高職電商專業(yè)社會服務(wù)能力建設(shè)與提升的途徑

肖紅波，費韻璇，賀雨紅

（四川開放大學(xué)高職學(xué)院，四川 成都 610107）

專業(yè)是高職院校人才培養(yǎng)的依托，是高職院校教學(xué)計劃和人才培養(yǎng)方案的最基本執(zhí)行單位。高職院校教學(xué)改革的最終落腳點是人才培養(yǎng)質(zhì)量，而服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展能力，是高職專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革的顯性指標(biāo)。各專業(yè)現(xiàn)階段都在苦練內(nèi)功，凝練專業(yè)自身辦學(xué)特色和優(yōu)勢，以專業(yè)為依托的職業(yè)教育綜合改革正朝著深水區(qū)邁進(jìn)，以期輻射和引領(lǐng)專業(yè)自身建設(shè)水平的整體提升[1]。

一、研究現(xiàn)狀述評

當(dāng)前國內(nèi)學(xué)界對加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)社會的必要性和重要意義形成了共識，對該專業(yè)服務(wù)社會的成效進(jìn)行了充分肯定，相關(guān)理論研究和教學(xué)實踐改革方面呈現(xiàn)出以下趨勢：一是聚焦復(fù)合型人才培養(yǎng)方面的研究。隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)的普及，社會各界對電子商務(wù)人才的需求日益增加。目前，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，尤其是基于電子商務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，社會需要更多高素質(zhì)、復(fù)合型電子商務(wù)人才。二是著力教學(xué)改革方面的探索。高職院校電商專業(yè)如何立足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷革新電子商務(wù)教學(xué)模式，提升教學(xué)效率，為本地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才支撐和社會服務(wù)，是當(dāng)前高校電子商務(wù)專業(yè)教育需要深入思考的重要課題[2]。

二、提升電商專業(yè)社會服務(wù)能力的重要性

我國職業(yè)教育正步入高質(zhì)量發(fā)展的初級階段，此時需要思考的是職業(yè)教育由如何做大轉(zhuǎn)向如何做強(qiáng)，牢牢抓住職業(yè)教育的主要矛盾。首先，需要錨定到2035年將我國建成教育強(qiáng)國的目標(biāo)，需要職業(yè)教育從理念、目標(biāo)、政策等方面實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，以提升職業(yè)教育對內(nèi)支撐服務(wù)和引領(lǐng)水平，擴(kuò)大職業(yè)教育對外開放和戰(zhàn)略布局能力。其次，需要抓好專業(yè)服務(wù)社會能力水平，也就是提升對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支撐和牽引能力，推動高等教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會融合發(fā)展、發(fā)揮高等教育“集聚—溢出”效應(yīng)、提升電商專業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力[3]。

三、做新、做活、做實社會服務(wù)能力體制機(jī)制建設(shè)

高職院校專業(yè)社會服務(wù)能力是把握新階段、貫徹新理念、構(gòu)建新格局的必然要求。新時代新發(fā)展理念是一個整體，高職院校專業(yè)負(fù)責(zé)人必須完整把握、準(zhǔn)確理解、全面落實如何實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，主動把高職院校專業(yè)建設(shè)新發(fā)展理念融入到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程和各領(lǐng)域，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀適用型人才。為此需在專業(yè)設(shè)置及人才培養(yǎng)方面做新做活做實體制機(jī)制建設(shè)[4]。

（一）整合政府行業(yè)企業(yè)資源，做新體制機(jī)制

在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)過程中，牢牢把握“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的校企合作主線，爭取國家和企業(yè)界的資金支持，在電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，加強(qiáng)與本地電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園合作，不斷提高與百度、京東、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司、攜程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、伊廈成都國際商貿(mào)城等龍頭企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作深度與力度，形成人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的緊密型合作辦學(xué)機(jī)制，以增強(qiáng)辦學(xué)活力。

