張懿娟
(國(guó)網(wǎng)大同供電公司,山西 大同 037005)
電費(fèi)安全直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是決定供電企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的重要因素。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的引入,幫助供電企業(yè)從容應(yīng)對(duì)電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn),因此有必要以營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)為載體,探討防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的路徑。
(一)電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)概述。目前常見(jiàn)的電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)包括電費(fèi)核算、電費(fèi)資金等多種類(lèi)型,覆蓋到電費(fèi)管理體系的全部環(huán)節(jié)。由于電費(fèi)管理體系注意事項(xiàng)多、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景復(fù)雜,為電費(fèi)管理工作帶來(lái)很多問(wèn)題;應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng),是應(yīng)對(duì)電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)異常的重要途徑;與電力營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統(tǒng)可以分析電費(fèi)計(jì)量收繳的實(shí)施情況,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象制定整改方案,從根本上杜絕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
(二)電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)可能存在電價(jià)調(diào)整不及時(shí)、電價(jià)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家頒布標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象,在電費(fèi)核算過(guò)程中存在計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沖突的風(fēng)險(xiǎn)。用戶(hù)執(zhí)行的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于較老的標(biāo)準(zhǔn)體系,在繳納電費(fèi)過(guò)程中以電費(fèi)計(jì)算價(jià)格錯(cuò)誤為借口拒絕繳納電費(fèi),最終造成電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的特征之一在于多套電價(jià)執(zhí)行主題與核算管理主題的兼容效應(yīng),應(yīng)對(duì)多種電價(jià)執(zhí)行異常的場(chǎng)景,核算管理體系實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率的計(jì)算功能;通過(guò)兩套主題雙管齊下的方式,保證電價(jià)計(jì)費(fèi)執(zhí)行的準(zhǔn)確性,避免出現(xiàn)電價(jià)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤現(xiàn)象;與此同時(shí)提升電費(fèi)核算的精準(zhǔn)性,從根本上消除錯(cuò)誤電費(fèi)的發(fā)生概率。
(三)抄表風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)人員在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行抄表任務(wù)時(shí),有可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤現(xiàn)象,在導(dǎo)入用戶(hù)用電數(shù)據(jù)的過(guò)程中也存在發(fā)生錯(cuò)誤的概率。一旦抄表環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤,造成用戶(hù)用電量與抄表結(jié)果之間的偏差,進(jìn)而導(dǎo)致用電用戶(hù)拒絕繳納電費(fèi),由此產(chǎn)生抄表風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)抄表行為的評(píng)價(jià)和校驗(yàn)功能,關(guān)注到計(jì)量抄表的準(zhǔn)時(shí)率、數(shù)據(jù)精度等指標(biāo),還可以判斷首次抄表的及時(shí)情況,秉承“未雨綢繆”的原則,杜絕人員現(xiàn)場(chǎng)抄表、數(shù)據(jù)導(dǎo)入場(chǎng)景中的差錯(cuò)現(xiàn)象,不斷提升用電用戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抄表工作的滿意度,讓用戶(hù)繳納的每一筆電費(fèi)都有理有據(jù)、合情合理。
(四)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在電費(fèi)資金收繳體系中沒(méi)有制定配套的安全措施,缺少應(yīng)對(duì)電費(fèi)收繳場(chǎng)景中安全問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的方案,體現(xiàn)出供電企業(yè)安全防范意識(shí)較差的弊端。如果發(fā)生電費(fèi)收繳事故或者電費(fèi)被盜搶的現(xiàn)象,最終影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益乃至電力體系的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)方面長(zhǎng)處明顯,在整合視頻監(jiān)控功能的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)資金收繳現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度,電費(fèi)收繳現(xiàn)場(chǎng)信息在最短時(shí)間內(nèi)反饋到供電企業(yè),為供電企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況爭(zhēng)取足夠的時(shí)間。針對(duì)電費(fèi)資金收繳的解款、到賬確認(rèn)等環(huán)節(jié),判斷上述環(huán)節(jié)執(zhí)行是否及時(shí),加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)資金收繳現(xiàn)場(chǎng)的控制能力,最大限度控制電費(fèi)資金收繳體系中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
