論自媒體環(huán)境下高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

摘要：近年來，隨著我國信息化發(fā)展水平的顯著提升，自媒體的發(fā)展速度越來越快。大學(xué)生群體作為“Z世代”年輕人，對各類自媒體的接受程度明顯高于其他年齡段的人群，而高校思想教育活動的開展，受自媒體環(huán)境的沖擊和影響。本文對自媒體環(huán)境下高校共青團的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略進行深入分析與討論，旨在為當(dāng)前高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開展和時效性的提升提供參考。

關(guān)鍵詞：自媒體環(huán)境；高校；共青團；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）17-0118-03

課題項目：本論文為2020年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目（思想政治教育專項）“突發(fā)事件下高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究”成果，項目編號：2020zsszsx099

一、引言

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中最活躍的群體，是網(wǎng)絡(luò)輿論傳播與擴展的主要群體之一，甚至能夠?qū)ι鐣F(xiàn)實產(chǎn)生一定的影響。自媒體發(fā)展迅猛，微博、微信、抖音等自媒體平臺的傳播影響力不斷增強，這對高校共青團相關(guān)工作及網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作也造成了一定的影響。本文對自媒體環(huán)境下高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略進行分析，具有重要的意義和價值。

二、自媒體環(huán)境下高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情的主要影響因素

網(wǎng)絡(luò)輿情主要指能夠直接反映民意現(xiàn)狀的輿論信息，在自媒體發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景下，輿論早已以網(wǎng)絡(luò)為主要載體進行傳播。高校環(huán)境中所出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情主要指高校相關(guān)事件以及社會熱點、焦點問題，在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中，眾多高校學(xué)生會對此類事件發(fā)表個人的認知、態(tài)度、看法，甚至產(chǎn)生相對激進的行為傾向。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展主體

在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展主體影響因素方面，主要指的是以高校學(xué)生為主要群體的主體。當(dāng)前自媒體蓬勃發(fā)展，以微博、微信、抖音等為代表的自媒體平臺使人人都可以成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，這導(dǎo)致傳統(tǒng)新聞傳播中由媒介主導(dǎo)的局面被全面打破，網(wǎng)絡(luò)中活躍的群體和受眾不僅僅處于被動接收媒體信息的地位，同時也掌握了信息傳播的主動權(quán)。對很多高校學(xué)生而言，其輿情的主體化傾向不斷凸顯，主要體現(xiàn)為自主化和隱藏性。由于高校大學(xué)生群體的受教育程度和年齡等基本相同，因此當(dāng)發(fā)生高校相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情時，他們往往會成為輿情發(fā)展的重要推動者，甚至進一步引發(fā)相對嚴重的群體危機問題或事件。此外，受跟風(fēng)、獵奇等心理因素的影響與驅(qū)使，有些對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏判斷力的學(xué)生，成為虛假信息和謠言的傳播者。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情客體內(nèi)容

客體內(nèi)容方面涵蓋的內(nèi)容較多，體系復(fù)雜，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的覆蓋范圍愈發(fā)廣泛，但是對于高校的網(wǎng)絡(luò)輿情而言，其最主要的客體內(nèi)容往往與大學(xué)生群體的日常學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)生群體的權(quán)益緊密相關(guān)。例如，不同高校的管理方式、相關(guān)政策法規(guī)、涉及當(dāng)前社會熱點與焦點問題等內(nèi)容為當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，能夠在社會范圍內(nèi)迅速引起大眾的關(guān)注。一旦此類事件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中受到情緒化的表達和意見的催化，就會慢慢形成敏感性更強的輿情事件，因此需要高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體。值得注意的是，大學(xué)生群體在受教育水平、自身價值觀念和情緒等多方面因素的影響下，很容易出現(xiàn)具有煽動性的行為和情緒傾向，而且人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)表見解，有時在一定程度上無須承擔(dān)責(zé)任，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體內(nèi)容方面的復(fù)雜性也時刻影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情載體因素

