直面人心的治理落地：女性生命力對國家治理的意義探討①志愿者為例
——以武漢疫情期間“社工伴行”

崔應(yīng)令

一、引論

自黨的十八屆三中全會提出“推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”戰(zhàn)略目標(biāo)后，黨的十九屆四中全會確立了“中國之治”的制度體系，提出“堅持和完善共建共治共享的社會治理制度”，“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體”，國家治理能力建設(shè)是“中國之治”最重要的內(nèi)容。諸多學(xué)者對此展開了探討和研究。

其中有共識的是強(qiáng)調(diào)社會的有效治理。社會是國家治理現(xiàn)代化的核心要素之一，其要義在于社會建設(shè)，其核心在于提升治理的“人民性”內(nèi)涵，即民眾的廣泛參與、主體的充分調(diào)動和向心力是治理有效的關(guān)鍵（張興華，2014）。研究者指出，理順國家、市場與社會的關(guān)系，解除壓制在社會、市場上的政府負(fù)擔(dān)，真正釋放社會的活力（劉雪蓮、姚璐，2016），是治理轉(zhuǎn)型的追求所在，因為國家只是多元治理體系中的一員（張興華，2014），促成社會的自主性成長，使得基層民眾的權(quán)益和利益得以生長（黃建洪、高云天，2020），是治理轉(zhuǎn)型的國家追求。換言之，真正的現(xiàn)代國家治理，是社會之治和人民之治（黃建洪，2015）。

正因為看到了社會治理的重要作用，一些研究旨在探討社會治理的“社會”基礎(chǔ)，認(rèn)為社會治理的目標(biāo)是要建立一種更趨合作性、融合型的社會，并平衡個體與結(jié)構(gòu)關(guān)系，在確立具有向心力的國家認(rèn)同的同時塑造社會自主性（黃建洪、高云天，2020），在保持和鞏固國家力量的同時，讓社會力量更多參與社會公共事務(wù)管理（王紹光，2014）。而衡量治理有效性的探討則指向了技術(shù)、民主之外的社會組織與民眾參與（趙中源、楊柳，2016）、多元主體間的協(xié)同治理（薛瀾、陳宇環(huán)，2014）以及規(guī)范性、有效性和人本性的相互統(tǒng)一（吳玉敏，2014）。如果社會組織太弱、社會自治比較缺乏、公眾參與不足，則意味著治理的有效性不足（俞可平，2014），因為治理參與的各主體間的協(xié)調(diào)化與高效化正是治理有效的標(biāo)準(zhǔn)（徐勇、呂楠，2014）。

怎樣才能實現(xiàn)真正的社會之治和國家之治呢，學(xué)者們都看到了需要治理主體的現(xiàn)代化，指向了人的參與（何增科，2014），是要在堅持治理的互動性、包容性和開放性背景下，堅持以人民為中心的價值標(biāo)準(zhǔn)和實踐導(dǎo)向（亓光、徐金梅，2019），即一切以人為本①人民出版社編，2013，《〈中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定〉輔導(dǎo)讀本》，北京：人民出版社，第28-37頁。。

然而，有一個問題必須要追問：如何才能真正調(diào)動和激發(fā)民眾參與治理的能力？既然在突發(fā)事件中應(yīng)急應(yīng)對能力是衡量治理能力的一個重要指標(biāo)（楊宜勇，2018），那么能否找到合適的經(jīng)驗來了解這些治理能力是怎樣獲得或激發(fā)的？因為無論是國家治理還是社會治理，最終要落實到人的主動性、主體參與性中來，走進(jìn)人心、獲得人心的治理才是治理達(dá)成最后也是最關(guān)鍵的一步。完成社會有效治理的能量在人心、人的行動。問題在于，這一步如何才能實現(xiàn)？女性在其中又能扮演怎樣的角色？具有怎樣的意義？

本研究試圖以武漢疫情期間“社工伴行”女性線上志愿者的行動，對以上問題予以探索回答。即從女性志愿者的行動入手，探索女性在突發(fā)疫情中如何借助互聯(lián)網(wǎng)及新的技術(shù)手段，參與到整個疫情的救治之中，幫助自己、個體他者、家庭、社區(qū)、醫(yī)院解決突發(fā)之急難，最終幫助國家完成突發(fā)重大事件中走進(jìn)人群、走向人心的有效治理。之所以以女性志愿者為例，源于一個顯而易見的事實：在“社工伴行”團(tuán)隊中，女性志愿者占據(jù)了志愿者隊伍的八成以上，創(chuàng)始人和關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人也都是女性。這一數(shù)據(jù)并不奇怪，因為在全國各地馳援湖北的4萬多名醫(yī)護(hù)人員中，也有三分之二的女性②習(xí)近平.建設(shè)一個婦女免于被歧視的世界[DB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/q4fCa2BqORCLc7ViSpPBTg.。回顧武漢走出疫情的過程，必須首先直面女性在其中所扮演的重要角色。在邁向“建設(shè)一個婦女免于被歧視的世界”的路上，重新認(rèn)識女性在疫情中的行動和擔(dān)當(dāng)，無疑也有助于進(jìn)一步了解和認(rèn)識女性的潛能。從結(jié)果來看，大量女性志愿者的疫情參與，意味著我們不單需要重新思考女性在解決重大突發(fā)事件中所起的作用、扮演的角色、具有的意義，還要進(jìn)一步考慮到在國家治理轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，如何更好地發(fā)掘、發(fā)揮女性在治理實踐中的作用，從而為國家治理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供積極而龐大的巾幗力量。

