品管圈在醫(yī)院急診藥房管理中的應(yīng)用效果觀察

唐悅 魯曉娜 喬延繼

【摘要】目的：品管圈在醫(yī)院急診藥房管理中的應(yīng)用效果觀察。方法：本次實(shí)驗(yàn)為對(duì)比探究實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)實(shí)施的時(shí)間為2020年1月-2021年3月，在2020年1月-2020年7月期間在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施常規(guī)管理，2020年8月-2021年3月實(shí)施品管圈活動(dòng)進(jìn)行管理，在品管圈活動(dòng)實(shí)施前后，醫(yī)院急診藥房6名藥房工作人員各項(xiàng)能力的探究。結(jié)果：品管圈活動(dòng)在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施之后，藥房工作人員的各項(xiàng)能力均得到了提升，P<0.05。結(jié)論：在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施品管圈活動(dòng)，能夠有效地提升急診藥房工作人員各項(xiàng)工作能力，提升醫(yī)院藥房的管理水平。

【關(guān)鍵詞】急診藥房管理;品管圈;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R95 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】

品管圈主要是指在工作場(chǎng)所相近或者互補(bǔ)的人之間形成的一個(gè)有效的圈層，利用品圈中的管理方式，解決其中存在的問(wèn)題，主要是對(duì)其中工作管理質(zhì)量的提升，優(yōu)化管理形式的一種活動(dòng)方式，近年來(lái)品管圈在很多領(lǐng)域都有所應(yīng)用，尤其是學(xué)的臨床管理中得到了全面有效的應(yīng)用，有效地解決了臨床管理中存在的質(zhì)量和安全性方面的問(wèn)題，在急診藥房管理中得到了應(yīng)用[1]。本文就是針對(duì)品管圈在醫(yī)院急診藥房管理中的應(yīng)用效果探究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實(shí)驗(yàn)實(shí)施的時(shí)間為2020年1月-2021年3月，在2020年1月-2020年7月期間在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施常規(guī)管理，2020年8月-2021年3月實(shí)施品管圈活動(dòng)進(jìn)行管理，在品管圈活動(dòng)實(shí)施前后，醫(yī)院急診藥房6名急診藥房工作人員各項(xiàng)能力的探究，6名急診藥房工作人員中均為女性，在探究實(shí)驗(yàn)開展的過(guò)程中，急診藥房工作人員沒(méi)有人員的變化，可以進(jìn)行對(duì)比。

1.2 方法

對(duì)照組：醫(yī)院其中藥房采取的管理模式為常規(guī)管理方式，嚴(yán)格按照急診藥房相關(guān)要求，以及相關(guān)服務(wù)的需求和藥品管理相關(guān)的準(zhǔn)則，加強(qiáng)藥品的有效管理，全面地正確地提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)[2]。

