來華留學(xué)人員檔案管理的實踐現(xiàn)狀、存在問題與提升策略

鄭紫穎 方華 王運彬

摘？？要：來華留學(xué)人員檔案作為高校檔案的重要組成部分，是來華留學(xué)生教育規(guī)范化發(fā)展的重要見證。文章通過梳理來華留學(xué)人員檔案管理實踐現(xiàn)狀，對實際工作中出現(xiàn)的檔案形成部門復(fù)雜、管理規(guī)范缺位、集中利用困難、服務(wù)方式單一等問題進行分析，從強化管理部門協(xié)同合作、關(guān)注趨同規(guī)范管理趨勢、完善檔案遠(yuǎn)程利用服務(wù)、拓寬來華留學(xué)人員檔案服務(wù)思路四個方面，提出來華留學(xué)人員檔案管理與服務(wù)的建議，以期為高校開展來華留學(xué)人員檔案管理工作提供智力支持。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)人員；高校檔案；檔案管理

近年來，隨著我國綜合國力和國際影響力不斷提升，來華留學(xué)生數(shù)量日益增長，層次也愈發(fā)復(fù)雜。據(jù)教育部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年我國共有來自196個國家和地區(qū)約49萬名外國留學(xué)人員，其中接受學(xué)歷教育的外國留學(xué)生總計約26萬人，碩士和博士研究生共計85，062人。[1]我國逐步形成了較為系統(tǒng)的有中國特色的外國留學(xué)生教育管理模式，[2]并在此基礎(chǔ)上探索規(guī)范管理，謀求教育質(zhì)量的提升。來華留學(xué)人員檔案作為見證中國對外教育發(fā)展的重要歷史憑證和規(guī)范來華留學(xué)教育的重要抓手，也引起了有關(guān)部門重視。

參考2017年實施的《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》等規(guī)定，來華留學(xué)人員檔案是來華留學(xué)人員在華學(xué)習(xí)期間，接受學(xué)校、社會管理等過程中產(chǎn)生的具有保存價值的原始記錄。其管理雖多遵循高校學(xué)籍、文書檔案有關(guān)規(guī)定，但也呈現(xiàn)出更加分散、更加復(fù)雜的特性。鑒于此，筆者在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與文獻分析的基礎(chǔ)上，闡述來華留學(xué)人員檔案特性和管理實踐現(xiàn)狀，探討提升來華留學(xué)人員檔案管理水平的策略，以期為來華留學(xué)人員檔案管理工作建言獻策。

一、來華留學(xué)人員檔案管理實踐現(xiàn)狀

1.？政策梳理

盡管來華留學(xué)人員檔案管理工作暫未得到專門國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但可以從相關(guān)文件中找到支持性內(nèi)容。這些政策主要涉及兩個方面：

一為直接規(guī)定，要求實現(xiàn)留學(xué)生學(xué)籍學(xué)歷證書的電子化注冊與查詢，規(guī)范來華留學(xué)人員檔案管理。2007年教育部辦公廳印發(fā)《普通高等學(xué)校外國留學(xué)生新生學(xué)籍和外國留學(xué)生學(xué)歷證書電子注冊試行辦法》，要求對普通高等學(xué)校接受學(xué)歷教育的外國留學(xué)生新生學(xué)籍和學(xué)歷證書實行統(tǒng)一電子注冊，建立來華留學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的完整信息庫，以供外國留學(xué)生和有關(guān)機構(gòu)網(wǎng)上查詢。2011年教育部發(fā)布《關(guān)于進一步做好外國留學(xué)生學(xué)歷證書管理和電子注冊工作的通知》，提出進一步完善外國留學(xué)生高等教育學(xué)歷證書管理和學(xué)歷電子注冊制度的有關(guān)要求，并指出要滿足留學(xué)生對學(xué)歷電子注冊信息即時查詢的需求。2018年教育部印發(fā)的《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》是教育部首次針對來華留學(xué)教育制定的質(zhì)量規(guī)范文件，該文件將檔案工作明確納入管理與服務(wù)支持部分，要求健全來華留學(xué)生檔案和信息管理制度，記錄保管招生錄取、學(xué)習(xí)成績等入學(xué)、在校、離校全過程中重大事項的文件。除卻以上專門規(guī)定，檔案管理的要求還出現(xiàn)在該規(guī)范的其他部分，包括：留學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)時需合規(guī)順暢地辦理有關(guān)學(xué)籍、移民和出入境事務(wù)相關(guān)手續(xù)，交接文書檔案副本；高等學(xué)校需完善學(xué)籍管理制度，落實來華留學(xué)生的學(xué)籍學(xué)歷電子注冊制度，規(guī)定來華留學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)的條件和程序，及時、準(zhǔn)確、完整地采集來華留學(xué)生相關(guān)業(yè)務(wù)信息并按要求進行備案。[3]

