發(fā)展精細(xì)化管理的電力營銷探析

黃海敏

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司云浮羅定供電局，廣東 云浮 527200）

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供電營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理，獲取更高營銷利潤，必須準(zhǔn)確定位營銷目標(biāo)市場，著重提高營銷產(chǎn)品質(zhì)量，加強供電企業(yè)用電檢查管理，創(chuàng)新營銷模式與營銷工具。本文將簡單分析當(dāng)代供電企業(yè)營銷環(huán)境，并分層淺談如何發(fā)展精細(xì)化管理的電力營銷。

一、當(dāng)代供電企業(yè)營銷環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟背景下，供電企業(yè)所處營銷環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。準(zhǔn)確定位營銷目標(biāo)市場，理應(yīng)從這層環(huán)境來分析供電企業(yè)的處境，以便于制定更合理的營銷戰(zhàn)略與方案。從政治視角來看，企業(yè)政治環(huán)境分析是對企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)法律與政治制度的分析，可以說影響供電企業(yè)運行的法律法規(guī)與管理制度就是企業(yè)所處的政治環(huán)境。供電企業(yè)在制定營銷目標(biāo)和正式進入市場前，必須認(rèn)真研讀相關(guān)法律文獻與制度條文，如果法律和制度發(fā)生了變化，就要根據(jù)實際變化調(diào)整企業(yè)營銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略。供電企業(yè)所在國家和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟實力以及在未來一段時間內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢均屬于企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境。在分析經(jīng)濟環(huán)境的過程中，企業(yè)應(yīng)注意對GDP、市場利率、通貨膨脹、失業(yè)率等關(guān)鍵經(jīng)濟評估指標(biāo)予以分析，充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟實力。社會環(huán)境一般是指企業(yè)所在區(qū)域的價值觀念、文化意識、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特色與行為方式。社會環(huán)境對民眾消費意識與消費習(xí)慣有直接影響，也關(guān)系著市場需求，因此，當(dāng)代供電企業(yè)在營銷過程中，會充分考慮當(dāng)代社會環(huán)境，盡最大努力銷售滿足廣大用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。技術(shù)環(huán)境特指影響企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)、發(fā)明的關(guān)鍵技術(shù)，在市場經(jīng)濟背景下，技術(shù)的創(chuàng)新與升級通常會改變行業(yè)的競爭格局，為了保持市場競爭優(yōu)勢，企業(yè)會不斷創(chuàng)新和提高技術(shù)。與此同時，供電企業(yè)全面分析了互聯(lián)網(wǎng)時代對電力營銷的影響，分析結(jié)果表明移動互聯(lián)網(wǎng)改變了廣大用戶的電力消費行為，使消費群體更加多樣化，企業(yè)的目標(biāo)市場也更加具體化，電力營銷產(chǎn)品與技術(shù)含量在不斷提高，營銷方式應(yīng)從單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?。消費者會依托移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（例如用微信）在任何時間與空間購買需要的電力營銷服務(wù)，在線上進行消費，并獲取線下體驗服務(wù)，產(chǎn)品搜索、消費支付和體驗更便利，消費者的支付行為習(xí)慣也發(fā)生了變化，從現(xiàn)金支付、銀行卡支付轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C微信支付或者支付寶支付，僅用一部手機就能完成交易。供電企業(yè)通過用電消費信息分析發(fā)現(xiàn)不同區(qū)域、不同年齡階段的消費者均會體驗電力營銷線上服務(wù)，以此滿足他們的消費需求。

二、如何發(fā)展精細(xì)化管理的電力營銷

（一）創(chuàng)新電力營銷管理模式

實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理目標(biāo)，提高營銷質(zhì)量，供電企業(yè)應(yīng)重視重塑營銷觀念，創(chuàng)新電力營銷管理模式，重建積極向上的營銷文化，樹立人本主義理念和綠色營銷服務(wù)理念，制定完善的營銷服務(wù)管理機制，維持用電和供電的平衡關(guān)系，擬定有新意的營銷方案。其次，供電企業(yè)要健全營銷服務(wù)專業(yè)人才招聘機制，為本組織招聘專業(yè)素質(zhì)良好、工作態(tài)度認(rèn)真、競爭意識健康且強烈的市場營銷人員。與此同時，企業(yè)組織應(yīng)定期針對電力營銷工作人員開展職業(yè)培訓(xùn)，在具體培訓(xùn)工作中，應(yīng)擬定科學(xué)的培訓(xùn)方案，以提高營銷工作人員的專業(yè)理論知識、職業(yè)技能和道德素養(yǎng)為核心，積極培養(yǎng)營銷人才的創(chuàng)新能力和營銷方案策劃運用能力，不斷加強他們的責(zé)任意識和法律常識，塑造敬業(yè)樂群的營銷團隊。

