打破與重構(gòu)：職業(yè)初期社會工作者的抗逆力作用機(jī)制研究

張 歡 陳 月

一、引 言

社會工作者雖然是以助人自助為使命的專業(yè)社會服務(wù)人員，但是相比其他職業(yè)群體，社會工作者普遍面臨著更高的工作壓力和職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)（Frieiro Padin et al.，2021；Kim et al.，2011）。中國社會工作者同樣面臨著職業(yè)認(rèn)同度低、職業(yè)流動頻繁、職業(yè)倦怠程度高、離職率高等問題，以及價(jià)值觀沖突、社會大眾認(rèn)識度和接受度不高、缺少專業(yè)支持等困難（唐詠、陳海燕、葉芙蓉等，2021；Wang et al.，2019；Wang et al.，2021）。

抗逆力（resilience）是應(yīng)對工作相關(guān)壓力和職業(yè)倦怠的重要心理機(jī)制，較低水平的抗逆力更容易產(chǎn)生職業(yè)倦?。∕cFadden et al.，2018）。抗逆力相關(guān)理論和實(shí)踐較多被用于社會工作服務(wù)對象問題的解釋與解決，而在抗逆力對社會工作者的影響上，有學(xué)者研究后發(fā)現(xiàn)，社會工作者提升抗逆力水平對自身和所在機(jī)構(gòu)均有廣泛的好處（Luthans et al.，2007），抗逆力不僅可以幫助社會工作者更有效地應(yīng)對工作的復(fù)雜性，增強(qiáng)其決策能力，而且有助于他們積極適應(yīng)環(huán)境中不斷變化的挑戰(zhàn)，以保護(hù)自身健康和福祉（Kinman&Grant，2017）。相關(guān)組織也曾提出，抗逆力是社會工作者的基本能力和素質(zhì)之一（CSWE，2015）。

抗逆力對社會工作者的重要性已然毋庸置疑，但在什么階段最需要、最緊缺？抗逆力如何相應(yīng)地得到提升？這些都需要進(jìn)一步研究探析。職業(yè)初期社會工作者一方面脫離長期學(xué)習(xí)生活的學(xué)校環(huán)境，不再有來自學(xué)校、老師和同學(xué)的專業(yè)支持，另一方面要適應(yīng)新的工作環(huán)境，逐步積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以應(yīng)對工作壓力。剛從事社會工作的新人總是會受到更多消極心理因素的影響，他們新入職的第一年工作中幸福感有明顯的下降，也更容易出現(xiàn)離職等情況（Kinman&Grant，2017）。因此，探索和研究職業(yè)初期社會工作者的抗逆力如何幫助他們有效應(yīng)對工作中的困難和挑戰(zhàn)具有重要意義。同時(shí)，深入理解職業(yè)初期社會工作者抗逆力的作用機(jī)制也可以幫助社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)乃至相關(guān)管理部門更好地培育和提升職業(yè)初期社會工作者的抗逆力，促進(jìn)社會工作者、社會工作機(jī)構(gòu)以及社會工作行業(yè)的發(fā)展。

二、理論基礎(chǔ)

抗逆力也稱為彈性、復(fù)原力、心理韌性等。對抗逆力的研究主要有三種觀點(diǎn)：特質(zhì)論、結(jié)果論和過程論（喬倩倩、賈志科，2014）。特質(zhì)論認(rèn)為抗逆力是個(gè)體的一種能力或品質(zhì)；過程論認(rèn)為抗逆力是一種動態(tài)發(fā)展變化的過程；結(jié)果論則是從發(fā)展的結(jié)果上定義抗逆力。其中過程論實(shí)際上涵蓋了特質(zhì)論和結(jié)果論定義抗逆力的關(guān)鍵內(nèi)容。過程論既強(qiáng)調(diào)個(gè)體的良好適應(yīng)能力和變化過程的結(jié)果，同時(shí)也描述了危險(xiǎn)性因素和保護(hù)性因素之間的動態(tài)性，因而受到更普遍的認(rèn)可（馬偉娜、桑標(biāo)、洪靈敏，2008）。本研究也認(rèn)為抗逆力是一種適應(yīng)性過程，它利用個(gè)人和系統(tǒng)資源，在面臨風(fēng)險(xiǎn)的情況下支持似乎不太可能實(shí)現(xiàn)的功能結(jié)果（Truter et al.，2018）。

目前抗逆力模型主要有行為目標(biāo)模型（Garmezy，1985）、抗逆力層次模型（Hunter&Chandle，1999）、環(huán)境－個(gè)體策略模型（Rutter，1987）、環(huán)境－個(gè)體互動模型（Kumpfer，1999）和身心靈動態(tài)平衡模型（Richardson，2002）等。田國秀等（2011）從起點(diǎn)、過程和結(jié)果三個(gè)方面對以上五種抗逆力性模型進(jìn)行比較研究后提出：行為目標(biāo)模型、抗逆力層次模型在抗逆力主要概念、產(chǎn)生原因、分類方式、作用功能上進(jìn)行了闡述；環(huán)境－個(gè)體策略模型、環(huán)境－個(gè)體互動模型涉及保護(hù)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素的運(yùn)作過程，以及抗力如何產(chǎn)生不同的行為結(jié)果；身心靈動態(tài)平衡模型重點(diǎn)關(guān)注的是抗逆力的結(jié)果。其中環(huán)境－個(gè)體互動模型很好地兼顧了外界環(huán)境、個(gè)體內(nèi)部及兩者之間的相互作用，強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)性因素與保護(hù)因素的交互作用，較好地解釋了不同水平的適應(yīng)結(jié)果的成因、結(jié)果和過程，是建立在社會生態(tài)模型和個(gè)體－過程－情境模型基礎(chǔ)上的綜合模型（馬偉娜、桑標(biāo)、洪靈敏，2008）。因此本研究主要以環(huán)境－個(gè)體互動的抗逆力模型為基礎(chǔ)，來探究職業(yè)初期社會工作者的抗逆力作用機(jī)制。圖1示意了這一模型下抗逆力運(yùn)作的基本過程。