(五)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)工作人員在落實(shí)抄表任務(wù)的過(guò)程中可能存在中飽私囊、為個(gè)人謀福利的動(dòng)機(jī);例如工作人員在電費(fèi)退補(bǔ)環(huán)節(jié)將部分資金中飽私囊,在違約金收取、電費(fèi)壞賬處理等環(huán)節(jié)中也可能存在上述情況。這種利用職務(wù)便利為個(gè)人謀私利的行為屬于企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)是杜絕企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。根據(jù)電費(fèi)計(jì)量收繳流程體系建立多個(gè)主題,覆蓋電費(fèi)退補(bǔ)、退費(fèi)等常見(jiàn)場(chǎng)景,提升供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電費(fèi)收支場(chǎng)景的能力。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)操作營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng),有效掌控企業(yè)管轄范圍內(nèi)的電費(fèi)流向,及時(shí)判斷其中可能存在的異?,F(xiàn)象,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)計(jì)量行為的管理力度,在提升專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
(六)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。用電用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況不甚相同,部分用電用戶(hù)在經(jīng)營(yíng)不善的情況下,不得不向法院申請(qǐng)破產(chǎn)倒閉,對(duì)于這部分用戶(hù)的電費(fèi)收繳也成為供電企業(yè)的難題,實(shí)質(zhì)上造成欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)通常對(duì)應(yīng)用電用戶(hù)支付電費(fèi)能力下降的情況,當(dāng)然也存在部分用電用戶(hù)電費(fèi)繳納意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象,對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)收繳工作持有不積極的態(tài)度,導(dǎo)致供電企業(yè)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收齊電費(fèi),影響后續(xù)工作開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面提供了有效思路,應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng),有效控制供電企業(yè)電費(fèi)回收進(jìn)度;對(duì)于執(zhí)行效率較低的電費(fèi)回收進(jìn)程加強(qiáng)督促力度。用電用戶(hù)的電費(fèi)繳納進(jìn)度和完成情況都可以直觀反映在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中,幫助供電企業(yè)分析客戶(hù)的欠費(fèi)現(xiàn)象,重點(diǎn)關(guān)注欠費(fèi)高頻用戶(hù);利用該系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)應(yīng)收電費(fèi)的期末余額,綜合上述信息定位電費(fèi)回收過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn),為控制電費(fèi)回收過(guò)程和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供重要支撐。
(一)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防要秉承“未雨綢繆”的原則,對(duì)于在稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行記錄分析,定位導(dǎo)致稽查過(guò)程問(wèn)題的原因。對(duì)預(yù)制風(fēng)險(xiǎn)的定位和控制需要關(guān)注到每個(gè)周期和階段,統(tǒng)計(jì)各種異?,F(xiàn)象的發(fā)生數(shù)量,分析異?,F(xiàn)象發(fā)生頻率的高度,并由此建立各種異?,F(xiàn)象發(fā)生概率的序列,提升處理異?,F(xiàn)象的針對(duì)性。利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)制定多種分析方案,以不同時(shí)間周期、不同項(xiàng)目為維度開(kāi)展綜合分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)異?,F(xiàn)象的綜合評(píng)判效果,充分挖掘營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的價(jià)值。通過(guò)分析得到對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)結(jié)果,作為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的重要依據(jù)。
(二)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)處理。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的重要環(huán)節(jié),也是衡量營(yíng)銷(xiāo)管理能力的指標(biāo)之一。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)定位營(yíng)銷(xiāo)工作中可能存在的問(wèn)題,按照國(guó)家頒布的法律法規(guī),精準(zhǔn)定位稽查問(wèn)題并督促各個(gè)單位及時(shí)整改。為提升各單位整改的積極性,將獎(jiǎng)懲考核機(jī)制納入到稽查問(wèn)題整改體系中,著重考察其中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題整改情況要及時(shí)匯報(bào)總結(jié),并通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)方式展示稽查問(wèn)題的處理結(jié)果;另外要注意稽查結(jié)果的上傳下達(dá),在供電單位體系內(nèi)部形成上下互通機(jī)制,督促單位不斷提升電費(fèi)管理能力。
(三)開(kāi)展常態(tài)稽查。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的重要性不言而喻,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查監(jiān)控是防范各種風(fēng)險(xiǎn)的根本途徑,也是衡量供電企業(yè)控制營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)之一。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作不能僅僅局限于各種專(zhuān)項(xiàng)檢查,更要將稽查工作落實(shí)在平時(shí),實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的監(jiān)控稽查;在現(xiàn)代化供電企業(yè)運(yùn)作體系中,常態(tài)稽查更是占據(jù)重要地位,加強(qiáng)常態(tài)稽查力度勢(shì)在必行。另一方面,電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)也處于不斷更新?lián)Q代的狀態(tài),在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生新的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理體系則是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。若要保證風(fēng)險(xiǎn)管理體系的連續(xù)運(yùn)行,開(kāi)展常態(tài)稽查很有必要,提升營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的穩(wěn)定性和連續(xù)性,使得營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控起到應(yīng)有的作用。