如今，絕大多數(shù)大學(xué)生都會使用智能手機、電腦等移動設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)瀏覽和信息傳輸，網(wǎng)絡(luò)操作水平顯著提升，再加上互聯(lián)網(wǎng)強大的開放性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體更加多元化。例如，人們?nèi)粘贤ń涣魉枰腝Q、微信和短視頻平臺抖音、快手，以及人們可以發(fā)表見解的微博、貼吧等，都可以成為高校學(xué)生群體發(fā)表個人意見、交流看法的渠道，同時很多學(xué)生也可以應(yīng)用現(xiàn)場直播的形式，及時更新各類事件的發(fā)展動態(tài)。此類網(wǎng)絡(luò)輿情信息的受眾也可以在該平臺上評論和轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)表個人看法，這說明自媒體環(huán)境之下，人們應(yīng)用客戶端以及APP等平臺，實現(xiàn)雙向的信息交流與傳播，真正提升了信息傳播的及時性和互動性，加快了各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播速度，拓展了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的受眾范圍，一旦出現(xiàn)惡性、消極的高校網(wǎng)絡(luò)輿情和不良信息，同樣會在多元化的載體環(huán)境之下迅速傳播擴散。

三、自媒體環(huán)境下高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對的現(xiàn)狀

（一）高校共青團的主要定位

高校學(xué)生可以應(yīng)用自媒體廣泛觀察與了解社會，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表達自己的看法、情緒和意愿，這使很多自媒體平臺成為高校輿情傳播和突發(fā)事件拓展的信息源頭。受自媒體資深傳播特點的影響，大學(xué)生更加傾向于此類便捷性更高的新興事物。但不能忽視的是，大學(xué)生的“三觀”尚未成熟，有些大學(xué)生甚至缺少對事件和信息的判斷力，很容易受自媒體和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不良信息的影響，產(chǎn)生誤判，助推惡性信息和不實消息傳播，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)陷入消極的局面。

近年來，我國強化了高等院校校園網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)工作，明確了高校團組織要重視網(wǎng)絡(luò)輿情，采取更加切實有效的措施，引導(dǎo)和處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情，真正成為大學(xué)生群體成才道路上的指引者。當(dāng)前，高校共青團不僅負責(zé)思想政治引領(lǐng)和意識形態(tài)建設(shè)等方面的工作，而且在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面也發(fā)揮著重要作用。在開展思想政治教育時，要肩負起高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對的職責(zé)，通過自媒體環(huán)境下的新型網(wǎng)絡(luò)平臺，如微信、抖音等構(gòu)建與大學(xué)生群體溝通和交流的交互系統(tǒng)和平臺，幫助共青團及時掌握大學(xué)生群體的輿情信息和狀態(tài)，始終堅持積極健康向上的思想傳播和信息傳播要素，助力大學(xué)生群體的健康成長和全面發(fā)展。

（二）高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對過程中出現(xiàn)的問題

第一，引導(dǎo)能力不強。高校共青團在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對方面，存在的主要問題為對重要性認識不足。對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)與管理的相關(guān)理念仍舊屬于硬化的管理形式，并沒有充分應(yīng)用共青團思想政治教育的引導(dǎo)力量，有效開展輿情引導(dǎo)和解決工作。如今高校教育活動和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中時而出現(xiàn)負面消息，很多高校在對此類負面信息進行處理時直接刪帖、封堵，并沒有對此類問題進行有效的教育引導(dǎo)和正面回應(yīng)，相對粗暴強硬的措施會大大增強大學(xué)生群體的叛逆心理和抗拒情緒，不利于共青團有效引導(dǎo)、應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)輿情。

值得注意的是，各類自媒體發(fā)展速度越來越快，但是很多高校共青團對自媒體環(huán)境的發(fā)展應(yīng)對性不足，特別是在網(wǎng)絡(luò)輿論引領(lǐng)方面存在能力不強、效果不佳的問題。遇到各類負面信息和輿論時，一些高校共青團的引導(dǎo)與應(yīng)對能力相對薄弱，并沒有積極用好各類新型信息技術(shù)手段，沒有以現(xiàn)有自媒體平臺為媒介有效抵制網(wǎng)絡(luò)謠言及各種輿論，這使高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對工作的效果受到了一定的影響。

