探討市級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略研究

摘要：市級圖書館作為讀者閱讀的重要場所，有著信息交流和傳播的職能，面對市民對閱讀需求的不斷提升，怎樣有效地提升圖書館讀者的服務(wù)，則是當(dāng)前圖書館應(yīng)研究的主要方向。然而，在市級圖書館日常服務(wù)工作中，館藏文獻(xiàn)因?yàn)橘Y料眾多，管理工作量大，以往的管理方式早已無法滿足當(dāng)前讀者的服務(wù)需求。對此，在該背景下，積極推動(dòng)市級圖書館服務(wù)方式，以及他們的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以讀者為主，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，對推動(dòng)市級圖書館持續(xù)發(fā)展起著積極的作用。

關(guān)鍵詞：市級圖書館;讀者;服務(wù)質(zhì)量

前言

圖書館作為人們?nèi)粘Ｉ钪蝎@取知識、文化的重要地點(diǎn)，它在城市的建筑規(guī)劃中占據(jù)著極為重要的位置。市級圖書館作為城市文化形象的標(biāo)志性建筑物之一，它在文化傳播方面所起到的作用更是極其顯著的。但對于圖書館而言，其內(nèi)部設(shè)施的完善程度僅僅只是客觀表現(xiàn)，而更為重要的卻是對于來訪者的服務(wù)質(zhì)量。以往的圖書館中存在諸多待完善的地方，并且對于讀者的服務(wù)質(zhì)量也亟待提升，為了適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展，市級圖書館同樣需要跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，及時(shí)對以往守舊的管理模式進(jìn)行革新，為讀者帶來更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，促進(jìn)本行業(yè)的跨越性發(fā)展。

一、創(chuàng)新圖書館管理方式

信息技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)著各行各業(yè)的數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化發(fā)展，對于市級圖書館而言自然也不例外。由于市級圖書館藏書量巨大，一味沿用傳統(tǒng)的管理方式難以保障其工作的效率與質(zhì)量，因此，及時(shí)引入新式的管理技術(shù)，對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新則成為時(shí)下市級圖書館需要重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。具體創(chuàng)新包含以下幾個(gè)方面，首先，在圖書的換代方面應(yīng)及時(shí)調(diào)整書籍的新舊版本，條件允許的情況下還可以將新老不同的版本區(qū)分陳列;其次，在圖書的類別方面應(yīng)對現(xiàn)有的書籍進(jìn)行統(tǒng)一的梳理與規(guī)劃，并為各個(gè)圖書板塊增設(shè)一個(gè)新書上架區(qū)，使讀者能夠在第一時(shí)間看到各類書籍的最新版本;最后，整體提升市級圖書館內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)，盡可能將現(xiàn)有書籍的電子書匹配到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，讓讀者根據(jù)閱讀需要查閱時(shí)，能夠選擇是傳統(tǒng)紙質(zhì)版還是電子版。

二、提升圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館的服務(wù)可以分為人為服務(wù)與設(shè)施服務(wù)兩種，設(shè)施輔服務(wù)是指圖書館內(nèi)部的諸多客觀設(shè)備為讀者提供的便捷服務(wù)。而人為服務(wù)則較為復(fù)雜，它可以分為對外與對內(nèi)兩個(gè)部分，對內(nèi)要求圖書館工作人員需要及時(shí)將錯(cuò)亂擺放的圖書進(jìn)行復(fù)位，及時(shí)調(diào)整圖書擺放的陳列，及時(shí)對破損的書籍進(jìn)行維護(hù)與修補(bǔ);對外則是為來訪讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，第一時(shí)間解決讀者的問題，滿足讀者的合理需求。為了實(shí)現(xiàn)提升圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)這一目的，一方面需要提升工作人員在圖書管理方面的專業(yè)能力，樹立其自身的責(zé)任意識，使其能夠掌握全新的工作理念與方法，從而提升自身的工作效率與質(zhì)量;另一方面則需要塑造工作人員以人為本的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)其自身的服務(wù)意識，充分發(fā)揮工作人員服務(wù)的主觀能動(dòng)性，使其能夠更加積極主動(dòng)地為讀者進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)而整體提升圖書館的服務(wù)水平。

