基于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量滿意度分析*

肖芬 張 芬 （.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物科學(xué)技術(shù)學(xué)院；.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處）

高等教育教學(xué)質(zhì)量是衡量高校競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容之一，大學(xué)生作為高等教育最重要的利益相關(guān)者日漸成為高校教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)的主體。開(kāi)展畢業(yè)生教學(xué)工作的滿意度調(diào)查，有助于了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的不足，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)與加強(qiáng)，更好地提供滿足學(xué)生需求的教育服務(wù)。

一、調(diào)查方法

學(xué)校在每年開(kāi)展畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查的同時(shí)，進(jìn)行教學(xué)工作的滿意度調(diào)查，旨在了解畢業(yè)學(xué)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的總體滿意度，了解不同就業(yè)群體對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)工作的不同需求。

本次調(diào)查面向畢業(yè)半年后的學(xué)生，問(wèn)卷共設(shè)計(jì)問(wèn)題13 個(gè)，其中關(guān)于學(xué)生對(duì)自己成長(zhǎng)發(fā)展?jié)M意度的問(wèn)題3 個(gè)，從自我成長(zhǎng)角度評(píng)價(jià)各類課程設(shè)置和課程教學(xué)的問(wèn)題7個(gè)，對(duì)改進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)工作建議的問(wèn)題3個(gè)。由被調(diào)查學(xué)生根據(jù)自己接受人才培養(yǎng)服務(wù)工作的實(shí)際和對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)工作的期望，對(duì)所調(diào)研問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為非常滿意、滿意、較滿意、不滿意和非常不滿意五個(gè)等級(jí)。結(jié)果統(tǒng)計(jì)采用5 點(diǎn)計(jì)分法，即選擇非常滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意分別賦分5、4、3、2 和1。學(xué)生對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)工作的建議采取選擇和列舉相結(jié)合的方式，由學(xué)生從備選答案中按迫切性分別列出前三項(xiàng)或自主填寫答案。

滿意度調(diào)查面向2978 名應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生，收回有效問(wèn)卷2108 份，樣本比例為70.79%。參與調(diào)查學(xué)生覆蓋了有畢業(yè)生的68 個(gè)本科專業(yè)，其中農(nóng)科類學(xué)生占23.24%，工科類學(xué)生占22.01%，管理學(xué)類學(xué)生占27.37%，理科類學(xué)生占10.96%，文科類、經(jīng)濟(jì)類、法學(xué)類、醫(yī)學(xué)類、教育類和藝術(shù)類學(xué)生占16.42%，參與調(diào)查學(xué)生的學(xué)科分布與各學(xué)科畢業(yè)生的比例基本持平。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)學(xué)生的總體滿意度情況

學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)工作總體比較滿意，對(duì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展、專業(yè)課程設(shè)置、掌握知識(shí)與技能、解決問(wèn)題能力培養(yǎng)、實(shí)踐操作能力培養(yǎng)等10 個(gè)方面的平均滿意度為3.65，對(duì)教師課堂授課質(zhì)量的滿意度最高為3.82，對(duì)學(xué)校在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展的滿意度為3.80，滿意度偏低的為專業(yè)課程設(shè)置和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，分別為3.41 和3.52（見(jiàn)圖1）。

