營商環(huán)境“獲得電力”服務提升研究與實踐

陳碩

摘要：營商環(huán)境的優(yōu)化與中國經(jīng)濟的發(fā)展密不可分，必須引起高度重視。從目前的營商環(huán)境來看，還存在不足，主要是發(fā)展不平衡，需要進一步優(yōu)化。經(jīng)過幾年的發(fā)展，電力企業(yè)供電服務質(zhì)量明顯提高。在新的發(fā)展時期，要提高顧客滿意度，就必須全面提升“用電準入”指標，這是需要直面的。把優(yōu)化營商環(huán)境作為重點，以顧客為導向，提高“獲得電力”指數(shù)。

關(guān)鍵詞：營商環(huán)境;優(yōu)化措施;客戶;導向;“獲得電力”指數(shù);全面提升

引言：

伴隨著國有企業(yè)改革的加速，中國電力企業(yè)的發(fā)展方式也發(fā)生了明顯的變化，從大型化發(fā)展向更高質(zhì)量效益方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)更注重發(fā)展，更注重顧客導向。近年來，電力企業(yè)數(shù)量眾多，供電服務水平和供電能力逐年攀升，優(yōu)化電力營商環(huán)境成為當前亟待解決的問題。在新時期，要從提高客戶對企業(yè)的服務滿意度、提升“獲得電力”、電力企業(yè)更好更快地發(fā)展等方面，都具有戰(zhàn)略意義。

1以客戶為導向的界定

所謂客戶導向，就是企業(yè)以顧客為中心，開展?jié)M足顧客需求的活動。消費能力、消費行為和消費偏好是消費者消費行為的重要組成部分。有些客戶因素對企業(yè)發(fā)展有一定影響，需要詳細的調(diào)查分析。要根據(jù)所取得的成果及時調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)計劃，創(chuàng)新營銷方式，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，動態(tài)滿足客戶需求，使客戶更具競爭力?？蛻魧蚓褪且詽M足客戶的需求為中心，根據(jù)客戶的需求提供產(chǎn)品和服務，因此，需要研究市場運作和顧客偏好，給予顧客需求與競爭對手同等的重視。

2中國的營商環(huán)境現(xiàn)狀

根據(jù)2018年知識產(chǎn)權(quán)保護和營商環(huán)境報告，中國營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，成效顯著。亞太區(qū)域營商環(huán)境改善程度位居世界第三。就總體商業(yè)環(huán)境而言，2005年仍然是第91位，現(xiàn)在已進入50強，而且增長速度很快。中國經(jīng)濟社會發(fā)展加快，商貿(mào)進程加快，商業(yè)環(huán)境必須整頓。

2018年，中國成立了優(yōu)化營商環(huán)境管理小組，同時出臺了一系列政策來促進營商環(huán)境的改善。尤其要求放寬市場準入，為民航、鐵路等行業(yè)投資貿(mào)易提供許多便利，打破行業(yè)壟斷，鼓勵民間投資發(fā)展產(chǎn)業(yè)。要加強市場監(jiān)管，增強市場競爭力，維護公平的競爭環(huán)境，保護知識產(chǎn)權(quán)，必須加強市場營銷環(huán)境的監(jiān)管。優(yōu)化網(wǎng)絡，提升政府服務質(zhì)量，提高效率;健全評估機制，提高評估效益。從優(yōu)化營商環(huán)境來看，營商環(huán)境是可以改善的，但也有不足之處，需要我們繼續(xù)努力。

3以客戶為導向提升獲得電力指數(shù)的有效策略

3.1提升營銷環(huán)境

對商業(yè)環(huán)境的評價主要有10個參考指標，其中包括：電力、企業(yè)經(jīng)營、財產(chǎn)登記、小股東保護、建筑許可證申請、納稅、執(zhí)行合同、獲得信貸、破產(chǎn)處理和跨境貿(mào)易。通過對電量指標的分析，可以明確電力獲取難度主要取決于服務因素、搬運因素和接入成本因素。用電指標得分在我國并不高，供電企業(yè)要負起責任，重點改善經(jīng)營環(huán)境，增加企業(yè)用電難度。

3.2獲得能力指數(shù)得到改進的部署

它是企業(yè)獲得更多權(quán)力的一個重要舉措。因此，有必要對電力企業(yè)接入服務的效果和用戶滿意度進行研究。該服務的評估取決于使用計劃、接入成本、使用時間、電費透明度和供電可靠性。圍繞這個問題，提升動力指標已經(jīng)展開。本著“以人為本”的宗旨，全面優(yōu)化經(jīng)營服務，充分發(fā)揮顧客的引領(lǐng)作用，構(gòu)建現(xiàn)代服務體系，開展營商環(huán)境優(yōu)化工作。

要提高電網(wǎng)布線效率，簡化電力運行流程，縮短接電時間，降低運行成本，提高服務水平，大幅提高供電質(zhì)量。加強運行監(jiān)督，線路運行更加平穩(wěn)。要從四個方面著手，加強服務，實現(xiàn)標準化服務，提高供電效率。落實這項工作，要著力提高中小企業(yè)供電的穩(wěn)定性，按照國際標準創(chuàng)新服務。取消某些中間環(huán)節(jié)，嚴格限制電力商業(yè)環(huán)境的接入時間，使電力企業(yè)的接入效率大大提高，供電可靠性得到保證，電價更加透明。這樣，獲得的功率指數(shù)就可以全面提高。

