基于大學(xué)生“伙伴關(guān)系”模式的高校圖書館空間再造研究
——以俄勒岡大學(xué)圖書館“思維空間”等3個(gè)項(xiàng)目為例

劉寧寧

(蘭州城市學(xué)院圖書館，甘肅 蘭州 730000)

1 引 言

美國高校圖書館一直關(guān)注大學(xué)生群體對館舍空間的需求變化并致力于空間功能的重組發(fā)展。早在20世紀(jì)90年代，美國便開始嘗試建設(shè)信息共享空間，之后逐漸向知識共享空間、學(xué)習(xí)共享空間轉(zhuǎn)型，而近些年興起的創(chuàng)客空間等更是掀起了圖書館空間再造的熱潮?？傮w而言，一個(gè)成功的高校圖書館空間再造實(shí)踐應(yīng)首先高度滿足大學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)、生活、心理需求。如何知曉其需求？當(dāng)前絕大多數(shù)高校圖書館均采取的是非常態(tài)單向式詢問法，這種傳統(tǒng)的讀者參與理念往往表現(xiàn)為學(xué)生參與了一次座談會、填寫了一份調(diào)查問卷等，難以全面、準(zhǔn)確地反映他們的真正需求。有鑒于此，一些高校圖書館在空間設(shè)計(jì)時(shí)創(chuàng)新讀者參與模式，力求打造空間再造過程中學(xué)生的“伙伴關(guān)系”，不僅賦予他們話語權(quán)，也賦予他們執(zhí)行權(quán)。大學(xué)生群體既是館舍空間設(shè)計(jì)方，又是合作施工方，甚至還是改后空間的效益評估者，讀者參與不再是館員的一味倡議，而是強(qiáng)調(diào)學(xué)生和館員共同承擔(dān)決策責(zé)任的重要性。有學(xué)者提出：“‘伙伴關(guān)系’是一種組織或個(gè)體間為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，基于互惠互利原則，在互相信任的前提下建立的共同開展工作、共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的承諾”。基于上述定義，筆者認(rèn)為，高校圖書館空間再造中讀者與館員“伙伴關(guān)系”建立是指讀者、館員作為總體利益相關(guān)者，在平等互利、相互信任的原則上，以空間價(jià)值功能的最大化實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，在各個(gè)空間再造環(huán)節(jié)中緊密交流、分工協(xié)作的過程。俄勒岡大學(xué)、奧本大學(xué)、安德魯斯大學(xué)這3所高校的圖書館均在部分空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目中引入“伙伴關(guān)系”，以“讀者中心”為切入點(diǎn)，將圖書館從過去的館藏借閱、信息查詢的機(jī)構(gòu)價(jià)值向?qū)W習(xí)、科研、社交、休閑的多功能校園第三空間轉(zhuǎn)型。本文擬對這3所高校圖書館所實(shí)施的館舍空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，分析它們?nèi)绾谓⑴c大學(xué)生的“伙伴關(guān)系”，進(jìn)而最大化地發(fā)揮年輕群體的作用，希望能為國內(nèi)高校圖書館同類工作帶來參考，改變當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館讀者單純的需求調(diào)研參與方式，真正發(fā)揮“以人文本”的理念價(jià)值，提升大學(xué)生對圖書館空間再造的關(guān)注度和參與程度，切實(shí)增強(qiáng)空間再造的成效，充分體現(xiàn)高校圖書館“環(huán)境育人”的目標(biāo)追求。

