高校教師情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響

李鵬 張曉 趙紫荊 許伊諾 楊佳奇

摘要：高校教師工作倦怠受到多方面的影響，其中情緒勞動(dòng)是一個(gè)重要的影響因素。情緒勞動(dòng)的淺層次扮演和深層次扮演對(duì)教師工作倦怠具有不同的影響，此外，情緒勞動(dòng)可以通過多種因素對(duì)高校教師的工作倦怠產(chǎn)生影響，本研究旨在對(duì)情緒勞動(dòng)對(duì)高校教師工作倦怠的影響的相關(guān)研究進(jìn)行梳理，建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu)框架。

關(guān)鍵詞：工作倦怠;情緒勞動(dòng);高校教師;影響因素

一、高校教師情緒勞動(dòng)與工作倦怠相關(guān)概念

近年來，我國大力發(fā)展教育事業(yè)，不斷改革和完善教育制度，在教育事業(yè)中教師這一職業(yè)的地位舉足輕重，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但相對(duì)而言挑戰(zhàn)更多，導(dǎo)致工作倦怠現(xiàn)象在高校教師人群中越來越明顯[1]。高校教師工作倦怠主要是指在自己工作領(lǐng)域中自我要求過高，忽視自身需求而引發(fā)的一種疲勞狀態(tài)[2]。

工作倦怠有3個(gè)維度，分別是情緒耗竭、去人格化和個(gè)人成就感降低[3]。情緒耗竭指由于個(gè)體過度消耗情感資源導(dǎo)致情感資源缺失;去人格化指在情感資源缺少的情況下，個(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、疏遠(yuǎn);個(gè)體成就感降低體現(xiàn)為自我評(píng)價(jià)低，認(rèn)為工作沒有意義[4]。根據(jù)對(duì)不同行業(yè)人員工作倦怠的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：高校教師的工作倦怠水平在眾多行業(yè)中排名第三[5]，其中情感衰竭是最嚴(yán)重、最普遍的問題[6]。這使得對(duì)高校教師工作倦怠影響因素的研究成為熱點(diǎn)[7]。

關(guān)于高校教師工作倦怠的影響因素的相關(guān)研究主要可以歸為兩類，一類研究以教師的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)對(duì)其工作倦怠進(jìn)行研究，如工作投入[8]、工作壓力[9]以及學(xué)校組織氣氛[10]等。另一類主要從教師的個(gè)人特質(zhì)角度對(duì)其工作倦怠進(jìn)行研究[11-13]。除上述影響因素外，情緒勞動(dòng)也是影響高校教師職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素[14]。

早在20世紀(jì)80年代，社會(huì)學(xué)家Hochschild和Russell便提出了“情感勞動(dòng)”。情緒勞動(dòng)是指由于工作任務(wù)對(duì)情緒表現(xiàn)有相應(yīng)的要求，員工需要對(duì)自身情緒的表達(dá)進(jìn)行調(diào)節(jié)或管理[15]。情緒勞動(dòng)主要采用二分結(jié)構(gòu)法，分別為淺層次扮演（調(diào)節(jié)外在表現(xiàn)）和深層次次扮演（調(diào)節(jié)內(nèi)在感受）[16]。研究表明，而情緒耗竭是當(dāng)前最嚴(yán)重的問題[6]，情緒勞動(dòng)是其重要影響因素。情緒勞動(dòng)的層次不同，對(duì)高校教師工作倦怠的影響也有所不同[17]。

二、高校教師情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響

（一）不同層次的情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響

情緒勞動(dòng)的淺層次扮演主要通過調(diào)整表情和動(dòng)作對(duì)自己的情緒進(jìn)行反應(yīng)調(diào)節(jié)，而深層次扮演主要通過改變認(rèn)知來對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)[18]。淺層次扮演僅僅改變自己表面的情緒，真實(shí)情緒并未被表達(dá)和改變，反而被壓抑。而情緒勞動(dòng)的深層次扮演是個(gè)體主動(dòng)改變自己認(rèn)知的過程，通過改變自己的錯(cuò)誤認(rèn)知。淺層次扮演可以顯著正向預(yù)測工作倦怠;深層次扮演可以負(fù)向預(yù)測工作倦怠[19]。也有研究者對(duì)工作倦怠進(jìn)行了深入的研究，結(jié)果顯示表層扮演的情緒勞動(dòng)正向預(yù)測情緒耗竭和去人格化、負(fù)向預(yù)測個(gè)人成就感;而深層扮演負(fù)向預(yù)測去人格化、正向預(yù)測個(gè)人成就感[20]。