（二）不同就業(yè)人群滿意度情況

參與調(diào)查的2018 名學(xué)生中，研究生在讀573 人，已經(jīng)就業(yè)人員1183 人，尚未就業(yè)人員352，不同就業(yè)人群的滿意度略有差異，但不同人群對(duì)分項(xiàng)目的滿意度與總體滿意度趨勢(shì)一致，測(cè)評(píng)的10 項(xiàng)指標(biāo)每項(xiàng)都是研究生滿意度最高。研究生在讀人員對(duì)教學(xué)工作總體滿意度最高為3.83，已經(jīng)就業(yè)人員對(duì)教學(xué)工作滿意度最低僅3.53，尚未就業(yè)人員滿意度為3.75，不同就業(yè)人群對(duì)分項(xiàng)目的滿意度與總體滿意度趨勢(shì)一致，測(cè)評(píng)的10 項(xiàng)指標(biāo)每項(xiàng)都是研究生滿意度最高。在分項(xiàng)指標(biāo)中，研究生在讀人員對(duì)學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展的工作最滿意，滿意度達(dá)到了4.01，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置的滿意度最低為3.61；已經(jīng)就業(yè)人員對(duì)教師課堂授課質(zhì)量滿意度最高為3.72，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置的滿意度最低僅3.31；暫未就業(yè)人員對(duì)學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展工作、教師課堂授課質(zhì)量均滿意，兩個(gè)項(xiàng)目滿意度為3.91：最不滿意的是專業(yè)課程設(shè)置，為3.42（見(jiàn)表1）。研究生在讀人員本身學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，在校期間總體學(xué)習(xí)效果好，所以總體滿意度高；而已經(jīng)就業(yè)人員，可能在崗位實(shí)踐中切身感受到了崗位要求與所學(xué)知識(shí)間的差距，對(duì)學(xué)校教學(xué)工作提出了更高的期望。

表1 不同就業(yè)人員滿意度一覽表

表1 不同就業(yè)人員滿意度一覽表（續(xù)表）

（三）不同學(xué)科專業(yè)滿意度情況

不同學(xué)科專業(yè)的課程設(shè)置、師資隊(duì)伍、辦學(xué)成熟度及與市場(chǎng)對(duì)接程度并不完全一致，為學(xué)生提供的指導(dǎo)服務(wù)也不盡相同，不同學(xué)科專業(yè)學(xué)生體驗(yàn)不同，學(xué)習(xí)背景也存在差異，學(xué)生規(guī)模及就業(yè)狀況也不均衡。不同專業(yè)學(xué)生滿意度不同，因此他們對(duì)教學(xué)滿意度也存在著明顯的差異，所有專業(yè)滿意度均在3.0 以上，滿意度最高的為4.54，最低的為3.09，滿意度4.0 以上的專業(yè)11 個(gè)，其中5 個(gè)滿意度在4.20 以下，6 個(gè)在4.2以上，不同滿意度專業(yè)布點(diǎn)情況見(jiàn)表2。

表2 不同滿意度專業(yè)布點(diǎn)數(shù)

學(xué)校傳統(tǒng)農(nóng)科類專業(yè)辦學(xué)資源豐富，人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)突出，學(xué)生就業(yè)形勢(shì)好，工學(xué)類專業(yè)市場(chǎng)需求大，農(nóng)學(xué)類專業(yè)和工學(xué)類專業(yè)總體滿意度分別為3.82 和3.81。醫(yī)學(xué)類專業(yè)、教育學(xué)類專業(yè)辦學(xué)歷史短，就業(yè)率相對(duì)偏低，崗位與專業(yè)的匹配度不高，學(xué)生滿意度相對(duì)較低，分別為3.22 和3.38。在具體指標(biāo)上，不同指標(biāo)間的滿意度差異較大，10 項(xiàng)指標(biāo)，醫(yī)學(xué)類專業(yè)除全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展和各類選修課兩項(xiàng)指標(biāo)外，其余8 項(xiàng)指標(biāo)得分最低，教育學(xué)類專業(yè)有2 項(xiàng)指標(biāo)（全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展、各類選修課）得分最低，工學(xué)類專業(yè)5 項(xiàng)（全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)合理、選修課質(zhì)量、解決問(wèn)題能力、教材配備質(zhì)量）指標(biāo)得分最高，法學(xué)類專業(yè)課堂教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)得分最高，農(nóng)學(xué)類專業(yè)和藝術(shù)類專業(yè)的專業(yè)實(shí)踐操作指標(biāo)得分最高，不同學(xué)科總體滿意度情況見(jiàn)表3 。