2 高校圖書館空間設(shè)計(jì)中大學(xué)生參與方式研究綜述

學(xué)者Kokkinn認(rèn)為，長期以來高校圖書館始終依靠問卷、郵件、電話、留言板等載體了解大學(xué)生的需求，從問題拋出到收到結(jié)果，往往需要一個(gè)漫長的過程。同時(shí)，因?yàn)槎喾N潛在因素延長反饋時(shí)間，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性降低；Lippincott建議大學(xué)生自行發(fā)起反饋，他們更容易捕獲同齡人提供的易受館員忽視的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)往往是他們對現(xiàn)時(shí)空間使用及未來空間改進(jìn)的愿望反映。Oliveira則認(rèn)為，高校圖書館在空間再造時(shí)如能促進(jìn)館員同讀者合作及雙向?qū)υ挘瑫菀孜贻p群體的加入，館員應(yīng)適當(dāng)降低自身“改造主導(dǎo)者”的身份地位，多觀察大學(xué)生如何利用物理空間，在不同區(qū)域配置馬克筆與便利貼，方便他們隨時(shí)記錄體驗(yàn)感受；Trischler等提出建立學(xué)生館員隊(duì)伍的路徑，在空間再造中遵循“共同設(shè)計(jì)”原則，讓高校圖書館管理層聽見讀者的訴求，逐步打造館員、讀者共同決策的動態(tài)環(huán)境；這個(gè)觀點(diǎn)也得到了Mathuews的支持——高校圖書館已經(jīng)從過去決策的“指揮與控制”模式發(fā)展為“參與式領(lǐng)導(dǎo)”模式，旨在激發(fā)所有館員在崗位上作出貢獻(xiàn)。同理，高校圖書館應(yīng)支持需求多元化的大學(xué)生持續(xù)作為，而不是充當(dāng)空間設(shè)計(jì)事業(yè)中的臨時(shí)勞動力。概括而言，國外大學(xué)生參與高校圖書館空間設(shè)計(jì)的研究，正由過去單純地將大學(xué)生讀者作為被調(diào)研對象過渡至倡導(dǎo)建立館員與學(xué)生間的“伙伴關(guān)系”，將大學(xué)生定義為“合作伙伴”，更有利于增強(qiáng)空間設(shè)計(jì)中的互惠作用和共同責(zé)任，在具體實(shí)施時(shí)采取更具協(xié)作性的操作方案，使他們能真正跨越傳統(tǒng)角色界限，發(fā)揮最大的潛力與價(jià)值。

當(dāng)前，國內(nèi)對大學(xué)生參與高校圖書館空間再造的研究仍處于強(qiáng)調(diào)需求調(diào)研階段。史艷芬認(rèn)為可以通過問卷、訪談、行為觀察等形式，充分了解讀者使用圖書館館舍的情況及其閱讀行為和習(xí)慣，挖掘潛在需求，根據(jù)需求定制空間再造的規(guī)劃和布局，使空間再造工程更具可行性與針對性；李旺等也認(rèn)為應(yīng)以需求調(diào)研結(jié)果作為空間再造的指導(dǎo)方案，可發(fā)放問卷搜集師生的建議、意見，并進(jìn)行分類整理以作為優(yōu)化空間再造設(shè)計(jì)的參考；殷環(huán)環(huán)則提到將讀者需求、閱讀行為同館員的工作體驗(yàn)高度結(jié)合，在空間上做到多元化、復(fù)合化，盡量方便用戶，提供一站式服務(wù)，她還特別強(qiáng)調(diào)需求調(diào)研不應(yīng)只發(fā)生在空間再造開始前，改造過程中也應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求的變化，以作出相應(yīng)地調(diào)整。可見，國內(nèi)已有的研究成果多局限于呼吁將大學(xué)生群體作為高校圖書館空間再造的調(diào)研對象，重視其喜好與需求，但尚未開啟建立館員、讀者“合作伙伴”關(guān)系的新途徑。

3 大學(xué)生參與俄勒岡大學(xué)、奧本大學(xué)、安德魯斯大學(xué)3所高校的圖書館空間設(shè)計(jì)案例

3.1 俄勒岡大學(xué)圖書館“思維空間”項(xiàng)目

2018年，俄勒岡大學(xué)圖書館開始制訂“思維空間”設(shè)計(jì)計(jì)劃。按照調(diào)研結(jié)果，大學(xué)生們的構(gòu)建愿景是讓“思維空間”成為不同于創(chuàng)意空間、數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室及多媒體中心的非正式交流區(qū)域，其最大的用途便是設(shè)計(jì)思維過程，啟蒙想法。俄勒岡大學(xué)圖書館成立了由館員與學(xué)生代表組成的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)詳細(xì)分析圖書館現(xiàn)有的研究、教學(xué)、技術(shù)及商業(yè)服務(wù)并統(tǒng)計(jì)不同設(shè)備的使用數(shù)據(jù)以優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施細(xì)節(jié)，之后學(xué)生代表又與設(shè)計(jì)師組成“焦點(diǎn)小組”，在規(guī)劃報(bào)告撰寫、平面圖設(shè)計(jì)、家具采購及建議提供等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。在建造過程中，空間實(shí)拍圖片通過電子郵箱的形式發(fā)送給眾多讀者，讓他們對色彩、家具甚至是裝飾畫等進(jìn)行投票。2019年，“思維空間”建造完成，不同年級及身體特質(zhì)的讀者被邀請進(jìn)入體驗(yàn)，空間內(nèi)提供計(jì)算機(jī)、電子設(shè)備、組合家具、樂高玩具、移動白板、創(chuàng)意工具(便利貼、馬克筆、壓力球等)。有殘疾學(xué)生反饋部分家具重量過重，不方便移動，隨后工作組對部分家具進(jìn)行替換，最終，將“思維空間”打造成讓絕大多數(shù)讀者均能夠便捷使用的場所。