本文結(jié)合內(nèi)容分析與田野調(diào)查方法，試圖通過對武漢“社工伴行”①“社工伴行（GCRT：Good Companions Response Team）”是在中國社會工作教育協(xié)會組織下，由一群高校師生以及社會熱心專業(yè)人士組成的志愿服務(wù)隊伍。服務(wù)對象涵蓋了武漢社區(qū)、隔離點(diǎn)、方艙醫(yī)院以及韓國、德國、英國、澳大利亞、美國的留學(xué)生及華人家庭。團(tuán)隊集結(jié)了來自海內(nèi)外及全國各地的社工志愿者、心理志愿者、醫(yī)務(wù)志愿者、群助理、專家顧問團(tuán)隊等近五百人，采用“4+1”線上異地救援模式提供服務(wù)。志愿團(tuán)隊的研究，對上述問題予以探索性回答。研究材料來自對“社工伴行”（原“社工共振”）志愿者的深度訪談以及其公眾號、媒體報道等。

二、有效治理與資源的調(diào)配與整合：女性的溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力

“社工伴行”的雛形在武漢宣布封城的第二天就被建立起來了，其創(chuàng)始人郁之虹說當(dāng)時的想法就是一定要行動起來做點(diǎn)什么。而當(dāng)時想要做點(diǎn)什么的人很多，剛開始他們是參加別人建的群，但這些群往往非?；靵y，比如：經(jīng)常來一個人咨詢，多個人跑去應(yīng)對，中醫(yī)、西醫(yī)的觀點(diǎn)還互相打架，亂成一團(tuán)。疫情猝不及防地到來，包括志愿者自己在內(nèi)都感到恐慌，怎么辦？必須自救和救人。這幾乎是一種生命的本能，因為“感同身受”，無法對別人的生命危急“視而不見”。

最初，創(chuàng)始人以高校教師身份創(chuàng)建“武漢疫情高校社區(qū)對接群”，主要目的是減輕社區(qū)的壓力。因為當(dāng)時責(zé)任下沉，社區(qū)成了進(jìn)出醫(yī)院的一道關(guān)口，看起來社區(qū)權(quán)力很大，但實際上社區(qū)恰恰成為矛盾最集中的地方。權(quán)力下沉的同時意味著責(zé)任和義務(wù)下沉以及矛盾的下沉，這種局面讓社區(qū)不堪重負(fù)?！爱?dāng)時社區(qū)已經(jīng)快崩潰了。政策、責(zé)任、義務(wù)都下沉到社區(qū)了，其實矛盾下移了。就比如說以前看病，隨便就直接去醫(yī)院了；那時候不行，必須通過微鄰里上報，決定你去不去醫(yī)院都是社區(qū)說了算?？此剖菣?quán)力很大，其實是矛盾很大呀，因為社區(qū)沒那個床位，你說決定誰去誰不去呢？一線的社區(qū)社工特別難做，那段時間資源、人力什么都不夠，當(dāng)時我就成立這樣一個對接群，目的是為社區(qū)的工作者和一線的工作者提供支持?！保╕ZH202011110CYL）對接社區(qū)的群創(chuàng)立后，成員們的同學(xué)、師兄弟姐妹、學(xué)生、同事等都進(jìn)來，她們又轉(zhuǎn)發(fā)信息，最終很多關(guān)心武漢、想為武漢做點(diǎn)事情的人聚到了一起。有來自武漢的，也有不是武漢的，幾百人進(jìn)群的共同目標(biāo)是：要行動起來，要幫助別人。