圖1 環(huán)境－個(gè)體互動模型①模型圖來源于田國秀、邱文靜和張妮2011年發(fā)表的《當(dāng)代西方五種抗逆力模型比較研究》。

壓力源或挑戰(zhàn)是抗逆力產(chǎn)生的起點(diǎn)。這種刺激打破了個(gè)人或組織內(nèi)部的平衡。而抗逆力過程分為前抗逆力過程和后抗逆力過程兩個(gè)階段。前抗逆力過程是個(gè)體與環(huán)境的互動過程，當(dāng)壓力源或挑戰(zhàn)來臨時(shí)，環(huán)境因素與個(gè)體抗逆力特質(zhì)都會做出反應(yīng)，抗逆力通過二者的互動過程運(yùn)作。后抗逆力過程關(guān)注的是個(gè)體的抗逆力特質(zhì)與最終結(jié)果之間的關(guān)系。這種關(guān)系是由個(gè)體與環(huán)境的相互作用產(chǎn)生并受其影響。如果個(gè)體與環(huán)境之間存在積極的互動關(guān)系，則在后抗逆力過程中形成正向的抗逆力結(jié)果。相反，則是負(fù)向的抗逆力結(jié)果。前抗逆力過程是對后抗逆力過程的鋪墊，后抗逆力過程中，前抗逆力過程仍在持續(xù)（田國秀、邱文靜、張妮，2011）?？鼓媪^程導(dǎo)致三種可能的結(jié)果：抗逆力重構(gòu)——抗逆力達(dá)到了一個(gè)更高的水平；適應(yīng)——恢復(fù)到之前的一個(gè)平衡狀態(tài)，抗逆力并沒有得到提升；適應(yīng)性不良重構(gòu)——指個(gè)體的適應(yīng)性水平較低。

綜上，本研究認(rèn)為，研究職業(yè)初期社會工作者的抗逆力應(yīng)該突破局部的視角，關(guān)注抗逆力的整體性和過程性。為此，本研究采用質(zhì)性研究方法，以職業(yè)初期②本研究定義職業(yè)初期為從事社會工作服務(wù)三年以內(nèi)。社會工作者為研究對象，在與其深度訪談基礎(chǔ)上，研究其在社會工作服務(wù)中應(yīng)對挑戰(zhàn)時(shí)抗逆力的整體表現(xiàn)和過程性運(yùn)作內(nèi)容，分析抗逆力的作用機(jī)制。

三、研究方法

本研究采用半結(jié)構(gòu)訪談法，使用目的性抽樣和異質(zhì)性抽樣，深度訪談了11名職業(yè)初期社會工作者。其中，女性9名（81.8%），平均年齡26.1歲，均接受過社會工作專業(yè)高等教育（62.6%為社會工作碩士）。被訪者從事社會工作服務(wù)1－3年，其中7人在社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，大部分為一線社會工作者或項(xiàng)目主管。訪談對象基本情況見表1。

表1 訪談對象信息簡表

本研究對訪談資料的分析以Richards（2005）的“基于意義的分析編碼”方法為主，即檢視資料在上下文中的含義，并創(chuàng)建類別來表達(dá)對資料的理解，編碼來收集和反映所有相關(guān)資料。本研究使用Nvivo 12plus軟件對資料進(jìn)行分析，將訪談錄音轉(zhuǎn)錄稿導(dǎo)入軟件，然后對訪談資料進(jìn)行反復(fù)閱讀并編碼，再從編碼中歸納出節(jié)點(diǎn)和子節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合相關(guān)理論對其進(jìn)行整理和分析。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）平衡被打破——抗逆力作用機(jī)制的起點(diǎn)

每個(gè)人都有抗逆力，有時(shí)被喚醒，有時(shí)被埋沒，而挫折是幫助個(gè)體喚醒抗逆力、展示潛能的刺激因素（沈之菲，2010）。職業(yè)初期社會工作者在工作的過程中會由個(gè)體中的風(fēng)險(xiǎn)性因素或環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)性因素觸發(fā)而產(chǎn)生壓力事件。壓力產(chǎn)生時(shí)，社會工作者原有的平衡狀態(tài)會被打破，抗逆力被激活。引起職業(yè)初期社會工作者平衡狀態(tài)破壞的因素來自兩個(gè)方面：一是環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)性因素，即工作中出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)；二是個(gè)體內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)性因素，即面對工作要求，自身不匹配的一些個(gè)人特質(zhì)或能力。

1.外在的困境與挑戰(zhàn)

（1）專業(yè)與非專業(yè)的沖突

中國社會工作發(fā)展基于社會實(shí)踐需要，同時(shí)也存在“教育先行”的特點(diǎn)（史柏年，2004）。這使得社會工作長期存在專業(yè)與非專業(yè)沖突。例如，近年來政府購買服務(wù)項(xiàng)目成為社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要業(yè)務(wù)，但是政府購買服務(wù)項(xiàng)目中普遍存在購買方與社會工作者對于專業(yè)認(rèn)識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)等方面的差異。職業(yè)初期社會工作者由于剛從社會工作專業(yè)教育階段進(jìn)入服務(wù)實(shí)踐階段，面臨尤為強(qiáng)烈的專業(yè)與非專業(yè)沖突。

每次開展活動都是慌慌張張，前期撰寫文稿，購買物資，布置會場，活動當(dāng)天按照流程開場、z做活動、滿意度調(diào)查表發(fā)放收取，然后就結(jié)束了，就是在走流程。（LQ）