二是間接提及，在來華留學(xué)人員管理政策中提及與來華人員檔案管理相關(guān)的內(nèi)容?！秾W(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》將來華留學(xué)人員管理涉及部門分為“國務(wù)院外交、公安等行政部門”“省、自治區(qū)、直轄市人民政府外事、公安等行政部門”“招收國際學(xué)生的學(xué)?！比齻€層次，實際上也默認(rèn)了來華留學(xué)人員檔案的積累方式及其分散化的管理模式。

2.？管理現(xiàn)狀

來華留學(xué)人員檔案內(nèi)容與普通學(xué)生檔案內(nèi)容實際差別較小，主要涉及留學(xué)生申請攻讀學(xué)位材料、留學(xué)生培養(yǎng)材料、留學(xué)生日常管理材料以及留學(xué)生學(xué)位申請備案材料等。但來華留學(xué)人員教育層次復(fù)雜，常見的教育層次包括?？啤⒈究?、碩士研究生、博士研究生以及普通進修生、高級進修生，其檔案涉及的記錄主體繁雜。

不僅如此，來華留學(xué)生檔案記錄內(nèi)容也更為煩瑣，在管理方面涉及出入境、公安、教育部門等主體間的業(yè)務(wù)交流，在教育協(xié)議和資助方面則涉及不同國家、政策間的協(xié)調(diào)。下文對來華留學(xué)人員檔案管理現(xiàn)狀進行較為詳細(xì)的梳理。

（1）日漸完善的來華留學(xué)人員信息管理系統(tǒng)

2004年，為適應(yīng)我國來華留學(xué)工作的需要和發(fā)展實際，教育部委托北京郵電大學(xué)研制開發(fā)的全國來華留學(xué)生管理信息系統(tǒng)正式投入使用。該信息系統(tǒng)具備5項功能，涵蓋4個基本環(huán)節(jié)，能較為完整記錄整合來華留學(xué)人員在華生活所形成的資料。發(fā)展至今，愈來愈多全國性高等院校來華留學(xué)生信息管理平臺涌現(xiàn)，并互為補充。例如，教育部的“全國來華留學(xué)生管理信息系統(tǒng)”對各高校的年度留學(xué)生數(shù)據(jù)進行收集，為來華留學(xué)人員增長情況分析提供數(shù)據(jù)支持；北京市公安局的“來華留學(xué)生信息采集管理系統(tǒng)”便于來華留學(xué)人員進行簽證申請及辦理；[4]國家留學(xué)基金委的“中國政府獎學(xué)金生管理系統(tǒng)”助力對國外優(yōu)質(zhì)生源學(xué)習(xí)情況、行為表現(xiàn)和獎懲情況等審察。

另外，部分高校也開發(fā)設(shè)計了符合本校需求的管理系統(tǒng)。例如清華大學(xué)留學(xué)生管理系統(tǒng)主要功能模塊有招生管理、學(xué)籍管理、獎學(xué)金管理、財務(wù)管理以及保險、查詢統(tǒng)計等；[5]貴州大學(xué)國際教育學(xué)院于2018年啟用國際學(xué)生管理平臺，包括招生管理、在校管理、離校管理、賬戶管理等模塊；[6]安徽工業(yè)大學(xué)國際教育學(xué)院針對來華留學(xué)工作特點，開發(fā)出符合本校留學(xué)生管理實際的信息化管理平臺，系統(tǒng)設(shè)置學(xué)籍管理、教務(wù)管理、財務(wù)管理、迎新注冊、在校生信息管理以及其他功能6個模塊。[7]此類信息系統(tǒng)能夠與檔案系統(tǒng)對接，滿足電子檔案歸檔要求，提升來華留學(xué)人員檔案信息收集工作的速度和質(zhì)量，同時便捷化檢索也使得提高留學(xué)生檔案信息查詢和利用效率成為可能。

