福建電子商務人才需求與崗位能力探析

方 思， 林麗萍

( 福建船政交通職業(yè)學院 經濟與管理學院， 福建 福州 350007 )

近些年來， 我國電子商務(下文簡稱“電商”)行業(yè)在5G 大數(shù)據(jù)等多項新技術的加持下飛速發(fā)展， 且市場規(guī)模不斷擴大， 在2011—2019年電商交易額持續(xù)增長， 2019 年全國電商交易金額達34.81 萬億元[1]。 雖然我國電商行業(yè)發(fā)展愈加成熟， 但是電商相關人才仍然存在巨大缺口， 據(jù)電商研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 我國84%的電商企業(yè)存在人才缺口問題[2]。 同時由于受疫情影響， 導致傳統(tǒng)電商模式快速迭代更新，加速大中小電商企業(yè)的數(shù)字化轉型與升級， 對于人才的需求產生變化， 造成當前新型電商人才極度缺乏且流動性大。 與此同時， 由于高校人才培養(yǎng)目標與企業(yè)需求無法匹配， 致使用人企業(yè)需求與人才培養(yǎng)相脫節(jié)。

目前， 利用數(shù)據(jù)挖掘手段對網絡招聘信息中電商專業(yè)崗位需求進行分析的研究較少， 具體到福建省內相關的研究就更少了。 林秀君等設計回歸模型預測福建省的數(shù)字人才需求[3]， 夏立新等提出利用數(shù)據(jù)挖掘與分詞技術建立專業(yè)、 崗位和知識點三者之間的聯(lián)系[4]， 但研究數(shù)據(jù)量較少。 譚昕章等則是對招聘信息中電商運營崗位對人才的需求和素質要求進行研究， 分析運營崗位人才的供需情況、 薪酬和素質要求等[5]， 但所討論的電商崗位比較單一。 詹川主要通過設計非結構化挖掘分析系統(tǒng)， 將文本挖掘技術應用于電商崗位分析[6]。 因此， 本文著眼于福建省， 通過Web 文本挖掘技術， 梳理與歸納當前福建省電商企業(yè)對人才職業(yè)能力和素質的要求， 旨在更準確了解企業(yè)需求， 為設計與優(yōu)化高校電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供參考。

一、 研究方法與數(shù)據(jù)采集

1. 研究方法

本文主要應用Web 文本挖掘、 內容分析與文本聚類等分析方法。 Web 文本挖掘技術通過編寫爬蟲代碼以快速采集互聯(lián)網中的數(shù)據(jù)[7]。內容分析方法是對文字信息進行客觀、 系統(tǒng)和量化的數(shù)據(jù)研究手段[8]。 文本聚類算法是結合自然語言處理和聚類算法的一種綜合性分析方法[9]， 對不同崗位進行聚類分析， 從而分析崗位之間的差異與各崗位的側重點。 研究過程分為以下階段: 首先， 利用網頁爬蟲技術抓取與采集招聘網站內的相關崗位信息； 其次， 對數(shù)據(jù)信息進行清洗、 查重和預處理， 緊接著對崗位信息展開整理與分析， 進行分詞處理與計算； 再次， 對分詞結果進行聚類分析， 區(qū)分不同崗位特征； 最后， 數(shù)據(jù)可視化， 呈現(xiàn)崗位分布特征與技能需求情況。

2. 數(shù)據(jù)獲取與采集

為了保證招聘數(shù)據(jù)的全面性， 本文數(shù)據(jù)來源網站選取綜合型招聘網站和垂直型招聘網站的代表——前程無憂網與獵聘網。 前程無憂網是我國占據(jù)市場份額較大且集中多媒介資源的人才資源服務網站， 獵聘網則是由企業(yè)直接發(fā)布崗位招聘信息， 彌補綜合型招聘網站信息不對稱的缺陷，服務于中高端人才。 確定數(shù)據(jù)來源后， 利用八爪魚數(shù)據(jù)采集器， 分別在兩個招聘網站福建區(qū)域以“電子商務” 為關鍵詞進行檢索， 發(fā)布信息時間限定在 2021 年 1 月 15 日—2 月 28 日， 采集招聘信息數(shù)據(jù)共計7 831 條。 通過數(shù)據(jù)清洗與去重，刪除不相關的無效職位信息后， 最終獲得數(shù)據(jù)信息6 162 條。

