論互聯(lián)網(wǎng)因素對體育公共服務滿意度的影響
——基于CGSS數(shù)據(jù)的實證研究

王明

建設體育強國、教育強國，實施健康中國戰(zhàn)略，是決定全面建成小康社會的重要方面。體育鍛煉是基本民生內(nèi)容之一，其對應的是體育公共服務方面的國家義務，為公民提供體育公共服務是國家公共服務領域重要的內(nèi)容之一。公民體育公共服務滿意度是體育公共服務供給現(xiàn)狀與提供質(zhì)量的評判標準之一。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的復雜社會背景中，體育公共服務滿意度對于體育公共服務質(zhì)量評判具有更加重要的意義。一方面，互聯(lián)網(wǎng)等新型技術為體育公共服務供給提供了重要的機遇與技術支撐；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)因素又通過公民體育鍛煉需求等間接影響了體育公共服務滿意度和總體的體育公共服務質(zhì)量。因此，應當通過分析互聯(lián)網(wǎng)因素對我國體育公共服務滿意度的影響，來研究新型科技因素與我國體育公共服務領域融合發(fā)展的路徑。

一、研究現(xiàn)狀

已有的關于體育公共服務滿意度的研究，更多地體現(xiàn)在傳統(tǒng)影響因素方面，較少有研究涉及互聯(lián)網(wǎng)對體育公共服務的影響機理。具體來說，有關體育公共服務滿意度的現(xiàn)有研究具有三個特征。其一，因素的傳統(tǒng)性，已有研究選取的自變量一般是傳統(tǒng)因素，這些傳統(tǒng)的因素在現(xiàn)階段已經(jīng)逐步形成共識，如資源充足性、分布的均衡程度、獲取的便利程度、普惠性、社會信任程度和生活的總體幸福感[1]、公眾參與、政府形象[2]等。其二，關于互聯(lián)網(wǎng)技術與體育公共服務融合的研究成果更多地著眼于互聯(lián)網(wǎng)技術對于體育公共服務的直接應用價值，而非其間接的影響機理。如徐瑤認為我國現(xiàn)階段體育公共服務存在頂層設計與標準化建設落后、地區(qū)體育發(fā)展水平差異大、共享機制缺失、活力與質(zhì)量不高、發(fā)展不均衡等問題，可以在體育公共服務的管理體制、總體規(guī)劃等方面融入互聯(lián)網(wǎng)因素，實現(xiàn)共建共享的新型社會體育服務格局。[3]其三，對于體育公共服務滿意度影響因素的研究具有十分明顯的區(qū)域性特征。如顧雪蘭等運用層次化結構設定測量指標，借助專家訪談與問卷調(diào)研等方法對上海市民體育公共服務滿意度進行研究[4]；宋耀偉等采用問卷調(diào)查法對西北五省區(qū)2 506名居民的體育公共服務滿意度進行分析[5]；戴小濤等利用調(diào)查問卷和數(shù)理統(tǒng)計方法對廣東省珠三角地區(qū)、粵東地區(qū)、粵西地區(qū)和粵北地區(qū)共八個城市的居民的體育公共服務滿意度進行研究[6]。這種區(qū)域性研究掩蓋了互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性變革對體育公共服務領域的沖擊。

已有研究成果為互聯(lián)網(wǎng)體育公共服務滿意度的進一步研究提供了寶貴的理論借鑒和實踐經(jīng)驗，但其對有關互聯(lián)網(wǎng)因素的特征分析不夠徹底，其試圖構建的“互聯(lián)網(wǎng)+體育公共服務模式”未能形成具體的實現(xiàn)路徑。同時，互聯(lián)網(wǎng)對于體育公共服務滿意度的影響在理論上具有間接性，通過文獻分析、理論闡釋等路徑對其進行論證，缺少說服力。故“互聯(lián)網(wǎng)+”公共體育服務滿意度研究，需要進一步作以下回應：利用定量分析方法剖析互聯(lián)網(wǎng)對于體育公共服務滿意度的影響；發(fā)掘該影響對于時間推移、社會進步與經(jīng)濟發(fā)展的作用；論證互聯(lián)網(wǎng)對于體育公共服務滿意度的影響機理。

