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    信息生態(tài)視角下大學(xué)生在線(xiàn)直播課程持續(xù)使用意愿影響因素研究

    2021-10-15 16:34:52顧熠男楊航
    高教探索 2021年9期

    顧熠男 楊航

    摘 要:隨著教育信息化、數(shù)字化成為教育發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)家需求,高校的在線(xiàn)直播課程愈來(lái)愈成為線(xiàn)下教學(xué)的有益補(bǔ)充。研究以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)模型,從信息生態(tài)學(xué)的視角探究大學(xué)生在線(xiàn)直播課程持續(xù)使用意愿影響因素?;?73份有效問(wèn)卷,研究發(fā)現(xiàn):滿(mǎn)意度通過(guò)直接影響和以心流體驗(yàn)為中介的間接影響成為影響持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵;大學(xué)生在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)可能存在雙因素激勵(lì),課程內(nèi)容、自主性動(dòng)機(jī)和社會(huì)臨場(chǎng)感屬于激勵(lì)因素,而感知易用性屬于保健因素;社會(huì)臨場(chǎng)感是在線(xiàn)直播課程最應(yīng)把握的優(yōu)勢(shì)?;谝陨习l(fā)現(xiàn)研究提出了相應(yīng)的教學(xué)對(duì)策和建議。

    關(guān)鍵詞:在線(xiàn)直播課程;信息生態(tài);持續(xù)使用意愿;期望確認(rèn)模型;社會(huì)臨場(chǎng)感

    一、問(wèn)題的提出

    隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面和黨的十八大提出“完善終身教育體系,建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”,教育信息化、數(shù)字化成為教育發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)家需求。2019年政府工作報(bào)告提出的發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”和教育部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》為之提供了政策支持和指導(dǎo)。近年來(lái),在線(xiàn)教育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模逐步上升。據(jù)全球知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(xún)(iMedia Research)預(yù)測(cè),2020年我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)將達(dá)到3.09億人,市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4538億元。與傳統(tǒng)線(xiàn)下教育相比,在線(xiàn)教育突破了時(shí)空界限,降低了學(xué)習(xí)成本,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教育資源共享,具有巨大的發(fā)展前景。

    過(guò)去幾年,在線(xiàn)教育的主要構(gòu)成是市場(chǎng)化企業(yè)的商業(yè)行為。而2020年初受新冠疫情影響,各大高校紛紛開(kāi)展在線(xiàn)教學(xué)直播教學(xué)或啟用線(xiàn)上線(xiàn)下混合授課模式,這種在線(xiàn)教學(xué)實(shí)驗(yàn)為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展提供了轉(zhuǎn)化性機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是各種對(duì)象間的連接。[1]慕課等單純觀看線(xiàn)上內(nèi)容的教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)了人與內(nèi)容、人與服務(wù)的連接;在線(xiàn)直播課程在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,實(shí)現(xiàn)了人與人、人與環(huán)境的連接,使師生之間、同學(xué)之間實(shí)現(xiàn)了更好的信息適配,產(chǎn)生更深度的交互體驗(yàn)??梢灶A(yù)見(jiàn)的是,隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施演進(jìn)升級(jí),學(xué)校在線(xiàn)直播課程在未來(lái)將成為線(xiàn)下教學(xué)的有益補(bǔ)充。本研究所指的在線(xiàn)直播課程界定為高校為學(xué)生提供的社群(班級(jí))式常規(guī)課程的線(xiàn)上直播教學(xué)內(nèi)容。

    不過(guò),在線(xiàn)直播課程與線(xiàn)下教學(xué)具有完全不同的時(shí)空邊界和學(xué)習(xí)情境。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃、參與程度低、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度低等傳統(tǒng)課堂教學(xué)中可能存在的問(wèn)題,在當(dāng)前的在線(xiàn)教學(xué)中更加突出。而遠(yuǎn)程教學(xué)的局限又使得教師難以實(shí)時(shí)掌握學(xué)生生理心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果。因此,研究分析學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的持續(xù)使用意愿(Continuance Intention)就尤為重要。持續(xù)使用意愿既影響到學(xué)生未來(lái)是否愿意經(jīng)常使用在線(xiàn)直播課程,也影響到當(dāng)下在教師監(jiān)管較弱的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)生能否連貫地保持較高的學(xué)習(xí)意愿,從而保證良好的學(xué)習(xí)效果。