二、 崗位需求數(shù)據(jù)分析

1. 職位分析

將采集處理后的數(shù)據(jù)進行再次檢索與分類，發(fā)現(xiàn)與電商行業(yè)相關的崗位種類較多， 參考前程無憂網和獵聘網對電商行業(yè)崗位的分類， 構建包括6 種崗位大類和26 個具體崗位的電商行業(yè)崗位分布體系 (如表1 所示)。

從表1 中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)， 目前電商行業(yè)的招聘信息集中于運營與策劃崗、 市場營銷崗， 均屬于商務型人才范疇， 占比均在30%左右。 首先， 在運營與策劃大類中仍以網店運營與客服為主； 其次， 市場營銷大類中的銷售招聘信息也達1 170 條， 說明不論是網絡推廣還是線下推廣，電商企業(yè)都需要優(yōu)質的銷售人員。 再次是開發(fā)崗， 偏向技術支持型， 以 Java、 C＋＋、 Python 程序開發(fā)崗為主， 說明技術支持是優(yōu)化服務流程的保障。 其后的職能類崗位， 倉儲物流崗的招聘信息明顯比其他4 類多， 反映出倉儲物流對于電商企業(yè)的重要性。

表1 電商行業(yè)招聘崗位類別分布表

2. 地域分布分析

針對福建省各地市的電商相關崗位進行統(tǒng)計， 能夠明顯看出不同地區(qū)的人才需求存在巨大差異。 廈門與福州的電商人才需求量大， 所提供的崗位量相加占全省崗位量的56.39%。 緊隨其后的是泉州市， 側面反映泉州的區(qū)位與經濟優(yōu)勢。 莆田與漳州的相關崗位量接近， 其余4 個地市的崗位量占比總共只有5.03%。 由此推斷，福建省電商企業(yè)集中于沿海城市， 閩西與閩北受經濟和地域位置限制， 發(fā)展速度較緩。

3. 學歷、 工作經驗及企業(yè)類型分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示， 電商相關崗位對于從業(yè)者學歷要求不高， 大專與本科學歷人才仍是招聘市場的需求主體， 占總數(shù)的75.01%。 有937 個崗位對學歷沒有明確限制， 中專以及同等學歷的崗位有555 個， 要求碩士及以上的崗位僅48 個，反映電商行業(yè)實踐性非常強， 對研究型人才的需求較少。

從工作年限角度來看， 除865 條招聘信息未對工作年限進行設定以外， 其余崗位中， 要求工作年限1～2 年的最多， 緊隨其后的是工作年限3～5 年。 說明與大部分行業(yè)一致， 電商企業(yè)偏好有一定工作經驗且薪資較低的員工。 此外， 電商企業(yè)也有自身行業(yè)的特殊性， 無經驗與工作年限1 年以下的人才同樣具備市場， 顯示該行業(yè)在不斷吸納年輕的學習能力強的人才。 要求5 年以上工作經驗的崗位明顯減少， 推測具備豐富工作經驗的電商從業(yè)者會選擇向創(chuàng)業(yè)方向轉型。