（二）建設(shè)電子商務(wù)示范基地，做活體制機(jī)制

高職院校電子商務(wù)示范基地是在本地行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，由高職學(xué)校、本地電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)建設(shè)，是本地電子商務(wù)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)集聚的重要基地，是當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要載體，也是建設(shè)本地電子商務(wù)示范城市而實施的重要舉措。通常電子商務(wù)示范基地設(shè)立理事會，普遍設(shè)置電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心、電子商務(wù)孵化中心、電子商務(wù)外包服務(wù)中心、行業(yè)人才服務(wù)中心、電子商務(wù)研發(fā)中心、電子商務(wù)公共服務(wù)中心[5]。

在建設(shè)電子商務(wù)示范基地期間，依據(jù)地方經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型需要，把握地方特色和發(fā)展機(jī)遇，以本地電子商務(wù)示范基地為載體，充分發(fā)揮政、行、企、校各自在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、經(jīng)費籌措、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、兼職教師聘任、吸納學(xué)生實習(xí)就業(yè)等優(yōu)勢，促進(jìn)校企深度合作，做活辦學(xué)機(jī)制。

（三）建立長效運行制度，做實體制機(jī)制

通過政、行、企、校多方合作成立當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)示范基地理事會，建立基于校企共同發(fā)展的動力機(jī)制，開創(chuàng)互惠多贏的利益驅(qū)動機(jī)制，確立校企合作的保障機(jī)制和基于優(yōu)勢互補(bǔ)的共享機(jī)制等。同時積極爭取地方政府的政策支持，對校企合作項目給予財政支持，對參與校企合作的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，通過各種渠道調(diào)動企業(yè)參與高職教育的積極性，促進(jìn)校企深度合作，增強(qiáng)辦學(xué)活力。

四、高職電商專業(yè)社會服務(wù)能力提升路徑

（一）打造一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，培育社會服務(wù)知名品牌

通過政、行、企、校多方聯(lián)動，高職院校電子商務(wù)示范基地內(nèi)聚集一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)平臺，打造基地產(chǎn)業(yè)品牌，將電子商務(wù)示范基地建設(shè)成區(qū)域企業(yè)共建共享服務(wù)平臺、職業(yè)教育產(chǎn)教融合服務(wù)平臺[6]。

1．依托示范基地，構(gòu)建立體型社會服務(wù)體系

要培育電子商務(wù)專業(yè)的社會服務(wù)能力，需要充分依托電子商務(wù)示范基地，組建電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心，完成電子商務(wù)人才培訓(xùn)整體設(shè)計方案，組建電子商務(wù)人才培訓(xùn)師資團(tuán)隊，制定人才培訓(xùn)計劃，完成培訓(xùn)項目設(shè)計與認(rèn)證工作，大力開展為本地提供電子商務(wù)緊缺型人才的社會培訓(xùn)服務(wù)。其主要內(nèi)容如圖1所示。

圖1 立體型社會服務(wù)體系

一是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育。立體型社會服務(wù)體系中包括依托網(wǎng)絡(luò)課程向社會和企業(yè)提供免費的專業(yè)培訓(xùn)。

二是職業(yè)資格認(rèn)證。首先，要努力提高資格認(rèn)證覆蓋面與通過率。發(fā)揮電子商務(wù)品牌專業(yè)和優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊的優(yōu)勢，建立健全職業(yè)技能鑒定體系，大力拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)及信息服務(wù)技術(shù)人才培訓(xùn)。其次，要努力提升資格認(rèn)證的知名度與影響力。進(jìn)一步拓展“電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析1+X證書”“網(wǎng)店運營推廣1+X證書”“阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證”等多個認(rèn)證項目。充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)條件向社會及其他院校提供資格認(rèn)證，把阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證、中國電子商務(wù)協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證建設(shè)成本地區(qū)有知名度、有影響力的認(rèn)證項目[7]。