我們承接的很多都是基金會或者政府的項(xiàng)目（會有很多材料要寫）。這一般會把我們困在辦公室做文本工作，跟服務(wù)對象真正接觸的時(shí)間比較少，有時(shí)候會感到很疲憊。（XQ）

這種專業(yè)與非專業(yè)的沖突往往表現(xiàn)在形式與內(nèi)容的沖突上。社會工作者有時(shí)受限于項(xiàng)目的要求，更多從事形式化的事務(wù)性工作，而難以將精力聚焦在服務(wù)本身。職業(yè)初期社會工作者如果不能有效處理這種沖突，更容易出現(xiàn)焦慮和職業(yè)耗竭等問題。

（2）工作的質(zhì)與量的抗衡

社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了生存發(fā)展，總會盡可能多地申請、承接項(xiàng)目，往往超過機(jī)構(gòu)和社會工作者承接服務(wù)的能力限度，社會工作者須完成超額的工作量，這往往會造成項(xiàng)目執(zhí)行中服務(wù)的流程化和質(zhì)量下降。

我現(xiàn)在是負(fù)責(zé)4個(gè)項(xiàng)目，但是人的精力是有限的，以前是1個(gè)人做1個(gè)項(xiàng)目，這才能說是全心全意，現(xiàn)在分?jǐn)偭司?，就意味著所做的東西質(zhì)量會打折扣。然后每個(gè)項(xiàng)目的資方可能不同，對我們的認(rèn)識也是不一樣（會對我們有不同的要求），所以肯定會有壓力。如果你這4個(gè)項(xiàng)目做不好，下一次那3個(gè)也做不好，這樣搞下去真的要轉(zhuǎn)行了。（LJ）

社會工作者在這種情況下難以投入更多的時(shí)間與精力去思考和反思服務(wù)的質(zhì)量。超額的工作量給社會工作者造成巨大壓力，而服務(wù)質(zhì)量方面的沖突則很可能會進(jìn)一步增加超額工作量。因?yàn)檫@種實(shí)踐狀況與專業(yè)理念存在較大差異，所以職業(yè)初期社會工作者對這種壓力的感受尤為強(qiáng)烈。

我們現(xiàn)在接了好多企業(yè)或者政府的項(xiàng)目，我們不僅要跟服務(wù)對象打交道，還要平衡很多關(guān)系，也比較累。（AW）

同時(shí)承接多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目購買方和項(xiàng)目目標(biāo)又不盡相同，都需要反復(fù)溝通交流，而如果前期溝通工作沒有做好，后期則會產(chǎn)生更多的麻煩。社會工作者糾纏在多個(gè)不同的項(xiàng)目間，這對他們的協(xié)調(diào)溝通能力提出很高要求。而職業(yè)初期社會工作者在協(xié)調(diào)溝通方面往往較為欠缺。

（3）社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理問題

社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度對提供服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要影響。如果組織管理制度不夠完善，不僅無助于服務(wù)的開展，還會阻礙社會工作者的服務(wù)進(jìn)程。職業(yè)初期社會工作者普遍有一個(gè)逐步適應(yīng)所在機(jī)構(gòu)管理制度的過程，期間對機(jī)構(gòu)管理制度的不熟悉、不認(rèn)同都會給他們工作帶來困擾，甚至打擊他們的工作積極性。

項(xiàng)目管理崗就我一個(gè)人，我一個(gè)人管6000多萬的項(xiàng)目，你覺得這東西科學(xué)嗎？如果再給我們制定什么培訓(xùn)制度，我哪里有時(shí)間去上課，我每天8個(gè)小時(shí)用完，能夠準(zhǔn)時(shí)下班就好爽了，而且培訓(xùn)不一定就是我想要的東西，這個(gè)我覺得對我來說是沒有很大用處。（LC）

現(xiàn)階段社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在工作任務(wù)重、工資低、薪酬等級設(shè)置不合理、社會工作者收入與付出不成比例等現(xiàn)象。職業(yè)初期社會工作者對于機(jī)構(gòu)的薪酬待遇等也更為敏感。

工資有時(shí)候發(fā)的不及時(shí)，因?yàn)樗唾徺I方撥款的時(shí)間有關(guān)，比如說我們一個(gè)項(xiàng)目，它分4次撥款，到了2月份他應(yīng)該打第一筆錢，但是他可能要拖到5月份，這樣慢慢往后拖，就會造成機(jī)構(gòu)發(fā)放工資有時(shí)候不及時(shí)。（LS）

我覺得社工的薪資待遇還是有點(diǎn)低的，我不知道管理層的薪資待遇高不高，反正我就覺得一

線社工的薪資待遇是有點(diǎn)低。（NQ）

社會工作服務(wù)性質(zhì)決定了機(jī)構(gòu)內(nèi)的溝通很重要，是影響社會工作者正常開展服務(wù)的一個(gè)重要因素。職業(yè)初期社會工作者更容易出現(xiàn)上下級溝通問題。

都是（上級）指派任務(wù)，像溝通似的交流比較少?，F(xiàn)在做一些事情，其實(shí)我心里是不情愿的，或者覺得不應(yīng)該這樣做，但是你沒力量反駁他（上級），或者說朝你想的方向去做就很難，你所有的東西可能都要聽上級安排，只能朝著這個(gè)方向去走。（GT）

職業(yè)初期社會工作者往往發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級溝通方式與他們的期望不一致，如果不能有效調(diào)整，就很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（4）社會認(rèn)可度低

現(xiàn)階段中國社會對社會工作的認(rèn)知和認(rèn)可度還有待提高。職業(yè)初期社會工作者往往對這一狀況的思想準(zhǔn)備不足。于是，工作中社會不認(rèn)可、服務(wù)難以獲得肯定的評價(jià)等，都會直接影響職業(yè)初期社會工作者的工作積極性。

