基于全面質(zhì)量管理的高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究

陳彥霖，劉太甫

基于全面質(zhì)量管理的高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究

陳彥霖，劉太甫

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處，湖北 黃岡 438002）

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是學(xué)校進行教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段，是提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的必然要求。本文基于全面質(zhì)量管理理念對高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系進行研究，闡述了全面質(zhì)量管理的核心理念“全面、全程、全員”,提出構(gòu)建人才培養(yǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量受評對象、質(zhì)量評價主體“三維一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，建立覆蓋教育教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，建立學(xué)校、學(xué)院、班級三級監(jiān)控組織體系，建立以信息技術(shù)手段為補充的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和反饋系統(tǒng)等系列改革措施，提升了高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控水平，能有效促進教學(xué)質(zhì)量的提高。

全面質(zhì)量管理；教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系；高職院校

教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控就是通過一定的組織機構(gòu)，按照一定的程序,對教學(xué)質(zhì)量形成的相關(guān)因素進行觀察和控制，以確保學(xué)校的教學(xué)工作按計劃進行，并達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，對教學(xué)質(zhì)量實施監(jiān)控,是學(xué)校進行教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段,對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。

一、高職院校現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系存在的問題

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控點不全面

學(xué)校大多重視對教學(xué)過程的監(jiān)控，而忽略了影響教學(xué)的其他因素以及學(xué)生學(xué)習(xí)效果的監(jiān)控，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控點零散，不成體系，未能形成一個整體。

（二）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)不完整

監(jiān)控手段未能實現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)控手段和信息化監(jiān)控手段的有機融合，導(dǎo)致監(jiān)控數(shù)據(jù)沒有連續(xù)性，得出的結(jié)論存在片面性，存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的現(xiàn)象，未能充分發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意義，教學(xué)質(zhì)量提升效果不明顯。

（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控重評價輕反饋

花了大量的時間和精力去評價，但忽略了對監(jiān)控數(shù)據(jù)的應(yīng)用，反饋是零散的反饋，而且反饋不及時，不能很好地促進教學(xué)的持續(xù)改進。

二、高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理是一種管理的理論與方法，發(fā)源于西方，最早在工商管理領(lǐng)域應(yīng)用，并在西方國家多個領(lǐng)域廣泛流行。全面質(zhì)量管理（TQM），就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理通常是通過“計劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段循環(huán)的方式來實現(xiàn)的，簡稱PDCA循環(huán)。全面質(zhì)量管理是目前國際上應(yīng)用較廣的質(zhì)量監(jiān)控的主要模式之一，它的主要特點是體現(xiàn)了質(zhì)量管理過程的全面性。學(xué)校將其運用到教學(xué)質(zhì)量管理中，就是要貫徹和落實“全面、全程、全員”的管理理念：一是要深入剖析影響高職院校學(xué)生成長的各個關(guān)鍵要素，針對這些關(guān)鍵要素制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施全面監(jiān)控；二是要把質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵點分給相應(yīng)的部門，各部門各司其職，對照目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對關(guān)鍵要素進行全過程的監(jiān)控；三是要充分調(diào)動每一位管理人員、每一位教師、每一名學(xué)生的質(zhì)量管理積極性，全員參與監(jiān)控。

三、基于全面質(zhì)量管理的高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控改革措施

（一）建立“三維一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

圖1 “三維一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

依據(jù)全面質(zhì)量管理理念，從人才培養(yǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量受評對象、質(zhì)量評價主體三個維度搭建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系框架（見圖1）。一是以人才培養(yǎng)為目標(biāo)，以學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)為基本時間軸，深入剖析分解影響學(xué)生成長的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這些環(huán)節(jié)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵節(jié)點，主要包括專業(yè)（群）建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)、課程考核等；二是深入剖析影響教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人員，將這些關(guān)鍵人員作為受評對象，主要包括管理者、教師、學(xué)生；三是確定評價主體，解決誰來評的問題，通常包括學(xué)生、教育專家、管理者、企業(yè)專家等。

