信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理分析

葛群峰

[摘 要] 現(xiàn)代化企業(yè)管理工作中，人力資源管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要組成部分，其管理效果直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與失敗。由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模龐大，涉及內(nèi)容廣泛，有必要結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)范圍與發(fā)展需求提出相應(yīng)的人力資源管理對(duì)策，了解信息系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，指出人力資源管理現(xiàn)存的問題，通過加強(qiáng)集中管理、完善人力資源管理過程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)資源整合，發(fā)揮人力資源管理在項(xiàng)目管理期間的積極作用。

[關(guān)鍵詞] 信息系統(tǒng)項(xiàng)目;人力資源;銀行系統(tǒng)管理

中圖分類號(hào)： C962? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2021）18-0055-03

信息系統(tǒng)就是指企業(yè)信息化建設(shè)過程中的綜合信息處理平臺(tái)，即按照企業(yè)信息化發(fā)展需求，使用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，以合理的軟件開發(fā)模型設(shè)計(jì)出一個(gè)全方位覆蓋企業(yè)各部門的軟件平臺(tái)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)管理，將其生產(chǎn)資料統(tǒng)一起來實(shí)現(xiàn)集中管理。這一過程中，人力資源管理尤為關(guān)鍵，加強(qiáng)人的管理可以為信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)帶來事倍功半的效果。

一、人力資源管理分析

在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過程中，人力就是第一資源，更是企業(yè)發(fā)展的根本。對(duì)于項(xiàng)目管理而言，人力資源就是其中的核心要素，項(xiàng)目的所有活動(dòng)都要依靠人來完成，如何發(fā)揮人的作用，并在信息技術(shù)與外部環(huán)境發(fā)展的情況下做好人力資源管理，調(diào)動(dòng)人員積極性，發(fā)揮其特長(zhǎng)，這將直接關(guān)系到項(xiàng)目的最終成果。人力資源管理的核心任務(wù)就是按照項(xiàng)目需求對(duì)資源進(jìn)行合理配置，科學(xué)選擇管理團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

二、人力資源管理在項(xiàng)目管理中的作用分析

項(xiàng)目人力資源管理實(shí)際上就是指在項(xiàng)目中對(duì)人員的分配與安置，其中包含角色與崗位職責(zé)的合理分配、制定人員配備計(jì)劃、完善組織結(jié)構(gòu)等，人力資源管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中有著舉足輕重的作用。具體體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）項(xiàng)目人力資源能夠保障勞動(dòng)力，兼顧勞動(dòng)力數(shù)量與質(zhì)量，從而利用人員技能，保證項(xiàng)目順利開展。（2）項(xiàng)目人力資源管理能夠降低勞動(dòng)損耗，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，從而科學(xué)控制人力資源成本，提升項(xiàng)目帶來的經(jīng)濟(jì)效益。（3）人力資源管理的實(shí)施有利于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能水平，為企業(yè)提供高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的人才隊(duì)伍。（4）信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理對(duì)接下來的項(xiàng)目管理起到了決定性作用，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗[1]。

三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理現(xiàn)狀

（一）信息系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理主要是采用項(xiàng)目的方式方法對(duì)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行管理的過程，其流程與項(xiàng)目管理基本一致，其中包含項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控等部分，多數(shù)工具與技術(shù)都適用于系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。但由于信息系統(tǒng)的特殊性，項(xiàng)目管理期間有著十分鮮明的專業(yè)特性，且這一特性主要體現(xiàn)在軟件技術(shù)知識(shí)應(yīng)用方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理期間，人們應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、運(yùn)行范圍、時(shí)間以及成本等內(nèi)容加以考慮，結(jié)合不同人的需求保障項(xiàng)目的順利建設(shè)與實(shí)施。以銀行統(tǒng)一信用信息共享項(xiàng)目為例，確立公共信用信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，采集各部門、企業(yè)以及個(gè)人的信用信息，加快推進(jìn)公共信用信息跨部門共享和在全市范圍內(nèi)的聯(lián)通，以此提升該地區(qū)信用監(jiān)管水平，加快推進(jìn)城市社會(huì)信用體系建設(shè)。

