傳統(tǒng)老字號(hào)借力社交媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

湯穎 楊敏

摘要：本文圍繞廣東老字號(hào)品牌基于社交媒體傳播上存在的問(wèn)題并提出品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的論述。文章通過(guò)定量研究采集數(shù)據(jù)，選取12個(gè)廣東老字號(hào)品牌在12個(gè)主流社交媒體的現(xiàn)狀調(diào)研，把老字號(hào)分為領(lǐng)先型、時(shí)代型、保守型，并深入剖析其在應(yīng)用中存在的問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)其它老字號(hào)在社交媒體傳播推廣上的成功案例，提出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法建議。探索在新媒體背景下老字號(hào)品牌傳播營(yíng)銷(xiāo)的方法，通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)傳播營(yíng)銷(xiāo)融合創(chuàng)新，對(duì)促進(jìn)老字號(hào)品牌創(chuàng)新發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的研究?jī)r(jià)值和意義。

關(guān)鍵詞：社交媒體;傳統(tǒng)老字號(hào);品牌傳播;營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-8122（2021）10-0124-05

新中國(guó)成立之初，中華老字號(hào)品牌有16 000多家，直至2019年1月21日，淘寶發(fā)布的《非遺老字號(hào)成長(zhǎng)報(bào)告》中顯示，“在商務(wù)部認(rèn)定的老字號(hào)企業(yè)有1 128家，有近90%的老字號(hào)品牌發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，只有10%蓬勃發(fā)展”[1]。“中華老字號(hào)”逐漸在減少，大部分老字號(hào)企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、缺乏創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)營(yíng)模式老化、營(yíng)銷(xiāo)傳播滯后等，無(wú)法吸引年輕的消費(fèi)者，老字號(hào)品牌已難以維系當(dāng)年的市場(chǎng)地位。本文通過(guò)對(duì)廣東老字號(hào)品牌在新媒體平臺(tái)應(yīng)用情況的調(diào)查，結(jié)合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀老字號(hào)品牌在社交媒體傳播推廣上的成功案例分析，為保守型老字號(hào)品牌提供借力社交媒體突破營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的方法。

一、廣東老字號(hào)新媒體平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體成為很多老字號(hào)品牌發(fā)布信息的新平臺(tái)。本文從商務(wù)部在2006年廣東認(rèn)定的57家“中華老字號(hào)”中，選取了12家品牌企業(yè)，以涼茶、醬油、酒業(yè)、餐飲、食品行業(yè)等作為調(diào)查對(duì)象，品牌年限約在60年至400多年間。通過(guò)對(duì)12家品牌企業(yè)在12個(gè)主流新媒體平臺(tái)的調(diào)查現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)使用新媒體平臺(tái)數(shù)把老字號(hào)品牌進(jìn)行分類(lèi)，分別為：領(lǐng)先型、時(shí)代型、保守型（如表1所示）。

1.領(lǐng)先型

領(lǐng)先型是指老字號(hào)品牌在新媒體平臺(tái)上占據(jù)較高的發(fā)布率，達(dá)到10個(gè)以上的平臺(tái)數(shù)量，在媒體傳播中具有領(lǐng)先性。占據(jù)調(diào)查對(duì)象的8.3%，以王老吉為代表。

2.時(shí)代型

時(shí)代型是指老字號(hào)品牌在新媒體平臺(tái)上發(fā)布率處于一個(gè)中等的水平，達(dá)到6～9個(gè)平臺(tái)數(shù)量。占據(jù)調(diào)查對(duì)象的33.3%，以海天、蓮香樓、寶生園、紅荔為代表。

3.保守型

保守型是指老字號(hào)品牌在新媒體平臺(tái)上占據(jù)較低的發(fā)布率，僅為3～5個(gè)平臺(tái)數(shù)量，占據(jù)調(diào)查對(duì)象的58.4%，以東古、北園酒家、沙溪、老山合、泮塘、廣德泰、盲公餅為代表。