第二，缺少網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險防控意識。自媒體時代的發(fā)展速度越來越快，高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息和負面新聞的傳播速度也明顯加快，大多數(shù)情況下一件熱點事件在發(fā)生之后的兩小時左右即可出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，隨后在一天的時間內(nèi)會迅速引發(fā)討論和跟帖的熱潮，而在36小時左右，也必然在網(wǎng)絡(luò)中掀起高潮。由此可見，在自媒體環(huán)境下，信息傳播速度越來越快，輿情事件能夠在最短的時間內(nèi)得到擴散，并引發(fā)社會公眾的關(guān)注和討論。如果對此類網(wǎng)絡(luò)輿情缺少引導(dǎo)和處理，會導(dǎo)致輿情失控并進一步演化為危機問題[1]。但是，一些高校共青團在開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理時，缺少必要的風(fēng)險管控意識和處置措施，在對負面新聞和不良輿論進行引導(dǎo)和應(yīng)急準備方面仍存在不足，網(wǎng)絡(luò)輿情處理始終處于被動狀態(tài)。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)不完善。高校共青團在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中，首先需要建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)，并對相關(guān)輿情和信息進行全面準確的研判。從高校共青團開展的網(wǎng)絡(luò)輿情工作來看，雖然有一部分高校已經(jīng)針對網(wǎng)絡(luò)輿情問題購置和配備了專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和軟硬件系統(tǒng)等，但仍有很多高校的共青團在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面存在盲目性，信息收集不全面，始終依靠人工操作的形式，盡管參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理和監(jiān)控的人員能夠發(fā)揮一定的作用，但是無法全面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤與引導(dǎo)[2]。如果沒有辦法及時刪除和篩選高校網(wǎng)絡(luò)輿情中相對低俗、負面、偏激的言論，也會導(dǎo)致高校輿情工作逐漸轉(zhuǎn)化為輿情管理危機。

四、自媒體環(huán)境下高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

（一）以大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與研判

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展速度越來越快，該技術(shù)在數(shù)據(jù)收集與處理分析等方面功能強大，甚至能夠直接對數(shù)據(jù)信息中潛藏的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在復(fù)雜關(guān)系進行深入的挖掘和探討。因此高校共青團在自媒體環(huán)境下進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時，可以積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與預(yù)警工作，同時也可以強化對各類輿情信息的研判與處理，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作有較強的預(yù)判性和預(yù)警性，提高高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和危機化解的能力和水平[3]。

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)在很多高校相關(guān)管理工作的開展過程中被廣泛應(yīng)用，如智慧校園工程等，同樣以大數(shù)據(jù)技術(shù)為主要支撐，因此高校共青團可以以此為基礎(chǔ)，提升對各類輿情信息的分析能力、預(yù)警能力。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時，需要對網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)進行抓取，強化輿情的解讀能力，積極引進大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的專業(yè)人才。其次，要進一步完善高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)監(jiān)控設(shè)備，采用實名認證等必要的舉措，以大數(shù)據(jù)平臺對相關(guān)輿情開展監(jiān)控，確保軟硬件設(shè)施配備齊全，同時積極引進數(shù)據(jù)庫等必要的平臺與系統(tǒng)，在自媒體環(huán)境下推動高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作全面開展[4]。

（二）強化高校共青團的思想政治教育統(tǒng)領(lǐng)作用

高校共青團是高校開展思想政治教育的基礎(chǔ)核心要素，在進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時，共青團要充分發(fā)揮思想政治教育的作用，進一步建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機制，為高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)與管理提供更強大的助力。在如今的自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情工作進一步強調(diào)了對大學(xué)生群體的思想政治教育，黨的十九大對大學(xué)生群體、高等教育以及共青團思想政治教育工作，提出了相關(guān)理論，也給高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供了重要的理論基礎(chǔ)和強大的支撐力量[5]。因此在開展高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時，需要進一步強化網(wǎng)絡(luò)方面的思想政治教育工作，強化輿情中的教育性引導(dǎo)，促進思想政治教育和雙向溝通，強化網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理。

高校方面可以運用現(xiàn)有的教育體系，幫助學(xué)生正確認知網(wǎng)絡(luò)輿情；共青團可以將更加豐富的案例以及本校網(wǎng)絡(luò)輿情處理的相關(guān)事件等作為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要元素，讓更多的大學(xué)生明確網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要價值；每一名高校學(xué)生都是網(wǎng)絡(luò)輿情管理和網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的參與者和責(zé)任者，如果學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)瀏覽的過程中發(fā)現(xiàn)輿情問題，要及時反饋給高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員或管理平臺，以便第一時間進行處理。