整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)主要包含以下成果：（1）應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā);（2）系統(tǒng)軟件購置;（3）軟件平臺(tái)建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)主要包含公眾信用信息服務(wù)系統(tǒng)，即門戶網(wǎng)站與App、信息征集管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)、軟件數(shù)據(jù)庫管理軟件、ETL工具等。系統(tǒng)整體架構(gòu)應(yīng)用B/S/D三層體系，支持安卓應(yīng)用程序和Windows網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，同時(shí)配備六臺(tái)2U機(jī)架式服務(wù)器，確保信息系統(tǒng)的擴(kuò)展性，滿足銀行業(yè)務(wù)開展需要[2]。由此可見，項(xiàng)目管理主要是一項(xiàng)系統(tǒng)化工作，需要強(qiáng)調(diào)過程的協(xié)調(diào)性，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理科學(xué)整合成本和質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)資源的合理利用，確保項(xiàng)目最終可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這一期間，人力資源管理就能發(fā)揮重要作用。

（二）人力資源管理存在的問題

分析當(dāng)前銀行信息系統(tǒng)項(xiàng)目在建設(shè)期間存在的人力資源管理問題，主要體現(xiàn)為以下幾方面：（1）認(rèn)知不到位，人們普遍沒有意識(shí)到信息項(xiàng)目的復(fù)雜度，且人員之間的關(guān)系比想象中更復(fù)雜，沒有意料到項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的錯(cuò)綜復(fù)雜。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未對(duì)項(xiàng)目制定詳盡的人力資源規(guī)劃，依然靠著以往的工作經(jīng)驗(yàn)套用過去的項(xiàng)目規(guī)劃。（3）團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成存在不合理之處，項(xiàng)目經(jīng)理自身經(jīng)驗(yàn)不足。（4）銀行對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不夠重視，認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)沒有必要組織團(tuán)建活動(dòng)。（5）系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)期間，未及時(shí)處理成員間在工作中遇到的沖突與矛盾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理未在其中發(fā)揮重要作用，而是認(rèn)為經(jīng)過一段時(shí)間的冷靜人們就能妥善處理問題，但最終效果并不理想，從而影響了項(xiàng)目進(jìn)度。

（三）問題存在的原因分析

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在發(fā)現(xiàn)問題之后會(huì)第一時(shí)間與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，了解信息系統(tǒng)項(xiàng)目在建設(shè)期間存在以上問題的原因。經(jīng)過分析與溝通，總結(jié)出以下原因：（1）項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為眼前的信息系統(tǒng)項(xiàng)目和自己以往負(fù)責(zé)的內(nèi)容沒有太大區(qū)別，所以在工作中沒有結(jié)合具體情況展開項(xiàng)目安排，對(duì)項(xiàng)目預(yù)估不到位。（2）項(xiàng)目經(jīng)理由于是技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)內(nèi)容，自身缺乏人力資源管理知識(shí)，面對(duì)人力資源問題無從下手。由于項(xiàng)目經(jīng)理未參加過系統(tǒng)化人員管理知識(shí)培訓(xùn)，未意識(shí)到人力資源管理規(guī)劃的重要意義，從而影響人力資源管理效果。（3）項(xiàng)目經(jīng)理在組織成員管理方面沒有提前做好計(jì)劃，只是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理工作。（4）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的職責(zé)存在認(rèn)識(shí)偏頗，將精力與時(shí)間全部投入在技術(shù)工作上，忽略了對(duì)項(xiàng)目整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效管理，且項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見沖突時(shí)沒有積極處理問題，而是習(xí)慣性地采取冷處理方式，致使最終矛盾升級(jí)，問題變得更加嚴(yán)重。

四、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)集中管理，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化指導(dǎo)與監(jiān)督

集中管理就是將信息系統(tǒng)的所有功能集中起來，一方面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源的高度集中，提高數(shù)據(jù)源的可信度，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效共享的同時(shí)提高數(shù)據(jù)完整性，為人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。另一方面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能的高度集中，原本的系統(tǒng)相互獨(dú)立，存在著系統(tǒng)不兼容、信息不完全對(duì)等的問題，通過集中管理，對(duì)功能集中優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)銀行人力資源管理平臺(tái)的統(tǒng)一化，避免員工浪費(fèi)過多的系統(tǒng)操作時(shí)間，降低操作難度，提高管理水平。對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理做出集中化管理，滿足不同員工在數(shù)據(jù)信息的查詢需求，增強(qiáng)銀行人力資源部門對(duì)各部門人員的掌握能力，銀行管理層根據(jù)系統(tǒng)提供的信息完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)人員的深入了解，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略分析[3]。