    本文從信息生態(tài)學(xué)的視角,以在線(xiàn)直播課程為研究情境,以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)模型,解決以下問(wèn)題:哪些因素會(huì)影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的持續(xù)使用意愿;如何構(gòu)建大學(xué)生在線(xiàn)直播課程的持續(xù)使用意愿模型;基于影響因素的分析可以提出何種相應(yīng)的對(duì)策和建議。

    二、研究思路與假設(shè)

    (一)期望確認(rèn)模型

    消費(fèi)者行為領(lǐng)域的期望確認(rèn)理論認(rèn)為,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)前的預(yù)期(Expectation)和購(gòu)買(mǎi)后的感知效果(Perceived Performance)相比較后會(huì)產(chǎn)生確認(rèn)程度(Confirmation),其結(jié)果影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度(Satisfaction),而滿(mǎn)意度會(huì)影響持續(xù)使用意愿。[2]巴特查里亞(Bhattacherjee)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的使用與消費(fèi)行為相似,并根據(jù)信息系統(tǒng)情境,結(jié)合技術(shù)接受度模型,將期望確認(rèn)理論中購(gòu)買(mǎi)前的預(yù)期和購(gòu)買(mǎi)后的效果感知兩個(gè)變量整合為“感知有用性”(Perceived Usefulness),提出了期望確認(rèn)模型。[3]其中,感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿的正向影響可以是直接的,也可以通過(guò)影響滿(mǎn)意度間接實(shí)現(xiàn)。該模型一經(jīng)提出就被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、IPTV、即時(shí)通訊工具、虛擬社區(qū)等領(lǐng)域,已成為使用者行為研究中廣泛使用的基礎(chǔ)模型。結(jié)合在線(xiàn)直播課程的研究情境,本研究基于此模型提出以下假設(shè):

    H1:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的滿(mǎn)意度會(huì)正向影響其持續(xù)使用意愿;

    H2:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的感知有用性會(huì)正向影響其持續(xù)使用意愿;

    H3:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的感知有用性會(huì)正向影響其滿(mǎn)意度;

    H4:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度會(huì)正向影響其感知有用性;

    H5:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度會(huì)正向影響滿(mǎn)意度。

    誠(chéng)然,一些在線(xiàn)教育領(lǐng)域的研究已經(jīng)證實(shí)了期望確認(rèn)模型能有效解釋學(xué)習(xí)者的持續(xù)使用意向和行為。但既有研究多關(guān)注傳統(tǒng)教育網(wǎng)站[4][5][6][7][8]和E-learning電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)[9][10]。而高校的在線(xiàn)直播課程具有班級(jí)(社群)化、強(qiáng)制性、常態(tài)化等特點(diǎn),在學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)情境等方面都與上述對(duì)象存在較大差異。因此,本研究依據(jù)信息生態(tài)學(xué)的視角繼續(xù)歸納在線(xiàn)直播課程的外部變量,并引入心流體驗(yàn)的概念。

    (二)在線(xiàn)直播課程的信息生態(tài)系統(tǒng)

    管理科學(xué)家達(dá)文波特(Davenport)將生態(tài)理念引入信息管理的研究。[11]社會(huì)學(xué)家那迪(Nardi)和奧戴(ODay)認(rèn)為信息生態(tài)的關(guān)注點(diǎn)在于技術(shù)、人和實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系上。[12]按照信息生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn),我們應(yīng)該將人、信息和環(huán)境視為一個(gè)有機(jī)整體,促進(jìn)人、信息與信息環(huán)境之間的平衡可持續(xù)發(fā)展。國(guó)內(nèi)學(xué)者一般把信息生態(tài)分為信息、信息人、信息環(huán)境和信息技術(shù)個(gè)四要素[13][14],并基于此分析輿論傳播[15]、微信使用行為[16]等。

