護(hù)理績(jī)效管理改革對(duì)臨床護(hù)士工作服務(wù)態(tài)度的影響分析

張娟 王蓓

【摘要】目的：探討護(hù)理績(jī)效管理改革對(duì)臨床護(hù)士工作服務(wù)態(tài)度的影響。方法：抽取我院100例患者及60名護(hù)理人員參與本項(xiàng)研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治療，就護(hù)理績(jī)效管理改革實(shí)施前后展開分組，對(duì)照組（50例患者，30例護(hù)理人員）未實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理，觀察組（50例患者，30例護(hù)理人員）實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理，就兩組不同管理方式下，患者對(duì)護(hù)理人員滿意度比較、護(hù)理質(zhì)量比較。結(jié)果：觀察組患者對(duì)該組護(hù)理人員滿意度遠(yuǎn)超于對(duì)照組，且該組護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組間比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：為臨床護(hù)士展開護(hù)理績(jī)效管理，可提高患者滿意度、優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作服務(wù)態(tài)度明顯提高，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理績(jī)效管理;護(hù)理滿意度;工作服務(wù)態(tài)度;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.165

前言

績(jī)效管理作為提高科室持續(xù)發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，可突出護(hù)理工作中護(hù)理人員的成績(jī)及貢獻(xiàn)，是護(hù)理理論知識(shí)及操作技能應(yīng)用過程中的體現(xiàn)，降低護(hù)患糾紛，減少護(hù)理差錯(cuò)[1]。臨床上，護(hù)理工作責(zé)任較為重大，護(hù)理人員每日展開的護(hù)理工作事務(wù)繁多，不僅對(duì)其專業(yè)技能及交際能力有超高要求，還對(duì)如何提高護(hù)理質(zhì)量帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)[2]。對(duì)此，本研究將探討護(hù)理績(jī)效管理改革，對(duì)護(hù)理人員護(hù)理工作中護(hù)理質(zhì)量及滿意度的改善，現(xiàn)將方法與結(jié)果匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

抽取我院100例患者及60名護(hù)理人員參與本項(xiàng)研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治療，就護(hù)理績(jī)效管理改革實(shí)施前后展開分組，對(duì)照組（50例患者，30例護(hù)理人員）未實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理，該組患者中，男性29例，女性21例，年齡介于26～81歲之間，平均（45.43±6.91）歲;30例護(hù)理人員中，年齡介于21～44歲之間，平均（29.72±3.71）歲;觀察組（50例患者，30例護(hù)理人員）實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理，該組患者中，男性27例，女性23例，年齡介于23～79歲之間，平均（45.72±7.01）歲;30例護(hù)理人員均為女性，年齡介于23～79歲之間，平均（45.72±7.01）歲;兩組基線資料均衡可比（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組未實(shí)施績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，觀察組實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理改革，（1）制定績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員對(duì)績(jī)效管理的重視性，使其明確管理目的和方法，收集意見后制定考核標(biāo)準(zhǔn)，且考核要求具備人性化、公正化、公平化，將考核結(jié)果與護(hù)理人員績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)其積極性的同時(shí)提升工作服務(wù)態(tài)度;（2）明確考核內(nèi)容，根據(jù)護(hù)理人員不同級(jí)別、崗位、工種而制定相應(yīng)考核方式，大體分為行為規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量、安全性、護(hù)理文書寫作、病人的書面表揚(yáng)等，制定獎(jiǎng)懲分措施，每月進(jìn)行考核分值達(dá)到98-100時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)500-800元;95-97分時(shí)獎(jiǎng)300-400元;當(dāng)分值低于90后給予懲罰，85分以下罰款300元;（3）考核方式為醫(yī)生、患者、護(hù)理人員自我評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)理人員展開定期監(jiān)督，包含其處理問題能力、手術(shù)流程掌握、患者用藥指導(dǎo)、健康教育、工作服務(wù)態(tài)度等。

1.3觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理滿意度：應(yīng)用自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)定，總分為100分，非常滿意：介于85～100分之間，一般滿意：介于65～85分之間;不滿意：<65分，將非常滿意、一般滿意計(jì)為滿意，統(tǒng)計(jì)總滿意度。

（2）護(hù)理質(zhì)量：實(shí)施護(hù)理績(jī)效管理后，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員展開基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病區(qū)管理質(zhì)量、工作服務(wù)態(tài)度，為百分制，分值越高表明護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)分析經(jīng)由SPSS21.0完成，采用t與x2完善對(duì)計(jì)量資料（以x±s描述）、計(jì)數(shù)資料（以%描述）的檢驗(yàn)，以P<0.05證實(shí)差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度

觀察組患者對(duì)該組護(hù)理人員滿意度遠(yuǎn)超于對(duì)照組，組間數(shù)據(jù)比較差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2護(hù)理質(zhì)量

觀察組護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病區(qū)管理質(zhì)量、工作服務(wù)態(tài)度明顯改善，與對(duì)照組相比差異顯著（P<0.05）。見表2。

3 討論

績(jī)效管理有助于護(hù)士的成長(zhǎng)，護(hù)理人員普遍具備渴望被認(rèn)可、以及希望在公平的環(huán)境下成長(zhǎng)的心理。而護(hù)理績(jī)效管理的實(shí)施，能通過公平績(jī)效考核，使護(hù)理人員明確自身的不足，提高進(jìn)取心，在競(jìng)爭(zhēng)方面獲得優(yōu)勢(shì)[3]。護(hù)理質(zhì)量的好壞，決定臨床護(hù)理工作開展的可靠性，而護(hù)理管理在績(jī)效管理中可提高護(hù)理人員遵紀(jì)守法、互相督促、互相管理的行為規(guī)范，助于提高其專業(yè)技能。就上述研究中，觀察組在護(hù)理績(jī)效管理改革應(yīng)用中，觀察組患者對(duì)該組護(hù)理人員滿意度遠(yuǎn)超于對(duì)照組，組間數(shù)據(jù)比較差異顯著（P<0.05）;護(hù)理質(zhì)量比較中，觀察組護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病區(qū)管理質(zhì)量、工作服務(wù)態(tài)度明顯改善，與對(duì)照組相比差異顯著（P<0.05）。表明績(jī)效管理不僅體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的公平性和公正性，還有效規(guī)范護(hù)理人員的行為意識(shí)，激發(fā)其積極性，提高護(hù)理滿意度。

綜上所述，為臨床護(hù)士展開護(hù)理績(jī)效管理，可提高患者滿意度、優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作服務(wù)態(tài)度明顯提高，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳疆，肖紅著.護(hù)理績(jī)效動(dòng)態(tài)分配方案的構(gòu)建及應(yīng)用效果研究[J].中華護(hù)理雜志，2019，54（01）：75-79.

[2]劉琳，陳守會(huì)，焦慧勤.口腔門診護(hù)士信息化績(jī)效管理方案的制訂及應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2019，54（01）：80-84.

[3]陳麗斐，張艷紅，梁煥蘭，等.動(dòng)態(tài)護(hù)理績(jī)效在病區(qū)護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2019，19（06）：809-811.

*通訊作者：王蓓，江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。