（2）復(fù)雜分散的來華留學(xué)人員檔案管理模式

不同院校來華留學(xué)人員檔案管理的具體機構(gòu)和管理模式各不相同，但整體上都呈現(xiàn)出檔案收集主體復(fù)雜、檔案保管位置分散的特點。如北京工業(yè)大學(xué)對來華留學(xué)研究生實施校、院、導(dǎo)師三級管理制度，其檔案也由國際交流合作處、學(xué)院和研究生部分別管理，并按規(guī)定由研究生部和國際交流合作處協(xié)商處理，其中培養(yǎng)和學(xué)位授予等環(huán)節(jié)的材料原件由學(xué)院收集整理，經(jīng)研究生部蓋章后報校國際交流合作處，最后由校國際交流合作處匯總后上交學(xué)校檔案館；北京大學(xué)長期、預(yù)科留學(xué)生學(xué)籍檔案由國際合作部負(fù)責(zé)歸檔；上海交通大學(xué)的來華留學(xué)生檔案由外事管理部門負(fù)責(zé)收集、整理組卷，而后向校檔案館移交；清華大學(xué)外國來華留學(xué)生的招生、培養(yǎng)、獎懲、學(xué)籍及畢業(yè)相關(guān)材料原件由留學(xué)生辦公室收集整理及上交學(xué)校檔案館，研究生院和各院系根據(jù)日常工作運行的需要留存有關(guān)材料的副本。

（3）服務(wù)于招生的來華留學(xué)人員檔案開發(fā)

目前高校進行來華留學(xué)生檔案開發(fā)的主要目的在于服務(wù)招生宣傳，編印書刊和舉辦展覽為兩種重要的呈現(xiàn)形式。一是圍繞記錄優(yōu)秀來華留學(xué)人員事跡及貢獻的檔案編印書刊。例如，北京大學(xué)利用來華留學(xué)人員檔案創(chuàng)辦了電子刊物《留學(xué)北大》并出版《北京大學(xué)新中國留華校友口述實錄叢書》（第一輯），以北京大學(xué)國際校友的人生經(jīng)歷和他們的中國故事為內(nèi)容，為理解中國政治、外交、文化、教育的歷史提供了獨特的海外視角。二是通過部門協(xié)同合作的方式舉辦專題檔案展覽，運用來華留學(xué)人員檔案作為展覽主體或豐富展覽內(nèi)容。例如，2018年6月清華大學(xué)校史館、國際處、檔案館聯(lián)合主辦“‘面向世界 勇于進取清華大學(xué)改革開放40周年國際合作與交流展”，展出了大量來華留學(xué)人員檔案。

二、來華留學(xué)人員檔案管理存在問題

1.？檔案管理對象散雜，收集工作較為被動

來華留學(xué)人員檔案記錄了留學(xué)生在華學(xué)習(xí)、生活、社會服務(wù)等方面的信息，形成周期較長，材料來源相對分散，涉及部門較多。[8]其中校內(nèi)部門涉及留學(xué)生處、外事辦公室、院系留學(xué)生管理辦公室等，校外則包括國務(wù)院外交、公安、省自治區(qū)直轄市人民政府外事等行政部門。且有關(guān)檔案部門對來華留學(xué)人員檔案信息收集、更新及補充都較為遲緩被動，如利用校慶、校友聯(lián)誼會進行校友信息不定期征集，或在校友網(wǎng)主頁設(shè)置個人資料補充等欄目進行信息收集。檔案收集工作不完善使得來華留學(xué)人員檔案動態(tài)性和時效性不強，造成部分學(xué)生檔案中某一時間段就業(yè)升學(xué)情況出現(xiàn)空白，不利于對學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展等情況進行精確把控。