我覺得社會普遍對社工的要求和社會工作的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r、趨勢是有點(diǎn)脫節(jié)的，整個(gè)社會對社會工作的認(rèn)識，包括接納度都沒有達(dá)到一個(gè)理想的狀況，所以導(dǎo)致有時(shí)候在工作上面不會被認(rèn)可，就會覺得沒什么存在感，對自己的打擊也挺大的。（LJ）

阻礙的因素還是現(xiàn)在社會對社工的認(rèn)知程度比較低，在工作中阻力可能就會比較大。（LS）

工作不被認(rèn)可，還會降低社會工作者的自我價(jià)值，對自己的服務(wù)產(chǎn)生懷疑。

在農(nóng)村，好多老人對我們的認(rèn)同感不是很強(qiáng)，你開展活動有禮品什么的送給他們，他們才愿意來參加。我覺得如果我做一件事，沒有一定成效的話，就會感覺自己的價(jià)值很低，自己都不認(rèn)可自己，就不太想干了。（XQ）

2.內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)性因素

保護(hù)性因素和風(fēng)險(xiǎn)性因素同時(shí)存在于個(gè)體和環(huán)境中。與個(gè)體的內(nèi)在保護(hù)性因素相對應(yīng)，其一些內(nèi)在的特質(zhì)和能力也可能成為影響職業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)性因素。職業(yè)初期社會工作者大多面臨交際能力差、專業(yè)能力不足等方面的困擾。

（1）不善交際

社會工作服務(wù)的重要內(nèi)容是資源鏈接。因此社會工作者必須建立包括服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)同事、項(xiàng)目出資方、項(xiàng)目各類利益相關(guān)者等在內(nèi)的廣泛社會關(guān)系。職業(yè)初期社會工作者普遍面臨人際關(guān)系方面的挑戰(zhàn)。

因?yàn)槟闶窃诜?wù)人，這種人際關(guān)系的處理，可能我不太擅長，就會覺得有點(diǎn)麻煩，感覺到累就是在這個(gè)方面。（AW）

職業(yè)初期社會工作者圍繞服務(wù)項(xiàng)目建立社會關(guān)系的過程，常成為造成身心平衡狀態(tài)被打破的潛在風(fēng)險(xiǎn)性因素。

（2）專業(yè)能力不足

專業(yè)能力是決定社會工作者能否勝任工作的關(guān)鍵性因素。社會工作專業(yè)能力不僅依賴于專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，也強(qiáng)調(diào)通過長期服務(wù)實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)積累。職業(yè)初期社會工作者由于工作時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)積累不足，專業(yè)能力往往有所欠缺。

我產(chǎn)生了深深的茫然，感覺自己就是一個(gè)初出茅廬、學(xué)歷不高、資歷不深的小毛孩。（LH）

一般你做一個(gè)服務(wù)，做到一定的程度后，你再想去做深就很難，一個(gè)社工的投入程度，都與其自身的資源、專業(yè)能力密切相關(guān)，都會受這些限制。（LS）

專業(yè)能力不足會讓職業(yè)初期社會工作者產(chǎn)生深深的茫然感、無力感。這種專業(yè)能力的不足以及由此產(chǎn)生的不良情緒都是職業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)性因素。

（二）個(gè)體與環(huán)境的互動——抗逆力作用機(jī)制的過程及結(jié)果

抗逆力的作用機(jī)制就是要揭示保護(hù)性因素在抗逆力過程中的中介作用（馬偉娜、桑標(biāo)、洪靈敏，2008）。本研究主要對抗逆力作用過程及結(jié)果中涉及的保護(hù)性因素和應(yīng)對方式及結(jié)果進(jìn)行分析，并運(yùn)用宏觀—微觀相互影響的結(jié)構(gòu)化視角來分析抗逆力的個(gè)體與系統(tǒng)之間的復(fù)雜互動過程。

1.職業(yè)發(fā)展中的保護(hù)性因素

職業(yè)初期社會工作者在面臨職業(yè)困境時(shí)的抗逆力保護(hù)性因素主要包括個(gè)體內(nèi)在保護(hù)性因素和環(huán)境支持兩方面。

（1）內(nèi)在保護(hù)性因素

認(rèn)同感：對專業(yè)的認(rèn)同感是職業(yè)初期社會工作者應(yīng)對困境時(shí)的保護(hù)性因素。如果社會工作者比較認(rèn)同社會工作的理念，認(rèn)為社會工作無論對于個(gè)體還是社會都非常有意義，那么他就可能會更堅(jiān)定選擇從事社會工作職業(yè)。

我自己比較認(rèn)可社工的理念，我覺得它對個(gè)人和對社會都是非常有意義的，所以我有這個(gè)意向從事社工。（LS）

我覺得我學(xué)了這么多年不能對不起我自己，我這個(gè)人還是比較傳統(tǒng)的，因?yàn)槲矣X得我的專業(yè)是社工，我將來還是要做社會工作相關(guān)的事情，我不想學(xué)了半天，我自己都不認(rèn)同，別人不認(rèn)同是別人的事情，我自己都沒有認(rèn)同這個(gè)事情，我覺得這幾年就好像是對前面的一種否定。（NQ）

因?yàn)閷I(yè)與自身認(rèn)同的統(tǒng)一，使社會工作者更堅(jiān)定地選擇要繼續(xù)從事社會工作職業(yè)。這種認(rèn)同感帶給職業(yè)初期社會工作者目標(biāo)感和堅(jiān)定性，也會在其遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)提供強(qiáng)有力的支持去與風(fēng)險(xiǎn)性因素抗衡。