三是專業(yè)技能培訓(xùn)。首先，是社區(qū)培訓(xùn)服務(wù)。積極與勞動部門合作，對本地區(qū)各大社區(qū)百姓開展免費電子商務(wù)技能培訓(xùn)。其次，是在崗職工培訓(xùn)。校內(nèi)專業(yè)教師和企業(yè)培訓(xùn)師通過電子商務(wù)示范基地人才培訓(xùn)中心，定期為企業(yè)在崗職工及社會成員提供職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。再次，是專業(yè)師資培訓(xùn)。充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，制訂和完善有關(guān)培訓(xùn)計劃，2年內(nèi)對口支援本地高職、中職院校，開展教師新技術(shù)培訓(xùn)。最后，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。充分利用本專業(yè)師資優(yōu)勢，對本地區(qū)廣大有志于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人士開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

2．扶持創(chuàng)業(yè)項目，孵化電子商務(wù)“明日明星”

為適應(yīng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要，對具備創(chuàng)業(yè)條件的電子商務(wù)人才進(jìn)行扶持，逐步打造出一個以先進(jìn)科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)力推進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展為核心競爭力的電子商務(wù)專業(yè)孵化器，并充分發(fā)揮該孵化器的人才培育功能。

3．利用專業(yè)優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)

依托高職院校電子商務(wù)示范基地，組建網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)團(tuán)隊，制定外包服務(wù)流程與規(guī)章制度；大力提供營銷網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣等項目外包服務(wù)，完成多家網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)外包；積極為本地中小企業(yè)創(chuàng)造利潤與經(jīng)濟(jì)增長點，建成本地區(qū)較有影響力的網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)中心品牌。

4．針對企業(yè)需求，研發(fā)電子商務(wù)方案與技術(shù)

主要服務(wù)內(nèi)容從中小企業(yè)的實際出發(fā)，為中小企業(yè)量身定制各種電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等系列服務(wù)。

5．整合人力資源，打造電子商務(wù)專業(yè)人才平臺

與相關(guān)高校、行業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人力資源中介機(jī)構(gòu)合作，為廣大本地電子商務(wù)企業(yè)尤其是高職院校電子商務(wù)示范基地內(nèi)入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)，實現(xiàn)育人用人有效銜接。

（二）成立區(qū)域教學(xué)聯(lián)盟，推進(jìn)系統(tǒng)化培養(yǎng)

通過創(chuàng)建電子商務(wù)區(qū)域教學(xué)聯(lián)盟，與周邊其他高職、中職院校在師資培訓(xùn)、實訓(xùn)基地共享方面進(jìn)行有效合作，提高資源利用率。通過教學(xué)交流、實驗實訓(xùn)基地對外開放等手段，扶持周邊區(qū)域內(nèi)高職、中職院校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。在與兄弟院校共享專業(yè)建設(shè)成果的同時，本專業(yè)還將對四川西北部地區(qū)高職、中職院校進(jìn)行對口支援，共享專業(yè)建設(shè)成果。在與對口支援院校簽訂服務(wù)協(xié)議基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對口支援院校教師新技能培訓(xùn)，履行高職電子商務(wù)示范基地的社會責(zé)任[8]。

與此同時，通過與高職院校進(jìn)行專本貫通培養(yǎng)及其他本科院校開展專轉(zhuǎn)本銜接工作，逐年提高專升本學(xué)生比例，努力提升學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)與能力。經(jīng)過潛心建設(shè)，將電子商務(wù)示范基地建成本地區(qū)知名的電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心、電子商務(wù)行業(yè)人才服務(wù)中心，每年為本地大學(xué)生及社會各界人士開展電子商務(wù)專項技能培訓(xùn)，每年為本地區(qū)輸出符合社會需要的高素質(zhì)電子商務(wù)人才。同時將本專業(yè)建設(shè)為區(qū)域企業(yè)共建共享服務(wù)平臺、職業(yè)教育輻射服務(wù)平臺，促進(jìn)本地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，為本地區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

五、基于電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)社會的個案

四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為道孚縣格西村開展電子商務(wù)提供技能幫扶和智力支持，實施農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮電子商務(wù)教學(xué)團(tuán)隊的引領(lǐng)和示范作用。

學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)充分發(fā)揮高職服務(wù)電商專業(yè)為京東、騰訊、阿里巴巴服務(wù)商等企業(yè)進(jìn)行了電子商務(wù)技能培訓(xùn)、阿里巴巴電子商務(wù)專員考證培訓(xùn)。