二、研究設計

(一)數(shù)據(jù)來源與研究方法

本文所采用的數(shù)據(jù)資料來源于CGSS(China General Social Survey)，即“中國綜合社會調(diào)查”。CGSS是從2003年開始的中國社會各方面數(shù)據(jù)變遷及趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)集合，具有開放性，并在近年來成為國內(nèi)外學者進行定量與實證研究的重要數(shù)據(jù)庫之一。其數(shù)據(jù)具有客觀性、科學性、完整性、權威性以及較高的可信度。本研究采用SPSS軟件對2013年及2015年CGSS數(shù)據(jù)進行互聯(lián)網(wǎng)背景下的體育公共服務滿意度影響因素進行分析。

(二)變量選取

首先，本研究因變量擬采用CGSS直接變量項目“體育公共服務滿意度”(“您對下列公共服務其他各領域的滿意度-公共文化與體育”)，自變量包括性別、年齡、受教育程度、收入、社交情況、身體健康狀況、主觀社會等級等，這些自變量在已有理論研究成果中均有所涉及，應當在進一步研究中進行驗證；同時為了研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景對于體育公共服務的影響，本研究將網(wǎng)絡化因素，即“過去一年，您對以下媒體的使用情況-互聯(lián)網(wǎng)(包括手機上網(wǎng))”作為自變量之一。具體的變量介紹見表1。

表1 變量表

(三)數(shù)據(jù)處理

第一步，采用CGSS 2015數(shù)據(jù)進行各自變量對于體育公共服務滿意度的回歸分析，分析結果將包含各因素的顯著性(p值)，以及影響系數(shù)與標準誤。從該分析結果可以得出對體育公共服務滿意度的影響因素。第二步，對CGSS 2013數(shù)據(jù)進行分析，觀察其與2015年數(shù)據(jù)的區(qū)別。第三步，將數(shù)據(jù)分析結果與已有文獻研究結果進行驗證比較，得出結論。

三、結果分析

(一)基本描述分析

通過對因變量體育服務滿意度進行描述性統(tǒng)計分析，可以研究體育服務滿意度的總體分布，以及對我國現(xiàn)階段體育服務滿意度的基本特征有一個總體的把握。(圖1)

圖1 體育公共服務滿意度直方圖與正態(tài)分布圖

從圖1可以看出，剔除分值小于0的樣本后，公共服務滿意度的具體分布具有正態(tài)分布特征，并主要集中在50～90分之間。這表明大多數(shù)居民對于體育公共服務的滿意程度處于中上水平，但總體不高。

(二)回歸分析結果

根據(jù)CGSS數(shù)據(jù)，對不包含互聯(lián)網(wǎng)因素的傳統(tǒng)公共體育服務滿意度影響因素體系進行回歸分析，得到模型1的分析結果。將互聯(lián)網(wǎng)因素加入到傳統(tǒng)影響因素體系中再次進行回歸分析，得到模型2的分析結果；將所有因素加入到回歸模型中，進行逐步回歸分析，得到模型3的分析結果。(表2)

表2 各因素對體育服務滿意度的影響

在模型1中，性別、收入對人們的公共服務滿意度沒有顯著影響。這一方面說明性別對人們的體育與鍛煉需求沒有較大影響，另一方面也表明無論是哪一收入等級的公民都有體育鍛煉需求與相應的公共服務需求。受教育程度、主觀身體健康情況、社會等級、社交頻率與年齡都對體育公共服務滿意度有顯著的影響，這說明不同的教育經(jīng)歷、社會等級的人們對于社會公共服務的看法具有一定差異。社交情況影響了個人對體育公共服務的看法，并且身體情況、年齡情況對個人的體育鍛煉需求都會產(chǎn)生影響。這一模型的分析結果在現(xiàn)實中具有合理性。