表3 不同學(xué)科總體滿意度情況

說(shuō)明：滿意度最高的分項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)中包含2 項(xiàng)并列第一的情況。

（四）對(duì)改進(jìn)人才培養(yǎng)工作的建議

在人才培養(yǎng)的方面，高校教學(xué)中普遍存在著無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、實(shí)習(xí)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不夠、學(xué)生參與不夠、課程內(nèi)容陳舊或不實(shí)用等問(wèn)題，在被調(diào)查學(xué)生看來(lái)也是學(xué)校教學(xué)中存在的比較突出的、急需改進(jìn)的問(wèn)題。同時(shí)部分學(xué)生還認(rèn)為學(xué)校課程考核方式不合理、教師專業(yè)水平不高、教師敬業(yè)精神有待加強(qiáng)。

學(xué)生結(jié)合自身學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)需求和崗位要求對(duì)學(xué)校公共課、專業(yè)課和實(shí)踐教學(xué)等課程的優(yōu)化設(shè)置提出了自己的意見(jiàn)與建議。不同學(xué)生在課程設(shè)置方面的需求略有差異，總體來(lái)說(shuō)強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程、深化專業(yè)理論課程和拓寬專業(yè)選修課的需求比較集中，分別占比為27.32%、35.67%和20.73%，公共理論課程和公共選修課程的改進(jìn)需求相對(duì)較小。

在學(xué)生的各項(xiàng)能力培養(yǎng)效果與對(duì)學(xué)校相關(guān)工作的期望方面，學(xué)生認(rèn)為表達(dá)能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、分析和解決問(wèn)題的能力、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、外語(yǔ)能力、自學(xué)能力、適應(yīng)能力等方面最需要提高的主要能力依次為外語(yǔ)能力（占36.43%）、分析和解決問(wèn)題能力(占29.50%)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力(占9.44%)和表達(dá)能力(占7.45%)。

三、分析與建議

（一）努力挖掘深層次的問(wèn)題

教學(xué)滿意度調(diào)查，旨在了解學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的教學(xué)服務(wù)和自己學(xué)習(xí)效果的滿意度。由于教學(xué)工作涉及方方面面，同時(shí)學(xué)生對(duì)效果判斷的標(biāo)準(zhǔn)存在個(gè)體差異，如何在有限的問(wèn)卷中盡可能多地獲取學(xué)生對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要素的評(píng)價(jià)是做好滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)。問(wèn)卷將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在了教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置及其實(shí)施效果上，同時(shí)為有針對(duì)性地分析平時(shí)學(xué)生反映比較多的問(wèn)題癥結(jié)所在，問(wèn)卷在指標(biāo)設(shè)置上存在交叉重疊現(xiàn)象，如與課程相關(guān)的滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)了課程設(shè)置滿意度、各類選修課滿意度、實(shí)踐教學(xué)的滿意度。通過(guò)調(diào)查掌握了學(xué)生滿意度大體情況，但要真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)促進(jìn)工作改進(jìn)，還需要針對(duì)現(xiàn)有調(diào)查獲得的信息有針對(duì)性地進(jìn)行再挖掘，分析更深層次、更具體的問(wèn)題所在，尤其是要對(duì)具有相關(guān)性的問(wèn)題，合理設(shè)計(jì)并開(kāi)展結(jié)果有效度分析才能更好地服務(wù)于學(xué)校工作決策和改進(jìn)。如被調(diào)查畢業(yè)生英語(yǔ)四級(jí)過(guò)級(jí)率已經(jīng)達(dá)到了80.62%，但參評(píng)學(xué)生還是認(rèn)為英語(yǔ)能力是亟須加強(qiáng)的，那么學(xué)生的具體需求究竟在哪些方面？通常所說(shuō)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯等能力哪些是教學(xué)中需要重點(diǎn)關(guān)注的？這些都需要進(jìn)一步獲取信息。