2.？檔案管理缺乏規(guī)范細(xì)則，面臨政策失效問題

雖然《來華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》明確提出規(guī)范管理來華留學(xué)人員檔案，但無論是提及來華留學(xué)人員檔案管理的部門規(guī)章，還是所調(diào)查的高校檔案館官網(wǎng)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)模塊，都未見更為具體的來華留學(xué)人員檔案管理細(xì)則。在政策時效性上，一些高校檔案管理規(guī)定正處于政策廢止更替的尷尬期，如《高等學(xué)校檔案實體分類法》（1995年）、《高等學(xué)校檔案工作規(guī)范》（2008年）已于2018年宣布失效，又如《普通高等學(xué)校檔案管理辦法》（1989年）已被《高等學(xué)校檔案管理辦法》（2008年）取代。這些總則性管理規(guī)定的廢止或變動對下級檔案標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定具有一定影響。然而，經(jīng)調(diào)查許多院校檔案館官網(wǎng)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)庫并未及時對相關(guān)管理辦法進行更新。

3.？檔案遵循分散管理傳統(tǒng)，統(tǒng)一利用難度較大

為方便管理高校來華留學(xué)人員檔案，有關(guān)工作呈現(xiàn)出分散性的特征，主要表現(xiàn)在兩方面：一是全國來華留學(xué)人員檔案分散于我國各個層次院校中，二是校內(nèi)來華留學(xué)人員檔案分散在教務(wù)處、國際合作交流處及各專業(yè)培養(yǎng)院系進行保管。這樣的管理方式某種程度上使得來華留學(xué)人員檔案聚集需解決異構(gòu)數(shù)據(jù)集成等技術(shù)問題、主體間協(xié)調(diào)溝通和管理制度架構(gòu)問題，導(dǎo)致檔案統(tǒng)一利用難度較大，容易產(chǎn)生“信息孤島”現(xiàn)象。

除教育部的“全國來華留學(xué)生管理信息系統(tǒng)”、國家留學(xué)基金委的“中國政府獎學(xué)金生管理系統(tǒng)”等全國性的管理信息系統(tǒng)外，高校自主研發(fā)的信息系統(tǒng)越來越多，盡管對于本校來華留學(xué)人員信息管理更具備針對性，但對于信息網(wǎng)絡(luò)的編織提出了更高的要求。

4.？檔案利用創(chuàng)新意識不足，開發(fā)方式較為單一

目前，來華留學(xué)人員檔案服務(wù)對象多限于學(xué)校層面和學(xué)生個人層面。學(xué)校層面多數(shù)院校將優(yōu)秀校友與中國的淵源以及畢業(yè)后的發(fā)展編寫成完整的故事，以刊物、影像的形式作校友宣傳，作為招生宣傳手段，或作為重要板塊參與校史館展覽活動，較少考慮將其運用于服務(wù)來華留學(xué)生管理以及在華留學(xué)生教學(xué)活動；學(xué)生個人層面主要通過出具證明等方式發(fā)揮學(xué)歷認(rèn)證作用，僅保證實現(xiàn)學(xué)籍檔案的基礎(chǔ)價值，未從增強來華留學(xué)人員檔案意識、挖掘檔案情感價值等方面進行更深層次的思考。

三、來華留學(xué)人員檔案管理提升策略

1.？強化管理主體協(xié)同合作，整合來華留學(xué)人員檔案信息

加深部門之間協(xié)同合作是保證來華留學(xué)人員檔案管理與提高檔案服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑，可以從以下兩個方面進行討論。

一是校內(nèi)各部門開展協(xié)同合作。在開展來華留學(xué)人員檔案管理工作時，檔案管理部門既應(yīng)加深與文書部門的溝通、聯(lián)系[9]，在形成、流轉(zhuǎn)及歸檔等環(huán)節(jié)提前介入控制，保障檔案的完整性和檔案管理工作的質(zhì)量，又可考慮來華留學(xué)人員檔案的特殊情感價值，加強與高校文化記憶部門協(xié)作，利用留學(xué)人員檔案資源參與校史文化建設(shè)，發(fā)揮育人功能。[10]或考慮來華留學(xué)人員檔案的外事屬性，與高校海外交流中心合作開展來華留學(xué)人員檔案編纂和研究并推出相關(guān)的宣傳產(chǎn)品，如宣傳文集、文創(chuàng)產(chǎn)品、數(shù)字影像等，幫助學(xué)校樹立優(yōu)良的國際辦學(xué)形象。