盡管這一志愿群創(chuàng)建最初是迷茫的，但摸索之路很快就開啟了。首先是創(chuàng)建三級防疫模型，按三級防疫對群成員進(jìn)行分類，并另行建群。第一級是普通的科普群，主要工作是宣傳防疫知識以及尋醫(yī)問藥和解決可以線上解決的一般性問題；第二級是居家隔離中的疑似患者，這需要專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每天守著，幫助他們監(jiān)控自身的情況，給予他們居家指導(dǎo)；第三級是已經(jīng)確診但是沒有入院的人群，目的就是入院。與此同時，群里的社會工作者、心理輔導(dǎo)人員和群助手，明確分工，再通過群里的熟人找愿意對接的社區(qū)（社區(qū)一開始都很猶豫，因為他們太忙了，也不知道志愿者想干什么，不想給自己添亂），再通過私人關(guān)系找到醫(yī)院，尋找各科室的在讀博士生做線上醫(yī)生予以指導(dǎo)，要求會看片（肺部X光片）。如此，后來“社工伴行”經(jīng)典的“4+1”線上線下模式雛形基本搭建起來。

搭建一個線上線下合作抗疫的網(wǎng)絡(luò)平臺，聽起來很容易，而要真正實現(xiàn)并不容易。由于線上志愿者團(tuán)隊來自五湖四海，多數(shù)互相并不認(rèn)識，需要進(jìn)行分工、培訓(xùn)，這一工作通過初創(chuàng)的“網(wǎng)絡(luò)抗疫社區(qū)下沉模式”進(jìn)行分類管理后逐步解決。其中一個管理方法就是“縱向+橫向”的管理，即一個社區(qū)一個社會工作者領(lǐng)頭，加一個醫(yī)生、一個心理輔導(dǎo)者和一個群助理，建立三班倒的工作機(jī)制，也就是12人一個工作組，建立一個工作后臺，他們再到具體服務(wù)的群里去工作，這是橫向的管理?？v向管理指的是專業(yè)督導(dǎo)，就是專門給志愿者工作組以指導(dǎo)的，主要是精神上的支持和幫助分析案例，肯定他們的工作價值，幫助志愿者成長，包括提供培訓(xùn)。由此，4+1的工作模式就此組建完成，4是線上的空中志愿者（1一個社工、1個心理工作者、1個醫(yī)護(hù)人員、一個群助手），1是現(xiàn)場（在地）的服務(wù)人員，既包括病患，也有醫(yī)生或社區(qū)的工作人員。線上和線下的跨越和連接，把線上的志愿服務(wù)落地生根了，這是“社工伴行”志愿團(tuán)隊開創(chuàng)的服務(wù)模式，也是他們借助技術(shù)所做的貢獻(xiàn)。

在此過程中，又在三級防疫模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)建“工具包”，招募志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，于是，“社工伴行”的工作模式就此開始不斷孵化其他各個志愿團(tuán)隊。在方艙醫(yī)院建立起來之前最忙亂的兩個星期里，除了清晰地建立工作模式外，“社工伴行”志愿團(tuán)隊還實實在在做了諸多事情：其一是找物資。當(dāng)時醫(yī)院因準(zhǔn)備不足，物資遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，包括武漢協(xié)和醫(yī)院、人民醫(yī)院在內(nèi)的大型公立醫(yī)院、市州級醫(yī)院及各私立醫(yī)院都在尋找醫(yī)療物資，志愿者們也幫助找資源；最重要的事情是幫助個人找床位。找資源主要是廣發(fā)信息，而找床位則是依靠志愿者們一家一家給醫(yī)院打電話，一天一天問，見縫插針，只要有空床馬上將群里求助者送去。求床位者都是十萬火急，要命的狀況，但是床位是稀缺的，志愿者在此過程中經(jīng)歷了別人的生死離別。此外，還有幫助宣傳抗疫，其中包括聯(lián)絡(luò)懂漫畫的老師，通過漫畫來宣傳抗疫相關(guān)知識。

尋找資源、床位，幫助解決問題，依靠的是志愿者的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和調(diào)配資源的能力，說到底是依靠群里每個人整合資源、溝通、協(xié)調(diào)和建立關(guān)系的能力?！吧绻ぐ樾小钡某晒φf明女性具備治理所需要的整合資源的能力。不僅如此，她們同樣還有強(qiáng)大的調(diào)動能力，在最初的混亂過去、物資有了穩(wěn)定支撐后，方艙醫(yī)院的服務(wù)成了重點(diǎn)?！吧绻ぐ樾小敝驹笀F(tuán)隊在其中最重要的成績是把病員動員起來，實現(xiàn)了救助的最高目標(biāo)：助人自助。其具體做法是，與方艙醫(yī)院患者群里比較活躍的人私聊，將其指定為組長，調(diào)動、培訓(xùn)患者自己參選病區(qū)的區(qū)長，并培育他們的自助力：比如由患者管理發(fā)飯、發(fā)藥以及健身活動（取代護(hù)士的工作）；還依靠患者確定病區(qū)的地圖，制定入住方艙手冊，幫助新患者迅速了解和熟悉方艙生活。進(jìn)入方艙醫(yī)院的都是確診的輕癥患者，把他們組織起來，各司其職，獲得參與感和價值感，不僅避免了無所事事可能帶來的問題，還將病區(qū)管理得井然有序，這一過程不過一兩天，大大減輕了現(xiàn)場醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，以至于一開始對志愿者不屑一顧的醫(yī)院紛紛學(xué)習(xí)和效仿，甚至為了取經(jīng)而“潛水”埋伏于群內(nèi)?！吧绻ぐ樾小钡姆?wù)工作從社區(qū)做到方艙醫(yī)院，后來又做到了海外群，從最初的全部義務(wù)勞動，到后來有基金會提供專門的資金支持，其工作獲得了社會承認(rèn)。

