數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造：研究框架與展望

孫新波, 張 媛, 王永霞, 孫浩博

（東北大學(xué) 工商管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110169）

一、引 言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，全球掀起新一輪的科技革命、認(rèn)知革命與產(chǎn)業(yè)革命（Porter和Heppelmann，2015），黨的十九屆四中全會(huì)將數(shù)據(jù)確認(rèn)為繼勞動(dòng)、資本、土地、知識(shí)、技術(shù)和管理之后的第七種生產(chǎn)要素，這也意味著數(shù)據(jù)成為企業(yè)生存發(fā)展構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必不可缺的資源（孫新波等，2019，2020）。在全球新冠肺炎疫情倒逼下越來(lái)越多的企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下企業(yè)通過(guò)信息、計(jì)算、通信和連接技術(shù)的組合觸發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、制造和組織方式等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生改變，改進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程（黃群慧等，2019；Vial，2019），從而徹底顛覆傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的范式（Amit和Han，2017；Vial，2019），諸如青島酷特智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索道路中通過(guò)數(shù)據(jù)賦能完成企業(yè)戰(zhàn)略變革、組織變革、商業(yè)模式變革和運(yùn)營(yíng)變革等，在服裝個(gè)性化定制領(lǐng)域摸索出一條獨(dú)特的自主創(chuàng)新道路，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造（孫新波等，2019）。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下新的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造范式已成為政府、業(yè)界和學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

現(xiàn)有理論研究尚未對(duì)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容和機(jī)制的變化展開(kāi)系統(tǒng)性的深入探索，價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)研究普遍聚焦于傳統(tǒng)情境及互聯(lián)網(wǎng)情境下的價(jià)值創(chuàng)造，將價(jià)值創(chuàng)造理解為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的行為活動(dòng)（Amit和Zott，2001；Lepak等，2007；Demil和Lecocq，2010）。事實(shí)上新一代數(shù)字技術(shù)已經(jīng)在屬性上實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的拓展與延伸，并從更加縱深和廣泛的社會(huì)層次影響和重塑企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯和機(jī)制（Kohli和Melville，2019；Nambisan等，2018），拓展價(jià)值創(chuàng)造理論的適用情境和邊界。一方面，雖然學(xué)界在戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域加強(qiáng)了對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)注，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造亦有所啟發(fā)（Sklyar等，2019），但價(jià)值共創(chuàng)更加強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，價(jià)值創(chuàng)造主體之間的資源互動(dòng)和服務(wù)交換（Chandler和Vargo，2011；Vargo和Lusch，2016），對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源、微觀組織活動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造能力關(guān)注不足，無(wú)法解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下微觀層次的價(jià)值創(chuàng)造行為。

另一方面，有學(xué)者開(kāi)始嘗試從理論視角解釋數(shù)字時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造，如Ami和Han（2017）指出數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的異質(zhì)性需求是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要來(lái)源，企業(yè)的數(shù)字化大大降低了信息不對(duì)稱和摩擦程度，擴(kuò)大了資源配置范圍，提出以系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以價(jià)值創(chuàng)造為中心的新范式，從而補(bǔ)充傳統(tǒng)以企業(yè)為基礎(chǔ)、以價(jià)值捕獲為中心的價(jià)值創(chuàng)造范式（Sirmon等，2011；Zott等，2017）；Zeng和Glaister（2018）探討企業(yè)如何管理內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和外部開(kāi)放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，以及為什么公司在利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的能力上存在差異；金帆（2014）綜述了云經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)業(yè)組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制；謝衛(wèi)紅等（2020）結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征，提出效率型、融合型、生成型三種數(shù)字化創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造方式。上述研究雖然為理解數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造提供了一定的借鑒基礎(chǔ)，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造作為一種全新的價(jià)值創(chuàng)造范式，尚未形成其系統(tǒng)化的、獨(dú)特化的概念體系，研究有必要關(guān)注和拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)，剖析企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容和機(jī)制的變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵和特征是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的核心維度有何影響？影響數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的因素有哪些？如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造？數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中有什么影響效應(yīng)？這些問(wèn)題尚待深入研究。

圍繞上述研究問(wèn)題，本文對(duì)Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)核心合集和中國(guó)知網(wǎng)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索分析。首先，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境和傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造理論，對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下價(jià)值創(chuàng)造邏輯、主體、關(guān)系等進(jìn)行對(duì)比，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的概念內(nèi)涵和特征。其次，系統(tǒng)歸納出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造核心維度的影響，深化數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的變革機(jī)制。接著，歸納數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響因素、實(shí)現(xiàn)方式和數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的影響效應(yīng)。最后，構(gòu)建本文的研究框架，并基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的研究進(jìn)展，提出未來(lái)研究議題。本研究深化和拓展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)研究，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造具有重要的理論和實(shí)踐意義。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵與特征

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵

1.價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展及演化

價(jià)值創(chuàng)造研究源于學(xué)者對(duì)企業(yè)價(jià)值及其管理問(wèn)題的關(guān)注，它是指企業(yè)旨在滿足目標(biāo)客戶需要的生產(chǎn)、供應(yīng)等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)及其成本結(jié)構(gòu)。價(jià)值創(chuàng)造最早提出于財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，研究集中在企業(yè)財(cái)務(wù)資本對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的作用，認(rèn)為資本投入的回報(bào)超過(guò)其本身就是所謂的價(jià)值創(chuàng)造（Modiglian和Miller，1959）。20世紀(jì)80年代后，價(jià)值創(chuàng)造研究上升到戰(zhàn)略層面，開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的非財(cái)務(wù)因素對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響，一方面，圍繞邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈概念解釋企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送等向用戶交付產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Porter，1985）；另一方面，學(xué)者們開(kāi)始探討企業(yè)通過(guò)獨(dú)特的戰(zhàn)略性資源（Wernerfelt，1984）、能力、知識(shí)（Grant，1996）等創(chuàng)造價(jià)值，揭示了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們逐漸關(guān)注行為主體在價(jià)值創(chuàng)造中的角色和作用，意識(shí)到顧客作為潛在資源和共同生產(chǎn)者可以參與企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)中，提出了價(jià)值共創(chuàng)的概念（Vargo和Lusch，2008）。價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新的價(jià)值創(chuàng)造方式，它突破了企業(yè)主導(dǎo)的傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，各價(jià)值創(chuàng)造主體通過(guò)資源整合和服務(wù)交換的互動(dòng)共同創(chuàng)造價(jià)值（Vargo和Lusch，2016）。

