應(yīng)用電力營銷稽查，提高電力營銷效率

摘要：電力營銷稽查是電力營銷中一項具有約束性的機制，其可以維護電力市場營銷的基礎(chǔ)秩序，降低電力企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，防止企業(yè)出現(xiàn)堵漏增收等問題，還可以提高供電企業(yè)電力營銷的效率。所以，企業(yè)的管理人員一定要重視這項工作，不斷的加強稽查力度，改進稽查的措施。我國的電力企業(yè)管理制度還不夠完善，電力營銷稽查還存在一些問題，必須采取有效的措施對其進行規(guī)范，這樣才能使電力企業(yè)更加長遠、健康的發(fā)展。本文對電力營銷稽查進行了簡單的論述，分析了電力營銷稽查的工作內(nèi)容，并對應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷的效率提出了幾點建議與策略，希望對相關(guān)人員有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;營銷效率;分析

一、電力營銷稽查工作內(nèi)容

1.1電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理工作

這項工作監(jiān)察管理的目標(biāo)就是本企業(yè)內(nèi)部工作人員，通常對他們與用電規(guī)章或者操作規(guī)程不符行為加以查處，并且運用有效對策對違章、違紀(jì)、違法行為進行糾正與規(guī)范。這些行為具有反復(fù)、復(fù)雜的特點，需要稽查人員保持認真負責(zé)的態(tài)度一一端正。常見電力工作人員違紀(jì)違規(guī)主要是虛擬電量、截留電費等，所以內(nèi)部監(jiān)察行為也就是針對內(nèi)部人員的違規(guī)行為所采取的行為，內(nèi)部監(jiān)察主要針以下行為：營銷業(yè)務(wù)、流程時限、用電檢查、裝表接電、電能計量、電價電費、抄核收等涉及到電力工作人員具體行為的工作內(nèi)容和流程，進行逐項進行檢查、督辦，對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)營銷工作各環(huán)節(jié)與工作要求、規(guī)范相偏差背離的行為，工作差錯等違反崗位工作要求的行為，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并采取的相應(yīng)的措施制止?；槿藛T應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部監(jiān)察與管理工作的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，對所有的違章行為加以規(guī)范，對每項經(jīng)營指標(biāo)開展二次審核工作，要求做到無盲點、無遺漏，對于出現(xiàn)的差錯，就應(yīng)該指明原因，對當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任加以追究;一旦找出相關(guān)電力工作人員存在瀆職現(xiàn)象，就應(yīng)該第一時間向上級匯報，運用合理處罰手段加以懲戒?？傮w而言，實施內(nèi)部監(jiān)察管理就是對從業(yè)人員加以監(jiān)督與規(guī)范。

1.2電力營銷稽查制度的完善工作

科學(xué)合理的制度能夠?qū)Ω黜椆ぷ鞯拈_展進行指導(dǎo)與規(guī)范，電力營銷稽查工作也是如此，制度可以讓稽查人員對自身工作與職責(zé)有更為清晰的認知，否則就會使電力營銷稽查工作時不時陷入無序運行狀態(tài)。所以，建立并完善電力營銷稽查制度對電力企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義，在強化電力營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容的認知程度的基礎(chǔ)上，進而確定具有可操作性的電力營銷稽查規(guī)章制度，營銷是“量”、“價”、“費”、“損”等業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督管控，并加大考核力度，對一些違反制度的行為加以端正與規(guī)范。

1.3電力營銷稽查計劃的制訂工作

電力企業(yè)所進行的電力營銷稽查工作具有長期、系統(tǒng)、動態(tài)的特征，因而就應(yīng)該制定一個科學(xué)的階段性計劃方案。根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗，以月為單位來編制電力營銷稽查計劃最為適合，合理下達到當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)，進而實現(xiàn)電力營銷稽查的總體規(guī)劃目標(biāo)。當(dāng)月稽查計劃方案在編制時，應(yīng)根據(jù)上月工作進展資料，合理把工作重點融入計劃方案當(dāng)中，并且合理控制工作所需要的勞動量，視稽查人員的承受能力而制定，計劃內(nèi)容條理分明，以便對工作人員進行有效指導(dǎo)，發(fā)揮其重要的實踐意義。

1.4外部執(zhí)行檢查工作

這項工作的目標(biāo)通常為電力企業(yè)服務(wù)的居民或者企業(yè)等用戶，在當(dāng)前社會市場經(jīng)濟體制深化改革的形勢下，經(jīng)濟有了更進一步的發(fā)展，然而也會遇到部分不完善的地方，如安全用電問題頻發(fā)，存在較為普遍的違法用電現(xiàn)象，部分個人和單位為追求更大的經(jīng)濟效益，以致發(fā)生竊電問題;不少用戶對常規(guī)安全用電知識不甚了解，安全意識不強，仍然存在不安全用電行為，以致增加了安全事故的發(fā)生概率;部分不法分子盜取配電變壓器、桿塔塔材、電線電纜等電力設(shè)施。這些問題輕則給電力企業(yè)造成經(jīng)濟損失，重則形成安全事故，造成大面積停電或危脅到人民群眾生命財產(chǎn)安全。這就需要在外部執(zhí)行檢查過程中，稽查人員加強對用電客戶的用電行為進行監(jiān)督和檢查，堅決制止違章用電行為，強化對計量裝置的規(guī)范管理，加強對電力設(shè)施保護條例、供用電規(guī)則、安全用電知識的宣傳力度，密切和公安部門的配合，堅決打擊竊電和盜竊破壞電力設(shè)施犯罪行為，使得電力市場規(guī)范有序，確保電力線路和設(shè)備安全可靠運行。