目標(biāo)感：如果社會工作者對自己所做的工作有著明確的目標(biāo)，會促使他對服務(wù)的專業(yè)性有更高要求，從而為其提供解決困難和問題的動力。

想把活動做深，想留下一個(gè)藍(lán)本，就是在這邊還是比較好的那種。（XQ）

如果職業(yè)初期社會工作者能夠在自己周圍找到工作的榜樣，并基于專業(yè)價(jià)值的一致性愿意向其看齊和學(xué)習(xí)，那么這種榜樣就會為他提供很大的工作動力。

就是像xx老師他們，我跟在他們身邊的時(shí)候我就感覺他們有一種氣場，無形地吸引到我，自己也就很想成為像他們一樣的人，就無形中自己也有一種動力要向他們靠齊。（XQ）

樂觀感：在遇到困難時(shí)保持樂觀的心態(tài)，不僅是良好的認(rèn)知能力的體現(xiàn)，也有助于自己身心狀態(tài)的平衡，再進(jìn)一步去尋求更可能多的解決問題的辦法，有利于在逆境中戰(zhàn)勝困難。

遇到問題了，我自己就會想不同的方法去解決它，也覺得這些問題也能夠給自己的生活帶來一些激情吧，自己在這過程中也比較充實(shí)和滿足。就是讓自己盡量樂觀開朗一點(diǎn)，然后盡量把一些想不通的（事情）想通。（XQ）

樂觀感以及由此引發(fā)的積極性、主動性都是個(gè)體的一種內(nèi)在保護(hù)性因素。職業(yè)初期社會工作者如果能夠保持良好的樂觀感，更容易在解決困難、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的過程讓自己充實(shí)和滿足。

主動性：體現(xiàn)在個(gè)體去主動地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有一種能動的意識，并將想法付諸實(shí)踐。主動性可以讓職業(yè)初期社會工作者積極爭取更多由自己決策的機(jī)會，增強(qiáng)把控感，避免陷入被動、受人牽制的境地，也更可能采取多樣的方式去解決問題，以提高應(yīng)對困境的能力。

因?yàn)榻佑|到的東西都是新的，就會很注意，很積極地去應(yīng)對這個(gè)事情，或者這個(gè)項(xiàng)目來了，你就會什么都問，或者說先去查一遍理論知識，去寫這個(gè)東西。（LH）

反思能力：職業(yè)初期社會工作者需要在工作中養(yǎng)成善于反思的習(xí)慣，不斷總結(jié)提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能不斷地有效提升自己的認(rèn)知水平和專業(yè)能力。這也非常有助于促進(jìn)社會工作者抗逆力的提高。

因?yàn)槲冶容^善于去做一個(gè)反思和總結(jié)，所以我遇到事情之后會及時(shí)去做一個(gè)復(fù)盤，就是一件事情發(fā)生之后我會把一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)什么的羅列出來。有什么好的解決建議，我也會去羅列下來，這樣一方面會有助于我對這件事情有一個(gè)整體的把控，另外一方面也可能對我下次遇到類似事情有所幫助。（YZ）

你覺得很迷茫的時(shí)候，就會逼著自己去思考，為什么你現(xiàn)在會有這種感受在里面，這個(gè)情緒背后是有什么樣的一些認(rèn)知或者說是想法。然后慢慢地去做一些調(diào)整，因?yàn)槟阋恢焙芙箲]，一直很迷茫的話，也解決不了問題，反而對身心不利。（LC）

反思能力還有助于社會工作者調(diào)節(jié)不良情緒。當(dāng)職業(yè)初期社會工作者遇到不良情緒時(shí)，可以通過反思去探尋出現(xiàn)問題的根源，然后有針對性地采取應(yīng)對措施，幫助平衡自己的心理狀態(tài)。

（2）環(huán)境支持

來自環(huán)境的支持能夠幫助社會工作者面臨職業(yè)挑戰(zhàn)與困境時(shí)減輕心理壓力、緩解緊張狀態(tài)，提高其職業(yè)應(yīng)對能力（徐?；?，2017）。來自環(huán)境的支持包括朋輩群體、家庭、機(jī)構(gòu)和社會等方面。

朋輩群體：同學(xué)和朋友是職業(yè)初期社會工作者較為熟悉和親近的一類人。因此職業(yè)初期社會工作者更容易尋求同學(xué)和朋友的支持。同學(xué)有著類似的專業(yè)背景，朋友則熟悉各自情況，他們?nèi)菀讓β殬I(yè)初期社會工作者所面臨困難和問題有較為深入的理解。因此同學(xué)和朋友的支持非常有利于職業(yè)初期社會工作者不良情緒的宣泄。

找同學(xué)或朋友聊，我們也就是吐槽。也有相同專業(yè)的從事相同工作的人，他會告訴你，有些事情就是普遍存在的，你只要做好你自己就可以了。（NQ）

家庭：家庭的支持也是職業(yè)初期社會工作者重要的外在保護(hù)性因素。家庭能夠無條件地給予職業(yè)初期社會工作者接納和關(guān)懷。來自家庭的支持是職業(yè)初期社會工作者最基礎(chǔ)的動力來源。

他們（父母）對我的工作沒有過多干預(yù)，他們覺得只要你愿意從事這個(gè)工作就可以，不是說你一定要去或者應(yīng)該去做什么樣的工作。他們主要還是看我個(gè)人的一個(gè)選擇和喜好。（LS）

一開始是堅(jiān)決讓我回家那邊工作，后來在北京這邊職業(yè)發(fā)展還可以，他們（父母）對這個(gè)工作的態(tài)度就有所轉(zhuǎn)變，他們覺得你有自己的想法好好做就行，但是遇到困難的時(shí)候一定要給家里人說。（LH）