3.2 奧本大學(xué)圖書館“交互式展覽墻”項(xiàng)目

“交互式展覽墻”是奧本大學(xué)圖書館的一個(gè)空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目，同時(shí)也是該校建筑學(xué)院2016年的課程項(xiàng)目，由圖書館員與建筑系專業(yè)教師合作，聯(lián)合學(xué)習(xí)風(fēng)景園林課程的大學(xué)生開展設(shè)計(jì)工作。在日常的教學(xué)中，館員介紹圖書館歷史、區(qū)域功能，教師則教授空間設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理念、材料屬性等，大學(xué)生讀者在上述工作中積極參與交流，提出很多具有建設(shè)性的建議，最終，展覽墻的成本預(yù)算、材料選取、風(fēng)格選定、建造地點(diǎn)選擇及最終的設(shè)計(jì)等均由三者共同合作完成。2018年，展覽墻建造完成，校內(nèi)師生將自己的攝影、繪畫、設(shè)計(jì)作品等自由張貼在墻上，墻體旁放置書架，提供便利貼、水彩筆、卡通貼紙等供瀏覽者對作品進(jìn)行交互式評論，同時(shí)，也提供部分關(guān)于哲學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等的館藏圖書，方便大家借閱。展覽墻在投入使用后奧本大學(xué)圖書館再次進(jìn)行讀者調(diào)研，一些殘疾大學(xué)生反映展覽墻的可留言區(qū)域過高，對其而言友好性較差，接到反饋之后墻面被小幅度改造以方便所有學(xué)生使用?！敖换ナ秸褂[墻”項(xiàng)目使眾多學(xué)生感受到他們的建議被圖書館采納，使他們愿意花費(fèi)時(shí)間、精力成為重要的“合作伙伴”，提升了他們對圖書館的歸屬感及讀者身份的自豪感。

3.3 安德魯斯大學(xué)圖書館“研討沙龍”項(xiàng)目

“研討沙龍”也是一個(gè)典型的基于大學(xué)生群體需求調(diào)研及親身參與圖書館空間設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，共有近200名讀者參與其中。安德魯斯大學(xué)圖書館首先成立了調(diào)研團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員全部由大學(xué)生擔(dān)任，與傳統(tǒng)的館員作為調(diào)研發(fā)起人相比，他們更具有同齡人所帶來的親切感，也更愿意分享話語權(quán)。調(diào)研團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)采訪校內(nèi)咖啡館及學(xué)生中心，詢問這些地方的學(xué)生為何選擇此處學(xué)習(xí)、交流而非圖書館，以記錄其偏好及需求，不少學(xué)生反饋圖書館的舒適度及美感度未能達(dá)到他們的期望值?；谏鲜稣{(diào)研結(jié)果，學(xué)生團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下參與圖書館的空間規(guī)劃項(xiàng)目，他們發(fā)揮想象力，重新設(shè)計(jì)圖書館的各個(gè)區(qū)域。2018年，安德魯斯大學(xué)圖書館空間改造雖已完成，但該項(xiàng)目卻未停止，而是轉(zhuǎn)變成大學(xué)生的課程考核任務(wù)——圖書館空間虛擬翻新設(shè)計(jì)。“研討沙龍”為大學(xué)生提供了自由展現(xiàn)設(shè)計(jì)理念、技能的平臺，其創(chuàng)造力及對圖書館價(jià)值的認(rèn)同感得到了培養(yǎng)，虛擬化的設(shè)計(jì)過程讓大學(xué)生對圖書館現(xiàn)有的實(shí)體空間也有了更為清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識。