二、應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率措施

2.1建立健全的營銷稽查規(guī)范制度

電力營銷的稽查工作需要長期、認真、嚴(yán)肅的在企業(yè)中執(zhí)行，所以，制度必須要系統(tǒng)化且具有長期發(fā)展效力的，要制定嚴(yán)格的稽查管理制度、并且嚴(yán)格的執(zhí)行制度與責(zé)任流程。對電力營銷稽查行為規(guī)范的制定，電力營銷相關(guān)稽查人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定來落實工作，應(yīng)該有階段性的目標(biāo)，要分期完成，階段性的檢查，從而保證完成質(zhì)量，并且制定的規(guī)范應(yīng)具備合理性，要做到以人為本，符合工作人員的工作能力，從而有效地指導(dǎo)電力營銷稽查工作。

2.2建立完善的省地兩級稽查人員體系結(jié)構(gòu)

電力營銷稽查機構(gòu)的工作十分繁雜，并且作為監(jiān)督管理部門，就需要相應(yīng)的從業(yè)人員具有更高的個人素質(zhì)和職業(yè)道德。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取關(guān)鍵指標(biāo)，對電力人員進行監(jiān)控，確保企業(yè)員工沒有違規(guī)操作行為，并且要做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲按照規(guī)章執(zhí)行，從而從根本上杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，保障營銷工作的質(zhì)量。此外，對電力營銷稽查人員的選拔與培養(yǎng)成為重中之重，一定要對選拔工作采取足夠重視，必須要做到絕對的公平、公正、公開。電力營銷稽查人員必須要有端正的工作態(tài)度和過硬的職業(yè)道德，以及相應(yīng)的學(xué)歷經(jīng)驗。一旦錄用的工作人員，應(yīng)該即刻對其進行培訓(xùn)，了解相關(guān)管理政策與獎罰制度，這樣可以進一步約束工作人員的工作態(tài)度，并且充分調(diào)動起工作人員的積極性，以此來提高營銷效率。電力營銷稽查的管理制度要完善，以此輔助電力營銷稽查工作人員的工作，還要通過用電信息實時在線監(jiān)測技術(shù)手段實時檢查用電戶是現(xiàn)場用電行為，對異常行為發(fā)起異常督辦，由稽查人員督促現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)的處理，以確保電力銷售工作的有效進行。

2.3建立營銷工作質(zhì)量跟蹤督辦流程

對電力營銷稽查工作的進行要有詳細的跟蹤記錄和相應(yīng)的稽查報告，要在基層的稽查工作中具體落實，從而建立起完整的稽查責(zé)任制。問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可快速查詢出責(zé)任人，找出事實真相要及時予以處理，從而提高工作效率與質(zhì)量?；楣ぷ魅藛T還要做好回訪工作，保證出現(xiàn)的問題得到有效解決，防止說空話、不辦實事的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，還要積極的完善電力營銷稽查申訴制度，給當(dāng)事人反駁的機會，避免冤假錯案的發(fā)生，確保執(zhí)法工作的真實性和公平性。

2.4改進電力營銷稽查異議制度

申訴制度主體服務(wù)對象是當(dāng)事人，在開展電力營銷稽查時，如果遇到當(dāng)事人不服處罰決定的現(xiàn)象，電力營銷稽查人員就應(yīng)該給當(dāng)事人一個申訴的機會，經(jīng)研究分析，認為當(dāng)事人反對的理由具備一些合理性，可以開展二次審核工作，確保電力營銷稽查執(zhí)法的公平性。在電力營銷稽查申訴制度制定后，就要在實踐中嚴(yán)格執(zhí)行，并堅持以人為本的原則，使得當(dāng)事人的申訴權(quán)利得以體現(xiàn)。

結(jié)束語：以上分析了應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率的相關(guān)問題，首先從電力營銷稽查的內(nèi)容出發(fā)，然后提出了一定的策略，希望對電力部門的相關(guān)工作人員有一定的啟發(fā)，電力企業(yè)是國有企業(yè)，但是經(jīng)濟效益和社會效益仍然是主要的追求，在電力營銷領(lǐng)域，應(yīng)該加強電力營銷稽查的方法和力度，使電力營銷稽查真正起到規(guī)范電力市場秩序的作用。

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作者簡介：易海濤（1972、03-），男，國網(wǎng)四川省電力公司會理縣供電分公司。