高校輔導(dǎo)員的危機處理能力探析

李紅遠 呂丁鎖 黃宏彬

摘要：隨著目前高校學(xué)生人數(shù)的日益增加，高校的安全性事件也時有發(fā)生，甚至發(fā)生的幾率日益升高。針對這個問題高校輔導(dǎo)員的安全事件預(yù)防工作也有了更加嚴格的要求，特別是一些突發(fā)性的安全性事件，危害到高校學(xué)生人身安全的事件?；谏鲜銮闆r，高校輔導(dǎo)員對于這一系列安全性事件的危機處理能力成為了目前高校輔導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)的一個重要的衡量指標(biāo)。本文主要從高校輔導(dǎo)員危機處理能力的重要性作為切入點，介紹高校輔導(dǎo)員處理危機能力的現(xiàn)狀以及處理危機能力的提升，旨在可以通過有效的策略加強高校輔導(dǎo)員的危機處理能力，減少校園安全事故的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：高校 突發(fā)安全事件 危機處理能力 有效措施

引言

高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在危機事件突發(fā)的時候，具有相應(yīng)的解決問題的能力，在危機事件的每個階段都能冷靜處理、積極面對。在危機事件發(fā)生的階段，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該能找到整個事件的主要問題以及主要矛盾，以此來尋求最好、最快的解決方案，做好與各方良好溝通的能力以及臨場應(yīng)變的決策能力，這些都是在危機中不可或缺的綜合技能。

一、高校輔導(dǎo)員危機處理能力的重要性

對于目前高校的調(diào)查研究結(jié)果顯示，高校出現(xiàn)安全危機事件的概率正在逐年升高，這一類事件的發(fā)生對于整個高校的運行維護都產(chǎn)生了不小的影響。而在危機發(fā)生以后一些高校對于臨場應(yīng)變的準(zhǔn)備能力的不足，高校輔導(dǎo)員對于相關(guān)事件發(fā)生的處理能力經(jīng)驗上的不足，不能及時地去應(yīng)對整個事件， 最后的結(jié)果往往不能令所有人滿意，對于高校運維以及秩序都產(chǎn)生了影響。所以，提升高校輔導(dǎo)員對于危機的處理能力是非常有必要的。輔導(dǎo)員是高校學(xué)生在學(xué)校聯(lián)系最密切的人，往往承擔(dān)著為學(xué)生版保駕護航的責(zé)任，需要在學(xué)生群體中有一定的威信。而輔導(dǎo)員也往往承擔(dān)著學(xué)生的思想教育工作，是負責(zé)傳輸信息給學(xué)生的聯(lián)絡(luò)者，在危機發(fā)生的時候，也作為危機的當(dāng)事人，需要承擔(dān)一定的責(zé)任。所以說，輔導(dǎo)員在危機事件發(fā)生的時候的處理能力，基本能夠反應(yīng)學(xué)校的處理能力。高校危機事件的頻頻發(fā)生，往往存在著突發(fā)性、不確定性、危險性，高校輔導(dǎo)員的危機處理能力的重要性也就不言而喻了。

二、高校輔導(dǎo)員處理危機能力的現(xiàn)狀

目前的社會大環(huán)境下，各個高校的教學(xué)理念招生理念開始了轉(zhuǎn)變，學(xué)生的數(shù)量也隨之越來越多，加之在各方面因素的影響下，對于高校輔導(dǎo)員的處理危機的能力標(biāo)準(zhǔn)有了一個更新的標(biāo)桿，下面就針對目前高校輔導(dǎo)員處理危機能力的現(xiàn)狀進行分析。

隨著校園中突發(fā)的危機事件的數(shù)量越來越多，高校輔導(dǎo)員在校園突發(fā)事件中的應(yīng)急意識也會隨之越來越強，經(jīng)驗也會越來越豐富，但是高校輔導(dǎo)員的日常工作就已經(jīng)足夠忙，作為學(xué)生與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)人以及學(xué)生的思想品德教育的老師很難有閑暇時間去想到突發(fā)危機事件的預(yù)防，所以，沒有足夠的精力處理突發(fā)事件，沒有采取相應(yīng)的措施解決，這也對校園安全事件預(yù)防措施產(chǎn)生了不利的影響。