（二）構(gòu)建覆蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系

根據(jù)全面質(zhì)量管理“全面、全程、全員” 的核心管理理念，教學(xué)監(jiān)控指標(biāo)體系應(yīng)從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的全過程進行考慮，全面分析影響教育教學(xué)的方方面面。在全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)下，筆者結(jié)合學(xué)校教學(xué)實際制定了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系（見表1），該體系包含了教學(xué)設(shè)計、教學(xué)條件、教學(xué)過程、教學(xué)效果等4個一級指標(biāo)，專業(yè)（群）建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、教師隊伍、管理隊伍、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資源、課堂教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)實施、學(xué)生期末考試成績、學(xué)評教成績、教評教成績、企業(yè)評教成績等13個二級指標(biāo)，每一指標(biāo)制定了A、C兩級標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到A級標(biāo)準(zhǔn)即為優(yōu)秀，C級標(biāo)準(zhǔn)以下代表預(yù)警，需要及時改進。

（三）建立學(xué)校、學(xué)院、班級三級監(jiān)控組織體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控需建立學(xué)校、學(xué)院、班級三級監(jiān)控組織體系。學(xué)校層面,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)委員會、教學(xué)工作委員會主要負(fù)責(zé)專業(yè)人才培養(yǎng)的重大事項的確定，如專業(yè)規(guī)劃的確定、專業(yè)人才培養(yǎng)方案的確定等；教務(wù)處主要負(fù)責(zé)教學(xué)工作相關(guān)制度的制定、教學(xué)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，負(fù)責(zé)對教學(xué)工作進行統(tǒng)籌安排、檢查、管理、指導(dǎo)等工作，同時負(fù)責(zé)對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、督查、反饋、咨詢等工作。學(xué)院層面，學(xué)院是教學(xué)和管理工作的主要實施單位，既是實施人才培養(yǎng)的教育實體，又是實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實體，其工作狀態(tài)和質(zhì)量，直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，應(yīng)配備相應(yīng)的視導(dǎo)員對學(xué)院教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)控。班級層面，學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的直接感受著，既是受評對象，也是評價主體，班級應(yīng)設(shè)置信息員組織班級同學(xué)對教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)控與評價。

（四）建立以信息技術(shù)手段為補充的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和反饋系統(tǒng)

實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,必須建立基于人才培養(yǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量受評對象、質(zhì)量評價主體的信息化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和反饋系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)模塊、信息收集模塊、后臺管理模塊、系統(tǒng)處理模塊、信息反饋模塊。在信息平臺輸入預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，利用信息平臺的收集和處理功能，對專業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案、教材、學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、學(xué)生考試成績、評教成績等教學(xué)質(zhì)量生成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行收集、歸檔、處理和分析，自動生成各式報表與分析報告。平臺設(shè)置消息推送功能，對參與教學(xué)質(zhì)量生成和監(jiān)控的人員分層開放權(quán)限，讓評價者可以通過平臺查看自己想要的數(shù)據(jù)信息；讓受評對象可以適時收到平臺推送的監(jiān)控預(yù)警和反饋，及時做出調(diào)整，保證教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。

表1 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系

[1]方敏.高質(zhì)量發(fā)展視角下高職院校教學(xué)質(zhì)量 監(jiān)控體系研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2021(2): 60-62.

[2]廖春華等.“三維一體”高校本科教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建[J].高等工程教育研究,2015(3): 115-120.

[3]鄧敏等.基于全面質(zhì)量管理的高職院校教學(xué) 質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)初探[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與 研究,2014(10):39-41.

[4]袁瑋卿.航空航天醫(yī)學(xué)專業(yè)本科臨床教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價指標(biāo)體系研究[D].第四軍醫(yī)大學(xué),2014.

[5]王曉東.高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2013(7): 60-63.

G420

A

1672-1047（2021）05-0048-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2021.05.12

2021-09-03

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)研究課題“全面質(zhì)量管理視角下高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建與實踐”（2018C2041101）；黃岡市社科研究課題“‘雙高’背景下職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)建設(shè)路徑研究”（2021012）。

陳彥霖，女，四川內(nèi)江人，副教授，副處長，風(fēng)景園林專業(yè)碩士。研究方向：園林技術(shù)研究及教學(xué)管理研究。

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