通過表 2 可以發(fā)現(xiàn)， 在企業(yè)類型維度上(以企業(yè)發(fā)布招聘信息時選擇的類型以準)， 民營企業(yè)的人才需求量遙遙領先， 遠高于其他類型的企業(yè)， 共計4 327 條招聘信息， 占比70.22%。有1 176 條招聘信息來自上市企業(yè)， 說明對其而言電商人才也是不可或缺的。 合資企業(yè)、 創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及外資企業(yè)發(fā)布的招聘信息較少。 國有企業(yè)(國家參與投資控股)、 事業(yè)單位與非營利組織所發(fā)布的招聘信息更少。 從企業(yè)規(guī)模維度上分析， 主要集中在＜50、 50～149、 150 ～499 以及≥10 000 人4 種規(guī)模的企業(yè)中， 招聘崗位數(shù)均超過1 000 條， 可見招聘企業(yè)以中小型與超大型企業(yè)為主， 可以推測處于上升期的中小型企業(yè)， 以及處于成熟期需要不斷創(chuàng)新變化的超大型企業(yè)， 都需要在電商領域吸引與培養(yǎng)更多優(yōu)質人才。

表2 電商行業(yè)招聘信息發(fā)布企業(yè)類別分布表 條

4. 崗位薪資分布

崗位的薪資水平可從側面反映行業(yè)對人才的需求程度與重視程度， 判斷行業(yè)整體的發(fā)展水平。 在6 162 條招聘信息中， 有準確給出薪資范圍與工作年限要求的有4 547 條， 具體分布見表3。 從表 3 可知， 電商企業(yè)員工的月薪集中在0.6 萬～0.8 萬元與 0.9 萬 ～1.2 萬元， 說明該職業(yè)具備良好發(fā)展前景。 此外， 有不少崗位月薪超過2 萬元， 甚至達到5 萬元以上， 表明電商企業(yè)當前仍然需要高層次管理型人才。

表3 電商崗位薪資分布表

結合工作年限， 能夠分析該職業(yè)的成長路徑與上升空間。 不難發(fā)現(xiàn)工作年限較短(3 年以下)時， 大部分的企業(yè)能給到的月薪處于0.6 萬～0.8 萬元， 隨著工作經驗的增加， 薪資水平也有很大程度的提高， 企業(yè)愿意支付超過1 萬元月薪來招聘優(yōu)質人才。 由于電商行業(yè)更新速度快， 因此在該行業(yè)具備5 年以上工作經驗的員工備受青睞。 由此說明， 電商行業(yè)收入水平處于中上， 且有較大的上升空間。

三、 崗位職業(yè)能力分析

利用文本分詞技術處理招聘信息中的崗位工作內容與任職資格要求， 按照知識、 技能與素養(yǎng)三個維度進行區(qū)分與整理， 統(tǒng)計關鍵詞頻數(shù)， 判斷各個技能重要程度， 構建人才培養(yǎng)標準。

1. 專業(yè)知識體系分析

經過數(shù)據(jù)處理與計算得到的數(shù)據(jù)信息數(shù)量，代表該知識模塊在企業(yè)對電商人才知識需求中的普遍性與關鍵性。 如表4， 將知識體系分為基礎知識與專業(yè)知識兩個部分。 基礎知識涵蓋求職者所需理解和掌握的通識型內容， 包括法律、 語言、計算機與管理營銷等知識， 其中， 提出需要 “計算機知識” 的招聘信息有2 290 條， 說明信息化知識已經成為非常重要的知識點。 在專業(yè)知識方面， 被提及最多的知識內容是與數(shù)據(jù)分析相關的， 反映數(shù)據(jù)分析對于行業(yè)發(fā)展的重要性， 也側面突出數(shù)據(jù)驅動銷售的特點。

表4 電商專業(yè)相關崗位核心知識體系表

2. 技能要求分析

將技能劃分為專業(yè)技能與綜合技能， 見表5。 專業(yè)技能重點梳理出四大核心技能點(電商運營、 市場營銷、 視覺設計、 系統(tǒng)開發(fā))以及崗位工作內容， 其中電商運營需求最為廣泛， 達到45%。 進一步拆解， 在二級技能中， 排在前五的是銷售技巧、 營銷策劃與執(zhí)行、 產品開發(fā)與優(yōu)化、 數(shù)據(jù)處理與分析、 客戶服務， 這些技能具有一定通用性。

表5 電商崗位技能需求體系表

表5(續(xù))