1.常態(tài)稽查的路徑。電力營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)險(xiǎn)因素隨處可見(jiàn),針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)要加強(qiáng)過(guò)程控制力度,將風(fēng)險(xiǎn)控制任務(wù)落實(shí)到每個(gè)階段。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制必然會(huì)產(chǎn)生成本,開(kāi)展常態(tài)稽查有助于控制成本,在保證高質(zhì)量安全效果的同時(shí),最大限度降低成本消耗。常態(tài)稽查的關(guān)鍵在于稽查過(guò)程,首先要通過(guò)密集稽查采樣,保證足夠數(shù)量的分析樣本,為深入開(kāi)展調(diào)研工作奠定基礎(chǔ)。對(duì)稽查采樣結(jié)果的分析同樣要依托調(diào)研資料,確保分析結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。由于稽查采樣資料規(guī)模龐大,需要對(duì)大量資料進(jìn)行整理篩選;通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)可以在較短時(shí)間內(nèi)完成大量稽查采樣資料的分析任務(wù),以事先制定的評(píng)估指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),確定導(dǎo)致評(píng)估指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)的原因,由此確定控制電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn),提升電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)控制的目的性,也為制定風(fēng)險(xiǎn)處理方案指明具體的方向。
2.常態(tài)稽查要點(diǎn)。供電企業(yè)首先要對(duì)電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)建立正確的認(rèn)識(shí),電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)某種程度上無(wú)法完全杜絕;由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和復(fù)雜性,若要檢查定位電力營(yíng)銷(xiāo)體系中的全部風(fēng)險(xiǎn)并不現(xiàn)實(shí),因此營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作本質(zhì)上是尋求接近理想狀況的最優(yōu)解,最大限度削弱風(fēng)險(xiǎn)因素的消極影響,保證電力營(yíng)銷(xiāo)體系的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。因此在常態(tài)稽查工作中一定要拿捏得當(dāng),掌握常態(tài)稽查的過(guò)程特征和目的;將常態(tài)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系相結(jié)合,通過(guò)提升常態(tài)稽查能力達(dá)到完善管理體系的目的。事實(shí)上也為營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控指明了全新的思想和道路,將營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的關(guān)注點(diǎn)從具體的問(wèn)題轉(zhuǎn)移到完善服務(wù)管理方面。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的優(yōu)化,還需要關(guān)注到管理效果,不同營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式優(yōu)化的最終效果必然是不同的,應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià),確定管理模式是否真正起到應(yīng)有作用;對(duì)于效果不明顯的管理模式要進(jìn)一步優(yōu)化,不斷提升營(yíng)銷(xiāo)管理的能力,真正實(shí)現(xiàn)管理效果逐步上升的效應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作要注重最終的效果,在開(kāi)展常態(tài)稽查工作的基礎(chǔ)上,及時(shí)總結(jié)每一次稽查工作的得失成敗,科學(xué)評(píng)價(jià)每次稽查工作的效果。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)提供了基于多種模型和多種維度的稽查結(jié)果分析模式,電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以采用季度綜合分析方案,對(duì)單一季度內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行回顧分析,定位營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的盲點(diǎn)和弱點(diǎn),發(fā)現(xiàn)并修正其中的問(wèn)題,提升營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的實(shí)際成效。針對(duì)其他類(lèi)型的電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)同樣如此,在加強(qiáng)鞏固電費(fèi)管理制度的前提下,檢測(cè)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),在定位疑似電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)出預(yù)警信號(hào),提醒電力營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)對(duì)疑似風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的關(guān)注力度,避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素逐步發(fā)酵并造成嚴(yán)重后果,將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失控制在最低水平,保證供電企業(yè)效益。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理涉及范圍較大,開(kāi)展常態(tài)稽查工作必須要注意全面性要求;以風(fēng)險(xiǎn)管理的理論成果為基本依據(jù),通過(guò)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防,提升常態(tài)稽查體系的針對(duì)性和實(shí)際效力,體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控的價(jià)值。
防范電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的重要作用不言而喻,供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí),需要高度重視電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)因素,在營(yíng)銷(xiāo)檢查體系中積極應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng),提升安全風(fēng)險(xiǎn)的防范和應(yīng)對(duì)能力,保證供電企業(yè)的合法利益。