由于缺少相關(guān)的危機事件的應(yīng)急處理的經(jīng)驗，高校輔導(dǎo)員在日常管理過程中應(yīng)對突發(fā)事件的能力較差，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，高校輔導(dǎo)員對于把實際情況與應(yīng)急處理措施的選擇相結(jié)合的能力也是一項對于輔導(dǎo)員處理危機能力的重要的標(biāo)準(zhǔn)，但由于校園突發(fā)事件發(fā)生的可能性較低，不注重校園突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng)，可能會導(dǎo)致事態(tài)的惡化。

在應(yīng)急處理過程中，尤為重要的是在目前的事件處理完成后，在校園突發(fā)事件的緊急處理過程中，對于整個事件的經(jīng)歷者，高校的學(xué)生的心理輔導(dǎo)是非常重要的。根據(jù)研究表明，高校學(xué)生的心理問題也是目前各個高校面臨的一大挑戰(zhàn)，隨著科技發(fā)展越來越多高校學(xué)生習(xí)慣于用手機電腦交流，性格也變得更加孤僻，而心理承受能力也越來越低。所以對于一些突發(fā)事件的發(fā)生原因，學(xué)生的心理問題也可能是一個大問題，預(yù)防此類事件的發(fā)生就必須遏制在源頭，對于學(xué)生進行有效的心理輔導(dǎo)，再結(jié)合不同學(xué)生的性格特點，在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中控制網(wǎng)絡(luò)輿論，為了避免對學(xué)生產(chǎn)生負面影響，輔導(dǎo)員必須堅持常規(guī)情況下的具體分析原則。否則如果由于輿論導(dǎo)向等的影響以及輔導(dǎo)員的疏忽，可能會對學(xué)生產(chǎn)生極為負面的影響，因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員需要進行客觀、合理的分析。

三、高校輔導(dǎo)員危機處理能力的提升

1.建立完善的校園制度

高校應(yīng)該在前人的工作基礎(chǔ)上，加強校園危機應(yīng)對機制，根據(jù)應(yīng)對公共危機的措施，針對輔導(dǎo)員的工作負荷，建立高校輔導(dǎo)員在就業(yè)過程中，要充分發(fā)揮自身的特殊作用，妥善處理學(xué)校危機，確保輔導(dǎo)員具有足夠的權(quán)力，必須確立在績效考評體系中，應(yīng)優(yōu)化輔導(dǎo)員的招聘工作，而在高校服輔導(dǎo)員的工作壓力、負荷、精力的問題上找到好的解決方法，以此激發(fā)輔導(dǎo)員們的積極性，主動參與到危機處理能力提升當(dāng)中來。

2.做好輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作

首先，要提高學(xué)校應(yīng)對危機的能力，第一步是需要從理論研究入手，邀請國內(nèi)外專家來學(xué)校處理公共危機，為學(xué)校提供培訓(xùn)對輔導(dǎo)員進行相關(guān)講座，同時加強輔導(dǎo)員自身的工作，不斷學(xué)習(xí)理論知識，處理危機為了把握高校危機處理的新趨勢，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善專業(yè)知識體系，促進高校作為領(lǐng)導(dǎo)干部的二次創(chuàng)業(yè)要深入了解學(xué)生危機事件，認識到輔導(dǎo)員是應(yīng)對危機的關(guān)鍵，創(chuàng)新輔導(dǎo)員職業(yè)化培訓(xùn)階段，應(yīng)分析不同類型的危機事件。

3.完善校園危機事件應(yīng)對預(yù)案

輔導(dǎo)員也應(yīng)不斷拓寬信息渠道，及時向?qū)W生提供信息，包括班級會議、學(xué)生談話、宿舍參觀等。同時利用一些當(dāng)代流行的聊天軟件，如微信、QQ等，與學(xué)生進行交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，高校思想政治教育要有效地把握學(xué)生的思想狀況，發(fā)揮一定的預(yù)防作用，加強對校園危機的應(yīng)對。

4.政策法規(guī)

目前，雖然《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和《學(xué)生傷害事故處理辦法》等法律、法規(guī)是可以用來作為高校突發(fā)事件應(yīng)急處理的基礎(chǔ)法律，但是針對于目前高校突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)的不足，高校應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)制定專門的規(guī)章制度。高校突發(fā)事件的法律應(yīng)該對于發(fā)生的范圍有明確的界定，明確其民事責(zé)任的性質(zhì)和類型針對不同突發(fā)事件的犯罪主體，規(guī)范校園突發(fā)事件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，明確應(yīng)對不同類型突發(fā)事件的解決辦法。