老師：職業(yè)初期社會工作者還可以主動尋求學(xué)校老師的專業(yè)支持。社會工作專業(yè)教育的老師普遍積極關(guān)注社會工作實(shí)踐，不僅有豐富的專業(yè)知識，而且與社會工作實(shí)踐領(lǐng)域有廣泛的聯(lián)系。他們能夠給職業(yè)初期社會工作者提供重要的支持。

他們（老師）會給到一些方法上的指導(dǎo)，他們都是一些引導(dǎo)性的問題，引導(dǎo)我去思考，去解決問題，培養(yǎng)我的專業(yè)能力。（XQ）

機(jī)構(gòu)：優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)具有能夠激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和成就感的文化和氛圍，這些都可以對社會工作者起到引導(dǎo)作用，當(dāng)社會工作者遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)給予其精神上的支持（徐?；郏?017）。良好的工作環(huán)境對個(gè)體發(fā)展成長有積極的影響，而機(jī)構(gòu)文化尤其能影響職業(yè)初期社會工作者對整個(gè)社會工作行業(yè)的認(rèn)知。

在自己面對困難的時(shí)候，（機(jī)構(gòu)）他們也給予了我一些幫助，這種氛圍還蠻好，蠻喜歡這種大家互幫互助的氛圍。（YZ）

如果你遇到的環(huán)境大多數(shù)是正向積極的，它可能會讓你在這個(gè)行業(yè)里發(fā)展的時(shí)間更長。但是如果你所在的環(huán)境大部分是負(fù)向的，你可能就會放棄，甚至?xí)淖冏约旱囊恍﹥r(jià)值觀，一些認(rèn)知。（LS）

督導(dǎo)培訓(xùn)：社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)培訓(xùn)不僅對職業(yè)初期社會工作者工作能力的提升有著很重要的作用，對其情感方面也提供了重要支持，在很大程度上幫助社會工作者有效解決工作中遇到的問題，是社會工作職業(yè)發(fā)展中重要的外在保護(hù)性因素。

這個(gè)方案從項(xiàng)目背景到架構(gòu)，然后到預(yù)算各種，他（督導(dǎo)）會給你去講怎么弄，讓幾位資深的老師去幫我們寫幾個(gè)方案，對我們新人是有說服力的，而且是可以快速學(xué)習(xí)和復(fù)制的。（LH）

督導(dǎo)培訓(xùn)尤其對缺乏經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)初期社會工作者有著重要幫助。

有的時(shí)候自己在工作上比較倦怠了或者是有點(diǎn)懶惰的時(shí)候去學(xué)習(xí)一下就感覺自己精神滿滿，學(xué)到別人的方法，就感覺自己又有了信心，想繼續(xù)加油干好自己的工作。（XQ）

培訓(xùn)不僅可以提供多方面知識與技能的學(xué)習(xí)機(jī)會，而且有助于提高被培訓(xùn)者的工作激情，幫助職業(yè)初期社會工作者放松精神、降低職業(yè)倦怠。

政策：社會工作的發(fā)展與政府支持性政策密不可分。各級政府越來越意識到社會工作對于解決社會問題、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要性，相繼頒布了一系列相關(guān)政策促進(jìn)社會工作的發(fā)展，給社會工作的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。職業(yè)初期社會工作者尤為需要獲得政策支持。

社工專業(yè)的實(shí)習(xí)生來到我們這邊實(shí)習(xí)，民政局還會給你發(fā)800多補(bǔ)貼。我記得還有一個(gè)是專業(yè)社工來社工機(jī)構(gòu)就職，民政局也會發(fā)，根據(jù)這個(gè)人的水平，會發(fā)一筆錢補(bǔ)貼給這個(gè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)作機(jī)構(gòu)給他的工資。（GT）

2.應(yīng)對方式

面對困難時(shí)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，不僅是解決問題的關(guān)鍵，也是社會工作者抗逆力的重要體現(xiàn)（徐?；?，2017）。專注于問題的應(yīng)對是“警惕的應(yīng)對”，旨在解決問題，或通過做一些事情來改變壓力的來源以預(yù)防或控制壓力。以情緒為中心的應(yīng)對旨在減少或管理與工作相關(guān)的情緒困擾。當(dāng)可以進(jìn)行建設(shè)性的工作時(shí)，前者往往占主導(dǎo)地位，它被描述為積極應(yīng)對。當(dāng)必須承受壓力時(shí)，后者往往占主導(dǎo)地位（McFadden，2019）。

（1）以問題為中心的應(yīng)對

當(dāng)遇到采取某些行動就可以解決的問題時(shí)，職業(yè)初期社會工作者大多都會積極地去解決。這是職業(yè)初期社會工作者簡單、樸素的思維方式。

如果真的是有問題，比如說這個(gè)資源你找不到，你就要發(fā)動各方去找，這個(gè)能解決當(dāng)然會把它解決。如果是溝通的問題，那就盡力去溝通，看看能不能有一個(gè)雙贏的這種結(jié)果。如果不行的話，領(lǐng)導(dǎo)非要把這個(gè)任務(wù)壓給你，那你就做唄。（AW）

如果自己經(jīng)驗(yàn)不足，那就去提升自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，爭取拿更多的項(xiàng)目。（LH）

積極尋找各方資源，多做項(xiàng)目、積累經(jīng)驗(yàn)、提升專業(yè)能力等都是解決問題的可行方法。尋找資源是發(fā)掘環(huán)境中的保護(hù)性因素；多做項(xiàng)目、提升能力是在提高個(gè)體內(nèi)在的保護(hù)性因素。

我就給自己找事干，比如說考社工的一些證，還有心理咨詢證。我們有時(shí)候還針對社區(qū)的居民做一些保育、培訓(xùn)。我還和我同事一塊做了一個(gè)副業(yè)，就是兒童課后輔導(dǎo)。（LS）