明確人力資源管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的過程，具體如下：（1）規(guī)劃人力資源管理。根據(jù)項(xiàng)目整體需求對(duì)項(xiàng)目的各種角色、崗位、技術(shù)需求加以分析，科學(xué)擬定項(xiàng)目人員配置情況，合理編制人力資源計(jì)劃，以此達(dá)到事半功倍的效果。項(xiàng)目實(shí)踐中，詳細(xì)分析項(xiàng)目管理計(jì)劃，結(jié)合活動(dòng)資源需求情況充分挖掘項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求數(shù)據(jù)。充分考慮企業(yè)外部環(huán)境因素，合理編制人力資源管理工作計(jì)劃，按照項(xiàng)目組織過程資產(chǎn)科學(xué)選擇人際交往、組織理論以及專家建議等工具。（2）組建團(tuán)隊(duì)。依照計(jì)劃人力資源需求，結(jié)合人員配置現(xiàn)狀確定與本項(xiàng)目有關(guān)的人員，在最短時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)。依照規(guī)劃人力資源管理這一過程的計(jì)劃尋找最佳人員，通過預(yù)分派、招聘、虛擬團(tuán)隊(duì)等方式獲取人力資源。（3）建設(shè)團(tuán)隊(duì)。即通過適當(dāng)?shù)氖侄卧鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)成員溝通能力，讓成員更好地了解項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與組織方式，進(jìn)而提升工作效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法主要有培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，還涉及項(xiàng)目基本規(guī)則與人事測(cè)評(píng)制度，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與成長(zhǎng)會(huì)經(jīng)過多個(gè)階段，比如形成階段，成員加入后成為團(tuán)隊(duì)成員，與其他人形成了共同的項(xiàng)目目標(biāo)。（4）管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建后應(yīng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行全過程管理，團(tuán)隊(duì)的管理方法有許多，常見的有觀察、訪談以及人際關(guān)系技能工具等，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是沖突管理，沖突不是個(gè)別成員的問題，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題。因此，有必要對(duì)沖突進(jìn)行及時(shí)處理。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高人力資源服務(wù)能力

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式是構(gòu)建信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和相應(yīng)的管理需求完成報(bào)表設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)建模，再根據(jù)銀行發(fā)展目標(biāo)做出有效調(diào)整。使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)保證數(shù)據(jù)的可靠性，針對(duì)不同管理級(jí)別展開分權(quán)管理，滿足分級(jí)信息查詢與修改等操作要求，對(duì)于特殊情況，建議在項(xiàng)目?jī)?nèi)引入員工自助服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的個(gè)性化操作。與以往的人工操作模式相比，智能化、數(shù)字化信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)整理與歸納方面有著明顯優(yōu)勢(shì)，可通過確立數(shù)據(jù)模型對(duì)數(shù)據(jù)計(jì)算分析，如果銀行實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展情況和需求不符時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)差距情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出可行性較高的建議，為決策人員提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參考，使其可以更好地適應(yīng)不同網(wǎng)點(diǎn)決策。合理的采用人力資源管理系統(tǒng)，有利于更好地提高人員工作效率，從而提升銀行人力資源管理與服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)資源整合，組建高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

積極尋求優(yōu)勢(shì)資源，全心全意地組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，旨在在項(xiàng)目活動(dòng)開展期間更好地確認(rèn)人力資源可用情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)人力資源管理計(jì)劃，在銀行領(lǐng)導(dǎo)與各部門的幫助下采用預(yù)分派與談判的辦法爭(zhēng)取到擁有系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)人員，以此形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心力量。隨后，再使用人才招募的方法引進(jìn)名校畢業(yè)生作為團(tuán)隊(duì)新生力量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來活力，優(yōu)化銀行項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu)。由于畢業(yè)生的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)存在不足，可以將每位識(shí)別成0.8個(gè)人，隨著項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展再進(jìn)行調(diào)整。此外，還可以采用組建虛擬團(tuán)隊(duì)的方式為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來幫助，邀請(qǐng)信息技術(shù)中心的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，通過微信、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)溝通方式為整個(gè)項(xiàng)目組提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組達(dá)到業(yè)務(wù)咨詢的目的。最后，經(jīng)過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況制定人員分派表與資源日歷，明確項(xiàng)目進(jìn)度[4]。