雖然學(xué)者們對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的研究視角和側(cè)重點(diǎn)不同，但總的來(lái)說(shuō)價(jià)值創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)四個(gè)方面：（1）價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，即企業(yè)利用何種資源、要素開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。（2）價(jià)值創(chuàng)造的參與主體，即誰(shuí)參與價(jià)值創(chuàng)造，包括顧客、消費(fèi)者、企業(yè)及生態(tài)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者。（3）價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何改變自身認(rèn)知調(diào)整公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和流程的轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式和組織架構(gòu)，利用資源和能力等創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（Vial，2019；孫新波等，2019）。（4）價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)結(jié)果，包括滿足目標(biāo)客戶需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值主張、獲取利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值等。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的概念界定

數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)企業(yè)使用新的數(shù)字技術(shù)組合，如人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，觸發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和組織架構(gòu)等屬性的重大改變來(lái)改進(jìn)實(shí)體價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，從而更好地滿足用戶需求（Hess，2016；Vial，2019；Verhoef等，2021）。本研究結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵以及價(jià)值創(chuàng)造所包含的價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源、價(jià)值創(chuàng)造主體、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程及結(jié)果，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造定義為：通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)資源等的組合利用，觸發(fā)企業(yè)設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理等價(jià)值創(chuàng)造各環(huán)節(jié)的改變，企業(yè)聯(lián)合價(jià)值生態(tài)圈中的用戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值，從而幫助企業(yè)利用現(xiàn)有的核心能力或開(kāi)發(fā)新的能力來(lái)滿足用戶需求進(jìn)而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造與傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造核心特征的對(duì)比

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)一種特殊類(lèi)型的戰(zhàn)略變革（Warner和W?ger，2019），其通過(guò)數(shù)字技術(shù)的使用從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造范式（Vial，2019），企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯、主體、資源基礎(chǔ)和賦權(quán)機(jī)制等都發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，為數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造帶來(lái)了全新的底層邏輯。

從價(jià)值創(chuàng)造邏輯和價(jià)值創(chuàng)造主體來(lái)看，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造邏輯從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)邏輯再到服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的思想，傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造基于產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯提出企業(yè)是價(jià)值的創(chuàng)造者，顧客是價(jià)值消耗者；服務(wù)主導(dǎo)邏輯下企業(yè)將顧客視為價(jià)值創(chuàng)造者，企業(yè)是價(jià)值創(chuàng)造的支持者，企業(yè)與顧客積極互動(dòng)共創(chuàng)價(jià)值（Vargo和Lusch，2008；簡(jiǎn)兆權(quán)等，2016；姜尚榮等，2020）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，價(jià)值共創(chuàng)范圍轉(zhuǎn)為更為廣泛的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主體轉(zhuǎn)為企業(yè)、顧客、利益相關(guān)者等整個(gè)生態(tài)圈中的主體（Vargo和Lusch，2016），價(jià)值創(chuàng)造的宗旨不再以滿足股東利益為核心，而是通過(guò)高度整合多方主體共創(chuàng)價(jià)值來(lái)協(xié)調(diào)性地滿足以顧客、員工和供應(yīng)商等利益相關(guān)者共同構(gòu)成的生態(tài)圈的整合性需求（金帆，2014）。

從資源視角來(lái)看，工業(yè)時(shí)代，傳統(tǒng)要素勞動(dòng)、土地、資本、知識(shí)、技術(shù)和管理是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略性資源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的資源基礎(chǔ)，新一代數(shù)字技術(shù)改變了資源的本質(zhì)屬性、價(jià)值特征和價(jià)值創(chuàng)造方式（趙振和彭毫，2018），豐裕、共享和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)資源通過(guò)新的資源編排方式創(chuàng)造出全新的價(jià)值創(chuàng)造范式，從而成為企業(yè)新的重要戰(zhàn)略性資源（Amit和Han，2017；肖靜華，2020）。

從價(jià)值創(chuàng)造的賦權(quán)機(jī)制來(lái)看，傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)更多追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，相對(duì)忽視顧客的個(gè)性化需求，表現(xiàn)為企業(yè)主導(dǎo)的單維度靜態(tài)的價(jià)值創(chuàng)造。DT時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、3D打印等數(shù)字化程度更高的新一代人工智能技術(shù)賦能企業(yè)提升效率，更通過(guò)“使能”創(chuàng)新為企業(yè)和消費(fèi)者等利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值（陳劍等，2020；孫新波等，2020），同時(shí)需要不斷部署和開(kāi)發(fā)新的動(dòng)態(tài)能力，來(lái)感知和捕獲出現(xiàn)的機(jī)會(huì)（Teece和Linden，2017），從而提升企業(yè)應(yīng)對(duì)外部不確定性和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

從價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)程度來(lái)看，工業(yè)時(shí)代更加聚焦于產(chǎn)品價(jià)格與成本關(guān)系，企業(yè)和消費(fèi)者處于分離狀態(tài)，難以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交互；數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，及時(shí)、連續(xù)、細(xì)化和完整的信息結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間信息的雙向流動(dòng)，用戶體驗(yàn)提升到了前所未有的高度（肖靜華，2020）。傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造核心特征比較如表1所示。