（二）加強(qiáng)對(duì)已設(shè)置課程的清理

課程是人才培養(yǎng)的重要載體，課程設(shè)置合理性和課程教學(xué)質(zhì)量的高低直接影響學(xué)生知識(shí)、能力和素質(zhì)的構(gòu)建。學(xué)生對(duì)課程設(shè)置滿意度最低，認(rèn)為課程設(shè)置存在實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程需要加強(qiáng)，專業(yè)理論課需要深化、專業(yè)選修課需要拓寬和課程內(nèi)容陳舊等問(wèn)題。尤其是已經(jīng)就業(yè)學(xué)生對(duì)課程設(shè)置滿意度最低，說(shuō)明學(xué)校人才培養(yǎng)供給側(cè)和產(chǎn)業(yè)需求側(cè)在結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、水平上還不能完全適應(yīng)，說(shuō)明課程對(duì)接市場(chǎng)行業(yè)企業(yè)發(fā)展不夠，教師科研成果應(yīng)用于教學(xué)、理論聯(lián)系實(shí)際還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)校應(yīng)該適時(shí)組織專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂，不斷優(yōu)化專業(yè)的課程設(shè)置，梳理課程教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)與企業(yè)合作，讓企業(yè)參與學(xué)校專業(yè)規(guī)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等教育教學(xué)建設(shè)與改革，促進(jìn)企業(yè)需求融合人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容緊跟學(xué)科發(fā)展前沿和生產(chǎn)實(shí)際，提高人才培養(yǎng)與國(guó)家和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的契合度。

（三）以專業(yè)為單位做好深入剖析

由于不同學(xué)科專業(yè)辦學(xué)水平和提供服務(wù)有差異，不同學(xué)生個(gè)體背景不同，對(duì)事物的衡量標(biāo)準(zhǔn)或許不同，對(duì)同樣的教育培養(yǎng)服務(wù)，不同的學(xué)生會(huì)有不同的看法和感受，產(chǎn)生不同的滿意度?，F(xiàn)有的學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)反映的是全校整體情況，不同學(xué)科專業(yè)被調(diào)查學(xué)生樣本差異也較大，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較粗獷，只有立足于專業(yè)這個(gè)人才培養(yǎng)的基本單位來(lái)逐一解剖分析，才能真正精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題和不足的改進(jìn)。要真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科專業(yè)工作改進(jìn)，必須在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的調(diào)查研究，以專業(yè)為單位，以現(xiàn)有滿意度調(diào)查信息為基礎(chǔ)，拓展調(diào)查問(wèn)題，擴(kuò)大調(diào)查對(duì)象，聽(tīng)取更多學(xué)生意見(jiàn)和用人單位的建議，找準(zhǔn)影響學(xué)生滿意度的具體課程、具體環(huán)節(jié)和具體人員，為持續(xù)有效推進(jìn)整改提供參考。

（四）拓展?jié)M意度調(diào)查路徑

畢業(yè)生的滿意度調(diào)查在一定程度上受學(xué)生就業(yè)狀況、自己的預(yù)期等的影響，由于樣本選擇及調(diào)查信息上并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息的具體化，沒(méi)有對(duì)學(xué)生一直以來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r的全面分析，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)很難準(zhǔn)確對(duì)不同學(xué)科、專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量做出精準(zhǔn)的判斷。要增強(qiáng)學(xué)生滿意度調(diào)查的針對(duì)性和有效性，有必要拓展學(xué)生滿意度調(diào)查對(duì)象，建立學(xué)生滿意度調(diào)查跟蹤制度，了解同一個(gè)體在入學(xué)、在校學(xué)習(xí)和畢業(yè)就業(yè)不同階段學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)狀態(tài)和成長(zhǎng)的滿意度，通過(guò)不同個(gè)體、同一專業(yè)群體狀況的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)地評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量，更有針對(duì)性地診斷培養(yǎng)過(guò)程中薄弱環(huán)節(jié)，從而推進(jìn)有效改進(jìn)。