職業(yè)初期社會工作者更愿意做超出工作內(nèi)容的探索，對他們而言，不容易受到外在規(guī)范的束縛，從而有助于更大范圍尋找解決問題的方法。

（2）以情緒為中心的應(yīng)對

當(dāng)遇到難以解決的問題時(shí)，職業(yè)初期社會工作者也會采取以情緒為中心的應(yīng)對策略。

不管是他們領(lǐng)導(dǎo)或者是什么人給你布置的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)的落腳點(diǎn)，可能還是希望能幫助更多的人，這個(gè)可能也是一個(gè)動力，不管怎么做都是為了幫助別人。（AW）

職業(yè)初期社會工作者通過調(diào)整自身認(rèn)知視角，轉(zhuǎn)變對問題的態(tài)度，將消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒，有助于應(yīng)對面臨的困難和問題。

（3）從以問題為中心到以情緒為中心的應(yīng)對

職業(yè)初期社會工作者先采用以問題為中心的應(yīng)對策略后，不能達(dá)到期望效果，則會轉(zhuǎn)向以情緒為中心的應(yīng)對策略。這種個(gè)體與環(huán)境互動后的應(yīng)對策略調(diào)整是抗逆力的運(yùn)作和重構(gòu)，增強(qiáng)了個(gè)體的保護(hù)性因素。

如果你遇到這種情況多了，你就會覺得可能它（項(xiàng)目服務(wù)深度）就只能到這了，那算了，就讓它到這吧，還有別的事要做，或者說你還可以做一些其他的服務(wù)項(xiàng)目。（LS）

3.抗逆力作用機(jī)制的結(jié)果

不同的應(yīng)對、互動過程會造成不同的結(jié)果，一是問題得到解決，能力和認(rèn)知得到提升，獲得更高水平的抗逆力。二是適應(yīng)，情緒得到疏解，能力認(rèn)知并沒有獲得提升，只是回到之前的一個(gè)平衡狀態(tài)。三是問題得不到解決，情緒也得不到疏解，最后只能選擇放棄應(yīng)對。

當(dāng)采用以問題為中心的應(yīng)對策略成功解決問題后，由于經(jīng)驗(yàn)、能力的增長會內(nèi)化為個(gè)體抗逆力的保護(hù)性因素，此時(shí)抗逆力進(jìn)行了重構(gòu)，得到了提升。當(dāng)采用以情緒為中心的應(yīng)對策略，通過認(rèn)知重構(gòu)消解情緒問題后，抗逆力也會重構(gòu)，并提高抗逆力水平。

它有用之處在于我在跟人講這個(gè)東西，講我是怎么想的，是怎么看待這個(gè)事情的，我可以做一個(gè)自我梳理，我覺得這個(gè)是比較重要的。同時(shí)如果說那個(gè)人剛好也是比較有自己想法的，在這個(gè)過程中我會接觸到很多新的想法，讓我的思維沒有那么狹隘，那么容易去鉆牛角尖。（LC）

如果職業(yè)初期社會工作者嘗試不同應(yīng)對策略都無法平衡自身狀態(tài)，他們往往選擇離開工作崗位，甚至離開社會工作行業(yè)，結(jié)果則是喪失性重構(gòu)。

有時(shí)候會想我做這個(gè)是為什么，就想不通，到最后還是想不通。然后給自己留的全是疑問。到最后我簡單地說，我為了錢，行吧！但這一年下來錢也沒賺到，所以最近就打算不再做這個(gè)工作了。（LQ）

五、討論

總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)初期社會工作者的抗逆力過程可以分為三個(gè)階段，即抗逆力的起點(diǎn)、過程和結(jié)果。如圖2所示：

圖2 職業(yè)初期社會工作者抗逆力作用機(jī)制

抗逆力的起點(diǎn)是遭受風(fēng)險(xiǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)性因素必須通過個(gè)體與環(huán)境的互動才能對社會工作者產(chǎn)生影響。個(gè)體中的風(fēng)險(xiǎn)性因素包括專業(yè)能力欠缺、影響工作順利開展的個(gè)人特質(zhì)，如不善交際等；環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)性因素包括一系列的職業(yè)困境和挑戰(zhàn)，如工作量大、專業(yè)支持不足等。職業(yè)初期社會工作者日常生活的平衡狀態(tài)被打破，產(chǎn)生焦慮和質(zhì)疑。社會工作者面對平衡狀態(tài)的破壞，心理動力機(jī)制會被啟動，個(gè)體內(nèi)的保護(hù)性因素會被激活，個(gè)體會和環(huán)境進(jìn)行互動，個(gè)體能動性地尋找環(huán)境中的保護(hù)性因素以對抗壓力。應(yīng)對困難時(shí)可利用的保護(hù)性因素包括個(gè)體和環(huán)境兩個(gè)方面，個(gè)體內(nèi)在保護(hù)因素包括認(rèn)同感、目標(biāo)感、樂觀感、主動性、反思能力等；來自環(huán)境的支持包括朋輩群體、家庭、老師、機(jī)構(gòu)、政策等方面。最后經(jīng)過不同的互動過程形成社會工作者適應(yīng)或離職的結(jié)果。

（一）抗逆力的起點(diǎn)