從表1可以看出，基于“創(chuàng)新型”的代表企業(yè)，王老吉品牌在媒體傳播上已形成了強(qiáng)大矩陣;“時(shí)代型”老字號(hào)的代表企業(yè)在媒體上也呈現(xiàn)積極的態(tài)勢(shì)，但無(wú)論“領(lǐng)先型”或是“時(shí)代型”在老字號(hào)品牌中只占據(jù)少數(shù)，而大多數(shù)老字號(hào)（即保守型）品牌卻一直留守在傳統(tǒng)媒體，而脫離了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播。社交媒體是指一組基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式在線社區(qū)，它使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)來(lái)支持用戶(hù)生成內(nèi)容的創(chuàng)建和交換[2]。以下是基于媒體的功能屬性將12個(gè)新媒體平臺(tái)劃分為資訊類(lèi)、電商購(gòu)物類(lèi)、社交通訊類(lèi)、社交視頻類(lèi)以及社交新聞?lì)惼脚_(tái)。因此，本文主要針對(duì)保守型老字號(hào)品牌在社交媒體平臺(tái)傳播中存在的問(wèn)題進(jìn)行研討，并且對(duì)其提出發(fā)展策略。

1.資訊類(lèi)平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀：即傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，包括官網(wǎng)、百科。調(diào)查顯示，廣東老字號(hào)品牌普遍偏好使用資訊類(lèi)平臺(tái)，占比將近100%，早期的官網(wǎng)、百科成了較多老字號(hào)品牌對(duì)外推廣的必然選擇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老字號(hào)品牌還停留在傳統(tǒng)媒體上，甚至個(gè)別老字號(hào)品牌還存在缺乏官網(wǎng)的傳播，表明老字號(hào)品牌具有不可替代的思維慣性。在運(yùn)營(yíng)管理上，官網(wǎng)頁(yè)面還停留在Web2.0時(shí)代，頁(yè)面設(shè)計(jì)混亂，版塊稀缺，鏈接無(wú)效，老字號(hào)的“老”是難以在今天消費(fèi)者心中建立忠誠(chéng)度的。由此可見(jiàn)，老字號(hào)企業(yè)缺乏新媒體運(yùn)營(yíng)管理。

2.電商購(gòu)物類(lèi)平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀：屬線上銷(xiāo)售平臺(tái)，包括淘寶、天貓、京東、拼多多等。調(diào)查顯示，廣東老字號(hào)品牌偏好使用電商類(lèi)平臺(tái)，占比為83.3%，電商平臺(tái)的崛起為老字號(hào)產(chǎn)品找到了與客戶(hù)直接交易的窗口。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老字號(hào)品牌在多數(shù)淘寶商家上并沒(méi)有設(shè)立天貓專(zhuān)營(yíng)店，而只是在淘寶上進(jìn)行批發(fā)零售，這表明老字號(hào)產(chǎn)品走低端化的現(xiàn)狀。從推廣方式上看，“電商+直播”是平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)嵌流量變現(xiàn)的渠道，而絕大部分老字號(hào)品牌卻沒(méi)有意識(shí)到。由此可以看出，老字號(hào)企業(yè)缺乏使用移動(dòng)短視頻直播的營(yíng)銷(xiāo)方式。

3.社交通訊類(lèi)平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀：包括微信公眾號(hào)、微博等。廣東老字號(hào)品牌偏好使用社交通訊類(lèi)平臺(tái)，占比為91.6%。2009年的微博興起成了不少老字號(hào)品牌傳播推廣的新途徑，隨著2012年微信的興起，不少老字號(hào)品牌從使用微博推廣轉(zhuǎn)為微信公眾號(hào)推廣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老字號(hào)的原創(chuàng)文章稀缺，多為轉(zhuǎn)載，缺乏巧用微博話題營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，難以促成與受眾的互動(dòng)交流。由此可以看出，老字號(hào)企業(yè)不善于熱點(diǎn)話題營(yíng)銷(xiāo)。