在模型2中，加入互聯(lián)網(wǎng)因素后，傳統(tǒng)因素的顯著性沒有發(fā)生較大變化，而互聯(lián)網(wǎng)因素也同時體現(xiàn)出影響態(tài)勢。這說明，互聯(lián)網(wǎng)的興起、生活模式的改變以及社會信息的聯(lián)系方式改變都影響了體育公共服務的滿意度，即使體育鍛煉是現(xiàn)實活動，但虛擬的網(wǎng)絡社會也對人們的看法、思維產(chǎn)生了沖擊。同時，互聯(lián)網(wǎng)因素對于體育公共服務滿意度的影響系數(shù)是負數(shù)，這說明互聯(lián)網(wǎng)的使用與體育公共服務滿意度的關系是反向的。可能的原因是，人們在網(wǎng)絡空間中的生活使得其需求提升，體育公共服務領域的需要也不例外；而現(xiàn)實中的體育公共服務發(fā)展并未跟上這一思維與需求的步伐。

模型3表明了剔除不具有顯著影響效果的因素后，保留的5個主要影響因素及其相應的數(shù)據(jù)結果?？梢钥闯?，除了相關數(shù)據(jù)的微小差異，所有變量的影響系數(shù)方向以及顯著性并無較大變化。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)對于體育公共服務有影響，但影響程度并不是很大。其可能的原因是網(wǎng)絡發(fā)展情況在當時并不是非常成熟，沒有傳統(tǒng)因素影響大。

(三)年度比較分析結果

分析2015年的體育公共服務滿意度影響因素可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)作為新型影響因素對體育公共服務滿意度是有影響的，但還不夠，還需要與2013年的數(shù)據(jù)進行比較，以得出相關影響程度、顯著性變化的動態(tài)結論。據(jù)此，將2013年相應的變量進行模型2的回歸分析(包含了互聯(lián)網(wǎng)因素)，得到模型4的結果。(表3)

表3 體育服務滿意度影響因素年度變化表

根據(jù)模型4的數(shù)據(jù)分析結果，2013年的相關自變量對于體育公共服務滿意度的影響因素在總體上顯著，并與理論分析結果相同。首先，2013年，年齡、性別、受教育程度、收入、健康情況、社會等級等都對體育公共服務滿意度具有影響，但社交頻率、互聯(lián)網(wǎng)使用對于體育公共服務滿意度影響并不顯著。究其原因，可能是網(wǎng)絡發(fā)展水平較低，對社會各領域、生活各方面影響不大。

其次，將2013年數(shù)據(jù)與2015年數(shù)據(jù)比較，2015年數(shù)據(jù)中不具有顯著影響的自變量有年齡、性別、收入等，這說明隨著時間的推移，社會各階層、各年齡段人群都對體育鍛煉具有一定需求，并具有穩(wěn)定性。

再次，就互聯(lián)網(wǎng)因素而言，2013年的互聯(lián)網(wǎng)因素對體育公共服務滿意度影響不顯著，但2015年開始具有顯著影響。雖然影響系數(shù)仍不大，但說明網(wǎng)絡化因素對于體育與鍛煉領域開始產(chǎn)生作用。這是因為，2015年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的開端，也被稱為互聯(lián)網(wǎng)化轉型的元年，同時也是除體育領域外社會其他各領域進行互聯(lián)網(wǎng)轉型的開端。互聯(lián)網(wǎng)逐漸開始對社會群體的主觀滿意度形成潛在的影響。