上述工作模式和方法都是在短短一個星期左右的時間里摸索出來的，效率極高但也付出極大。有志愿者坦言，那段時間每天晚上12點(diǎn)以后才能入睡，早上5點(diǎn)就醒了，不斷在打電話，不斷處理各種情況?？少F的是，這些付出沒有白費(fèi)，女性在突發(fā)事件中顯示出了充分的領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)動和協(xié)調(diào)能力。創(chuàng)始人總結(jié)團(tuán)隊這么多女性，何以能成功做那么多事情時說：“女性有保護(hù)家人的母性本能”，“女性也比較善于和別人合作、溝通”，她說她們彼此信任、彼此尊重，交給對方的事從不懷疑，而且團(tuán)隊框架清晰，責(zé)任分工明確，且隨時愿意溝通，能夠好好協(xié)調(diào)，這些是她們能做那么多事的根本。當(dāng)然，必須指出，以女性為主并不意味著男性完全缺席，只是說在這個過程中，女性更大比例更多地顯示了她們具有跟男性一樣的解決問題的能力——搭建框架、整合資料、領(lǐng)導(dǎo)分工、助人自助等。

三、傾聽、陪伴與堅持：人性之光及治理主體能動性的激發(fā)

女性志愿者最大的貢獻(xiàn)和作為，除了那些可見的資源整合與技術(shù)支持，主要是傾聽、陪伴與長久的工作堅持。在此過程中她們安撫了人心，撫慰了服務(wù)對象的精神，綻放了志愿者的人性之光，這確實是女性更擅長的領(lǐng)域①這一看法在一些學(xué)者看來有本質(zhì)主義之嫌，本文這一結(jié)論只針對“社工伴行”這一群體而言。。

這一經(jīng)驗用她們自己的總結(jié)是“回應(yīng)大于滿足”——這是團(tuán)隊創(chuàng)立者后來回顧“社工伴行”志愿經(jīng)歷時反復(fù)提及的一句話，其重點(diǎn)是：一個人在失去社區(qū)生活，沒有社會交往的時候，他們需要交流、需要支持、需要陪伴。志愿者們對他們有回應(yīng)，有陪伴——即使并不能真的解決實際問題，也要讓求助者感受到，這個世界沒有拋棄他們，他們還有人管。創(chuàng)始人說：“我們一開始在社區(qū)群里邊做的時候，其實他們（志愿者）很多人也蠻迷茫，說我們這樣做有什么意義呢？說要啥我解決不了啊，但是我們就是說你要看到其實在這個過程中你理他、陪伴他，這就是最重要的。就像一個人走在黑夜里，如果他一個人走，他一點(diǎn)聲都聽不到，你說他多害怕呀，多恐懼啊，這時候哪怕他看不見你，但是他聽到聲音或者看到一點(diǎn)燭光，他都感覺會完全不一樣，他都會覺得有希望，起碼他的苦難是有人聽。”（YZH202011110CYL）當(dāng)身處艱難之中的人們發(fā)現(xiàn)自己沒有被拋棄，還有人管他們，這種心靈的安慰會激發(fā)其自身的生命力量，從而完成救人與自救。這一理念在工作中呈現(xiàn)的價值在多個案例中都有體現(xiàn)。