二是學(xué)校和社會組織開展協(xié)同合作。來華留學(xué)人員在華期間不僅會參與校內(nèi)活動，各類型社會組織中也可能留下他們活動的原始記錄。這些信息亦是構(gòu)成來華留學(xué)人員檔案的重要組成部分。例如，2020年全球暴發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，在抗疫過程中，涌現(xiàn)出大量留華國際學(xué)生防疫志愿者，他們可能是參與學(xué)校組織的志愿活動項目，也可能是參與所居住社區(qū)的志愿招募。這就會導(dǎo)致形成的檔案資料相對分散，學(xué)校應(yīng)當(dāng)有意識地對此類檔案信息進行收集。加深學(xué)校與社會組織之間的溝通交流，有利于保證留學(xué)人員檔案的真實性、完整性、有效性。

2.？關(guān)注趨同規(guī)范管理趨勢，兼顧來華留學(xué)人員檔案的特殊性

高校來華留學(xué)人員檔案管理須關(guān)注管理趨同化和規(guī)范化趨勢，做到與時俱進。其中，詳細(xì)的專門管理細(xì)則是實現(xiàn)高質(zhì)量管理必不可少的前提。鑒于此，筆者認(rèn)為，應(yīng)參照來華留學(xué)人員管理體系、有關(guān)文件時效和高校檔案館發(fā)展趨勢來制定相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)有其必要性。

首先，在制定管理規(guī)范時需要關(guān)注當(dāng)前來華留學(xué)人員與國內(nèi)學(xué)生的趨同管理趨勢。自2010年《留學(xué)中國計劃》發(fā)布以來，教育部逐步明確要推進中外學(xué)生管理和服務(wù)的趨同化[11]，從招生、培養(yǎng)、教務(wù)等多個方面實現(xiàn)趨同化與差異化管理相結(jié)合，并將檔案管理工作納入其中。相較于現(xiàn)在復(fù)雜分散的來華留學(xué)人員檔案管理模式，此種方式明確了校內(nèi)各部門職責(zé)范圍，提升了來華留學(xué)人員檔案工作效率，使國際學(xué)生檔案工作體系成為學(xué)校學(xué)生檔案工作體系的有機組成部分。其次，在制定管理規(guī)范時要關(guān)注相關(guān)文件時效性。對于依照過期文件制定的院校管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)及時更新完善。最后，制定管理規(guī)范時可以涵蓋檔案服務(wù)方面的內(nèi)容。各高校關(guān)于檔案服務(wù)方面的規(guī)范近乎空白，主要歸因于高校檔案館屬于高校內(nèi)部機構(gòu)，其中保管的檔案主要面向校內(nèi)管理活動開放。隨著《教育部辦公廳關(guān)于做好教育系統(tǒng)施行〈中華人民共和國政府信息依法公開條例〉準(zhǔn)備工作的通知》（教辦廳函[2007]81號）、《高等學(xué)校信息公開辦法》等舉措相繼發(fā)布，高校信息公開也逐漸成為社會關(guān)注的熱點。[12]來華留學(xué)人員檔案因其具備涉外檔案、學(xué)籍檔案等多重屬性，未來在保證來華留學(xué)人員隱私的前提下進行信息公開是不可回避的，應(yīng)對這樣的服務(wù)新趨勢，可提前思考有關(guān)內(nèi)容并寫入相關(guān)管理規(guī)范中。

3.？完善檔案遠(yuǎn)程利用服務(wù)，助力打造“留學(xué)中國”品牌

一是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，助力檔案遠(yuǎn)程利用服務(wù)。鑒于來華留學(xué)人員存在跨國難返的問題，需積極建設(shè)檔案利用線上服務(wù)平臺[13]，通過來華留學(xué)人員信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)來華留學(xué)人員檔案“應(yīng)收盡收”，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)數(shù)字檔案資源、檔案信息網(wǎng)站等，以授權(quán)登陸的方式遠(yuǎn)程開放檔案查閱、出具書面證明進行遞送、網(wǎng)上反饋信息、數(shù)據(jù)庫認(rèn)證等服務(wù)，多途徑滿足有關(guān)利用需求，提供跨地域高質(zhì)量檔案遠(yuǎn)程服務(wù)。