最后，社交頻率對體育公共服務滿意度的影響在2015年開始呈現(xiàn)出顯著影響，究其原因較大的可能是受到互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響。因為互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)化因素影響最深的社會領域是社會聯(lián)系方面?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了社會關系的結構、社會聯(lián)系的方式和人們對于社會交往的看法與基本思維。也就是說，網(wǎng)絡因素不僅直接影響體育公共服務滿意度，也可能間接地通過影響其他自變量來影響體育公共服務滿意度。對此應進行進一步的驗證，即將互聯(lián)網(wǎng)使用因素與其他自變量進行雙變量相關分析。(表4)這一方面證明了互聯(lián)網(wǎng)因素影響了社會各領域與各階層，另一方面也證明了其對于體育公共服務滿意度的雙重影響邏輯。

表4 體育服務滿意度影響因素年度變化表

四、結論與討論

其一，體育公共服務滿意度的影響因素在最近數(shù)據(jù)顯示中表現(xiàn)為社交頻率、受教育程度、主觀身體健康情況、主觀社會等級、互聯(lián)網(wǎng)的使用等。為了提高社會總體主觀體育服務滿意度，提高人民體育鍛煉總體質(zhì)量，應當加強體育鍛煉活動中社會個體聯(lián)系程度，如增加體育賽事的籌辦，創(chuàng)建體育社交社區(qū)等；應當加強體育鍛煉相關科普，從理論上豐富民眾的體育相關需求；應當重視醫(yī)療與體能領域，如增加免費體測服務等，提高民眾健康認識程度；應當進一步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術，加快相關技術的現(xiàn)實轉化應用，最為重要的即為提高民眾與網(wǎng)絡空間的融合程度。結合已有研究成果，我國的體育公共服務在不同區(qū)域(不同城市)以及不同層級(如城市與鄉(xiāng)村)之間存在著較大的差異，而互聯(lián)網(wǎng)因素對促進體育公共服務有巨大的潛力。因為互聯(lián)網(wǎng)空間中數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)奶卣髦皇菬o邊界性，不受區(qū)域與層級的限制；而在我國推行的政策運行目標中，均等化、一體化與精準化是公共服務尤其是公共體育服務的重要目的，故應當加強發(fā)揮該方面的價值。較為有效的方式是完善互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設，如對于貧困地區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)以及其他互聯(lián)網(wǎng)因素發(fā)展較慢的地區(qū)提高其網(wǎng)絡普及率、完善基站建設、發(fā)放相應的網(wǎng)絡發(fā)展補貼等。

其二，根據(jù)不同年份的數(shù)據(jù)分析與比較結果可知，體育公共服務滿意度的影響因素逐年發(fā)生變化，故應當逐年對相關主觀滿意度進行跟蹤評測。同時，應當納入更多的考量因素，發(fā)掘影響主觀滿意度的其他維度的因素。事實上，影響公共體育服務質(zhì)量、公共服務居民主觀滿意度的因素是復雜的、多元的、動態(tài)的?；ヂ?lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)技術可以通過移動設備等數(shù)據(jù)采集技術，實時反饋居民對于體育公共服務的滿意程度、意見看法，并借此反映公共體育服務事業(yè)的發(fā)展狀況，形成動態(tài)的、循環(huán)的優(yōu)化體系。需要注意的是，在此循環(huán)過程中可能出現(xiàn)相關倫理與法律問題，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)反饋等過程中涉及隱私權、個人信息權等權利，需要相應的法律制度完善與法律框架構建予以保障。

其三，互聯(lián)網(wǎng)因素對于體育公共服務滿意度的影響既有間接方面也有直接方面，其可能通過影響其他自變量而對體育公共服務滿意度造成影響，如社交頻率。這說明互聯(lián)網(wǎng)等科技因素對社會的影響是廣泛的、具有聯(lián)系的。在社會發(fā)展與科技創(chuàng)新過程中，應當形成開放思維、互聯(lián)思想，充分認識不同方面因素的聯(lián)系，實現(xiàn)萬物互聯(lián)的優(yōu)化態(tài)勢。