案例 1：救助命懸一線的新冠老年患者

群里一個女性的婆婆，70多歲，感染了，呼吸困難。兒媳婦非常焦慮，因為家里還有一個智障的小姑子，完全生活不能自理，靠婆婆來照看。如果婆婆出了問題，小姑子就沒人照管，所以這個女性求助者非常焦慮?！吧绻ぐ樾小比貉杆俎D(zhuǎn)發(fā)求援信息，好不容易聯(lián)系到了床位，在漢陽，但是卻找不到救護(hù)車，幾百號人等救護(hù)車，根本忙不過來。老婆婆已經(jīng)呼吸窘迫，她的兒子顧不上傳染與不傳染，就嘴對嘴人工呼吸了。志愿者只好想辦法找到社區(qū)書記的電話，請求他們想辦法找到一輛救護(hù)車救命。后來救護(hù)車解決了，不過因為醫(yī)院轉(zhuǎn)院的更嚴(yán)格要求，醫(yī)院的門并沒有進(jìn)去，但因在去醫(yī)院路上的三十分鐘車程能夠吸氧，老婆婆熬了過來，救了一命。后來，這位婆婆進(jìn)方艙醫(yī)院，再后來康復(fù)了，志愿者感嘆，“哇，這個人的命也算是救過來了，老太太真的很難想象，蠻堅韌的一個人，看她可能放心不下她女兒吧。后來我當(dāng)時就覺得說這個回應(yīng)大于滿足，就是你可能不一定能夠替他解決或滿足他所有需求，但是你在這個過程里陪伴她/他，你不斷替他想辦法支持她/他，雖然說最后沒有把她送進(jìn)醫(yī)院，但是你用你的方式支持到了她/他，對他們來說就是有價值的啊”（YZH202011110CYL）。

群里志愿者們都很感慨感動，因為及時回應(yīng)了患者的需求，即便最終沒能送她進(jìn)醫(yī)院，但卻依靠救護(hù)車三十分鐘的吸氧服務(wù)而真的救了她的命。

案例 2：幫助隔離點(diǎn)失親者走出絕望

這個案例中的女士在隔離點(diǎn)隔離，志愿者為了調(diào)節(jié)大家的心情，有時會輕松地調(diào)侃一下，沒想到這個女士立即在群里破口大罵，說志愿者把自己的快樂建立在他們的痛苦之上。這種譴責(zé)讓工作人員懵了。群負(fù)責(zé)人感到這個女士個性很厲害、棘手，于是自己出面陪她整整聊了一個上午，了解了她的故事。這個罵人的女士很憤怒又很恐懼，還很內(nèi)疚，因為那天他的哥哥走了（死了）。他哥哥到武漢來治病是她再三要求來的，沒想到在武漢感染了新冠病毒，醫(yī)院的大門無法及時進(jìn)去，因為醫(yī)院外面到處都是排隊等進(jìn)去的人。她的哥哥在需要治療的時候進(jìn)不了醫(yī)院，進(jìn)了醫(yī)院后很快就沒了。她太內(nèi)疚、太傷心了。她說她的丈夫是特別飛行員，也已經(jīng)死了，當(dāng)時他死在某醫(yī)院，那時動用了一切力量去救，她沒有內(nèi)疚和遺憾。但是她的哥哥走卻太多遺憾，她說聽說尸體都是麻袋裝著，五個尸體一起燒的（這都是網(wǎng)絡(luò)謠傳，并非實情），她不敢想不能問，她很絕望。在聽完她的故事和難受后，“社工伴行”給她專門找了懂臨終關(guān)懷的老師，陪伴她，教她呼吸，教她保持正念，后來她調(diào)整過來了。隔離結(jié)束后，她變成了一個線上的志愿者，幫助別人組團(tuán)買菜，并且把別人組織起來了。

案例 3：化解憂心家人的焦慮艙友

一個在方艙醫(yī)院治療的男士，曾在隔離點(diǎn)逃離，社區(qū)工作人員都說這個人不識大體、頑固不化，跑什么跑？他在群里天天說在這就是等死如何如何。志愿者于是同他私聊，以了解他的情況。他家中有70多歲的老母，女兒才13歲，不會做飯，他的妻子高度疑似被送到隔離點(diǎn)了，他本人在方艙醫(yī)院，身體很不好，甚至差點(diǎn)死掉。好不容易靠自己想辦法活下來了，他不放心家里，說孩子沒人管。恰好那時看到新聞?wù)f有小孩爺爺病死了，小孩差一點(diǎn)沒了，他就特別揪心、害怕。他睡不著，非常難受，所以想逃離。聽了他的故事后，志愿者聯(lián)系他家所在的社區(qū)，跟他們溝通說給他們家送點(diǎn)物資，讓小孩下來拿，順便拍個視頻，后來他看到視頻后就放心了，說“哎呀，沒有被拋棄，孩子有人管了?！敝笏浅Ｅ浜?，并成了“社工伴行”在方艙內(nèi)的志愿者，非常積極。