表 1 傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造核心特征的比較

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值創(chuàng)造核心維度的影響

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造邏輯從產(chǎn)品主導(dǎo)轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)思想，企業(yè)創(chuàng)造何種產(chǎn)品或服務(wù)取決于企業(yè)要提供什么樣的價(jià)值主張，在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的視域下，價(jià)值創(chuàng)造的源泉是持續(xù)迭代的用戶需求，價(jià)值主張不再是一種靜態(tài)的、一成不變的企業(yè)信念，而是更加強(qiáng)調(diào)利用數(shù)字化技術(shù)激活企業(yè)與用戶之間的動(dòng)態(tài)性與交互性（Taylor等，2019），企業(yè)構(gòu)建數(shù)字互聯(lián)產(chǎn)品建立動(dòng)態(tài)捕獲用戶需求的機(jī)會(huì)窗口，通過(guò)不斷與用戶進(jìn)行交互和反饋，為其創(chuàng)造超越交換和使用價(jià)值的體驗(yàn)價(jià)值，并且為業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化調(diào)整提供迭代基礎(chǔ)（Porter和Heppelmann，2015）。在這一情境下，企業(yè)與一切利益相關(guān)者基于數(shù)據(jù)資源的可訪問(wèn)屬性形成“你中有我、我中有你”的柔性價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)據(jù)的流通、共享和再生為用戶提供定制化服務(wù)，用戶也能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的共享資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意資源的轉(zhuǎn)化反向促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效（Cenamor等，2019）。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給價(jià)值供應(yīng)渠道帶來(lái)了破壞性變化，來(lái)自不同行業(yè)、不同職能和不同地區(qū)的企業(yè)和個(gè)體形成錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)字供應(yīng)環(huán)，形成了基于利益相關(guān)者協(xié)同共創(chuàng)的價(jià)值供應(yīng)渠道，極大地提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率（Karimi-Alaghehband和Rivard，2019）。此外，組織作為價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)的核心載體，企業(yè)想要在數(shù)字世界中保持競(jìng)爭(zhēng)力就必須使用數(shù)字技術(shù)來(lái)改變維持傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)造路徑。為此目的，它們必須實(shí)施結(jié)構(gòu)性改革，并克服阻礙其轉(zhuǎn)型努力的障礙，組織創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展開(kāi)始依賴于靈活性的組織結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)性的內(nèi)部策略的相互支持（Vial，2019），組織創(chuàng)新的邊界也逐漸被打破，從傳統(tǒng)關(guān)注員工內(nèi)部創(chuàng)造力的轉(zhuǎn)化而趨向關(guān)注外部分布式、邊緣式的開(kāi)放創(chuàng)新與內(nèi)部員工模塊化知識(shí)創(chuàng)新的跨界整合。

由此可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸發(fā)企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造范式發(fā)生的變化與要求具體體現(xiàn)為：以企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和交互性價(jià)值主張變化為始，同時(shí)觸發(fā)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值供應(yīng)渠道以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)所依托的組織載體形態(tài)的變革，因此，本研究將數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的核心維度分為價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值供應(yīng)渠道以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)的組織載體四大核心維度，并對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造核心維度進(jìn)行對(duì)比（如表2所示）。

表 2 傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造核心維度的比較

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值主張的影響

早期價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)企業(yè)向客戶單向提供的可交付價(jià)值，價(jià)值主張的構(gòu)建沒(méi)有客戶的直接參與。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，企業(yè)價(jià)值主張基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)思想，將服務(wù)體驗(yàn)作為價(jià)值主張的一部分，強(qiáng)調(diào)用戶不再是價(jià)值消耗者，而是作為價(jià)值共創(chuàng)者參與到企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)等價(jià)值創(chuàng)造各環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)利用大數(shù)據(jù)深度分析能力識(shí)別并挖掘出潛在的動(dòng)態(tài)用戶需求，進(jìn)而明確企業(yè)價(jià)值主張，從而優(yōu)化盈利和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)協(xié)調(diào)滿足生態(tài)系統(tǒng)中所有利益相關(guān)者的價(jià)值訴求（Gimpel等，2018）。

其次，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造參與者認(rèn)識(shí)到彼此之間是資源互補(bǔ)、協(xié)同共生，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立、零和博弈的，因而價(jià)值主張更加強(qiáng)調(diào)互惠，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多主體利益攸關(guān)方互動(dòng)、動(dòng)態(tài)更新的價(jià)值主張（Antonopoulou和Begkos，2020；Ballantyne等，2011）。數(shù)字時(shí)代，數(shù)字技術(shù)大大降低了信息不對(duì)稱，分布式信息結(jié)構(gòu)和共享式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了企業(yè)內(nèi)外高度協(xié)同的實(shí)時(shí)信息交互（肖靜華，2020），企業(yè)可以從不同渠道收集大量的關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者和社會(huì)環(huán)境的信息，通過(guò)對(duì)非結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)處理實(shí)時(shí)洞察和感知消費(fèi)者的需求和偏好，并收集他們與產(chǎn)品和服務(wù)的交互數(shù)據(jù)，從而不斷更新價(jià)值主張以匹配外部需求（Porter和Heppelmann，2015），以使企業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取價(jià)值（Barrett等，2015）。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的影響

傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造模式基于單一、線性的價(jià)值鏈，通過(guò)與價(jià)值鏈中互補(bǔ)資源提供者建立連接，實(shí)現(xiàn)“研發(fā)—生產(chǎn)—營(yíng)銷(xiāo)”式的線性價(jià)值創(chuàng)造（Porter，1997）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，企業(yè)依托數(shù)字技術(shù)使得價(jià)值創(chuàng)造流程逐漸趨于非線性化，多維、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)解構(gòu)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，價(jià)值網(wǎng)強(qiáng)調(diào)以顧客價(jià)值為核心，通過(guò)數(shù)字技術(shù)動(dòng)態(tài)連接網(wǎng)絡(luò)中的利益相關(guān)者，網(wǎng)絡(luò)成員遵循共同的合作機(jī)制，利用互補(bǔ)的資源和能力共創(chuàng)價(jià)值和傳遞價(jià)值，形成共建、共生和共享的動(dòng)態(tài)、松散耦合的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)（Pagani，2013；Lusch和Nambisan，2015）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，數(shù)據(jù)作為一種生產(chǎn)要素資源化，內(nèi)部數(shù)據(jù)的平滑流動(dòng)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)利益相關(guān)者之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，重塑內(nèi)部、外部各個(gè)主體間的關(guān)系（胡京波等，2018），使得企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系變得柔性化、互動(dòng)性與雙向性，這為形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、實(shí)行平臺(tái)戰(zhàn)略及進(jìn)一步建立生態(tài)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。另一方面，價(jià)值鏈理論注重競(jìng)爭(zhēng)，而價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為合作和競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必不可少的兩個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的重要性，數(shù)據(jù)在各個(gè)主體間所形成的關(guān)系網(wǎng)中流動(dòng)，使各個(gè)主體處于一種和諧共生的狀態(tài)，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時(shí)掌握環(huán)境中的各種變化，通過(guò)聚集成員之間的優(yōu)勢(shì)資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的“多贏局面”（孫新波和李金柱，2020）。