4.社交短視頻類(lèi)平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀：包括抖音、Bilibili、小紅書(shū)等。廣東老字號(hào)品牌偏好使用短視頻類(lèi)平臺(tái)，占比為25%。自2012年短視頻平臺(tái)出現(xiàn)，直至?xí)r下已有8年之久。從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老字號(hào)品牌都缺乏使用短視頻傳播的經(jīng)驗(yàn)，缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)。例如，引人入勝的故事化傳播，可以讓受眾瞬間有代入感，深化情感，進(jìn)一步提升對(duì)老字號(hào)品牌的認(rèn)同感。由此可以看出，老字號(hào)企業(yè)不善于故事化敘事的傳播方法，不懂得講述自己的品牌故事。

5.社交新聞?lì)惼脚_(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀：包括今日頭條等。新聞?lì)惼脚_(tái)可以吸引一批關(guān)注新聞的品牌愛(ài)好者，也是品牌商應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的重要渠道，及時(shí)化解輿論危機(jī)能讓老字號(hào)品牌時(shí)刻保持品牌格局。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有8.33%的品牌企業(yè)使用了新聞?lì)惼脚_(tái)進(jìn)行傳播?？梢?jiàn)，老字號(hào)企業(yè)缺乏及時(shí)化解輿論危機(jī)的能力。

二、傳統(tǒng)老字號(hào)在社交媒體傳播應(yīng)用中存在的問(wèn)題1.缺乏新媒體運(yùn)營(yíng)管理

大部分老字號(hào)品牌在開(kāi)通賬號(hào)上，并未官方認(rèn)證，缺乏品牌認(rèn)知度;在內(nèi)容生產(chǎn)上，沒(méi)有經(jīng)過(guò)整合規(guī)劃，混亂不堪，缺乏品牌忠誠(chéng)度;在管理更新上，顯得更加“怠慢”，跟不上新時(shí)代的步伐。

2.忽視年輕用戶(hù)的傳播勢(shì)能

仍然有不少老字號(hào)品牌只注重線下銷(xiāo)售，而忽視年輕用戶(hù)線上購(gòu)買(mǎi)占主導(dǎo)的能力。大部分老字號(hào)品牌不重視線上銷(xiāo)售，仍然是坐店等客的經(jīng)營(yíng)模式。

3.忽視借社交平臺(tái)傳播勢(shì)能

很多老字號(hào)品牌都忽視借力社交平臺(tái)傳播。在內(nèi)容生產(chǎn)上，內(nèi)容稀缺，缺少原創(chuàng)，缺乏時(shí)事熱點(diǎn)話題，難以與受眾形成情感共鳴;設(shè)計(jì)老化，缺乏利用故事化的敘事方式吸引年輕消費(fèi)者;在形式表現(xiàn)上，傳播渠道單一，具體表現(xiàn)為只注重單一平臺(tái)推送，缺乏整合利用具有強(qiáng)社交屬性的新媒體平臺(tái)。

4.忽視移動(dòng)短視頻直播勢(shì)能

多數(shù)老字號(hào)品牌沒(méi)有開(kāi)通短視頻賬號(hào)，不善于利用“短視頻+直播”進(jìn)行推廣，缺乏線上“直播帶貨”、小程序等變現(xiàn)渠道的延伸，難以形成生態(tài)閉環(huán)，嚴(yán)重影響了品牌的發(fā)展。

5.缺乏化解輿論危機(jī)的能力

12家老字號(hào)品牌只有1家使用了新聞?lì)惼脚_(tái)進(jìn)行傳播推廣。《2018年新媒體平臺(tái)輿情傳播的對(duì)比呈現(xiàn)》有這樣的闡述：“今日頭條的用戶(hù)關(guān)系是相對(duì)獨(dú)立的，這樣使得平臺(tái)出現(xiàn)群體性影響的概率大大降低，從而也減少了群體極化的現(xiàn)象，更有利于輿情的引導(dǎo)”[3]?？梢?jiàn)，今日頭條是引導(dǎo)輿情，實(shí)現(xiàn)正能量?jī)?nèi)容強(qiáng)勢(shì)抵達(dá)的重要平臺(tái)。老字號(hào)品牌一旦遇到輿論危機(jī)，無(wú)法及時(shí)化解時(shí)，只會(huì)讓火焰越燒越猛，自砸招牌。