    本研究亦將視在線(xiàn)直播課程為信息生態(tài)系統(tǒng),將大學(xué)生持續(xù)使用意愿影響因素分為信息、信息人、信息環(huán)境和信息技術(shù)四個(gè)類(lèi)別進(jìn)行分析。其中,信息因素主要指課程內(nèi)容質(zhì)量,信息人因素主要指學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性動(dòng)機(jī),信息環(huán)境主要是學(xué)生使用在線(xiàn)直播課程時(shí)的社會(huì)臨場(chǎng)感,信息技術(shù)主要指對(duì)在線(xiàn)直播課程平臺(tái)或軟件的感知易用性。

    1.內(nèi)容質(zhì)量

    課程質(zhì)量是提升學(xué)生學(xué)習(xí)意愿和教學(xué)效果的基礎(chǔ)。教育部在《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見(jiàn)》和《關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等文件中也多次強(qiáng)調(diào),課程質(zhì)量直接決定人才培養(yǎng)質(zhì)量,要全面提高課程建設(shè)質(zhì)量。在線(xiàn)課程也不例外。根據(jù)既有對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)用戶(hù)和慕課用戶(hù)的研究,包括豐富性和品質(zhì)在內(nèi)的課程內(nèi)容質(zhì)量將正向影響用戶(hù)對(duì)課程有用性和期望確認(rèn)程度的感知。[17][18]

    因此,本文提出以下假設(shè):

    H6:課程內(nèi)容質(zhì)量正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的感知有用性;

    H7:課程內(nèi)容質(zhì)量正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度。

    2.自主性動(dòng)機(jī)

    工作動(dòng)機(jī)指那些激發(fā)與績(jī)效有關(guān)的行為,同時(shí)決定行為的形式、強(qiáng)度、方向和持續(xù)性的內(nèi)部力量和外部力量。[19]心理學(xué)家德西(Deci)和萊恩(Ryan)提出的自我決定理論解釋了外部動(dòng)機(jī)如何通過(guò)外攝調(diào)節(jié)、內(nèi)攝調(diào)節(jié)、認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié)內(nèi)化為內(nèi)部動(dòng)機(jī)的路徑。[20]基于認(rèn)同調(diào)節(jié)、整合調(diào)節(jié)和內(nèi)部調(diào)節(jié)都體現(xiàn)了來(lái)自行為個(gè)體本身的意愿和自主性,“自主性動(dòng)機(jī)”(Autonomous Motivation)這一概念被提出,即個(gè)體出于興趣或信念而自主選擇進(jìn)行某項(xiàng)行為的動(dòng)機(jī)。[21]賈兆豐在梳理相關(guān)文獻(xiàn)后歸納出自主性動(dòng)機(jī)主要涉及意愿性、興趣性、認(rèn)同性、挑戰(zhàn)性四個(gè)構(gòu)念。[22]其在《工作動(dòng)機(jī)量表》[23]、《學(xué)業(yè)自我調(diào)節(jié)問(wèn)卷》[24]基礎(chǔ)上編制的自主性動(dòng)機(jī)量表也被應(yīng)用于對(duì)教師績(jī)效考核[25]、初高中生學(xué)習(xí)[26][27]等研究。

    由于“自主”本身就蘊(yùn)含著對(duì)自身行為的認(rèn)同[28],因此本文提出以下假設(shè):

    H8:自主性動(dòng)機(jī)正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的感知有用性;

    H9:自主性動(dòng)機(jī)正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度。

    3.感知易用性

    感知易用性(Perceived Ease of Use)是指用戶(hù)對(duì)其使用的信息系統(tǒng)感知到的容易程度。[29]該指標(biāo)在技術(shù)接受模型中被用以解釋計(jì)算機(jī)等新技術(shù)被廣泛接受的決定性因素。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,判斷用戶(hù)體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一就是用戶(hù)是否覺(jué)得操作過(guò)程流暢舒服,這會(huì)影響用戶(hù)的感知有用性和持續(xù)使用意愿,在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的情境中也不例外。[30]在線(xiàn)直播課程與高校傳統(tǒng)線(xiàn)下課程相比,增加了學(xué)生上課的復(fù)雜程度。作為原有線(xiàn)下課程的補(bǔ)充或替代,學(xué)生自然會(huì)期望在線(xiàn)直播課程的使用難度不要過(guò)度高于原有課程。

    因此,本研究提出以下假設(shè):

    H10:感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的感知有用性;