類似的案例還有很多。志愿者們除了實際解決服務(wù)對象的需求，在人們失去正常的社群生活、面臨生死考驗的時候，她們用傾聽、陪伴幫他們渡過難關(guān)，愛、合作與友誼在其中呈現(xiàn)，真正回應(yīng)了人與人關(guān)系的本質(zhì)是“團(tuán)結(jié)，而不是分裂”（尼古拉斯·克里斯塔基，2020：6）的觀點(diǎn)。當(dāng)落入困局的人們重新感受到人性的善良之光，他們的生命斗志被重新激活，并最終因被助而去助他?！吧绻ぐ樾小眻F(tuán)隊最難得的是持久的堅持，在武漢疫情緩解、城市解封后，團(tuán)隊又開始了心理重建工作。服務(wù)對象是康復(fù)的新冠感染者，因為他們面臨后續(xù)的各種狀況：有的行業(yè)垮了；有的被公司炒了丟了工作；有的有強(qiáng)烈的被社會拋棄感、被歧視感；有的回去后親戚朋友社區(qū)的人都躲他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，被標(biāo)簽被孤立?！吧绻ぐ樾小眻F(tuán)隊把新冠康復(fù)后面臨困難的人聚攏，聯(lián)系各種資源，幫他們找工作，其中包括對接到阿里巴巴專門撥付的50個工作名額。比解決他們的實際問題更重要的是定期辦線下互動和聚會，幫助他們找到尊重感和歸屬感，和他們一起面對茫茫未知的疫后時光。

細(xì)心的聆聽、溫暖的回應(yīng)、愛心的陪伴，綻放著志愿者良善的生命之光，在持續(xù)的堅守中，“社工伴行”也點(diǎn)亮了服務(wù)對象的生命之光，很多被助者后來變成了志愿者，他們互相取暖，并照耀著更多的人。女性善于傾聽、有耐心和強(qiáng)大的共情能力，幫助了身處困境中的人們以及他們自己。

四、堅韌、寬容與理想主義在治理中的力量

社會工作者說“責(zé)任感是一種強(qiáng)大的生命力”①黃紅.“生命之艙”的社工力量[DB/OL].https://www.sohu.com/a/380720742_260616.，誠然如此，志愿者為他人擔(dān)責(zé)之心在實際行動中所面臨的困難、挫折卻也超乎想象?！吧绻ぐ樾小辈簧僦驹刚咴刑栠罂薜谋罎?，那是一種心力交瘁加強(qiáng)大的工作壓力、過多的負(fù)面消息、無數(shù)個難眠之夜共同造就的節(jié)點(diǎn)。所幸，依靠同伴和自己的力量，熬過了那些艱難的時光。

作為志愿者團(tuán)隊，她們究竟面臨怎樣的艱難？首先是傾盡全力救助他人而帶來與身邊親人的緊張②大家與小家的矛盾在特殊時期顯得非常突出，也同時揭示志愿者們確實需要更多的社會理解與支持。。家中有幼子的她們，從早到晚為不可見的線上他人忙活，電話不斷，孩子不管，家事丟一旁，能長久忍受她們的家人畢竟有限，累積的不滿總會在某個時刻爆發(fā)。比如志愿者經(jīng)歷被丈夫趕到陽臺的囧況：“一次特可笑，我在跟我的督導(dǎo)，就是當(dāng)時我要督導(dǎo)團(tuán)隊，然后找到香港幾個專家我們正在電話里聊，我老公來搶我手機(jī)啊，他無法忍受了。對，他就覺得你天天講，就沒有一刻停下來、正眼看一眼他們。他一方面是心疼，覺得我這樣身體會不行，一方面他也生氣，覺得我完全不管這個家。然后他看我講了一個多小時還沒停的意思，他就把我手機(jī)搶去，我就跟他搶手機(jī)，因為我覺得我們正在談著呢。后來他氣得不行，就把我連人帶手機(jī)一起推到房外去。因為我們有個大院，就是屋頂?shù)脑鹤樱缓缶桶盐彝频侥莻€院子里去，他把棉襖拿出來扔給我，意思你出去講。然后后來我也沒理會他，我就穿著一棉襖繼續(xù)在外面講，完了以后我再關(guān)門進(jìn)來”（YZH20201110CYL）。這類故事在志愿者中是非常普遍的例子。

身為媽媽的志愿者們普遍經(jīng)歷過對孩子的疏忽而導(dǎo)致親子關(guān)系的緊張，甚至被孩子怨恨。不少媽媽感嘆，那段時間自己跟孩子的親密關(guān)系被破壞殆盡：由于疲憊、擔(dān)心、難受，她們完全沒有心情去回應(yīng)孩子的需求，甚至還控制不住為一點(diǎn)小事發(fā)脾氣，以至于某天孩子說媽媽是魔鬼。好多志愿者都經(jīng)歷過類似的事情：平常一個溫柔、好脾氣的媽媽或妻子突然為了別人眼中“不相干”的人而完全不管家了。而支撐她們前行的，除了心中助人的不變理想，還有同伴們的互相支持。武漢解封后，“社工伴行”公眾號上寫給志愿者同伴們的信這樣說：“因為有你們，我們才能有勇氣繼續(xù)前行；因為有你們，我們那么多的居民和艙友才能戰(zhàn)勝恐懼；也是因為有你們，很多武漢人才相信他們并不是一座孤島?！雹塾糁?致“社工伴行”全體志愿者的一封信[DB/OL].“社工共振”微信公眾號，2020-4-9.在回答為什么會想到組建線上志愿者團(tuán)隊時，創(chuàng)辦人說“我是媽媽啊，我是社會工作者啊，我見不得別人受苦?！睂χT多志愿者來說，疫情開始，去幫助別人，這根本不構(gòu)成一個問題，即使被家人誤解，被孩子疏遠(yuǎn)，她們也從未動搖堅持做這件事的想法。這一勞心、勞力，時間漫長的志愿活動，若沒有理想和信念來支撐，是很難堅持的。

