面向制造與客戶服務(wù)典型場(chǎng)景的故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制技術(shù)研究及應(yīng)用

楊錦昊

摘要：隨著軌道交通產(chǎn)品的技術(shù)水平不斷提高，IRIS認(rèn)證要求的推動(dòng)以及產(chǎn)品跟國(guó)際市場(chǎng)的接軌，企業(yè)對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的故障信息采集處理、質(zhì)量控制、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等諸多方面提出了更高要求。通過(guò)優(yōu)化故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)，利用先進(jìn)的移動(dòng)端開(kāi)發(fā)和可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品外部故障信息閉環(huán)管理的有效管控，對(duì)產(chǎn)品售后階段的產(chǎn)品質(zhì)量與故障信息閉環(huán)狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控。

關(guān)鍵詞：故障數(shù)據(jù);質(zhì)量控制;閉環(huán)管理;信息化

一、故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制技術(shù)概述

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)在積極引入和執(zhí)行IRIS國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、EN50126軌道交通質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)也在加快推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，在質(zhì)量工作的信息化管理上做出了積極探索。隨著企業(yè)內(nèi)、外部對(duì)質(zhì)量信息的管理要求及業(yè)務(wù)需求的變化，對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、系統(tǒng)穩(wěn)定性、運(yùn)行速度、部署方式等也提出了新的要求。同時(shí)，在功能實(shí)現(xiàn)、故障信息采集處理、質(zhì)量控制、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等諸多方面對(duì)于故障信息閉環(huán)管理的要求也越來(lái)越高。產(chǎn)品全壽命周期數(shù)據(jù)的重要性凸顯，外部故障數(shù)據(jù)作為其中的重要組成部分，其收集以及閉環(huán)處理的及時(shí)性問(wèn)題亟待解決。

二、故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

2.1外部故障數(shù)據(jù)的采集和處理不及時(shí)

外部故障數(shù)據(jù)采集方面，駐外服務(wù)人員仍通過(guò)郵件的方式報(bào)送給數(shù)據(jù)錄入人員進(jìn)行合規(guī)導(dǎo)入，錄入工作量大，且需專人完成。另外，如機(jī)破、救援等突發(fā)信息及時(shí)性反饋和處理的問(wèn)題，以及每日質(zhì)量信息，如日?qǐng)?bào)、專報(bào)、電報(bào)、傳真等其它外部信息，都缺少及時(shí)的反饋方式，導(dǎo)致故障數(shù)據(jù)更新滯后，且信息不完整，外部質(zhì)量問(wèn)題的處理效率大大降低。

2.2外部質(zhì)量信息分析使用實(shí)用性差

受外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素的影響，多數(shù)駐外服務(wù)人員需將大量的外部故障數(shù)據(jù)以集中批量導(dǎo)入的形式進(jìn)行反饋并等待處理，不僅給數(shù)據(jù)錄入人員增加了很大的額外工作量，且對(duì)于如機(jī)破等突發(fā)信息，缺少支持質(zhì)量數(shù)據(jù)多維報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、可視化查看等功能，影響了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的處理效率和實(shí)用價(jià)值。

2.3各系統(tǒng)間的集成度不高

無(wú)法實(shí)現(xiàn)與其它信息系統(tǒng)的同步或者關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)維護(hù)和追蹤困難，工作質(zhì)量和工作效率降低。目前，系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要用于售后質(zhì)量信息反饋和閉環(huán)管理，缺少與目前已有的設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、采購(gòu)等信息系統(tǒng)的有效集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)最終的機(jī)車產(chǎn)品全壽命周期質(zhì)量履歷管理與質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。

三、故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)的應(yīng)用措施

3.1提升故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)性能

系統(tǒng)穩(wěn)定性及性能提升工作包括登錄速度優(yōu)化和項(xiàng)目加載優(yōu)化兩方面。登錄響應(yīng)速度主要體現(xiàn)在客戶端向服務(wù)端驗(yàn)證授權(quán)文件的過(guò)程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研服務(wù)器與PC客戶端，此工作從以下三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：首先，客戶端與服務(wù)器版本匹配確認(rèn)，確保所有客戶端的應(yīng)用程序的版本號(hào)包括小版本號(hào);其次，客戶端授權(quán)配置確認(rèn)，確保各客戶端的配置文件準(zhǔn)確高效;第三，服務(wù)器防護(hù)及部署環(huán)境更換測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試建立單獨(dú)的服務(wù)器，在公司安全機(jī)制內(nèi)，關(guān)閉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)機(jī)制，對(duì)比分析，確定最終部署方式。