    H11:感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度。

    4.社會(huì)臨場(chǎng)感

    線(xiàn)上課程與傳統(tǒng)線(xiàn)下課程最大的差異是師生之間、生生之間無(wú)法面對(duì)面。社會(huì)臨場(chǎng)感(Social Presence)是指在通過(guò)媒介溝通或傳播的過(guò)程中,傳受雙方所能感受到彼此真實(shí)存在的程度[31]通過(guò)這種實(shí)時(shí)的共存感,彼此之間能夠產(chǎn)生更加緊密的社會(huì)關(guān)系。[32]洛溫塔爾(Lowenthal)和威爾遜(Wilson)則強(qiáng)調(diào)社會(huì)臨場(chǎng)感是跨時(shí)空的連續(xù)體,傳受方通過(guò)傳播媒介的聯(lián)系,可以跨越時(shí)空地感知到另一方的存在感和真實(shí)感。[33]總之,社會(huì)臨場(chǎng)感區(qū)別于基礎(chǔ)的、物理的臨場(chǎng)感,不僅是通過(guò)感官體驗(yàn)營(yíng)造身臨其境的感受,更是通過(guò)交流與互動(dòng)建立起社會(huì)關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)心理的在場(chǎng)。既有研究表明,社會(huì)臨場(chǎng)感能夠使使用者產(chǎn)生良好印象和愉悅感,從而提高對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和行為的持續(xù)意愿[34][35]。

    因此,本研究提出以下假設(shè):

    H12:社會(huì)臨場(chǎng)感正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的感知有用性;

    H13:社會(huì)臨場(chǎng)感正向影響大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度。

    (三)心流體驗(yàn)

    較之傳統(tǒng)的線(xiàn)下教育,在線(xiàn)教育更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性、積極性?!靶牧鳌保‵low)是積極心理學(xué)的重要研究成果,在心理學(xué)家契克森米哈(Csikszentmihalyi)提出后已發(fā)展了四十多年。[36]心流被用來(lái)描述一種最佳化(Optimal)的經(jīng)驗(yàn)。處在心流中的人會(huì)因完全專(zhuān)注于從事的活動(dòng)而忘卻憂(yōu)慮、充滿(mǎn)愉悅,在沒(méi)有實(shí)質(zhì)利益為誘因的情況下也傾向“復(fù)制”這種愉悅經(jīng)驗(yàn)。契克森米哈(Csikszentmihalyi)將心流分為9個(gè)構(gòu)面:清楚的目標(biāo);立即的反饋;能力與挑戰(zhàn)的平衡;行為與知覺(jué)合二為一;專(zhuān)注的注意力;潛在控制力的感覺(jué);自我意識(shí)的喪失;時(shí)間感的扭曲;內(nèi)發(fā)的自我酬賞。[37]在具體研究中,研究者往往挑選其中的兩三個(gè)構(gòu)面加以衡量。

    隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及,網(wǎng)絡(luò)生活為日常生活的一部分,原屬于個(gè)體心理研究的心流理論也被廣泛應(yīng)用于線(xiàn)上活動(dòng)的研究,如電子商務(wù)[38]、手機(jī)游戲[39]、微信閱讀[40]等,以探索互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的心流經(jīng)驗(yàn),并解釋其在線(xiàn)行為。這些研究表明,用戶(hù)的滿(mǎn)意度或期望確認(rèn)程度能使用戶(hù)更容易進(jìn)入心流體驗(yàn),而心流體驗(yàn)的產(chǎn)生能正向影響其持續(xù)使用行為。因此,本研究提出以下假設(shè):

    H14:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)度越高,越能使其產(chǎn)生心流體驗(yàn);

    H15:大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的滿(mǎn)意度越高,越能使其產(chǎn)生心流體驗(yàn);

    H16:大學(xué)生在使用在線(xiàn)直播課程時(shí)產(chǎn)生心流體驗(yàn)?zāi)苷蛴绊懫涑掷m(xù)使用意愿。

    綜上所述,研究對(duì)大學(xué)生在線(xiàn)直播課程持續(xù)使用意愿的假定模型如圖1。

    三、研究方法

    (一)問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)查

    基于前人的研究基礎(chǔ),本研究結(jié)合具體情境,設(shè)計(jì)了上述變量的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)(見(jiàn)表1),并采用李克特7點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量。