這種困難和艱辛不單是因小家庭生活中的困境，還有來自服務(wù)對象訴說的太多苦難故事引發(fā)的創(chuàng)傷應(yīng)激綜合后遺癥（PTSD）。表現(xiàn)就是不想動，只想哭，發(fā)脾氣。而更難受的是她們也時常面臨來自服務(wù)對象的質(zhì)疑、謾罵與傷害。因為總有一些人在最艱難的時候無人理睬，他們的苦痛、憤懣、恐懼、悲傷都可化作對“不知安了什么心來管閑事”的志愿者的辱罵。志愿者希望合作的社區(qū)工作人員、醫(yī)院也都曾給他們臉色，訓(xùn)斥他們不要來添亂。其原因一方面在于這些部門的工作人員自身本來就忙碌，沒有時間理睬他們；另一方面則是對志愿者的工作性質(zhì)不了解。拒絕、不屑，甚至謾罵，這些都是志愿者必須要忍受的。

這些現(xiàn)實生活的困境曾讓她們難受，然而，個人、小家庭及工作團(tuán)隊之外更多人的苦難讓她們更為牽掛。真正為別人做了一些事情帶來的成就感也讓她們感到自豪。曾經(jīng)不屑的醫(yī)院后來非常感謝她們，曾經(jīng)幫助過的很多人反過來加入了她們團(tuán)隊，為團(tuán)隊增添了新的力量；還有一些得到過幫助的人積極給她們捐款，這些回饋讓她們覺得一切都值得。她們曾幫助過的一個孕產(chǎn)媽媽后來給負(fù)責(zé)人寫信，說她是自己心中的女英雄，是她生命中一束光。負(fù)責(zé)人坦言自己聽了很感動：“我當(dāng)時也挺感動的，從來沒覺得自己是英雄，因為我覺得我其實性格就有很多軟弱的地方啊，但是不管怎么樣，他們這么說我挺感動的，然后我就把這個信息發(fā)到群里里面，我說這是跟大家共享的。因為我們團(tuán)隊里面百分之八九十全是女性，大家了不起?！保╕ZH20201110CYL）這種肯定讓他們感到了志愿行動的“價值榮譽(yù)”，并成為日后不斷前行的動力。

這是一種生命的堅守、堅韌與超越，也是理想主義的一種力量。戴錦華（2015：41）曾這樣直面理想主義的問題：“我并不憚于對抗世界的不公與不義，但我的障礙來自我不會也不能嘗試簡單的重復(fù)壓迫、反抗的邏輯。反抗的意義在于為反叛者贏得公正，而社會的公正有賴于社會的全面變革。如何變革？由誰來變革？”對理想主義者而言，真正的問題是如何在日常生活的世界里踐行理想?yún)s不會輕易打碎現(xiàn)實。志愿者無疑是這個不太完美的世界里試圖要幫助別人的理想主義者，其中，知識分子的“自戀與傲慢”都要讓位于社會現(xiàn)實，行動比口號難多了，這大概是懷抱理想主義情懷的戴錦華老師（2015：42）“選擇以一個普通志愿者的身份參與我所認(rèn)同的社會行動”的理由。志愿者需要面對的不是更大社會公正的大道理，而是眼前社會問題的直接解決以及背后仍然不公的社會結(jié)構(gòu)。直面事件和問題解決的實踐性，促使他們不僅要有情懷，有堅持下去的信念，還要有真正的技能?？斩吹谋槭菦]有意義的，對這個世界的悲憫最終還要落實到對不幸者真正的救助。