4 “思維空間”等案例中大學(xué)生“伙伴關(guān)系”建立的關(guān)鍵舉措

高校圖書館與大學(xué)生讀者間的關(guān)系是一種友好合作的關(guān)系，圖書館鼓勵大學(xué)生參與空間再造，將其視作“合作伙伴”，本質(zhì)上是踐行“以人為本、讀者至上”服務(wù)理念的過程。在這一過程中，俄勒岡大學(xué)圖書館等通過與大學(xué)生定期交流空間設(shè)計(jì)想法、引導(dǎo)大學(xué)生多環(huán)節(jié)參與再造工程、指導(dǎo)大學(xué)生完善設(shè)計(jì)方案等，逐步建立并穩(wěn)固他們與館員相互信任、相互支持的伙伴關(guān)系。

4.1 定期交流，維穩(wěn)伙伴關(guān)系

俄勒岡大學(xué)圖書館打造的“思維空間”目的在于提供一個(gè)將探究性、批判性思維和創(chuàng)造力緊密結(jié)合的場所。為了突顯空間功能與價(jià)值最大化，由大學(xué)生代表與設(shè)計(jì)師等組成的“焦點(diǎn)小組”每周都會進(jìn)行專題會議，館員也不時(shí)加入其中，使其對讀者在不同時(shí)期內(nèi)對特定空間的需求有了更加全面直觀的認(rèn)識，在定期交流所討論的家具采購、設(shè)計(jì)圖分析、預(yù)算編制等事項(xiàng)中，大學(xué)生也享有和館員、設(shè)計(jì)師同等的投票權(quán)，使他們真切地感受到自己是圖書館空間設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的一員，有利于“伙伴關(guān)系”的穩(wěn)固維持。同時(shí)，定期交流是一種信息共享過程，與信任的產(chǎn)生呈顯著的正向關(guān)系，而讀者、館員作為空間再造項(xiàng)目中的利益相關(guān)者，基于定期交流這個(gè)中介變量加深二者的“伙伴關(guān)系”緊密度，有利于優(yōu)化空間改造成本，提高改造實(shí)踐的成功率，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.2 多環(huán)節(jié)參與，發(fā)揮伙伴價(jià)值

過去，高校圖書館在調(diào)研讀者需求之后常將獲取的讀者需求匯總、歸類、分析并適當(dāng)采用，在依據(jù)需求制訂空間設(shè)計(jì)方案并實(shí)施的所有環(huán)節(jié)中，館員始終基于管理者主體的視角作為，而現(xiàn)在，鼓勵作為空間真正使用者的大學(xué)生參與調(diào)研、設(shè)計(jì)、施工等有利于提升空間友好性，如奧本大學(xué)圖書館“交互式展覽墻”根據(jù)用戶反饋降低可留言區(qū)域的水平高度以方便殘疾讀者使用。安德魯斯大學(xué)圖書館在空間改造時(shí)專門成立學(xué)生調(diào)研團(tuán)隊(duì)，拉近與被調(diào)研同齡人的關(guān)系，引導(dǎo)被調(diào)研者給出客觀、合理的需求意見并在改造施工時(shí)積極采用，如在天花板上懸掛隔音板以減輕噪音，增加輕量化、可移動式組合家具，給白色墻壁涂上暖色顏料裝飾等。俄勒岡大學(xué)圖書館“思維空間”建造過程中，收到調(diào)研郵件的大部分大學(xué)生在完成網(wǎng)絡(luò)投票之余還捐贈了自己的油畫、手工藝術(shù)品等，助力“思維空間”的建設(shè)。這些高校圖書館空間再造的多環(huán)節(jié)參與使得大學(xué)生讀者對高校圖書館空間改造的整體流程有了更加清晰直觀的認(rèn)識。一方面，說明讀者自身對高校圖書館空間改造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著強(qiáng)烈的心理期望，他們愿意在其中的各個(gè)環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)力量；另一方面，高校圖書館認(rèn)可大學(xué)生的合作能力和應(yīng)變能力并給予他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，使均衡、穩(wěn)定的“伙伴關(guān)系”得到深化。