實(shí)驗(yàn)組：醫(yī)院急診藥房開展品管圈活動(dòng)，開展活動(dòng)之前，要組織集體的會(huì)議，明確品管圈活動(dòng)在藥房開展中的目標(biāo)以及實(shí)施的相關(guān)流程，其中管理急診藥房的相關(guān)規(guī)定，由急診藥房的工作人員自發(fā)形成，全面地開展品管圈活動(dòng)，其中工作能力和管理能力比較強(qiáng)的人，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品管圈活動(dòng)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督與策劃，使各項(xiàng)工作流程能夠有效地落實(shí)[3]。（1）首先要確定品管圈活動(dòng)的主題，可以根據(jù)急診藥房管理風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，還有藥房管理退藥的相關(guān)原因和投訴的情況，討論題出品管圈活動(dòng)的主題，主要有藥提高藥房實(shí)時(shí)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，減少藥品的損壞，提升藥房管理人員的服務(wù)與工作質(zhì)量，總之就是在品管圈活動(dòng)實(shí)施之后，要提升醫(yī)院急診藥房的管理質(zhì)量，以此為活動(dòng)開展的主題[4]。（2）品管圈活動(dòng)的實(shí)施，只要遵循的實(shí)施流程是明確目標(biāo)-了解當(dāng)前的狀態(tài)-制定解決方案-評(píng)估應(yīng)用效果-進(jìn)行更正實(shí)施，根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院急診藥房管理模式中的問(wèn)題，由品管圈團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行集中的針對(duì)急診藥房中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決措施的探究，并且按照具體的解決措施實(shí)施，品管圈管理模式主要是針對(duì)急診藥房藥品、工作人員、藥房的環(huán)境三個(gè)方面，進(jìn)行醫(yī)院急診藥房的管理，針對(duì)藥品信息化管理，可以對(duì)急診藥房的藥品進(jìn)行有序的分類，在急診藥房的工作中能夠更加高效地取藥。還要就是對(duì)急診藥房工作人員的管理制度的優(yōu)化，根據(jù)工作人員的工作內(nèi)容，以及醫(yī)院相關(guān)的管理制度，制定明確有效的獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，能夠從一定程度上調(diào)動(dòng)醫(yī)院急診藥房工作人員的積極性，也可以定期對(duì)工作人員的工作能力進(jìn)行培訓(xùn)，考核工作人員的自身工作業(yè)務(wù)水平，降低在工作中發(fā)生操作失誤的事件，提升醫(yī)院急診藥房的工作管理質(zhì)量。還要解決急診藥房的工作環(huán)境管理存在的問(wèn)題，要想提升工作環(huán)境質(zhì)量，保障其工作環(huán)境的整潔有序，更加全面地利用有限的空間，提升患者取藥的效率，減少在醫(yī)院急診藥房中不必要的配藥時(shí)間浪費(fèi)。（3）在實(shí)施品管圈活動(dòng)的時(shí)候，需要對(duì)其實(shí)施的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)，分析總結(jié)其中存在的問(wèn)題，不斷地對(duì)其管理方案進(jìn)行改善。

1.3 觀察指標(biāo)

比較在品管圈活動(dòng)實(shí)施前后，醫(yī)院急診藥房功能工作人員的各項(xiàng)管理能力評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高急診藥房的管理能力越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS21.0數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料（x±s），t檢驗(yàn)，用P<0.05表示有意義。

2 結(jié)果

品管圈活動(dòng)在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施之后，藥房工作人員的各項(xiàng)能力均得到了提升，P<0.05。

3 討論

急診藥房是醫(yī)院中比較重視建設(shè)的方面，就診的人數(shù)比較多，藥房工作的任務(wù)量也比較繁重，需要不斷地優(yōu)化藥房管理制度，提升藥房的服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施品管圈活動(dòng)，組織集體的會(huì)議，明確品管圈活動(dòng)在藥房開展中的目標(biāo)以及實(shí)施的相關(guān)流程，確定品管圈活動(dòng)的主題，就是在品管圈活動(dòng)實(shí)施之后，要提升醫(yī)院急診藥房的管理質(zhì)量，品管圈活動(dòng)的實(shí)施，只要遵循的實(shí)施流程是明確目標(biāo)-了解當(dāng)前的狀態(tài)-制定解決方案-評(píng)估應(yīng)用效果-進(jìn)行更正實(shí)施，解決現(xiàn)今急診藥房管理中存在的問(wèn)題。

品管圈活動(dòng)在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施之后，藥房工作人員的各項(xiàng)能力均得到了提升，P<0.05。

綜上所述，在醫(yī)院急診藥房管理中實(shí)施品管圈活動(dòng)，能夠有效地提升急診藥房工作人員各項(xiàng)工作能力，提升醫(yī)院藥房的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂楠，張瑩，陳磊，等.品管圈在提升我院藥事管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)刊，2021，22（11）：5.

[2]繆亞芬.分析"品管圈"活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的價(jià)值[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)2021，31（7）：340.

[3]林穎，黃偉嬌，譚莉萍，等.品管圈在提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用效果分析[J].北方藥學(xué)，2020，v.17（02）：182-183.

[4]袁平.品管圈在藥房近效期藥品管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].河南醫(yī)學(xué)研究，2020，v.29（07）：102-103.

*通訊作者：魯曉娜，連云港市第二人民醫(yī)院藥學(xué)部門診藥房。