（三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值供應(yīng)渠道的影響

傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)通過(guò)“供應(yīng)商—生產(chǎn)商—批發(fā)商—零售商”這種單向垂直供應(yīng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行，這種以“生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力”為核心的價(jià)值供應(yīng)模式存在協(xié)同效率差，極大的資源浪費(fèi)及庫(kù)存問(wèn)題，難以滿足快速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分布式敏捷生產(chǎn)和及時(shí)響應(yīng)客戶需求的需要（Waller等，2012）。數(shù)字技術(shù)監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)從需求產(chǎn)生、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到采購(gòu)、制造、訂單、物流以及協(xié)同全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間整體數(shù)據(jù)和信息可視化以及管理決策的柔性靈活，為企業(yè)價(jià)值渠道再設(shè)計(jì)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)（Eling和Lehmann，2018）。其一，價(jià)值渠道邏輯轉(zhuǎn)變。企業(yè)基于數(shù)字化技術(shù)收集、分析和共享消費(fèi)端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、刻畫(huà)消費(fèi)者行為與特征，從而推進(jìn)企業(yè)構(gòu)建面向用戶需求的、基于合作伙伴間運(yùn)營(yíng)信息與戰(zhàn)略信息共享對(duì)稱性的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)供應(yīng)的價(jià)值渠道，極大地提升了資源利用率及企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效（孫新波和李金柱，2020）。其二，價(jià)值渠道結(jié)構(gòu)變革。數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化了企業(yè)與產(chǎn)品、消費(fèi)者和其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間連接程度、頻度與復(fù)雜程度，實(shí)現(xiàn)了跨企業(yè)、跨組織、跨產(chǎn)業(yè)間的綜合規(guī)劃與設(shè)計(jì)，推動(dòng)企業(yè)間關(guān)系由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作共生，價(jià)值渠道結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)“鏈?zhǔn)健苯Y(jié)構(gòu)向松散耦合的“網(wǎng)式”結(jié)構(gòu)進(jìn)化，從“中心化”向“去中心化”轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)多元多邊、互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)。其三，價(jià)值渠道管理創(chuàng)新。與傳統(tǒng)價(jià)值渠道相比，數(shù)字化情境下的價(jià)值渠道呈現(xiàn)全數(shù)據(jù)、全渠道、全節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)互聯(lián)的特征，使價(jià)值渠道管理與協(xié)調(diào)的難度與復(fù)雜程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了單個(gè)企業(yè)，價(jià)值渠道各企業(yè)間運(yùn)行機(jī)制焦點(diǎn)由“單向管理”演變?yōu)椤岸嗑S治理”。

（四）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的組織載體影響

組織存在的目的就是為了創(chuàng)造價(jià)值，傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織大多采取科層制組織結(jié)構(gòu)保障企業(yè)的效率，通過(guò)權(quán)威的層級(jí)關(guān)系實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管控，且受限于時(shí)空約束，實(shí)體型企業(yè)組織呈現(xiàn)封閉式、有邊界的特點(diǎn)（李海艦和李燕，2019；肖靜華，2020）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，新一代數(shù)字技術(shù)的利用帶來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)使得信息結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)及時(shí)、連續(xù)、細(xì)化和完整的特征，極大地降低了企業(yè)信息不對(duì)稱、不完備的程度，增強(qiáng)企業(yè)資源的可得性和靈活性，從而賦予組織形態(tài)演化的新動(dòng)力、新形式與新方式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，組織形態(tài)呈現(xiàn)一種隨外部環(huán)境動(dòng)態(tài)改變的極致扁平化、網(wǎng)狀化、無(wú)邊界的結(jié)構(gòu)特征，擴(kuò)大了組織中“人”的協(xié)同作用和價(jià)值，員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、跨部門(mén)溝通協(xié)作以及賦能型領(lǐng)導(dǎo)力的培育似乎已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代企業(yè)組織適應(yīng)性變革的常態(tài)活動(dòng)，眾多企業(yè)開(kāi)始“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火聲的人做及時(shí)決策”，尋求向敏捷性組織轉(zhuǎn)型，這類(lèi)組織既具有傳統(tǒng)工業(yè)組織的穩(wěn)定性，也具有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)型組織的靈活性，既能夠?yàn)榻M織成員實(shí)現(xiàn)快速標(biāo)準(zhǔn)化和工具化賦能，也能夠面向市場(chǎng)精準(zhǔn)靈活地提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)（李平等，2019；戚聿東和肖旭，2020）。從企業(yè)和員工的關(guān)系來(lái)看，市場(chǎng)環(huán)境的快速變化和個(gè)體價(jià)值的崛起更加強(qiáng)調(diào)“賦能”而不是“控制”，傳統(tǒng)強(qiáng)耦合關(guān)系保證下的“他組織”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿躐詈详P(guān)系保障下的“自組織”，借助數(shù)據(jù)資源建立公平、公正和共享的組織機(jī)制充分賦能員工，實(shí)現(xiàn)“自組織、自驅(qū)動(dòng)和自管理”。從組織應(yīng)對(duì)外部需求來(lái)看，組織中各節(jié)點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)流可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互聯(lián)互通，企業(yè)、員工和利益相關(guān)者都是組織中的自由體基因，一旦有用戶需求出現(xiàn)，便可實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交互，實(shí)現(xiàn)用戶與內(nèi)部資源的高效協(xié)同，從而準(zhǔn)確、快速、高效的響應(yīng)用戶需求（孫新波和李金柱，2020）。隨著商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)性和動(dòng)態(tài)性，構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的敏捷組織（Eggers和Park，2018；Saadatmand等，2019；Smith和Besharov，2019），形成敏銳的感知和響應(yīng)商機(jī)以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)意外變化的能力，對(duì)于企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造利基市場(chǎng)至關(guān)重要（Kane等，2015）。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響因素、實(shí)現(xiàn)方式與影響效應(yīng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，新一代數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)資源更多地融入企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，為使企業(yè)快速適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各個(gè)“新元素”的進(jìn)入與“舊元素”的退出，必然會(huì)催生企業(yè)各方面的管理適應(yīng)性變革（呂鴻江，2016），諸如變革舊的運(yùn)營(yíng)模式和組織架構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式等，從而改變企業(yè)賴以保持競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)造途徑，以此實(shí)現(xiàn)持續(xù)的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的回顧，本部分首先梳理了數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響因素；其次，從商業(yè)模式、平臺(tái)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式和組織變革與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)方式；最后，探討了數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響效應(yīng)。