4.3 包容性指導(dǎo)，體現(xiàn)伙伴關(guān)懷

圖書館學(xué)家謝拉認(rèn)為，圖書館事業(yè)是一種人文事業(yè)，圖書館的目標(biāo)是通過幫助個(gè)人理解自我、理解世界進(jìn)而改善社會，圖書館具有很強(qiáng)的包容和聚合功能，從而成為社會分化和分裂的抵抗力量。他指出，在社會走向分化、分裂的時(shí)代，圖書館與它所處的整個(gè)社會交流系統(tǒng)一樣，可以成為一個(gè)巨大的、對社會發(fā)展至關(guān)重要的聚合力量。無論是奧本大學(xué)圖書館的“交互式展覽墻”還是安德魯斯大學(xué)圖書館的“研討沙龍”項(xiàng)目，大學(xué)生在聯(lián)合設(shè)計(jì)過程中時(shí)不時(shí)會因?yàn)閷D書館建筑不熟悉等因素而產(chǎn)生工作失誤，如在對安德魯斯大學(xué)圖書館進(jìn)行虛擬再造時(shí)將電燈開關(guān)設(shè)計(jì)得過高，不方便身材矮小的讀者使用；或是還有一些課程作業(yè)提交時(shí)，空間的承重墻被抹去，導(dǎo)致作品與現(xiàn)實(shí)條件完全脫節(jié)。但面對這些情況，圖書館員并未指責(zé)，而是耐心地通過定期交流同大學(xué)生共同分析問題所在，并指導(dǎo)其改進(jìn)措施。大學(xué)生在交流中可以了解別人的想法，“伙伴關(guān)系”在空間再造話題中將對立、分化、沖突的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?、凝聚、同化。在對空間結(jié)構(gòu)、資源分布等初始認(rèn)知不平等的情況下，圖書館愿意同讀者實(shí)現(xiàn)地位平等、相互信任、利益互惠、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，有利于讀者放下思想包袱，將多元化的新穎理念自由地融入空間再造的設(shè)計(jì)成果，更好地呈現(xiàn)不同用戶視角下的空間美學(xué)與功能。

5 “思維空間”等空間改造案例帶來的啟示

5.1 轉(zhuǎn)變大學(xué)生參與空間再造的思路

高校圖書館空間再造需要轉(zhuǎn)變過去大學(xué)生僅被調(diào)研需求的模式，應(yīng)將大學(xué)生的想法和觀點(diǎn)應(yīng)充分體現(xiàn)圖書館空間再造過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。為此，“伙伴關(guān)系”的建立至關(guān)重要，它倡導(dǎo)館員主動同大學(xué)生分享話語權(quán)，甚至直接賦予后者部分執(zhí)行權(quán)，特別是在一些關(guān)鍵的決策點(diǎn)上，大學(xué)生的理念也應(yīng)該被重視，而非忽略。在重要的交流場合中，如設(shè)計(jì)師與圖書館管理層就空間再造討論時(shí)也應(yīng)當(dāng)邀請大學(xué)生代表參加，讓他們現(xiàn)場講述自己的見解并逐步了解空間的擬議用途，考慮將科學(xué)、合理的見解納入最終決策過程。同時(shí)，“交互式展覽墻”等空間設(shè)計(jì)案例還表明，高校圖書館空間再造是一項(xiàng)持續(xù)更新的計(jì)劃，因此，參與的大學(xué)生應(yīng)包含各個(gè)年級和專業(yè)，協(xié)同設(shè)計(jì)時(shí)可以比較不同年級、專業(yè)大學(xué)生的需求，注重迭代體驗(yàn)，以新鮮、獨(dú)特的大學(xué)生視角實(shí)施部分方案，增強(qiáng)年輕讀者對高校圖書館的認(rèn)同與訪問黏性。

5.2 將課程教學(xué)嵌入空間再造過程

“思維空間”等高校圖書館空間再造案例中，課程教學(xué)的嵌入對高校圖書館與大學(xué)生“伙伴關(guān)系”的建立也起到了積極的助力作用。由建筑、設(shè)計(jì)等專業(yè)的教師帶領(lǐng)參與空間再造的大學(xué)生在圖書館實(shí)體空間內(nèi)進(jìn)行面積測量、硬件設(shè)施應(yīng)用、軟裝風(fēng)格分析等，讓大學(xué)生獲得作為普通讀者時(shí)未能有過的體驗(yàn)，館員的加入更是引發(fā)設(shè)計(jì)師、大學(xué)生、館員三者間思維理念的碰撞，大學(xué)生能夠充分聽取不同學(xué)科背景人士的意見并將它們運(yùn)用于課程的學(xué)習(xí)及考核任務(wù)。同時(shí)，有關(guān)高校圖書館空間再造的課程考核幾乎都是基于設(shè)計(jì)類軟件應(yīng)用的虛擬設(shè)計(jì)，并不涉及任何物理空間的變更，大學(xué)生可以充分探索如何與同齡人分享決策的過程，將隨意交流升華為正式合作，并在設(shè)計(jì)作品中自由展現(xiàn)各自的理念。在關(guān)鍵的決策點(diǎn)上，設(shè)計(jì)者可以直接執(zhí)行想法，這與過去他們只作為被調(diào)研人的情形大為不同。