三、國(guó)內(nèi)老字號(hào)在社交媒體的傳播推廣及啟示目前，國(guó)內(nèi)品牌都善于借助于社交通訊類(lèi)的微博、微信以及社交短視頻類(lèi)的抖音、小紅書(shū)、Bilibili等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。微博、微信主要通過(guò)軟文和熱點(diǎn)話題來(lái)營(yíng)銷(xiāo)傳播，抖音、小紅書(shū)、Bilibili則主要通過(guò)生動(dòng)的短視頻聚合年輕用戶(hù)形成互動(dòng)傳播。目前，國(guó)內(nèi)品牌都積極活躍于線上媒體的營(yíng)銷(xiāo)傳播，尤其是直播帶貨更成為營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)許多老字號(hào)品牌也積極地借助社交平臺(tái)，通過(guò)話題、故事化傳播來(lái)營(yíng)銷(xiāo)品牌，通過(guò)短視頻直播打造“帶貨經(jīng)濟(jì)”。

1.借力社交媒體賦能促進(jìn)老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播

互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，過(guò)去品牌的營(yíng)銷(xiāo)與傳播是分離的，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天營(yíng)銷(xiāo)與傳播相結(jié)合，老字號(hào)品牌故事敘事和熱點(diǎn)話題的營(yíng)銷(xiāo)，既促進(jìn)了品牌文化的傳播，同時(shí)也連帶了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一箭雙雕。下文筆者將從五芳齋和百雀羚的案例進(jìn)行具體分析。

（1）通過(guò)熱點(diǎn)話題營(yíng)銷(xiāo)提高品牌曝光度

老字號(hào)品牌通過(guò)熱點(diǎn)話題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播，可以更好地與受眾形成互動(dòng)，達(dá)到產(chǎn)品推廣以及樹(shù)立企業(yè)品牌形象的效果。“蹭熱點(diǎn)”“追熱點(diǎn)”，因?yàn)闊狳c(diǎn)選題會(huì)自帶流量，找準(zhǔn)熱點(diǎn)選題并且嫻熟地操作好，可以讓新媒體內(nèi)容在傳播過(guò)程中如虎添翼、享受熱點(diǎn)流量的紅利[4]。以五芳齋為例，五芳齋是粽子行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，離不開(kāi)其緊貼年輕消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式。在2021年的端午節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上，五芳齋通過(guò)移動(dòng)端的三大活動(dòng)“棕表我心”“瘋狂1元購(gòu)”“龍舟競(jìng)渡”吸引目標(biāo)受眾瘋狂參與，引爆互動(dòng)，加劇與受眾的情感交流[4]。

五芳齋運(yùn)用社交平臺(tái)導(dǎo)入H5游戲進(jìn)行引流，積極參與“端午節(jié)”熱點(diǎn)話題，通過(guò)微信KOL總計(jì)推送軟文80篇，圖文閱讀數(shù)達(dá)到30多萬(wàn)次，對(duì)線上活動(dòng)宣傳起到了很好的推動(dòng)作用，提高了品牌曝光度。

（2）通過(guò)故事化敘事傳遞品牌價(jià)值

在信息爆炸的年代，相比于傳統(tǒng)的“冷血”廣告植入，消費(fèi)者更愿意接受軟性的故事化敘事方式。老字號(hào)品牌故事化敘事可以更容易讓受眾與品牌迅速形成情感共鳴，傳遞品牌價(jià)值。以作為中國(guó)老字號(hào)化妝品品牌代表的百雀羚為例，在2018年推出的長(zhǎng)圖廣告《一九三一》刷屏微信公眾號(hào)，是典型的故事化敘事的例子（如圖1所示），故事以臥底執(zhí)行任務(wù)為線索，層層遞進(jìn)，最終把“時(shí)間”殺死，“時(shí)間”就是這次任務(wù)的敵人[5]。