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響因素

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素

數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用以及由此引發(fā)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、用戶需求等“破壞性改變”驅(qū)動(dòng)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)生和實(shí)現(xiàn)。從行業(yè)環(huán)境來(lái)看，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及疫情所帶來(lái)的不確定性加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的各環(huán)節(jié)。從數(shù)字技術(shù)來(lái)看，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代數(shù)字技術(shù)是企業(yè)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的基石，技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新賦能企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全球經(jīng)濟(jì)下科技成果的共享和創(chuàng)新降低了技術(shù)的使用成本，加強(qiáng)了企業(yè)與用戶、供應(yīng)商、合作商等利益相關(guān)者的連接能力，可以有效減少運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)（Verhoef等，2021）。從用戶角度出發(fā)，用戶個(gè)性化需求和數(shù)字化行為影響企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)借助新的媒體工具促成數(shù)據(jù)的生成、采集、應(yīng)用和分析，用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密頻繁，數(shù)字化技術(shù)允許用戶通過(guò)設(shè)計(jì)和定制產(chǎn)品來(lái)參與到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中，共創(chuàng)價(jià)值（孫新波等，2019；肖靜華等，2020）。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的阻礙因素

企業(yè)在數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中也會(huì)面臨一些阻礙因素，從而影響組織的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。其一，組織慣例是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中價(jià)值創(chuàng)造的重要因素之一，組織慣例指組織中多個(gè)行動(dòng)主體相互鎖定、重復(fù)的、可識(shí)別的行動(dòng)規(guī)則和行為模式（Vial，2019；劉意等，2020），其強(qiáng)烈的路徑依賴性可能對(duì)組織當(dāng)下以及未來(lái)的活動(dòng)產(chǎn)生核心剛性影響，比如柯達(dá)相機(jī)未及時(shí)向數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)方向轉(zhuǎn)型，曾經(jīng)極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織能力帶來(lái)的核心剛性卻成為企業(yè)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的約束力量。其二，制度性障礙，企業(yè)文化、組織價(jià)值觀以組織合法性等這些制度性障礙扼殺數(shù)字技術(shù)所帶來(lái)的創(chuàng)新性和破壞性（Svahn等，2017），進(jìn)而影響數(shù)字技術(shù)在數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造中的核心作用。其三，數(shù)字技術(shù)的引入改變員工的操作習(xí)慣、行為方式等招致員工的抵抗，加之企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫感，阻礙組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度和深度。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)方式

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下商業(yè)模式適應(yīng)性變革和與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的基礎(chǔ)架構(gòu)，揭示企業(yè)如何創(chuàng)造和獲取價(jià)值（Amit和Zott，2001；Teece，2018）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，數(shù)字技術(shù)的嵌入使得商業(yè)模式各元素在與外部環(huán)境持續(xù)交互中不斷更新，以此來(lái)增強(qiáng)自適應(yīng)能力和開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，特別是價(jià)值主張和企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生了改變（Bouwman等，2018）。商業(yè)模式的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，企業(yè)應(yīng)從顧客價(jià)值主張出發(fā)，以顧客為中心開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞，最終在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)獲取企業(yè)價(jià)值（錢(qián)雨等，2018）。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值主張產(chǎn)生了巨大沖擊，尤其是對(duì)于以價(jià)值主張為前提的商業(yè)模式而言，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)價(jià)值主張，消費(fèi)者的需求更加趨向多樣化、碎片化、個(gè)性化和場(chǎng)景化。數(shù)字技術(shù)的并聯(lián)性大大降低了企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過(guò)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的連接，企業(yè)可以實(shí)時(shí)捕獲、分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，從而更好地理解消費(fèi)者需求，及時(shí)校準(zhǔn)價(jià)值主張，同時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整商業(yè)模式來(lái)匹配價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)（Ricciardi等，2016；錢(qián)雨等，2021），數(shù)字化轉(zhuǎn)型甚至允許企業(yè)通過(guò)修改現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)組合來(lái)創(chuàng)造全新的價(jià)值，通過(guò)不斷設(shè)計(jì)和更新價(jià)值主張來(lái)實(shí)現(xiàn)跨邊界市場(chǎng)機(jī)會(huì)的利用（Antonopoulou和Begkos，2020）。

另一方面，為了更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，而技術(shù)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力源泉（樸慶秀等，2020），大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對(duì)現(xiàn)今商業(yè)模式具有創(chuàng)造性破壞的潛力，有助于整合集體知識(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造（Alberti-Alhtaybat等，2017；劉洋等，2020）。技術(shù)與商業(yè)模式存在顯著的交互作用，其組成的企業(yè)核心創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部作用機(jī)制具有復(fù)雜性特征，兩個(gè)要素通過(guò)非線性作用關(guān)系形成協(xié)同關(guān)聯(lián)，逐漸達(dá)到良性共振耦合，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

