或戰(zhàn)爭，報紙和后來的無線電廣播的問世，以及最后視聽設(shè)備的急劇發(fā)展，都未能使謠言煙消云散，盡管有了大眾傳播媒介，人們?nèi)岳^續(xù)以口傳媒介的方式獲取一部分信息。大眾傳播媒介的出現(xiàn)，遠(yuǎn)未能消滅謠言，它只能使謠言更加專業(yè)化而已：從此以后，兩者各有其流通的領(lǐng)域。[2]

卡普費(fèi)雷的這段話，深刻道出了謠言的危害性和不可捉摸的傳播途徑，但他沒有想到的是，集大眾視聽傳媒與個人信息傳遞于一身的手機(jī)，把兩種途徑已經(jīng)很和諧地統(tǒng)一為一條途徑。當(dāng)代的自媒體和開放式的網(wǎng)絡(luò)言論空間，加速了謠言的傳播過程，使謠言的傳播變得更加專業(yè)化。

雖然謠言神出鬼沒，撲朔迷離，但也有一定的規(guī)律可循。卡普費(fèi)雷指出：“謠言總是從公眾對事件自發(fā)地提出問題而未曾找到答案中產(chǎn)生的?！辈⒔o出了謠言傳播的規(guī)律公式：

謠言=（事件的）重要性×（事件的）含糊不清[3]

新冠肺炎疫情關(guān)系社會穩(wěn)定，關(guān)系人的生死存亡，其重要性自不必說;并且暴發(fā)初期，是否具有傳染性，死亡率有多高，怎樣防護(hù)，如何治療都具有模糊性。顯然很符合謠言傳播規(guī)律的兩個要件。

在疫情初期，關(guān)于病毒的來源問題、傳播問題，武漢的真實(shí)情況等，大家都一頭霧水;很快便蔓延出各種版本的謠言，既有對新冠病毒的模糊認(rèn)知，又包含國外反華勢力的甩鍋和造謠中傷。在針對新冠病毒的防護(hù)措施上，當(dāng)時一致認(rèn)為只有N95口罩才能防護(hù)病毒，導(dǎo)致N95口罩的社會爭奪戰(zhàn)。再加上相關(guān)部門的應(yīng)對不力，使得坊間謠言四起，直到鐘南山院士擔(dān)任專家組組長，站在抗疫一線;全國各地醫(yī)療工作者紛紛奔赴武漢，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)疫陣型，新冠肺炎診療、疫情防控、重癥救治、科研攻關(guān)等方面有了明確而具體的方案，這些謠言才逐漸平息。

三、謠言治理的切入點(diǎn)與對策

信息疫情是謠言的同義語，但卻更準(zhǔn)確地表達(dá)疫情時期的輿論形態(tài)。如果說有些謠言純屬編造，但信息疫情卻并非空穴來風(fēng)。特別是一些信息疫情來自于專家學(xué)者論文，通過媒體的片面解讀，完全轉(zhuǎn)化為恐慌信息。比如，在2020年4月，武漢病毒所石正麗與華中農(nóng)業(yè)大學(xué)金梅林合作發(fā)布研究論文稱，新冠病毒在疫情暴發(fā)期間感染了武漢的貓群，14.7%的貓檢測到新冠病毒的存在。此信息一經(jīng)媒體解讀，便冠名為《病毒所石正麗等發(fā)現(xiàn)，14.7%的貓已感染新冠病毒！防控措施應(yīng)做出改變》迅速被媒體平臺推送，甚至引起恐慌情緒，有些人開始遺棄家養(yǎng)寵物，有些人甚至呼吁捕殺流浪貓。直接倒逼論文作者發(fā)表辟謠聲明：“有媒體或個人提到的‘貓群感染是誤讀，沒有證據(jù)表明貓群大面積感染。迄今為止，沒有證據(jù)表明貓會傳染人，請大家善待身邊的貓?！贬槍鴥?nèi)外專家井噴式熱衷在論文平臺發(fā)布新冠病毒研究相關(guān)論文的問題，有志之士不無憂慮，一些未經(jīng)證實(shí)甚至被誤解的研究會引發(fā)第二種流行病，也就是世衛(wèi)組織在疫情之初就提及的信息流行病，這種信息流行病直接或間接導(dǎo)致諸多輿情問題。

人們之所以輕信謠言和信息疫情，正因?yàn)榫幵煺唔槕?yīng)人們的疑惑心理，給了人們一個預(yù)期恐慌的答案。通過這次疫情，我們看到由疫情引發(fā)的輿情比疫情本身更具危害性，也看到我們自身存在眾多不足和監(jiān)管漏洞。

首先，公共信息是否及時發(fā)布是預(yù)防輿情危機(jī)的關(guān)鍵所在。在疫情暴發(fā)初期，預(yù)防層面的信息發(fā)布不夠，疫情信息及時性和全面性都存在短板，從而導(dǎo)致疑竇叢生。所以，把預(yù)防性功能作為傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息公開，顯得尤為重要;疫情信息類別區(qū)分也是擺在我們面前的重要課題，如果把決策信息和事件信息、指導(dǎo)性信息混合發(fā)布，并不能引起民眾對決策信息的重視;政府?dāng)?shù)據(jù)的適時開放是最好的辟謠工具，對緩解民眾焦慮情緒，提升政府公信力都具有積極意義。

其次，健康的社會心理及良好輿論環(huán)境是重大疫情防控的有力保障。民眾心理是社會心理的晴雨表，對重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行健康的心理疏導(dǎo)，對社交媒體進(jìn)行輿情管控及優(yōu)化，使社會心理趨于正能量化，提升對公共健康安全的認(rèn)識度，使民眾不信謠、不傳謠，對謠言具有一定的免疫力，是緩解輿情事件的主要手段。

最后，預(yù)警機(jī)制在這次疫情中并沒有發(fā)揮出有效作用，特別是李文亮被網(wǎng)民認(rèn)定為“疫情吹哨人”輿情事件，讓我們意識到，重大疫情的預(yù)警運(yùn)行機(jī)制是多么重要，如果在李文亮網(wǎng)上發(fā)布消息時，發(fā)布疫情預(yù)警，可能武漢將不用封城。亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣，對重大疫情信息的有效監(jiān)控，以專業(yè)化的預(yù)測進(jìn)行預(yù)警決策，已經(jīng)是擺在我們面前的嚴(yán)峻課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]荀子.荀子簡注[M].上海：上海人民出版社，1974：314.

[2]卡普費(fèi)雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008：1.

[3]卡普費(fèi)雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008：8.

（孟云飛為清華大學(xué)博士后，國務(wù)院參事室職員;張藂元為澳大利亞國立大學(xué)應(yīng)用金融專業(yè)碩士生，鄭州商品交易所職員）

編校：鄭 艷