首先可以以團組織的主題活動為基礎(chǔ)，向廣大大學(xué)生群體進行網(wǎng)絡(luò)倫理方面的德育，同時也可以配合校園中的相關(guān)社團組織，將思想政治教育活動從教室內(nèi)逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺和自媒體平臺之中，有效拓展高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要場地，以此有效提升大學(xué)生群體對各類輿論信息的甄別能力，增強其作為相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息傳播者的責(zé)任意識。其次，可以依托現(xiàn)有的門戶網(wǎng)站、校園論壇、微博和微信公眾號等，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。要積極明確高校共青團思想政治教育的主要熱點議題，讓共青團能夠與大學(xué)生進行輿論方面的交流，同時對當(dāng)前大學(xué)生群體所關(guān)注的社會熱點問題進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。最后，可以建立“意見領(lǐng)袖”等綜合性輿論引導(dǎo)機制。因為大學(xué)生群體有較強的從眾性，所以可以在高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過程中樹立“意見領(lǐng)袖”或發(fā)言人等，讓他們成為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的強勢話語者，同時保障思想政治的導(dǎo)向性原則。既要針對相關(guān)信息做好新聞發(fā)布，又要堅持公開透明的原則，積極回應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生密切關(guān)注的話題，及時引導(dǎo)自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的主要走向。

（三）著力搭建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對指標體系

要進一步強化高校共青團的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用，可以著力建設(shè)共青團網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對指標體系，確保共青團能夠在第一時間有序開展輿情引導(dǎo)和應(yīng)對工作，而此類輿情引導(dǎo)的措施也要始終堅持科學(xué)性和全面性原則，充分發(fā)揮共青團的引導(dǎo)性作用。高校共青團方面可以從組織領(lǐng)導(dǎo)、信息公開、動態(tài)化反應(yīng)以及輿論處理四方面入手，著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對指標體系。

首先在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，需要對在高校大學(xué)生群體內(nèi)容易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情的信息進行強化管理，著重考察高校共青團在輿情發(fā)生之后的應(yīng)對情況，同時也可以讓大學(xué)生群體對共青團在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與引導(dǎo)過程中所發(fā)揮的作用作出科學(xué)有效的評價。其次在信息公開方面，需要衡量高校共青團相關(guān)理論信息發(fā)布及輿情傳播過程中，諸多信息的透明度和公開度。再次在動態(tài)反映指標方面，需要對當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿論情況進行實時監(jiān)測與分析，提高動態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對能力和水平。最后在后期處理方面，對高校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情，需要明確相關(guān)工作人員和責(zé)任人的職責(zé)和作用，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行有效的引導(dǎo)與處理，同時要強化對諸多問題的反饋，強化后期處理指標，進一步發(fā)揮高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的積極作用。

在具體的工作過程中，要強化輿情潛伏期的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測和引導(dǎo)工作，高校共青團需要配備專業(yè)的輿情管理和監(jiān)督隊伍，建立專人負責(zé)和輿情預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭性問題。此外，在輿情的傳播期和爆發(fā)期，需要及時發(fā)布官方信息，對各類網(wǎng)絡(luò)謠言進行澄清，遏制其傳播，同時要積極應(yīng)用各類自媒體平臺和網(wǎng)絡(luò)技巧，開展多方聯(lián)動和多元化發(fā)展，加強高校共青團與大學(xué)生群體、社會公眾的平等溝通，增強高校的公信力。在網(wǎng)絡(luò)輿情的衰落期，要真正對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情進行善后處理，助力高校樹立正面形象。

五、結(jié)語

在如今的高等教育中，大學(xué)生群體甚至能夠?qū)φ麄€社會的輿論傳播造成影響，因此在自媒體環(huán)境之下，高校共青團需要充分發(fā)揮其作用，增強網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)功能。本文首先分析高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情的主要影響因素，其次論述高校共青團在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的主要定位和存在的問題，最后結(jié)合具體的引導(dǎo)策略進行深入的探究，希望能夠為當(dāng)前我國高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供必要的參考和借鑒。

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作者簡介：申辰煜（1985—），女，山西太原人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。