此外，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式允許企業(yè)跨邊界開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，企業(yè)重新審視消費(fèi)者及利益相關(guān)者在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的角色和地位，通過(guò)建立多元主體協(xié)同互動(dòng)的運(yùn)作模式，使價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合以及動(dòng)態(tài)互動(dòng)（易加斌和徐迪，2018；孫新波等，2019），從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下平臺(tái)戰(zhàn)略適應(yīng)性變革與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由傳統(tǒng)的機(jī)械型鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向數(shù)字化的生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并以此促發(fā)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中形成平臺(tái)戰(zhàn)略適應(yīng)性。平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)顯著改變了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式，將價(jià)值創(chuàng)造和資源獲取范圍拓寬至生態(tài)系統(tǒng)層次，并提出全新的企業(yè)間戰(zhàn)略互動(dòng)模式（Lusch和Nambisan，2015）。一方面，新一代數(shù)字技術(shù)催生了企業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，賦能企業(yè)依托平臺(tái)架構(gòu)鏈接具有互補(bǔ)資源、不同功能的群體形成以消費(fèi)者需求為核心的異質(zhì)性、關(guān)系嵌入性和互惠性的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)（孫新波和李金柱，2020），促進(jìn)企業(yè)在更大范圍內(nèi)進(jìn)行資源的整合與利用，從而建構(gòu)起生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Alberti等，2017；Hein等，2019）。同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)消除了信息不對(duì)稱，數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的開(kāi)放、透明和共享可以使合作伙伴實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者需求信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的高效流通和利用（Nambisan等，2018；蔡莉等，2019），比如數(shù)字技術(shù)改變了傳統(tǒng)的供需關(guān)系，供應(yīng)商可以直接向消費(fèi)者提供服務(wù)，在快速高效滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)有效化解供給過(guò)剩的問(wèn)題（孫新波和李金柱，2020）。

另一方面，平臺(tái)組織者作為一種高效的管理模式，可以幫助管理者通過(guò)整合內(nèi)外部相關(guān)數(shù)據(jù)做出正確的決策，數(shù)字平臺(tái)的自生長(zhǎng)性促使各個(gè)模塊不斷地修正、補(bǔ)充和擴(kuò)展，促使公司更快的成長(zhǎng)與創(chuàng)新（Elia等，2020）。運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的企業(yè)更傾向于形成集生產(chǎn)、研發(fā)、管理為一體的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享。企業(yè)基于消費(fèi)場(chǎng)景而非產(chǎn)品定義產(chǎn)業(yè)邊界，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，在特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)打造垂直閉合產(chǎn)業(yè)鏈，夯實(shí)生態(tài)圈基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建開(kāi)放共享平臺(tái)，形成多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈，從而培育不同于傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的生態(tài)優(yōu)勢(shì)（Parker等，2017）。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下運(yùn)營(yíng)模式適應(yīng)性變革與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)

運(yùn)營(yíng)模式指企業(yè)在創(chuàng)造和傳遞價(jià)值過(guò)程中對(duì)采取的業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)以及商業(yè)活動(dòng)參與者進(jìn)行管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，企業(yè)借力于先進(jìn)的技術(shù)手段或流程設(shè)計(jì)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，增強(qiáng)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中應(yīng)對(duì)復(fù)雜變化的能力，進(jìn)而適應(yīng)環(huán)境和其他主體協(xié)調(diào)發(fā)展。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式由于企業(yè)數(shù)字化能力不強(qiáng)從而禁錮企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)變化的感知度、靈敏度與行動(dòng)力（文嫮和韓笑，2014），企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顛覆了傳統(tǒng)的線性思維邏輯，引發(fā)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造渠道各節(jié)點(diǎn)對(duì)資源、結(jié)構(gòu)、流程及價(jià)值觀體系的重新設(shè)計(jì)與塑造（Delmond等，2016），通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)的采購(gòu)、庫(kù)存管理、產(chǎn)品物流等運(yùn)營(yíng)決策實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化、動(dòng)態(tài)化和實(shí)時(shí)化，運(yùn)營(yíng)決策方法及流程從線性、分階段過(guò)程轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)賦能的連續(xù)、實(shí)時(shí)、全局決策且允許信息反饋的非線性多元關(guān)聯(lián)模式（Karimi和Walter，2015；Karimi-Alaghehband和Rivard，2019），驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程向智能化轉(zhuǎn)變。企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程在數(shù)字化、大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能作用下展現(xiàn)出顛覆性的價(jià)值創(chuàng)新能力，通過(guò)自感知、自維護(hù)、自嵌入機(jī)制，解決傳統(tǒng)價(jià)值供應(yīng)渠道下運(yùn)營(yíng)流程中存在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)隱、生產(chǎn)任務(wù)多元復(fù)雜以及運(yùn)營(yíng)供應(yīng)缺乏柔性三大問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)流程向智能化、敏捷化轉(zhuǎn)變（孫新波等，2019），從而快速高效的響應(yīng)需求提升客戶滿意度（Wijaya等，2020）。

同時(shí)，智能化的運(yùn)營(yíng)模式變革保障企業(yè)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)分析、信息化和智能化等核心數(shù)字化能力不僅僅在于提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，也推動(dòng)企業(yè)融入一個(gè)數(shù)字化的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中全節(jié)點(diǎn)及全數(shù)據(jù)的打通模式，各節(jié)點(diǎn)之間實(shí)時(shí)互動(dòng)、協(xié)同整合資源，打破企業(yè)邊界，來(lái)自不同行業(yè)、不同職能和不同地區(qū)的企業(yè)和個(gè)體基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成錯(cuò)綜互雜的數(shù)字供應(yīng)環(huán)，塑造了一片充滿無(wú)限可能的數(shù)字價(jià)值場(chǎng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作商等利益相關(guān)者之間的“共和博弈”（周文輝等，2018；孫新波和李金柱，2020）。