（二）情緒勞動(dòng)影響工作倦怠的第三因素

不同年齡的教師的情緒勞動(dòng)以及面臨的工作倦怠情緒都有所不同。隨著工作時(shí)間的增加以及年齡的增長，其淺層次扮演會(huì)逐漸減少，而深層次扮演逐漸增加。學(xué)校的組織管理以及組織關(guān)懷也會(huì)調(diào)節(jié)教師情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系。工作倦怠的核心內(nèi)容是情緒枯竭，而高校的組織關(guān)懷會(huì)給教師們更多的心理慰藉，對(duì)教師的心理資源起到一定的補(bǔ)充作用，因此可以有效的減少教師的情緒耗竭，從而減少了高校教師的工作倦怠心理[21]。組織認(rèn)同可以顯著的正向調(diào)節(jié)深層次扮演與工作倦怠之間的關(guān)系，負(fù)向調(diào)節(jié)淺層次扮演與工作倦怠之間的關(guān)系[18]。研究表明，個(gè)體特質(zhì)對(duì)情緒勞動(dòng)與情緒耗竭的關(guān)系具有一定的影響[22]。

三、總結(jié)與展望

高校教師的情緒勞動(dòng)與工作倦怠都與其自身的心理健康狀態(tài)密切相關(guān)，高校教師面臨著眾多壓力，其心理健康應(yīng)引起高校領(lǐng)導(dǎo)者的重點(diǎn)關(guān)注，且教師群體的心理健康對(duì)教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)以及學(xué)校發(fā)展有著重要的影響，對(duì)情緒勞動(dòng)與高校教師工作倦怠關(guān)系的深入剖析有助于推動(dòng)高校教師的心理健康狀態(tài)的研究，從而提出降低或避免高校教師工作倦怠的有效策略，為提高高校教師的心理健康水平提出建設(shè)性的建議。高校教師的情緒勞動(dòng)和工作倦怠與高校的教學(xué)質(zhì)量的提升以及學(xué)校長久的發(fā)展密不可分，教師們工作倦怠少，工作投入度高，情緒以及心理健康水平良好有助于學(xué)生的進(jìn)步與成長和教學(xué)質(zhì)量的提升，有助于學(xué)校科研事業(yè)的進(jìn)步，還有助于學(xué)校的長久發(fā)展，因此應(yīng)對(duì)高校教師的情緒勞動(dòng)及工作倦怠給予高度的重視，相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施都需要進(jìn)一步的研究與應(yīng)用。

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作者簡介

李鵬（1990- ），男，漢族，天津人，心理學(xué)部研究生辦公室副主任，教育學(xué)碩士，單位：天津師范大學(xué)心理學(xué)部，研究方向：教師發(fā)展與心理健康。

張曉（1997- ），女，漢族，山東聊城人，天津師范大學(xué)心理學(xué)部在讀碩士，理學(xué)學(xué)士，單位：天津師范大學(xué)心理學(xué)部，研究方向：持續(xù)性注意。

趙紫荊（1997- ），女，漢族，湖北荊州人，天津師范大學(xué)心理學(xué)部在讀碩士，理學(xué)學(xué)士，單位：天津師范大學(xué)心理學(xué)部，研究方向：疼痛與共情。

許伊諾（1996- ），女，漢族，安徽安慶人，天津師范大學(xué)心理學(xué)部在讀碩士，理學(xué)學(xué)士，單位：天津師范大學(xué)心理學(xué)部，研究方向：閱讀與眼動(dòng)。

楊佳奇（1997- ），女，漢族，河北滄州人，天津師范大學(xué)心理學(xué)部在讀碩士，理學(xué)學(xué)士，單位：天津師范大學(xué)心理學(xué)部，研究方向：時(shí)間注意與空間注意。

基金項(xiàng)目

天津師范大學(xué)校青年基金項(xiàng)目;項(xiàng)目編號(hào)：043-135202WU1713.