與具體性的專業(yè)技能相對應的是全面性的綜合技能， 綜合技能被所有企業(yè)廣泛提及和需要，由社會能力、 個人能力和方法能力組成。 如表5所示， 在三項一級技能中， 對社會能力需求遠超過其他一級技能， 說明社會技能是所有崗位開展工作的基石。 此外， 探究二級技能， 團隊協(xié)作(40.6%)、 溝通與語言表達(39.0%)和學習能力(31.8%)出現(xiàn)頻次排名前三， 說明團隊協(xié)作、溝通與語言表達能力是開展工作的紐帶， 學習能力則是員工能快速接受新工作的基礎。 最后， 在社會技能中企業(yè)對于人才的管理、 統(tǒng)籌與執(zhí)行能力(25.8%)也有一定需求， 也就是要求員工具有獨立推進工作實施的能力。 抗壓力(20.0%)是個體能力中被提及最多的， 凸顯當下電商企業(yè)發(fā)展變化快， 工作壓力大的特性。

3. 素養(yǎng)需求分析

借助文本分詞技術， 對電商企業(yè)提出的素養(yǎng)需求繪制詞云圖(圖1)。 發(fā)現(xiàn)在崗位描述中提及較多的素養(yǎng)關鍵詞為 “責任心” “積極” “熱情” “挑戰(zhàn)” “認真” “吃苦耐勞” “創(chuàng)新” 等。有負責心和積極、 熱情都是對待工作的態(tài)度， 說明電商企業(yè)最為關注員工的工作態(tài)度。 此外， 富有挑戰(zhàn)精神和創(chuàng)新意識在崗位需求中被反復提及， 反映電商行業(yè)具有與時俱進、 變化快、 機會多的特點， 需要不懼改變、 勇于創(chuàng)新的人才。

圖1 崗位素養(yǎng)需求詞云圖

四、 電商主要類型企業(yè)人才需求對比分析

1. 招聘企業(yè)行業(yè)分類

將6 162 條招聘信息的發(fā)布企業(yè)進行行業(yè)歸類， 如圖2 所示。 其中互聯(lián)網/電商企業(yè)超過半數(shù)， 達到57%， 緊隨其后的是房地產、 計算機軟件與服務行業(yè)， 各占7%， 說明技術型人才也較為緊缺。 貿易/進出口、 網絡游戲等屬于崗位需求的第三梯隊。

圖2 招聘企業(yè)行業(yè)類型

2. 企業(yè)人才需求差異研究

為比較電商企業(yè)間人才能力需求的差異， 集中研究互聯(lián)網/電商行業(yè)所發(fā)布的崗位信息， 根據(jù)電商行業(yè)人才需求趨勢， 將福建省相關企業(yè)劃分成三大代表企業(yè)類型， 分別是傳統(tǒng)電商企業(yè)、跨境電商企業(yè)和網紅孵化機構(又稱MCN 機構)， 崗位占比分別為 63%、 25%和 12%。 結合上文所構建的人才能力體系， 從知識、 技能與素養(yǎng)三個維度進行對比， 以幫助相關專業(yè)進行職業(yè)細分， 設計不同方向的培養(yǎng)方案與教學課程。

在知識維度， 除電商模式與規(guī)則、 數(shù)據(jù)分析、 網絡營銷知識以外， 三類企業(yè)對知識點是有所側重的。 傳統(tǒng)電商企業(yè)對管理營銷知識、 電商運營推廣工具較為關注。 跨境電商企業(yè)則重點偏向語言知識、 法律知識。 管理營銷知識、 電商運營推廣工具的使用以及文案撰寫知識是MCN 機構所期望求職者能夠掌握的知識點。 見表6。