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織適應(yīng)性變革與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式發(fā)出了新的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下組織更加強(qiáng)調(diào)“唯快不破”地調(diào)用內(nèi)外部資源，以一種“自適應(yīng)”的姿態(tài)響應(yīng)外部市場(chǎng)需求的高頻變化，眾多企業(yè)追求打造以敏捷性為核心的組織形態(tài)，希望通過(guò)敏捷組織來(lái)快速、穩(wěn)定地為客戶及企業(yè)利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。因此，學(xué)者們都希望更深入地了解組織在受到外部干擾（如數(shù)字化或客戶需求改變）時(shí)，如何進(jìn)行創(chuàng)新或調(diào)整優(yōu)化，形成與外部環(huán)境、內(nèi)部資源相適應(yīng)的能力，從而變得更敏捷（或完全向敏捷轉(zhuǎn)變），以便在面臨快速變化的“游戲規(guī)則”時(shí)創(chuàng)造價(jià)值（劉意等，2020）。在組織結(jié)構(gòu)方面，價(jià)值創(chuàng)造主導(dǎo)邏輯的改變使企業(yè)通常會(huì)組織單獨(dú)的服務(wù)組織來(lái)增強(qiáng)其服務(wù)功能的可靠性。許多企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建面向客戶的前端部門(mén)、后端產(chǎn)品和服務(wù)部門(mén)以及強(qiáng)大的決策和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略中心來(lái)緩解產(chǎn)品和服務(wù)部門(mén)之間固有的緊張關(guān)系（Kowalkowski等，2017）。一些組織也試圖改變員工的工作方式，通過(guò)采用一種自管理的手段形成有目的的、分裂的、響應(yīng)性強(qiáng)的工作方式維持組織的靈活性（孫新波和李金柱，2020）。

在組織能力方面，研究強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化技術(shù)、動(dòng)態(tài)能力與組織敏捷性三者之間的關(guān)系，數(shù)字化在一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)感知、獲取和重構(gòu)資源的能力，組織敏捷性則是依賴于動(dòng)態(tài)能力而實(shí)現(xiàn)（Teece等，2016）；同時(shí)，研究強(qiáng)調(diào)了企業(yè)開(kāi)發(fā)數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶及利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)（Lenka等，2017；Annarelli等，2021）。在組織文化方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求核心組織的文化發(fā)生改變，數(shù)字文化正在成為組織價(jià)值觀的一部分。企業(yè)戰(zhàn)略制定必須基于以數(shù)字為導(dǎo)向的企業(yè)文化，通過(guò)建立長(zhǎng)期的數(shù)字愿景、企業(yè)家精神和數(shù)字思維使得組織意識(shí)到快速靈活的決策對(duì)于在不確定情況下獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性（Warner和W?ger，2019），同時(shí)組織結(jié)構(gòu)和文化變革賦予員工區(qū)別于傳統(tǒng)角色的新職能角色，員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的合作伙伴。在領(lǐng)導(dǎo)力研究方面，強(qiáng)調(diào)了以首席數(shù)字官（CDO）為首的新領(lǐng)導(dǎo)角色的創(chuàng)造，新的領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)一方面在于如何更好地促進(jìn)數(shù)字化技術(shù)與組織目標(biāo)間的一致性，另一方面則在于如何能夠更好地協(xié)調(diào)資源為支持員工創(chuàng)新創(chuàng)造最佳條件（Singh等，2020；Joiner，2019）。總體來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)角色的變革等保障數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的影響效應(yīng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造存在“雙刃劍”效應(yīng)，既有可能提升組織敏捷性、增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率等從而提升企業(yè)績(jī)效，也可能存在數(shù)字技術(shù)共享、廣泛使用中所帶來(lái)的道德倫理、安全問(wèn)題。從數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造所帶來(lái)的積極影響來(lái)看，首先，數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的開(kāi)放性、透明性和并聯(lián)性一定程度上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可視化，自動(dòng)優(yōu)化的大數(shù)據(jù)分析能力增強(qiáng)了企業(yè)獲取信息的能力，促進(jìn)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的明智決策，加強(qiáng)了企業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別和利用能力（Nambisan，2017；Warner和W?ger，2019）。其次，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)工廠設(shè)備的結(jié)合產(chǎn)生數(shù)字化工廠、智能化工廠，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式、組織的快速響應(yīng)以及消費(fèi)個(gè)性化需求數(shù)據(jù)的獲取，化解“大規(guī)?！焙汀皞€(gè)性化”的悖論（張明超等，2018；孫新波等，2019）。再次，數(shù)據(jù)資源的共享增強(qiáng)了組織內(nèi)外部的協(xié)作能力，釋放了個(gè)人客戶作為價(jià)值創(chuàng)造資源的貢獻(xiàn)者，使得企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新的資源配置方式實(shí)現(xiàn)新的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造（Amit和Han，2017），進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升企業(yè)績(jī)效（Karimi和Walter，2015）和增強(qiáng)組織創(chuàng)新能力等（Svahn等，2017）。從數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的消極影響來(lái)看，數(shù)字技術(shù)的開(kāi)放性一定程度上會(huì)揭露企業(yè)不良聲譽(yù)、資本情況和失敗經(jīng)歷等，從而阻礙企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造所需的資源獲取，甚至?xí)尭?jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取企業(yè)信息，侵犯企業(yè)隱私，帶來(lái)法律糾紛等（蔡莉等，2019；Vial，2019）。

五、研究結(jié)論與未來(lái)展望

（一）研究結(jié)論

數(shù)字技術(shù)大大減少了信息不對(duì)稱和市場(chǎng)摩擦，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)于可訪問(wèn)資源的控制與共享，用戶需求的異質(zhì)性、合作伙伴之間的信息透明度以及組織交換、合并和整合資源的有效性均得到跨越式提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底顛覆了傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)邏輯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)容和機(jī)制發(fā)生了新的變革，數(shù)字化賦能的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，正逐漸從價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移到整個(gè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)。本研究聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下企業(yè)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的問(wèn)題，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵和特征、核心維度、影響因素、實(shí)現(xiàn)方式和影響效應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建研究框架，如圖1所示。

圖 1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的研究框架

第一，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵和特征。首先，在梳理傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造發(fā)展及演化的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和情境特征明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵。其次，研究從價(jià)值創(chuàng)造的邏輯、價(jià)值創(chuàng)造的賦權(quán)機(jī)制、價(jià)值創(chuàng)造的資源、價(jià)值創(chuàng)造的主體、主體關(guān)系等各方面對(duì)比傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造和數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造，在此基礎(chǔ)上明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的核心特征。

第二，指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的核心維度包括價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值供應(yīng)渠道、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的組織載體四個(gè)方面，并探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值創(chuàng)造各維度的影響，深化數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造發(fā)生變革的機(jī)制認(rèn)識(shí)。