（一）服務(wù)邊遠(yuǎn)地區(qū)智慧商業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

發(fā)揮電子商務(wù)專業(yè)作為農(nóng)村電商公益服務(wù)職教聯(lián)盟組建方的優(yōu)勢，整合智慧商業(yè)技術(shù)資源，提升智能技術(shù)與新型智慧商業(yè)建設(shè)的應(yīng)用水平，組建智慧商業(yè)分領(lǐng)域技術(shù)協(xié)作組2個，吸收優(yōu)秀學(xué)生參加，以精準(zhǔn)扶貧為重點，服務(wù)全國邊遠(yuǎn)地區(qū)智慧商業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展[9]。

（二）服務(wù)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

依托成都市電商協(xié)會、成都國際商貿(mào)城、阿里巴巴商學(xué)院，發(fā)揮技術(shù)技能平臺和科研團(tuán)隊的研發(fā)能力，為合作企業(yè)平臺中小微企業(yè)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，企業(yè)累計12家，技術(shù)服務(wù)及成果轉(zhuǎn)化項目3項。評估中小企業(yè)服務(wù)效果，完善服務(wù)項目，提升服務(wù)能力，形成相關(guān)模式向輻射和引領(lǐng)地方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）服務(wù)技術(shù)技能培訓(xùn)與高職擴(kuò)招

依托“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地、技術(shù)技能平臺、參與的國家教學(xué)資源庫及在線開放課程，引入阿里巴巴企業(yè)證書培訓(xùn)體系，阿里巴巴及成都市電子商務(wù)協(xié)會等企業(yè)、機(jī)構(gòu)的合作，建立授權(quán)考試培訓(xùn)中心。面向1+X證書培訓(xùn)教師、同類專業(yè)骨干教師，培訓(xùn)不低于100人日/年，在線教學(xué)資源服務(wù)企業(yè)和社會人員不低于1000人日/年。面向退役軍人、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工、新型職業(yè)農(nóng)民、企業(yè)員工等人員開展學(xué)歷教育，制定人才培養(yǎng)方案，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及校內(nèi)外實踐教學(xué)資源開展線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式，做好學(xué)歷教育的基礎(chǔ)上,靈活開展1+X職業(yè)技能等級培訓(xùn)，提升其知識技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，建設(shè)期內(nèi)累計培養(yǎng)200名[10]。

（四）鞏固幫扶農(nóng)村電商脫貧攻堅成果

依托本專業(yè)群電子商務(wù)專業(yè)牽頭的農(nóng)村電商公益服務(wù)職教聯(lián)盟，重點面向西部地區(qū)中職學(xué)校開展對口支援，精準(zhǔn)幫扶2所中職學(xué)校。在專業(yè)建設(shè)、師資培養(yǎng)、人才培養(yǎng)方案制訂、課程資源建設(shè)、實訓(xùn)室建設(shè)、教學(xué)教法改革等方面提供幫助。繼續(xù)與邛崍市水口鎮(zhèn)、眉山市青神縣、達(dá)州市宣漢縣、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣、甘孜州道孚縣、樂山市峨邊縣、巴中市通江縣合作，開展農(nóng)村電商精準(zhǔn)幫扶培訓(xùn)，四年累計培訓(xùn)50名村民和大學(xué)生村官，同時制訂農(nóng)村電商師資培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一項，農(nóng)村電商從業(yè)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一項。

總而言之，高職院校電子商務(wù)專業(yè)，通過拓寬服務(wù)西部地區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)流通類企業(yè)及社會培訓(xùn)領(lǐng)域，提升電子商務(wù)專業(yè)社會服務(wù)水平。依托技術(shù)技能服務(wù)平臺，產(chǎn)學(xué)研合作進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，為中小型企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)服務(wù)。服務(wù)西部地區(qū)智慧商業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、為小微企業(yè)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)、開展技術(shù)技能培訓(xùn)及社會人員招生培訓(xùn)、聯(lián)合開展農(nóng)村電商精準(zhǔn)幫扶，達(dá)成服務(wù)西部地區(qū)智慧商業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。