    研究首先在江蘇某高校進(jìn)行預(yù)調(diào)查,根據(jù)來(lái)自40位被調(diào)的數(shù)據(jù)修正問(wèn)卷。研究使用SPSS20.0對(duì)前測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析后發(fā)現(xiàn):42個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)被抽取出9個(gè)因子,其克朗巴哈系數(shù)均大于0.8(0.882—0.961),問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有良好的信效度。由于CQ4,PEU1、SP8、SP9如果被刪除,信度系數(shù)會(huì)有較為明顯的上升,因此對(duì)這四個(gè)問(wèn)項(xiàng)做刪除處理。對(duì)各變量的問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行項(xiàng)目分析(以27%和73%分位數(shù)為界)后發(fā)現(xiàn),高低兩組均呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05),因此各問(wèn)項(xiàng)均具有良好的區(qū)分性,且公因子方差均大于0.4,意味著問(wèn)項(xiàng)信息能夠被有效提取。

    (一)問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集

    在上述9個(gè)變量38個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)之外,最終問(wèn)卷中加入大學(xué)生基本信息(性別、學(xué)歷、文理科分類(lèi))、在線(xiàn)直播課程使用情況(是/否)。2020年6月12日—6月30日,問(wèn)卷通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放,共收集548份問(wèn)卷。研究對(duì)問(wèn)卷做了清洗,剔除未使用過(guò)在線(xiàn)直播課程、填寫(xiě)時(shí)間明顯過(guò)短(少于50秒)和所有變量問(wèn)項(xiàng)選擇值無(wú)差異的問(wèn)卷后,實(shí)際有效問(wèn)卷373份,有效率68.07%。373份有效問(wèn)卷中,被調(diào)男性占41.29%,女性占58.71%;本科生占90.08%,研究生占9.92%;文科生占52.28%,理工科生占47.72%。

    四、統(tǒng)計(jì)結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

    (一)信效度分析

    研究使用Amos24.0對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,以評(píng)估數(shù)據(jù)的信效度(見(jiàn)表2、表3)。結(jié)果顯示,測(cè)量的9個(gè)變量38個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)載荷系數(shù)均大于0.7(0.718—0.958),組合信度均大于0.7(0.938—0.963),說(shuō)明數(shù)據(jù)具有良好的組合信度;9個(gè)變量的平均方差萃取量均大于0.5(0.686—0.911),說(shuō)明數(shù)據(jù)具有良好的聚合(收斂效度);9個(gè)變量分別對(duì)應(yīng)的AVE平方根值最小為0.828,大于所有因子間相關(guān)系數(shù),說(shuō)明數(shù)據(jù)具有良好的區(qū)分效度。

    (二)假設(shè)檢驗(yàn)

    分析發(fā)現(xiàn),模型適配度參數(shù)的常見(jiàn)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)(見(jiàn)表4),說(shuō)明假設(shè)模型的擬合度較好。因此可繼續(xù)檢驗(yàn)各個(gè)變量間潛在的路徑關(guān)系和本研究的假設(shè)。

    統(tǒng)計(jì)假設(shè)模型回歸系數(shù)(見(jiàn)表5)發(fā)現(xiàn):

    (1)滿(mǎn)意度(β=0.372,z=3.880,p=0.000)、感知有用性(β=0.178,z=2.401,p=0.016)會(huì)對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。因此H1、H2成立。

    (2)期望確認(rèn)度(β=0.916,z=9.790,p=0.000)對(duì)滿(mǎn)意度有顯著的正向影響;而感知有用性(z=0.431,p=0.666>0.05)對(duì)滿(mǎn)意度的影響沒(méi)有呈現(xiàn)出顯著性。因此H5成立,H3不成立。

    (3)內(nèi)容質(zhì)量(β=0.108,z=2.873,p=0.004)、自主性動(dòng)機(jī)(β=0.094,z=2.248,p=0.025)、社會(huì)臨場(chǎng)感(β=0.112,z=2.508,p=0.012)、期望確認(rèn)度(β=0.720,z=13.484,p=0.000)均對(duì)感知有用性有顯著的正向影響;而感知易用性對(duì)感知有用性并不會(huì)產(chǎn)生影響關(guān)系(z=-1.523,p=0.128>0.05)。因此H4、H6、H8、H12成立,H10不成立。