二是關(guān)注已畢業(yè)離校的來華留學(xué)人員發(fā)展情況，對其檔案進行動態(tài)補充，保證來華留學(xué)人員檔案完整，為將來進行檔案編研工作奠定重要信息基礎(chǔ)。通過對已畢業(yè)離校的來華留學(xué)人員動態(tài)檔案信息進行分析，高?？梢杂嗅槍π缘剡x取優(yōu)秀校友，視具體情況全面開展人才發(fā)展資料采集工作。從組織編研、資料采集、信息資源庫構(gòu)建多個方面入手，助力打造“留學(xué)某大”“留學(xué)中國”品牌。

4.？拓寬來華留學(xué)人員檔案服務(wù)思路，實現(xiàn)資源多元利用

來華留學(xué)生檔案管理需以存管為基礎(chǔ)，更需以服務(wù)為根本。針對來華留學(xué)人員檔案利用形式較為單一的問題，可以從社會、學(xué)校、個人三個層面考慮實現(xiàn)來華留學(xué)人員檔案多元利用。

從社會層面看，來華留學(xué)人員檔案服務(wù)可以有新視野。首先，來華留學(xué)人員檔案不僅是流動的學(xué)生學(xué)籍檔案，更是國家涉外檔案，可以通過對來華留學(xué)人員檔案進行數(shù)據(jù)分析，了解我國與各國之間的教育合作情況，尋找與國家政策變更之間的聯(lián)系[14]，更好地把握國際形勢；其次，通過收集來華留學(xué)人員檔案中具有代表意義的人物案例，參與或舉辦跨國國家關(guān)系展覽，豐富中外合作辦展內(nèi)容，加深國家間情誼，也可以開展跨國教育與培訓(xùn)展，展現(xiàn)來華留學(xué)生教育現(xiàn)狀、發(fā)展、目標(biāo)、思路及措施、教育推廣的觀念和方法，推動國家間辦學(xué)互鑒；最后，考慮到優(yōu)秀外國留學(xué)生畢業(yè)后留華就業(yè)情況和有關(guān)獎助政策的出臺，可以利用來華留學(xué)人員檔案對其在校表現(xiàn)情況進行評估，在幫助企業(yè)單位更好地選拔人才的同時，也有利于相關(guān)人才政策貫徹落實。

從學(xué)校層面看，來華留學(xué)人員檔案服務(wù)可以有新職責(zé)。一方面，可以發(fā)揮檔案的“資政”功能。來華留學(xué)人員檔案作為教學(xué)類檔案的一部分，反映了學(xué)校對外教育教學(xué)活動，來華留學(xué)人員思想、學(xué)業(yè)等情況。有關(guān)主體可以從中汲取經(jīng)驗以完善留學(xué)生教育教學(xué)方式方法，或是利用來華留學(xué)人員檔案推進學(xué)校來華留學(xué)質(zhì)量認(rèn)證工作。另一方面，可以發(fā)揮檔案的“文化”功能。來華留學(xué)人員檔案是高校校史文化的重要組成部分，能夠在文化育人方面發(fā)揮一定積極作用，可以利用檔案聯(lián)合辦展、出版書刊、舉辦線下文化交流活動等，增強學(xué)生母校自豪感。

從個人層面看，來華留學(xué)人員檔案服務(wù)可以有新舉措。一是提升來華留學(xué)人員檔案意識。在資料收集工作中有意向來華留學(xué)人員科普其檔案形成、流轉(zhuǎn)過程。針對高校開展的各類檔案宣傳活動，要一視同仁積極組織來華留學(xué)人員參與。二是通過認(rèn)真、專業(yè)的服務(wù)方式，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，熱心解答如何開具相關(guān)證明、如何轉(zhuǎn)遞學(xué)籍檔案等與來華留學(xué)人員切實利益相關(guān)的問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利用來華留學(xué)人員檔案服務(wù)塑造中國高校良好形象。

*本文系2020年度國家社會科學(xué)基金項目“檔案部門協(xié)同合作與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究”（項目編號：20BTQ097）階段性研究成果。

注釋與參考文獻

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