百雀羚通過(guò)故事化敘事方式把受眾慢慢帶進(jìn)故事，并且擊中受眾的痛點(diǎn)，最終讓消費(fèi)者頓然領(lǐng)悟，深深地讓消費(fèi)者記住了“不要衰老容顏，陪你一起與時(shí)間作對(duì)”的百雀羚品牌，大大傳遞了品牌價(jià)值魅力。

2.通過(guò)移動(dòng)短視頻直播打造“帶貨經(jīng)濟(jì)”

電商直播的火爆帶動(dòng)了移動(dòng)直播行業(yè)快速發(fā)展，“直播+經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。至今，移動(dòng)短視頻直播被越來(lái)越多的老字號(hào)企業(yè)納入了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，更多的企業(yè)老板走進(jìn)直播間，參與線上銷(xiāo)售，甚至有企業(yè)通過(guò)成立專(zhuān)業(yè)公司的形式培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)主播，進(jìn)行產(chǎn)品推廣與企業(yè)品牌塑造[6]。以王老吉為例，在廣州直播節(jié)中，王老吉攜手一眾網(wǎng)紅、明星、素人通過(guò)多平臺(tái)直播模式，為網(wǎng)友帶貨，安利王老吉旗下多款單品，掀起了品牌風(fēng)潮。

王老吉啟用多平臺(tái)移動(dòng)短視頻直播形式，通過(guò)更親民、更互動(dòng)的直播形式不斷挖掘老字號(hào)的品牌故事，突出老字號(hào)的“老”，用“新”的傳播方式讓消費(fèi)者體驗(yàn)到老字號(hào)品牌有別于大賣(mài)場(chǎng)的感覺(jué)。轉(zhuǎn)化率與傳統(tǒng)銷(xiāo)售相比翻了一番，通過(guò)移動(dòng)短視頻“直播+”為“帶貨經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)造新高地。

四、廣東老字號(hào)借力社交媒體突破品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略1.加大社交媒體運(yùn)營(yíng)管理力度

社交媒體的出現(xiàn)豐富了老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方式，逐漸成為老字號(hào)品牌確立形象、進(jìn)行產(chǎn)品推廣的重要平臺(tái)。作為企業(yè)方要樹(shù)立社交媒體觀念，掌握社交媒體相關(guān)知識(shí)，發(fā)揮社交媒體傳播的作用，注重加大社交媒體運(yùn)營(yíng)管理力度。因此，老字號(hào)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社交媒體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。例如，（1）申請(qǐng)官方認(rèn)證，增加可靠度，提高搜索排名;（2）保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出與監(jiān)管，及時(shí)更新;（3）設(shè)計(jì)風(fēng)格符合老字號(hào)品牌形象;（4）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，多與客戶(hù)形成互動(dòng)，注重拉新、留存以及促活，通過(guò)粉絲進(jìn)行“二次傳播”。

2.借力社交傳播優(yōu)勢(shì)賦能品牌

社交媒體催生了很多新興的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，為品牌賦能提供了有利條件。熱點(diǎn)話題引爆是提升品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要渠道，因此，老字號(hào)品牌在新興的社交媒體運(yùn)營(yíng)上要緊貼熱點(diǎn)，有效宣傳。（1）定位接近受眾，讓話題價(jià)值升溫;（2）打造名人效應(yīng)，即制造與明星相關(guān)的話題，明星本是自帶流量的公眾人物，用明星的一舉一動(dòng)來(lái)制造熱點(diǎn)話題;（3）激活話題好奇感，利用受眾好奇心制造話題，提出一個(gè)觀點(diǎn)或問(wèn)題，讓受眾保持好奇心且各抒己見(jiàn)，形成與受眾強(qiáng)有力的互動(dòng)，提高品牌黏性。因此，老字號(hào)可通過(guò)借力熱點(diǎn)話題，為老字號(hào)品牌的傳播添磚加瓦。