5.3 體現(xiàn)“以人文本”的關(guān)懷理念

人文關(guān)懷是一種價(jià)值取向，它主要強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”和人類的自我關(guān)懷?！耙磺袨榱俗x者”，正是高校圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。通過“思維空間”等高校圖書館空間再造案例可以發(fā)現(xiàn)，讀者是這3所高校圖書館實(shí)踐人文關(guān)懷的重要對象，它們強(qiáng)調(diào)高校圖書館的價(jià)值要在讀者的使用過程中得到體現(xiàn)，且“讀者”應(yīng)盡可能包含所有大學(xué)生群體，尊重與保障每位讀者的權(quán)力至關(guān)重要。大學(xué)生作為這3個(gè)高校圖書館空間再造項(xiàng)目的參與者，其權(quán)利與館員平等，也被賦予了更多責(zé)任，他們能夠自由表述自己的需求、喜好并根據(jù)個(gè)人意志開展虛擬設(shè)計(jì)，即便工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，圖書館員也會采取分析、引導(dǎo)、糾正的方式，鼓勵他們積極改進(jìn)方案，使讀者在參與合作過程中充分得到了尊重、支持與信任。整個(gè)設(shè)計(jì)工作也是觀點(diǎn)交流的橋梁，參與者以多樣性的建筑、美學(xué)、設(shè)計(jì)專業(yè)知識對設(shè)計(jì)工作進(jìn)行豐富和完善，成為高校圖書館體現(xiàn)人文關(guān)懷的又一標(biāo)志。

5.4 正視與調(diào)整讀者與館員間的關(guān)系

高校圖書館在空間再造中運(yùn)用與大學(xué)生“伙伴關(guān)系”模式在本質(zhì)上是對讀者與館員間關(guān)系的重新審視及調(diào)整，是一種客戶關(guān)系管理的方法。選擇和管理有價(jià)值的客戶，維護(hù)與他們的關(guān)系，可以有效提高企業(yè)受益，提高客戶滿意度等。這雖然是一種企業(yè)管理方法，但同樣適用于高校圖書館。將大學(xué)生讀者轉(zhuǎn)變?yōu)槊芮谢锇椋c他們建立空間再造目標(biāo)導(dǎo)向的系統(tǒng)化聯(lián)系，有利于高校圖書館完善用戶管理機(jī)制。在以往激烈的競爭環(huán)境中，高校圖書館面臨著如何吸引和保留年輕用戶的難題，這一難題始終阻礙著高校圖書館的順利轉(zhuǎn)型。俄勒岡大學(xué)圖書館的做法則表明，“伙伴關(guān)系”的引入會帶來質(zhì)的改變，也啟示國內(nèi)高校圖書館人應(yīng)當(dāng)重新審視讀者與館員間的關(guān)系，著力打造互需、互動、互信、互利的關(guān)系體系，倡導(dǎo)“讀者第一”的理念，適當(dāng)下放權(quán)力，給予年輕的大學(xué)生群體更多地依據(jù)自己需求、喜好自由選擇的權(quán)利，助力其深刻領(lǐng)悟 高校圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

6 結(jié) 語

“思維空間”等高校圖書館空間再造項(xiàng)目之所以取得顯著成效，關(guān)鍵在于這些高校圖書館的館員與大學(xué)生“伙伴關(guān)系”的建立及其價(jià)值的發(fā)揮。未來，國內(nèi)高校圖書館的空間再造應(yīng)轉(zhuǎn)變過去單純調(diào)研大學(xué)生讀者需求的方式，積極引導(dǎo)大學(xué)生更多地參與空間設(shè)計(jì)甚至是方案執(zhí)行環(huán)節(jié)。館員應(yīng)主動出擊，與學(xué)生建立合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合打造更具吸引力、更包容的復(fù)合空間，促成改造主體由管理者向使用者的角色層級轉(zhuǎn)變，讓改造后的實(shí)體空間真正體現(xiàn)年輕讀者的喜好與需求。