五、結(jié)論與討論：直面生命與走進(jìn)人心的治理落地

有學(xué)者曾指出，我國治理由于長期受到傳統(tǒng)的權(quán)力邏輯的影響，而面臨調(diào)動人的困難：“在公共生活轉(zhuǎn)變和重構(gòu)的過程中，政府和公眾都容易出現(xiàn)‘父愛主義’傾向。一方面政府慣用傳統(tǒng)大包大攬的管制方式，公共行政難以抑制事無巨細(xì)的沖動，以應(yīng)對復(fù)雜多變的公共問題。另一方面，公眾也已經(jīng)習(xí)慣于將所有的事務(wù)推給政府，甚至形成了依賴的心理，而對自己沒有直接利益關(guān)系的公共事務(wù)則表現(xiàn)出極其淡漠的態(tài)度”（夏志強(qiáng)，2020）。顯然，國家治理現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中，如何真正有效調(diào)動民眾、激發(fā)民眾，讓民眾參與治理，將自上而下的國家治理期待，變成自下而上主動的自治，這是治理轉(zhuǎn)型的真正難點(diǎn)。

人與人心，正是治理有效的最后依托者，而其中所憑借者，是情感和嵌入生命的陪伴、互動與成長。喬納森·特納（2009：153）曾指出，在情感的感受和表達(dá)里，男性和女性形成了巨大的差異，其中特點(diǎn)之一是“女性比男性有更多感受‘同情’的責(zé)任”。面對他人困苦，顯然，從志愿者隊伍的性別構(gòu)成來看，女性更不容易“視而不見”（趙中源、楊柳，2016），也更容易行動起來。她們感受到了，她們行動了。無法將女性志愿者的這種行動僅僅理解為本能，她們?nèi)蚀壬屏紝Υ渌?，堅持愛、合作與友誼，她們體現(xiàn)了善的“共同的人性”（尼古拉斯·克里斯塔基，2020：9），她們在行動和觀念上“比較溫柔”，她們強(qiáng)調(diào)關(guān)系，以關(guān)懷為中心（卡羅爾·吉利根，1998），給予他人較多的同情和關(guān)心，給予生命以女性圣杯的力量（理安·艾斯勒，1995：206），這或許原本就是歷史、文化與社會結(jié)構(gòu)所塑造而成，而不管其原因如何，本身已具有積極的力量和意義，這種女性的力量彰顯出一種“柔性的風(fēng)格”（崔應(yīng)令，2010）。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，在突發(fā)重大公共事件中，尤其是在社區(qū)正常地面交流、溝通渠道被封鎖之際，女性志愿者在線上搭建資源、信息交流平臺，為醫(yī)院尋找物資、為個人尋找床位，幫助困境中的個體或機(jī)構(gòu)走出艱難，顯示女性可以做到傳統(tǒng)以為專屬男性的事情，幫助他人走出困境；女性又以超常的韌性、堅持、共情與陪伴，回應(yīng)著個體的訴求與哀傷，將無數(shù)個被救助的人培養(yǎng)成為救助他人的志愿力量，她們用寬容、包容和理解，不求個人聞達(dá)之胸懷，孵化、培育無數(shù)類似的志愿團(tuán)體，容忍各種誤解、謾罵和刺傷，顯示女性“柔性的力量”?！吧绻ぐ樾小迸灾驹刚邆円咔槠陂g的行動與實踐，為醫(yī)院、社區(qū)和家庭減輕了損失和傷痛，撫慰著哀傷的個人心靈，同時，也培育了自治、共治的民眾力量，真正踐行了“人民之治”（張文顯，2020），將國家治理所期待的共治真正落實到個體、走進(jìn)了個人的心靈之中，完成了有效治理的最后一步。

女性志愿實踐昭顯女性生命的力量。德國社會學(xué)家西美爾（2017：20－21）曾指出，生命有兩個相互補(bǔ)充的定義，即額外生命和多于生命，意思是“生命不管其絕對尺度是什么，都只有在它是額外生命時才存在”，這意味著生命的意義恰恰在于不斷生育新的東西，在生物學(xué)意義上，這指向新生命的孕育，在社會學(xué)意義上意味著只有超越自我，走向利他，才是生命本身，因為“正好生命的本質(zhì)就是超越自我。”這一理念在基思·特斯特（2020：15）看來意味著在西美爾這里，假如生命不能被理解為具有超越性（超越自我生命本身），則意味著生命沒有價值：“假如不假定生命會溢出靜滯的界限標(biāo)志，那么文化就會被體驗為某種勢不可擋的壓迫，而生命本身也就很難說有什么生活下去的價值?！迸灾驹傅倪@種助人活動，更好地賦予了生命以意義，并且突破了文化給予女性生命本身的限制。從這個意義上說，是女性賦予了生命以豐富性和意義感，是女性更多的突破了自我，走出了自我藩籬的界限，獲得了真正的生命。

對國家治理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型而言，如何更好地用好女性的這種生命力量，將國家的治理理念、原則更好地融入個體自治、社會共治的實踐之中，實現(xiàn)治理的“使國家能變得堅固和永久，使之能變得富有，使之強(qiáng)大地面對一切破壞者”（米歇爾·?？?，2018：7）的目標(biāo)，是值得并需要探索的事情。