    (4)內(nèi)容質(zhì)量(β=0.232,z=4.690,p=0.000)、自主性動(dòng)機(jī)(β=0.194,z=3.456,p=0.001)、社會(huì)臨場(chǎng)感(β=0.519,z=9.649,p=0.000)對(duì)期望確認(rèn)度有顯著的正向影響;而感知易用性對(duì)期望確認(rèn)度并不會(huì)產(chǎn)生影響關(guān)系(z=-0.681,p=0.496)。因此H7、H9、H13成立,H11不成立。

    (5)期望確認(rèn)程度(β=0.279,z=2.146,p=0.032)和滿(mǎn)意度(β=0.607,z=4.563,p=0.000)均對(duì)心流體驗(yàn)有顯著的正向影響,而心流體驗(yàn)(β=0.350,z=4.867,p=0.000)會(huì)對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。因此假設(shè)H14、H15、H16成立。

    綜上,研究得到大學(xué)生在線(xiàn)直播課程持續(xù)使用意愿的驗(yàn)證模型(見(jiàn)圖2)。

    五、討論

    (一)滿(mǎn)意度是影響大學(xué)生在線(xiàn)直播課程持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵

    研究發(fā)現(xiàn),大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的滿(mǎn)意度(β=0.372,z=3.880,p=0.000)和感知有用性(β=0.178,z=2.401,p=0.016)與其持續(xù)使用意愿顯著正相關(guān)。從路徑系數(shù)來(lái)看,滿(mǎn)意度的影響要大于感知有用性,其路徑系數(shù)達(dá)到0.372。也就是說(shuō),如果學(xué)生對(duì)在線(xiàn)直播課程的滿(mǎn)意度每提高1個(gè)單位,其持續(xù)使用意愿會(huì)提高0.372個(gè)單位。除直接影響外,滿(mǎn)意度還通過(guò)影響心流體驗(yàn)(β=0.607,z=4.563,p=0.000)間接影響持續(xù)使用意愿。心流體驗(yàn)主要來(lái)源于能力與挑戰(zhàn)的平衡和預(yù)期價(jià)值的滿(mǎn)足(本研究中期望確認(rèn)度會(huì)對(duì)心流體驗(yàn)產(chǎn)生顯著的正向影響也證明了這一點(diǎn)),因此教師在講授在線(xiàn)直播課程時(shí),應(yīng)通過(guò)注重課程內(nèi)容難度的把握,并在知識(shí)、技能和能力等方面給予學(xué)生清楚的學(xué)習(xí)目標(biāo)與立即的反饋,以提升學(xué)生的滿(mǎn)意度,從而促進(jìn)其心流體驗(yàn)的產(chǎn)生,進(jìn)而提高其持續(xù)使用意愿。

    (二)大學(xué)生在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)可能存在雙因素激勵(lì)

    數(shù)據(jù)表明,期望確認(rèn)度對(duì)滿(mǎn)意度(β=0.916,z=9.790,p=0.000)和心流體驗(yàn)(β=0.279,z=2.146,p=0.032)有顯著的直接影響,并以二者為中介間接影響持續(xù)使用意愿。這種預(yù)期和確認(rèn)主要來(lái)源于內(nèi)容質(zhì)量(β=0.232,z=4.690,p=0.000)、自主性動(dòng)機(jī)(β=0.194,z=3.456,p=0.001)和社會(huì)臨場(chǎng)感(β=0.519,z=9.649,p=0.000),而感知易用性并不會(huì)對(duì)之產(chǎn)生影響(z=-0.681,p=0.496)。

    根據(jù)美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格(Herzberg)的雙因素激勵(lì)理論,影響人們行為的因素可分為保健因素和激勵(lì)因素。[56]前者指存在時(shí)可有可無(wú)、但若不存在會(huì)引起用戶(hù)不滿(mǎn)的因素,后者是有助于用戶(hù)滿(mǎn)意度的因素?;诒狙芯繑?shù)據(jù)分析,大學(xué)生在線(xiàn)直播課程的期望確認(rèn)也可能存在雙因素激勵(lì)。其中,感知易用性屬于保健因素,而內(nèi)容質(zhì)量、自主性動(dòng)機(jī)和社會(huì)臨場(chǎng)感屬于激勵(lì)因素。