其次，要重視健全營銷崗位管理機制，確保營銷專業(yè)人才能各司其職、各盡其才，從而全面提高供電企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量。另外，供電企業(yè)應(yīng)重視優(yōu)化電力營銷策略，在新時代，企業(yè)營銷策略可細(xì)分為產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。提高企業(yè)營銷利潤，打造企業(yè)品牌文化，理應(yīng)重視優(yōu)化產(chǎn)品策略，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)時代，產(chǎn)品的屬性不再局限于消費使用，而且延伸到了社交與傳播。企業(yè)會借助網(wǎng)絡(luò)平臺將質(zhì)量服務(wù)理念融入到產(chǎn)品售前、售中與售后服務(wù)等活動中，加強消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知，努力贏取良好的產(chǎn)品口碑，在提升產(chǎn)品影響力的同時促進產(chǎn)品銷量。在價格策略制定工作中，供電企業(yè)應(yīng)在確保實現(xiàn)預(yù)期獲利目標(biāo)的基礎(chǔ)上讓利消費者，為客戶提供物美價廉的電力營銷產(chǎn)品服務(wù)。在銷售渠道策略，供電企業(yè)可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展背景，同時采用了四種營銷渠道，分別是代理式渠道、經(jīng)銷制渠道、直銷式渠道和直營式渠道，從而有效提高了營銷率。在使用促銷策略的過程中，供電企業(yè)可以建立微信公眾號與官方網(wǎng)站，同時，每種不同的型號電力營銷服務(wù)產(chǎn)品都建有相應(yīng)的微信公眾號，用戶可以在線進行購買并領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠。

（二）加強電力營銷信息化建設(shè)

提高供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，理應(yīng)重視加強電力營銷信息化建設(shè)，設(shè)計完善的電力營銷管理系統(tǒng)（該系統(tǒng)包括供電企業(yè)用電檢查管理系統(tǒng)），搭建綜合性營銷服務(wù)管理平臺。從整體結(jié)構(gòu)來分析，完善供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)，應(yīng)做好以下四項基本工作：

第一，優(yōu)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能。在綜合性營銷服務(wù)管理平臺中，供電企業(yè)電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括銷售管理、系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理、客戶信息管理、質(zhì)量服務(wù)管理、支付交易管理等。其中，銷售管理業(yè)務(wù)細(xì)分為普通訂單管理、特殊訂單管理、生成訂單合同管理、訂單合同變更管理、訂單審核管理、訂單報表查詢管理。系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理主要是為用戶提供信息登記和權(quán)限設(shè)置服務(wù)，通過合法驗證來確保系統(tǒng)安全。客戶信息管理主要是完成客戶信息登記工作，包括變更信息管理，同時，會做好客戶信息安全保密工作。質(zhì)量服務(wù)管理包括電表以及各種電力設(shè)備保修、舊件管理、零配件管理。支付交易管理由電費核算服務(wù)管理、電費繳納管理、交易結(jié)算管理組成。

第二，設(shè)計完善的營銷宣傳管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)電力營銷服務(wù)產(chǎn)品以及企業(yè)文化宣傳工作，樹立供電企業(yè)良好的市場形象，通過微信、公眾號留言、微博、互聯(lián)網(wǎng)等媒介宣傳供電企業(yè)信息和營銷方針策略，促進客戶和電力企業(yè)營銷人員的溝通。

第三，設(shè)計質(zhì)量服務(wù)管理系統(tǒng)。設(shè)計該系統(tǒng)時，不僅需要納入電力設(shè)備保修服務(wù)管理、舊件管理、零配件管理等模塊，而且應(yīng)設(shè)置供電企業(yè)質(zhì)量咨詢管理部門，該部門服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)文化服務(wù)、電力科技服務(wù)、電力安全教育、用電服務(wù)體驗、及時服務(wù)和營銷動態(tài)需求信息服務(wù)等。

第四，優(yōu)化支付交易服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為四大模塊，分別是電費核算管理模塊、交易結(jié)算管理模塊、電費繳納管理模塊和電費報銷管理模塊。其中，電費核算管理細(xì)分為用戶電費核算資料收集服務(wù)、區(qū)域電費核算信息收集服務(wù)。交易結(jié)算管理模塊由應(yīng)收應(yīng)付管理、電費交易管理、戶對帳管理、日記賬管理共同組成。電費繳納管理模塊主要是對不同電費繳納方式與信息的統(tǒng)一管理。電費報銷管理模塊主要負(fù)責(zé)“煤改電”和電費補貼優(yōu)惠管理工作。