三、拓展圖書館服務(wù)范圍

傳統(tǒng)的圖書館以館內(nèi)借還、閱覽圖書等方式進(jìn)行服務(wù)，但這種模式對于信息交互速度極快的今天而言卻相對落后，因此，市級圖書館還應(yīng)及時(shí)擴(kuò)大服務(wù)范圍，借此來提升自身的行業(yè)競爭力。如，拓展線上閱讀模式，可以通過創(chuàng)設(shè)專屬APP的方式拓展服務(wù)渠道，使讀者通過手機(jī)、電腦、平板等多種電子設(shè)備進(jìn)行閱讀與觀看;可以在部分地區(qū)增設(shè)書籍瀏覽車，并對其書籍類型、方向進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與更新，使市級以外的地區(qū)也能夠享受到優(yōu)秀書籍閱讀的服務(wù);圖書館內(nèi)部還可以增設(shè)針對性窗口，其負(fù)責(zé)范圍主要針對冷門書籍、專業(yè)性較強(qiáng)的書籍，大大縮短來訪讀者找尋書籍時(shí)間的同時(shí)，還可以進(jìn)一步提升圖書館內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量。

四、改善圖書館服務(wù)環(huán)境

環(huán)境作為影響讀者閱讀的關(guān)鍵性因素之一，良好的氛圍不僅能夠提升優(yōu)秀書籍的吸引力，還能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性。但圖書館與其他行業(yè)不同，其內(nèi)部書本容量過大導(dǎo)致環(huán)境、氛圍、格局等方面難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的變動(dòng)與革新，因此，多數(shù)的圖書館常年都保持著一成不變的“樣貌”。為了整體提升市級圖書館的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)優(yōu)化圖書館內(nèi)外部環(huán)境、優(yōu)化圖書館的閱讀氛圍更是一個(gè)不容忽視的重要問題。對此，圖書館的管理者可以通過分層調(diào)整的方式進(jìn)行優(yōu)化，循序漸進(jìn)，逐步改善圖書館的內(nèi)部格局。同時(shí)，還可以在圖書館內(nèi)部增設(shè)部分無刺、無味的綠植，進(jìn)一步提升讀者的視覺感官，同時(shí)還能夠起到一定凈化空氣的效果。此外，還可以在適當(dāng)區(qū)域增設(shè)茶水、咖啡等飲品區(qū)，使讀者在閱讀的過程中還可以得到更為優(yōu)質(zhì)的味覺感受。

圖書館服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化并非一蹴而就的，它同樣需要統(tǒng)籌規(guī)劃與梳理，既要實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、效率、質(zhì)量的提升，還要避免對于傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊的所造成的污損，進(jìn)而在多角度、多范圍的調(diào)節(jié)管理下逐步實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)以及閱讀環(huán)境的改善。

結(jié)語

總而言之，市級圖書館為來訪讀者提供服務(wù)應(yīng)秉持“以人為本”的理念，既要滿足讀者的各種合理需求，還要不斷維護(hù)圖書館內(nèi)部的整潔環(huán)境與良好氛圍。為了保障圖書館能夠時(shí)刻跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，管理者在拓寬服務(wù)視野的同時(shí)也應(yīng)不斷提升自身的服務(wù)水平，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，樹立良好圖書館形象，進(jìn)而為圖書館所在地的文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出重要的推動(dòng)力量。

個(gè)人簡歷：

狄斌，男，1983年10月生人，石家莊市圖書館工作，本科學(xué)歷，助理館員職稱，研究方向圖書館，籍貫山西汾陽，民族漢。