表6 三類電商企業(yè)知識需求分布表 %

在技能維度， 根據(jù)三類代表企業(yè)所需的關鍵技能構建雷達圖， 直觀對比三類企業(yè)對員工的專業(yè)技能(圖3)與綜合技能(圖4)的偏好。 在專業(yè)技能中， 三類企業(yè)招聘信息中出現(xiàn)最多的核心技能為網店管理、 營銷策劃與執(zhí)行、 市場競品調研與分析， 占比分別為61.5%， 60.1%和38.6%。同時， 傳統(tǒng)電商企業(yè)對九大專業(yè)技能的崗位占比比較平均， 說明該類型企業(yè)需要偏向綜合型人才。 跨境電商企業(yè)需要具有較強的產品開發(fā)與優(yōu)化、 網店管理與規(guī)劃、 市場競品調研與分析的專業(yè)技能。 MCN 機構強調營銷策劃與執(zhí)行、 內容運營與直播運營技能， 優(yōu)先錄取專業(yè)性高的求職者。 通過綜合技能雷達圖展現(xiàn)， 傳統(tǒng)電商企業(yè)各項技能需求分布較為均等， 側面印證傳統(tǒng)電商企業(yè)對綜合型人才的需求。 與其對比， 跨境電商企業(yè)與MCN 機構目前仍側重于某幾項特殊的技能?？缇畴娚唐髽I(yè)注重個人能力與方法能力， 需要求職者具備較強的抗壓力、 邏輯思維能力與創(chuàng)新能力。 MCN 機構則重視員工的社交能力， 包含團隊協(xié)作、 溝通與語言表達、 組織協(xié)調能力， 以及管理、 統(tǒng)籌與執(zhí)行能力。

圖3 專業(yè)技能分布雷達圖

圖4 綜合技能分布雷達圖

最后對比三類企業(yè)對人才素養(yǎng)需求的異同，如表7 所示。 三類企業(yè)對 “責任心” 方面的要求都較多， 說明電商企業(yè)很重視這一點。 認真、樂觀、 上進、 誠信等是傳統(tǒng)電商企業(yè)的要求。 認真、 積極、 富有挑戰(zhàn)精神、 心理素質佳符合福建跨境電商中小企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)型人才的需求特點。熱情、 吃苦耐勞、 富有創(chuàng)意以及具有網絡職業(yè)道德素養(yǎng)符合新媒體行業(yè)的發(fā)展需求。

表7 三類電商企業(yè)對人才素養(yǎng)需求排名表

五、 結論

綜上， 本文從職位分布、 地域、 學歷與工作年限、 薪資水平等方面進行分析， 總結電商運營與策劃崗、 市場營銷崗是電商專業(yè)學生主要的就業(yè)方向， 福建省內大部分電商崗位在廈門、 福州和泉州， 大專與本科畢業(yè)生及具備一定工作經驗的專業(yè)人才最受電商企業(yè)青睞。 進一步對人才培養(yǎng)的專業(yè)知識、 技能要求和素養(yǎng)需求進行梳理，構建電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標。 研究發(fā)現(xiàn)， 應重視電商人才銷售技巧、 營銷策劃與執(zhí)行等技能的培養(yǎng)， 同時良好的團隊協(xié)作能力、 溝通與語言表達能力也是電商人才培養(yǎng)的重點， 工作的責任心與積極性則是被企業(yè)看重的個人素養(yǎng)。 最后， 對比傳統(tǒng)電商企業(yè)、 跨境電商企業(yè)與MCN 機構的需求差異， 發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電商企業(yè)需要綜合型人才， 而跨境電商企業(yè)更需要具備一定數(shù)據(jù)分析、 語言知識等技能， 且熟悉跨境平臺運營、 能創(chuàng)新的抗壓型人才， MCN 機構則急需擁有豐富的創(chuàng)意、 內容策劃執(zhí)行力與組織溝通能力的人才。

由此， 利用Web 文本挖掘技術與分詞技術，采集電商專業(yè)相關的崗位招聘信息， 對崗位描述與任職要求進行分析， 確定福建省電商人才的職位需求以及職業(yè)技能要求， 重構人才能力模型，以幫助高校畢業(yè)生制定職業(yè)目標， 做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 同時， 電商企業(yè)間的人才需求差異也為各高校電商專業(yè)的細分與人才培養(yǎng)優(yōu)化提供新的方向。