3.2優(yōu)化故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)流程

結(jié)合業(yè)務(wù)需求、部門設(shè)置和管理模式等，精簡(jiǎn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并給出專家建議，對(duì)故障流程分級(jí)處理（類似故障進(jìn)行歸集處理），開(kāi)發(fā)和配置需適合公司的工作流程、工作內(nèi)容、工作要點(diǎn)、輸入和輸出等。工作流程支持可視化定制，可實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)傳遞，并且具有信息報(bào)警和全程跟蹤功能。按照現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)和流程，優(yōu)化后配置在系統(tǒng)中，需符合現(xiàn)有外場(chǎng)故障處理工作需要，將用戶工作性質(zhì)的不同劃分出不同的工作組，并為每個(gè)成員指定工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，授予各自權(quán)限，配以所需要的信息處理界面等。

3.3數(shù)據(jù)分析及報(bào)表開(kāi)發(fā)

針對(duì)公司的實(shí)際情況，在保證數(shù)據(jù)完整性的情況下，減少錄入的數(shù)據(jù)量。定義各部門績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，并形成報(bào)表優(yōu)化規(guī)劃，包括輸出報(bào)告和圖形定制等?？蛇x多個(gè)字段信息屬性信息設(shè)置，易于操作，定制效率高。具有對(duì)原有統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算定制功能的優(yōu)化設(shè)計(jì)，具有靈活的報(bào)告/圖形設(shè)計(jì)器，允許用戶自定義報(bào)告，生成的報(bào)告能夠直接輸出到其它文檔中;同時(shí)在報(bào)告設(shè)計(jì)器中還可自定義計(jì)算公式，生成符合用戶特殊需求的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。利用故障閉環(huán)流程中設(shè)置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門相關(guān)人員是否按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作，為故障閉環(huán)考核提供支持。為客觀了解故障閉環(huán)業(yè)務(wù)進(jìn)度，了解故障閉環(huán)所需時(shí)間，定制故障閉環(huán)時(shí)間報(bào)告，為管理人員進(jìn)行故障閉環(huán)監(jiān)督和考核提供支持。

3.4數(shù)據(jù)采集移動(dòng)端開(kāi)發(fā)

移動(dòng)端以APP開(kāi)發(fā)及微信小程序的方式實(shí)現(xiàn)，適用性廣，對(duì)設(shè)備的要求低，開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本低，能夠通過(guò)移動(dòng)端錄入現(xiàn)場(chǎng)故障信息，支持掃碼和拍照，上傳附件，支持語(yǔ)音輸入，避免繁瑣的輸入內(nèi)容，以勾選式輸入或掃碼式輸入方式，提升數(shù)據(jù)采集效率。移動(dòng)端與系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)在DMZ區(qū)域進(jìn)行交互，能夠?qū)⑼鈭?chǎng)故障數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性。小程序的系統(tǒng)登錄與系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行映射系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。

3.5系統(tǒng)集成應(yīng)用

故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)的很多原始數(shù)據(jù)可以通過(guò)SRM、QMS、PLM和ERP等系統(tǒng)獲取，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)、產(chǎn)品BOM、批次信息等，此次優(yōu)化需要預(yù)留接口，實(shí)現(xiàn)與多系統(tǒng)互聯(lián)的故障信息閉環(huán)控制系統(tǒng)，采集更全面的信息，從而利于故障根因分析，防止問(wèn)題復(fù)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理。打通各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)，提高工作效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)故障數(shù)據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，提升了質(zhì)量問(wèn)題追溯效率和準(zhǔn)確率。減少了質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商故障問(wèn)題處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)送、分析結(jié)果反饋的端到端線上管理，質(zhì)量部門能更有效的將時(shí)間用于措施結(jié)果的驗(yàn)證，從而提升閉環(huán)效果，減少?gòu)?fù)發(fā)故障。減少業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)采集的工作負(fù)荷，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)時(shí)性，提高閉環(huán)效率及追溯準(zhǔn)確率。通過(guò)建立不同管理層級(jí)和不同部門的故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)，提高數(shù)據(jù)利用率和數(shù)據(jù)分析效率。為產(chǎn)品可靠性分析提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，為質(zhì)量改善提供數(shù)據(jù)，提升維修效率。

參考文獻(xiàn)

[1]趙高飛，陳曉彤，丁志新，《FRACAS信息化技術(shù)的運(yùn)用》，電子質(zhì)量期刊，2004年08期