抗逆力的起點(diǎn)來自個(gè)體平衡狀態(tài)的破壞。個(gè)體為了應(yīng)對所面臨的不平衡狀態(tài)激活了自身抗逆力機(jī)制。以往文獻(xiàn)對社會工作者抗逆力機(jī)制中抗逆力起點(diǎn)的研究較少，多集中在個(gè)體、環(huán)境中的保護(hù)性因素方面。本研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體平衡狀態(tài)破壞的過程中也存在個(gè)體與環(huán)境的互動，并具體到個(gè)體和環(huán)境是如何互動產(chǎn)生壓力事件，即當(dāng)職業(yè)初期社會工作者在實(shí)際工作中接觸到環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)性因素或自己個(gè)體中的風(fēng)險(xiǎn)性因素被觸及，就可能產(chǎn)生壓力事件，對個(gè)體的平衡狀態(tài)造成破壞。在此過程中，風(fēng)險(xiǎn)性因素必須通過個(gè)體與環(huán)境的互動才能體現(xiàn)，并對社會工作者產(chǎn)生影響。例如社會工作者不善交際的特質(zhì)只有在涉及多方合作，需要與各方協(xié)調(diào)溝通時(shí)才會凸顯它的風(fēng)險(xiǎn)性。當(dāng)自身特質(zhì)與工作要求不匹配達(dá)到一定程度時(shí)，個(gè)體的平衡狀態(tài)才會被破壞。這需要在特定的個(gè)體與環(huán)境的互動情景中發(fā)生。

（二）抗逆力的個(gè)體差異性

雖然組織背景對社會工作者有非常重要的影響，并且被視為決定工作滿意度和人們?nèi)绾螒?yīng)對壓力的最有力要素，但個(gè)體差異也對行為起著一定的作用。例如樂觀心態(tài)會帶來對未來積極、有利的期望，悲觀情緒或消極的情感情緒則帶來不利的期望（Collins，2008）。本研究同樣發(fā)現(xiàn)職業(yè)初期的社會工作者的抗逆力存在個(gè)體差異。對職業(yè)認(rèn)同度高的社會工作者相對職業(yè)認(rèn)同度低的社會工作者能夠更有力應(yīng)對工作中的困境和挑戰(zhàn)。較高的職業(yè)認(rèn)同度會激勵職業(yè)初期社會工作者努力尋找有利于自己職業(yè)發(fā)展的資源，去主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，并不斷提升自己的專業(yè)能力。而職業(yè)認(rèn)同度較低的職業(yè)初期社會工作遇到問題或困難時(shí)更容易被動行事，也更容易產(chǎn)生消極的情緒。

（三）抗逆力的過程性

Adrian（2018）將抗逆力定義為“系統(tǒng)參與的多層次過程在逆境中獲得比預(yù)期更好的結(jié)果”?？鼓媪^程在社會生態(tài)或環(huán)境中的多個(gè)領(lǐng)域發(fā)生，而不僅僅發(fā)生在個(gè)體。本研究強(qiáng)調(diào)職業(yè)初期社會工作者抗逆力的過程性，同等關(guān)注個(gè)體內(nèi)在因素和環(huán)境因素及其之間互動的機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體的內(nèi)在保護(hù)因素與環(huán)境的支持作用對于職業(yè)初期社會工作者的職業(yè)發(fā)展同樣重要。

抗逆力可以看作是個(gè)體與環(huán)境之間不斷互動的過程，但在這個(gè)過程中個(gè)體與環(huán)境及其中的風(fēng)險(xiǎn)性因素與保護(hù)性因素是如何互動的這一問題，學(xué)術(shù)界還未提出有說服力的解釋（張杰、何東俠，2017）。對于抗逆力的整體性、過程性研究不能僅僅局限于個(gè)體和環(huán)境本身，需要從一個(gè)更高的視角去看待它們之間的聯(lián)系。本研究沒有局限在個(gè)體和環(huán)境兩個(gè)方面，而是側(cè)重對抗逆力作用機(jī)制中個(gè)體與環(huán)境是如何互動的分析，運(yùn)用宏觀—微觀相互影響的結(jié)構(gòu)化視角來討論抗逆力的個(gè)體與系統(tǒng)之間的復(fù)雜互動過程，從而對個(gè)體與環(huán)境的互動有一個(gè)較深入和完整的分析和認(rèn)識。

六、結(jié)論和建議

抗逆力作用機(jī)制是一個(gè)復(fù)雜的動態(tài)過程，本研究通過質(zhì)性研究方法，對職業(yè)初期社會工作者的抗逆力作用機(jī)制進(jìn)行了系統(tǒng)歸納和總結(jié)。職業(yè)初期社會工作者面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)的抗逆力作用過程涉及個(gè)體和環(huán)境中的多種因素，而且個(gè)體與環(huán)境、保護(hù)性因素與風(fēng)險(xiǎn)性因素之間相互作用最終產(chǎn)生不同的應(yīng)對結(jié)果。

本研究發(fā)現(xiàn)，提高職業(yè)初期社會工作者的抗逆力，可以從個(gè)體和環(huán)境兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。個(gè)體層面：要加強(qiáng)對其抗逆力中個(gè)體內(nèi)在保護(hù)性因素的關(guān)注，要注重對其認(rèn)同感、目標(biāo)感、樂觀感、主動性及反思能力等方面的培養(yǎng)。環(huán)境層面：要從社會工作機(jī)構(gòu)、朋輩群體、家庭和政策等各方面入手共同提升職業(yè)初期社會工作者的外在保護(hù)性因素，增強(qiáng)其抵抗風(fēng)險(xiǎn)的力量。具體包括：（1）社會工作服務(wù)組織要規(guī)范組織內(nèi)部管理規(guī)范性，提升自身專業(yè)性；重視對職業(yè)初期社會工作者培訓(xùn)內(nèi)容的適用性和針對性；加強(qiáng)積極正向的機(jī)構(gòu)文化的建設(shè)；（2）社會工作者自身要利用好朋輩群體、家庭等對其的情感支持；（3）提升社會對社會工作的認(rèn)知和認(rèn)可度，幫助社會工作者獲得更廣泛的社會支持；（4）進(jìn)一步完善促進(jìn)社會工作發(fā)展的行業(yè)政策，為社會工作者的職業(yè)發(fā)展提供更多保障。