分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施對急診內(nèi)科護(hù)理糾紛的效果

趙魯會 羅俊萍

【摘要】目的：研討急診內(nèi)科護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施在臨床上的價(jià)值。方法：選取2019年5月-2020年6月時間段本院急診內(nèi)科收治的86例患者展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組，對照組中的43例患者為其提供常規(guī)化護(hù)理服務(wù)，觀察組中的另外43例患者為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，隨后將實(shí)施不同護(hù)理服務(wù)的兩組患者護(hù)理滿意率和護(hù)理糾紛事件發(fā)生率進(jìn)行比對。結(jié)果：比對后顯示，觀察組護(hù)理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）;觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率顯然低于對照組，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。結(jié)論：急診內(nèi)科護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施能有效減少護(hù)患糾紛，提高滿意率，值得推廣。

關(guān)鍵詞：急診內(nèi)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施;滿意率

急診內(nèi)科在醫(yī)院內(nèi)屬于不可分割的一個重要科室，收治的患者其病情具有病情重、危及且復(fù)雜的特征，絕大多數(shù)需要立即進(jìn)行救治，一旦延誤最佳救治時機(jī)將會對患者后續(xù)治療工作增加難度，更甚至?xí)苯游＜暗交颊呱踩＜痹\內(nèi)科護(hù)理作為臨床輔助治療，其護(hù)理質(zhì)量不僅直接關(guān)系到患者搶救成功率，還直接影響到護(hù)患糾紛發(fā)生率，所以應(yīng)用有效的護(hù)理干預(yù)在急診內(nèi)科工作中十分重要。鑒于此，本文將對急診內(nèi)科護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施在臨床上的價(jià)值展開深入研究，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年5月-2020年6月時間段本院急診內(nèi)科收治的86例患者展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組，各組占43例，均符合本次納選的要求，且已獲取院方領(lǐng)導(dǎo)及患者家屬的認(rèn)同和簽字。對照組中的43例患者中有男性患者20例和女性患者23例，年齡主要集中在19歲-67歲，平均年齡為（39.45±1.13）歲;觀察組中的另外43例患者當(dāng)中有男性患者22例和女性患者21例，年齡主要集中在20歲-67歲，平均年齡為（40.56±0.02）歲。比對兩組患者基本資料顯示組間差異統(tǒng)計(jì)無價(jià)值（P>0.05）。

1.2方法

對照組在治療期間為其提供常規(guī)化護(hù)理服務(wù)：按照常規(guī)的流程對患者進(jìn)行治療與護(hù)理，密切監(jiān)測患者生命體征變化情況等，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

觀察組在治療期間為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施：在對患者進(jìn)行簡單的基礎(chǔ)護(hù)理之后，繼續(xù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)。急診內(nèi)科收治的患者病情都復(fù)雜多變且比較危重，需要及時進(jìn)行救治，所以在患者收住前安排經(jīng)驗(yàn)豐富且理論知識扎實(shí)的護(hù)理人員對患者進(jìn)行預(yù)檢分診，避免延誤最佳治療時機(jī)，也可確保接診質(zhì)量，意識清醒的患者應(yīng)主動進(jìn)行溝通，通過言語或肢體動作對患者以示鼓勵，同時對患者各項(xiàng)生命體征情況進(jìn)行檢查，初步判斷病情，協(xié)助家屬辦理入院手續(xù)，對于病情較重的患者應(yīng)立即告知醫(yī)生進(jìn)行搶救，同時建立兩條以上的靜脈通路，給予患者急救藥物并配合醫(yī)生完成救治工作，確?；颊吣軌蛟谧羁斓臅r間的得到救治，保證救治成功率。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者護(hù)理滿意率及護(hù)患糾紛事件發(fā)生率進(jìn)行比對，護(hù)理滿意度通過本院自制的護(hù)理滿意度表邀請本次護(hù)理對象進(jìn)行評定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護(hù)理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選用SPSS20.0軟件做進(jìn)一步驗(yàn)證，計(jì)量資料為（`x±s），通過t完成檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗(yàn)，以p<0.05為標(biāo)準(zhǔn)評定得出的結(jié)果是否有統(tǒng)計(jì)價(jià)值。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)患糾紛事件發(fā)生率比對情況

觀察組與對照組各43例，對照組護(hù)患糾紛發(fā)生8例（18.60%），觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生2（4.65%），x2值為4.075，p值為0.044，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。

2.2兩組患者護(hù)理滿意率比對情況

比對后顯示，觀察組護(hù)理滿意率顯著比對照組高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

急診內(nèi)科收治的患者大多數(shù)都屬于危重患者，需要及時得到有效的救治，另外，患者及其家屬對醫(yī)生及護(hù)士的態(tài)度和語言都比較敏感，若護(hù)理人員不能有效的處理突發(fā)情況，將很容易導(dǎo)致護(hù)患矛盾的發(fā)生，所以加強(qiáng)護(hù)理人員處理突發(fā)事件的能力也受到社會的廣泛關(guān)注。

常規(guī)護(hù)理是相對傳統(tǒng)的護(hù)理模式，從社會形式來看，已經(jīng)無法順應(yīng)復(fù)雜的臨床環(huán)境，因此護(hù)患糾紛發(fā)生率較高，護(hù)理滿意率較低，而本次研究結(jié)果也應(yīng)征了上述內(nèi)容：觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對照組，護(hù)理滿意率高于對照組，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。由此可知，急診內(nèi)科護(hù)理服務(wù)在為患者進(jìn)行輔助治療的同時，仍比較看重對患者和其家屬的人文關(guān)懷，在緊張的護(hù)患關(guān)系中不僅扮演救死扶傷的角色，同時也需要處理好護(hù)患關(guān)系，最終獲得患者的信任，提高護(hù)理滿意率。

綜上所述，急診內(nèi)科護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)措施能有效減少護(hù)患糾紛，提高滿意率，值得推廣。

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