（三）實現(xiàn)用電檢查管理精細(xì)化

在新時代背景下，用電檢查管理工作屬于供電企業(yè)營銷體系重要組成部分，關(guān)系著規(guī)范電力市場用電秩序、確保用電安全、提高企業(yè)電力營銷利潤等各個領(lǐng)域。從基本定義來看，用電檢查是供電企業(yè)在運營過程中，對供電系統(tǒng)運行狀況的全面檢查。在具體檢查工作中，會謹(jǐn)遵國家用電準(zhǔn)則，從電力營銷和用電安全管理兩方面出發(fā)，詳細(xì)開展用電調(diào)查活動。從基本內(nèi)容來看，供電企業(yè)用電檢查管理內(nèi)容可以分為三個方面：

第一，用電安全檢查。該項工作主要是檢查客戶電源配置與配電設(shè)施的安全與否，查看雙電源裝備和自備電源運行是否可靠，通過試驗檢測電氣設(shè)備運行狀態(tài)正常與否；檢查客戶用電計量裝置、自動化裝置、繼電保護系統(tǒng)與負(fù)荷管理的運行狀況是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)；檢查客戶自備應(yīng)急電源正常與否。

第二，違約用電檢查。該項檢查工作主要是依法檢查客戶是否存在違法用電、違反電力合同等行為；檢查客戶是否超標(biāo)用電、私自篡改電網(wǎng)系統(tǒng)或者引入電源與自備電源進行并網(wǎng)；檢查客戶是否非法改變用電類型，私自接入電源；依法檢查客戶是否私自改動電計量裝置、供電設(shè)施與電力負(fù)荷裝置。

第三，竊電預(yù)防檢查。該項工作主要是檢查客戶是否存在竊取電力資源的行為，查看客戶是否在故意破壞電表導(dǎo)致電表失效，檢查客戶是否私自開啟過電計量裝備。需要注意的是，優(yōu)化供電企業(yè)用電檢查管理水平提升途徑，實現(xiàn)精細(xì)化管理，理應(yīng)準(zhǔn)確把握用電檢查管理注意事項，首先要重視健全供電企業(yè)用電管理機制，規(guī)范用電檢查形式，將用電周期檢查和專項檢查相銜接，針對不同客戶群體制定相應(yīng)的檢查周期，例如對用電35 千伏以上的客戶，將檢查周期設(shè)計成每半年一次，對于用電10 千伏左右的客戶，每年檢查一次。在專項檢查工作中，由供電企業(yè)營銷部門負(fù)責(zé)特殊時期以及特殊用戶的用電檢查工作。其次，依法懲處違約用電和非法竊電行為，結(jié)合實際情況，依法采取繳費懲處、治安懲處和追究法律責(zé)任等方式。另外，應(yīng)結(jié)合發(fā)展需求，對電能計量表及其相關(guān)裝置予以升級，做好反竊電改造工作。

（四）規(guī)范電力營銷監(jiān)督管理體制

在信息時代，規(guī)范電力營銷監(jiān)督管理體制，理應(yīng)大力加強對營銷監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持力度，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來統(tǒng)計海量營銷數(shù)據(jù)信息，通過啟用WEB 系列技術(shù)構(gòu)建供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對局域網(wǎng)、空間分布式數(shù)據(jù)庫和廣域網(wǎng)的有效監(jiān)管。運用WEB 系列技術(shù)能夠搭建完善的電力營銷監(jiān)管平臺，準(zhǔn)確采集電力市場信息，并對這些信息進行提煉處理、準(zhǔn)確傳輸、分類存儲、安全管理、查詢檢索、客觀分析和應(yīng)用，從而使供電企業(yè)電力營銷監(jiān)督管理工作更有效。供電企業(yè)應(yīng)針對電力營銷市場創(chuàng)建完善的監(jiān)管信息網(wǎng)絡(luò)，通過實施信息化管理方法來加強對電力市場的監(jiān)督和預(yù)測。

三、結(jié)束語

綜上所述，實現(xiàn)供電企業(yè)精細(xì)化管理，提高企業(yè)營銷例如，供電企業(yè)應(yīng)重視創(chuàng)新營銷管理模式，優(yōu)化營銷戰(zhàn)略，綜合培養(yǎng)高素質(zhì)營銷管理團隊。與此同時，應(yīng)依法提升供電企業(yè)用電檢查管理工作質(zhì)量，著重細(xì)化用電檢查管理內(nèi)容，健全用電檢查管理機制，在用電專項檢查工作中，由供電企業(yè)營銷部門負(fù)責(zé)特殊時期以及特殊用戶的用電檢查工作。對于違約用電和非法竊電行為，應(yīng)結(jié)合實際情況，依法采取繳費懲處、治安懲處和追究法律責(zé)任等方式，并結(jié)合發(fā)展需求，對電能計量表及其相關(guān)裝置予以升級，做好反竊電改造工作。其次，要順應(yīng)信息時代發(fā)展趨勢，大力加強營銷管理信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的營銷管理信息系統(tǒng)。另外，供電企業(yè)要重視健全電力營銷監(jiān)督管理體制，大力加強對營銷監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持力度，全面做好電力市場監(jiān)督管理工作。