第三，揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)方式。指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響因素，主要涉及外部數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展、用戶需求的改變和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求等驅(qū)動(dòng)因素，以及組織慣例、制度約束障礙等約束力量；探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下商業(yè)模式、平臺(tái)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式與組織適應(yīng)性變革和數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)關(guān)系和影響機(jī)制。

第四，本文從優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者管理決策、增強(qiáng)機(jī)會(huì)識(shí)別與利用、企業(yè)敏捷性提升、運(yùn)營(yíng)效率提高和企業(yè)績(jī)效提升等方面探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的積極影響效應(yīng)，也反映了數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中安全和隱私等方面潛在的消極影響。

（二）未來(lái)研究展望

目前對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)研究還處于初步探索階段，未來(lái)需要針對(duì)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的研究空間和研究問(wèn)題展開(kāi)深入系統(tǒng)的研究。

第一，進(jìn)一步探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

（1）進(jìn)一步挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的管理適應(yīng)性變革與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程機(jī)制?，F(xiàn)有對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)研究尚處于初步探索階段，盡管有學(xué)者意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造不僅僅受技術(shù)影響，還需要從商業(yè)模式、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行適應(yīng)性變革（丁雪辰和柳卸林，2018；Vial，2019），但是對(duì)于數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)機(jī)制仍然處于“黑箱”狀態(tài)，未來(lái)有必要采取案例研究的方式深入挖掘數(shù)字技術(shù)如何賦能企業(yè)，促使企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行適應(yīng)性轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)在數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中應(yīng)對(duì)復(fù)雜沖突的變化能力，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造。

（2）從價(jià)值創(chuàng)造的資源出發(fā)，探索企業(yè)管理者如何操縱、管理數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造，打開(kāi)“企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的黑匣子”，進(jìn)一步擴(kuò)展數(shù)字時(shí)代資源基礎(chǔ)觀、資源編排理論和價(jià)值創(chuàng)造理論的研究邊界（Barney，1986；Sirmon等，2011；Amit和Han，2017）。傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)觀強(qiáng)調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)稀缺、有價(jià)值、不可替代和難以模仿的有形和無(wú)形資產(chǎn)、資源和能力的組合和利用（Barney，1986），而數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，數(shù)據(jù)成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要資源，數(shù)據(jù)資源的可再生性、重復(fù)利用性和可獲得性顛覆了傳統(tǒng)的資源基礎(chǔ)觀，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵不是數(shù)據(jù)資源本身，而是管理者如何操縱、編排資源增強(qiáng)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的能力（Amit和Han，2017；Zeng和Glaister，2018），因此有必要結(jié)合具體的案例解釋企業(yè)管理者如何通過(guò)資源編排的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制。

（3）從價(jià)值創(chuàng)造主體出發(fā)，進(jìn)一步探索不同層次、不同行為主體對(duì)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的作用機(jī)制。價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)具有層次性，不同主體在數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造中的角色和作用存在差異性（Lepak等，2007），比如戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型會(huì)影響員工對(duì)其的認(rèn)知、尊重和信任，從而影響員工的自我效能感、角色認(rèn)同等，以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力與創(chuàng)造力等（陳璐等，2016），進(jìn)而影響企業(yè)的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造行為和績(jī)效，因此有必要采取實(shí)證的方式探索不同主體跨層次的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造影響機(jī)制；或者采取案例研究的方式，從內(nèi)部視角深度解剖企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、服務(wù)商、合作伙伴等價(jià)值生態(tài)圈中的不同主體如何協(xié)同互動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造，進(jìn)一步揭示傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造模式的差異。

第二，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響下價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值渠道等的改變對(duì)數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的影響機(jī)制?，F(xiàn)有研究對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的數(shù)字價(jià)值主張、數(shù)字價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字價(jià)值渠道等的內(nèi)涵、演變和數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系尚未進(jìn)行充分的研究，比如在數(shù)據(jù)極度豐富和企業(yè)內(nèi)外邊界日益模糊的情境下，企業(yè)如何與網(wǎng)絡(luò)成員建立以顧客為中心的、基于數(shù)據(jù)連接的動(dòng)態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)？企業(yè)如何依據(jù)用戶需求，跨越邊界實(shí)時(shí)調(diào)度外部資源以快速響應(yīng)消費(fèi)者需求？如何協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的伙伴關(guān)系，構(gòu)建相互信任、依賴、互利共生的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)？（Vial，2019）

第三，進(jìn)一步關(guān)注數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的倫理問(wèn)題（Nambisan等，2018；Vial，2019）。盡管學(xué)者們關(guān)注到了數(shù)字鴻溝、安全和隱私等問(wèn)題，但是對(duì)于如何設(shè)計(jì)合理的監(jiān)管機(jī)制、倫理機(jī)制避免負(fù)面效應(yīng)還需進(jìn)一步探索。比如，用戶在使用抖音、淘寶、微博等社交媒體時(shí)，可能存在個(gè)人安全隱私泄露的問(wèn)題，這些問(wèn)題也會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響到公司層面和社會(huì)層面。

第四，未來(lái)可植入中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境的獨(dú)特因素，開(kāi)展本土化和情境化的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造研究。德國(guó)、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家最先開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究，但是隨著中國(guó)提出《中國(guó)制造2025》以及新一代數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)涌現(xiàn)出諸如海爾、酷特智能、尚品宅配、三一重工等成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，出現(xiàn)了理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象，比如傳統(tǒng)的資源基礎(chǔ)觀無(wú)法解釋數(shù)據(jù)這種同質(zhì)化資源為何會(huì)創(chuàng)造出異質(zhì)性價(jià)值，海爾的小微組織、酷特智能的扁平化組織等實(shí)踐現(xiàn)象均對(duì)現(xiàn)有理論提出了新的挑戰(zhàn)，因此了解中國(guó)企業(yè)如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下實(shí)現(xiàn)持續(xù)的數(shù)字價(jià)值創(chuàng)造，可以激發(fā)對(duì)本土組織實(shí)踐的新見(jiàn)解，促進(jìn)相關(guān)理論的發(fā)展（蘇勇和段雅婧，2019）。