老字號(hào)作為有品位的民族品牌，需要通過(guò)與受眾進(jìn)行內(nèi)心對(duì)話來(lái)進(jìn)行品牌文化傳承，通過(guò)品牌傳播傳遞“文化自信”[7]。如何進(jìn)行內(nèi)心對(duì)話是老字號(hào)品牌進(jìn)行故事化敘事選題的策略，（1）以反映社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化為主的社會(huì)貢獻(xiàn)故事;（2）以品牌創(chuàng)始人經(jīng)歷為主的傳承人故事;（3）以挖掘老字號(hào)品牌理念和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的品牌故事;（4）以表現(xiàn)民族特色的歷史文化故事;（5）以敘述老字號(hào)品牌與當(dāng)?shù)乩习傩贞P(guān)系的生活故事。因此，老字號(hào)利用故事化敘事容易自然而然地把消費(fèi)者帶進(jìn)品牌，使消費(fèi)者聯(lián)系自身產(chǎn)生情感認(rèn)同，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)抉擇。

3.重視短視頻直播帶貨

2019年是直播電商元年，老字號(hào)品牌要擺脫線下坐店等客的經(jīng)營(yíng)模式，可以緊抓直播的東風(fēng)，（1）直接讓企業(yè)老板直播帶貨，讓消費(fèi)者與企業(yè)創(chuàng)始人產(chǎn)生鏈接進(jìn)而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，并且能提高自身品牌的知名度;（2）成立MCN網(wǎng)紅孵化機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)紅影響力激發(fā)消費(fèi)者線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)。老字號(hào)品牌通過(guò)加快短視頻直播帶貨新體驗(yàn)，能有效獲取流量和增加用戶(hù)黏度。

4.有力化解輿論風(fēng)險(xiǎn)

社交媒體的發(fā)展加快了信息的流通，信息的流通對(duì)于老字號(hào)品牌的傳播來(lái)說(shuō)，有利有弊。老字號(hào)任何一個(gè)違規(guī)的舉動(dòng)都有可能損壞老字號(hào)的品牌形象，百年老字號(hào)的同仁堂、狗不理就是沒(méi)有及時(shí)化解輿論風(fēng)險(xiǎn)的典型例子。新興媒體日新月異，作為老字號(hào)品牌應(yīng)該主動(dòng)擁抱社交媒體，（1）樹(shù)立化解輿論危機(jī)的觀念;（2）布局化解輿論危機(jī)的舉措，如建立多個(gè)新媒體的傳播矩陣以應(yīng)對(duì)輿論壓力;（3）復(fù)盤(pán)反思化解輿論危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，做好總結(jié)，利用新媒體的輿論優(yōu)勢(shì)助力老字號(hào)品牌強(qiáng)盛不衰。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文通過(guò)調(diào)研廣東老字號(hào)品牌在主流新媒體平臺(tái)的傳播現(xiàn)狀，剖析其存在的問(wèn)題，找到問(wèn)題的根本在于企業(yè)主體在利用新興社交媒體進(jìn)行傳播觀念上的缺乏。王老吉、百雀羚等領(lǐng)先型的老字號(hào)緊跟社交媒體時(shí)代的步伐，創(chuàng)新社交媒體傳播方式，迎合了年輕人的個(gè)性需求，為保守型老字號(hào)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播上提供了創(chuàng)新方法的借鑒。21 世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新就是老字號(hào)企業(yè)生存發(fā)展的機(jī)遇，做好傳播營(yíng)銷(xiāo)方式上的創(chuàng)新才能夠讓老字號(hào)品牌重塑昔日光輝，成為新時(shí)代促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的佼佼者，也能更好地實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌走出國(guó)門(mén)，走向世界。

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[責(zé)任編輯：艾涓]

收稿日期：2021-01-16

基金項(xiàng)目：2017年度廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)十三五規(guī)劃一般項(xiàng)目：“粵港澳老字號(hào)品牌風(fēng)格發(fā)展比較研究”（GD17CY S02）;2019年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目：“粵港澳老字號(hào)品牌創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展研究”（19YJA760079）;廣州市人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地“粵港澳設(shè)計(jì)文化與戰(zhàn)略研究中心”。

作者簡(jiǎn)介：湯穎，女，廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生，主要從事品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播研究;楊敏，女，廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事品牌策劃設(shè)計(jì)、老字號(hào)研究。