    (三)課程內(nèi)容和授課方式仍需進(jìn)一步優(yōu)化以滿(mǎn)足學(xué)生期望

    在影響滿(mǎn)意度的變量中,期望確認(rèn)度(β=0.916,z=9.790,p=0.000)能產(chǎn)生顯著的正向影響;而感知有用性的影響(z=0.431,p=0.666>0.05)則沒(méi)有呈現(xiàn)出顯著性。這說(shuō)明即使大學(xué)生能夠感知到在線(xiàn)直播課程的有用性,但當(dāng)這種有用性的程度無(wú)法滿(mǎn)足大學(xué)生的期望時(shí),他們依然無(wú)法對(duì)在線(xiàn)直播課程感到滿(mǎn)意。研究還發(fā)現(xiàn),雖然內(nèi)容質(zhì)量和社會(huì)臨場(chǎng)感對(duì)感知有用性和期望確認(rèn)度均產(chǎn)生正向影響,但就路徑系數(shù)而言,兩者影響感知有用性的路徑系數(shù)分別為0.108和0.112,均小于其對(duì)期望確認(rèn)度的影響(路徑系數(shù)分別為0.232、0.519)。這也說(shuō)明了大學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容和在線(xiàn)直播課程的社會(huì)臨場(chǎng)感有較高的預(yù)期,當(dāng)前的課程內(nèi)容和授課方式雖也有一定的有用性,但仍有所欠缺,需要進(jìn)一步優(yōu)化。教師可以通過(guò)提供靈活的、可定制的教學(xué)內(nèi)容、教育資源和交流渠道,以滿(mǎn)足學(xué)生期待。

    (四)要注重把握在線(xiàn)直播課程的社會(huì)臨場(chǎng)感優(yōu)勢(shì)

    在影響期望確認(rèn)度的幾個(gè)外部變量中,社會(huì)臨場(chǎng)感的路徑系數(shù)最高,達(dá)到0.519。這說(shuō)明學(xué)生在使用在線(xiàn)直播課程時(shí)對(duì)其社會(huì)臨場(chǎng)感有著最高的期待,這種期待的滿(mǎn)足又能最能影響其滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意愿。

    與傳統(tǒng)線(xiàn)上教學(xué)模式相比,在線(xiàn)直播課程不僅具有網(wǎng)絡(luò)課程的便利,也給師生之間、生生之間提供了通過(guò)即時(shí)互動(dòng)軟件等媒介技術(shù)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),一定程度上具有人際互動(dòng)的真實(shí)性。使用在線(xiàn)直播課程時(shí),要注重把握這一優(yōu)勢(shì)。一方面,教師要善于使用聲音和表情傳遞對(duì)課程有積極作用的情緒,對(duì)學(xué)生的反應(yīng)做出即時(shí)回應(yīng),使其產(chǎn)生親近感和學(xué)習(xí)的愉悅感。另一方面,教師和學(xué)生要共同培育和打造課程的社群感,在教師講授課程內(nèi)容之外,促進(jìn)師生之間、生生之間的人際關(guān)系,產(chǎn)生社交線(xiàn)索,通過(guò)合作學(xué)習(xí)和精心構(gòu)建確保學(xué)生感到自己是課程學(xué)習(xí)社區(qū)的活躍成員,從而使學(xué)習(xí)績(jī)效最大化。

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    (責(zé)任編輯 賴(lài)佳)

    收稿日期:2021-02-15

    作者簡(jiǎn)介:顧熠男,上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院講師,臺(tái)灣世新大學(xué)傳播學(xué)博士生;楊航(通訊作者),江蘇師范大學(xué)語(yǔ)言科學(xué)與藝術(shù)學(xué)院講師。(徐州/221000)

    本文系江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究2020年度課題“信息生態(tài)視角下大學(xué)生在線(xiàn)直播課程持續(xù)使用意愿影響因素研究”(2019-R-78076)、江蘇師范大學(xué)“十三五”第四批本科課程項(xiàng)目“主持人思維訓(xùn)練”(JYKC202009)的成果之一。

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