3.3積極開展創(chuàng)新活動

為了提高用電指標，電力企業(yè)應從關(guān)鍵因素評價入手，在工作中不斷創(chuàng)新，發(fā)揮顧客主導思想的導向作用，全面提升服務質(zhì)量。為有效開展創(chuàng)新工作，必須簡化供電程序，大幅提高供電效率，降低供電成本。

一是簡化辦電手續(xù)，主要對小微企業(yè)采取“零審批”管理模式，根據(jù)小微企業(yè)的用電需求提供相應服務，確保有針對性地為其服務?；臃掌脚_將建立并不斷完善，根據(jù)客戶的個性化需求，積極開發(fā)和實施定制的解決方案。具體地說，要利用現(xiàn)代化的信息化手段，客戶可以遠距離申請，供電企業(yè)提供預約接電服務，實現(xiàn)審批資料的信息化，從而縮短接電申請、審核、接入的時間。同時接入政府部門，使企業(yè)、工商等各類評估信息可以共享，縮短審核時間。

第二，提高接線效率。構(gòu)建現(xiàn)代信息平臺，把被動服務作為主動服務，提高供電效率。實施通電審核后，取消通電確認環(huán)節(jié)，將審核結(jié)果通知客戶，客戶按需預約安裝信息，系統(tǒng)將信息發(fā)送到安裝平臺。建立智能任務分配平臺。接到安裝任務后，向安裝人員傳達相關(guān)信息，為客戶提供上門服務，提高服務質(zhì)量和效率。

三是降低電源連接成本。小企業(yè)的用電補助，以及免交電表、表箱接駁費。

3.4電力供應進一步改善

為了優(yōu)化與電力相關(guān)的企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，文章從以下幾個方面做了改進，以提高企業(yè)的服務質(zhì)量，確保向客戶提供最優(yōu)的服務。首先，要進一步推廣不斷電運行方式，在條件允許的情況下，盡量減少停電次數(shù)，完善配網(wǎng)運行模式，完善檢修計劃，進一步加強計劃審批，消除計劃外停電安排。二是積極推進配網(wǎng)自動化及智能化技術(shù)的全面覆蓋，通過監(jiān)控配網(wǎng)運行狀態(tài)，實時停機、復電，實現(xiàn)配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的精確定位，實現(xiàn)配網(wǎng)的“可測、可控”。在故障定位后，按照“先恢復電后修”的原則，加大“自愈式”配網(wǎng)建設，將故障恢復時間從“小時”縮短為“小時”三是保證電力企業(yè)信息披露的透明度，通過加強“自愈式”配網(wǎng)建設，使電力企業(yè)信息披露透明化。

3.5進一步加強監(jiān)管

為了進一步完善電力企業(yè)的相關(guān)管理機制，從以下幾個方面加強企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督管理。建立了完善的營商環(huán)境評價管理機制，并在不同地區(qū)建立了國家、省、市等不同地區(qū)對“用電”指標進行全面跟蹤評價。

3.6進一步深化政企聯(lián)動

電業(yè)改革直接關(guān)系到優(yōu)化營商環(huán)境，在體現(xiàn)企業(yè)責任、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。為此，供電企業(yè)在優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境的過程中，從業(yè)務層面提高了政治意識，提高電力企業(yè)的營商環(huán)境水平是一項系統(tǒng)工程，需要政府和企業(yè)共同努力，加強合作與配合。

在完善與政府的溝通機制上，根據(jù)國務院的監(jiān)管要求，完善企業(yè)營商環(huán)境改善與自查工作，配合有關(guān)部門對電力指標進行了評估，確保了電力行業(yè)營商環(huán)境優(yōu)化達到預期效果。

在加強政企數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通、優(yōu)化業(yè)務指標等方面，有必要在以下三個方面做努力：一是打通各類政府平臺和供電企業(yè)之間的信息共享，實現(xiàn)供電企業(yè)自動獲取客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)身份證明文件，在業(yè)務中完成統(tǒng)一身份認證、電子證照、電子簽名等功能。二是政府要不斷推進并聯(lián)審批網(wǎng)上獲取電子審批結(jié)果功能的開發(fā)，實現(xiàn)電力接入外線項目建設“統(tǒng)一收文、統(tǒng)一送文、數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)審批”。

結(jié)束語：

由此可以看出，在新時期，電力企業(yè)也應該呈現(xiàn)出新的發(fā)展面貌。我們應該積極走創(chuàng)新發(fā)展道路，明確企業(yè)發(fā)展的不同階段、工作重點不同。目前，我國電力企業(yè)對此高度重視，采取了各種優(yōu)化措施。但要積極探索提升動力指標，制定面向客戶的優(yōu)化方案，讓企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，改善經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。國內(nèi)電力行業(yè)對營商環(huán)境開展持續(xù)提高，在技術(shù)創(chuàng)新大方向轉(zhuǎn)換、電力行業(yè)營商體制等仍需更進一步提高。

參考文獻：

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