（四）時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，為人才隊(duì)伍營(yíng)造良好的工作氛圍

實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的主要體現(xiàn)在建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)技能水平。項(xiàng)目建設(shè)初期，對(duì)于部分項(xiàng)目成員實(shí)際情況展開研究，發(fā)現(xiàn)一部分成員對(duì)銀行信用業(yè)務(wù)不夠了解，因此可以邀請(qǐng)信息中心負(fù)責(zé)人安排信用業(yè)務(wù)代表對(duì)團(tuán)隊(duì)展開業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。新招募的畢業(yè)生缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，除了安排培訓(xùn)外，還應(yīng)安排銀行老員工進(jìn)行定向指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的傳幫帶。項(xiàng)目活動(dòng)方面，建議采用不定期組織活動(dòng)的方式減輕人員的工作壓力，比如周末團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展、體育競(jìng)賽等活動(dòng)，以此提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力?；隈R斯洛需求理論，對(duì)新入職的員工采用薪酬與社交激勵(lì)，對(duì)五年以上的老員工采用需求激勵(lì)，使其參與項(xiàng)目決策，邀請(qǐng)老員工參加管理會(huì)議，以科學(xué)有效的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的工作積極性，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心戰(zhàn)斗力。

（五）做到統(tǒng)籌兼顧，規(guī)劃人力資源管理

規(guī)劃銀行人力資源管理主要涉及確定項(xiàng)目人員角色、明晰人員職責(zé)、所需技能等，同時(shí)需要科學(xué)編制人員配備管理計(jì)劃。首先，應(yīng)明確項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與崗位內(nèi)人員的具體職責(zé)，比如總負(fù)責(zé)人需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理與協(xié)調(diào)工作;在項(xiàng)目經(jīng)理之下需要設(shè)置系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試等小組，每個(gè)小組都要有一名組長(zhǎng)，組長(zhǎng)需要向經(jīng)理匯報(bào)工作完成進(jìn)展和遇到的問題。由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，還應(yīng)配備一名架構(gòu)師、一名QA、一名配置人員，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理一同編制人員配備計(jì)劃，為接下來的人員招募與培訓(xùn)提供科學(xué)參考依據(jù)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照管理計(jì)劃與資源需求實(shí)情，根據(jù)組織圖和職位的描述情況編制出更加詳盡的項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃[5]。

（六）積極解決沖突矛盾，有效管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

人事管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要是對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效展開跟蹤分析，結(jié)合實(shí)際情況提供反饋，積極解決問題，協(xié)調(diào)變更情況，從而提高項(xiàng)目績(jī)效。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)善于觀察組內(nèi)成員的個(gè)人表現(xiàn)情況，與每個(gè)人保持溝通與聯(lián)系，掌握其思想動(dòng)態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有個(gè)別成員對(duì)當(dāng)前工作無法適應(yīng)，應(yīng)考慮對(duì)其加以培訓(xùn)，必要時(shí)可調(diào)崗。項(xiàng)目環(huán)境內(nèi)，沖突與矛盾是無法避免的，比如開發(fā)小組因失誤影響交付時(shí)間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)采用有效的方式做好溝通協(xié)調(diào)工作，先對(duì)交付產(chǎn)品的測(cè)試按照模塊劃分為多個(gè)小組，并為每個(gè)小組配備一位開發(fā)人員，在開發(fā)期間當(dāng)場(chǎng)修改測(cè)試出的bug問題，從而提高工作效率，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上追趕項(xiàng)目進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目最終能夠按時(shí)交付。

五、結(jié)語

總而言之，人力資源管理在銀行項(xiàng)目管理中起到了至關(guān)重要的作用，做好人員管理可以達(dá)到事半功倍的效果。在銀行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程中，如何開展具有我國特色的人力資源管理模式，是當(dāng)前行業(yè)需要注意的問題。在接下來的工作中，應(yīng)結(jié)合銀行信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體內(nèi)容找出人力資源管理存在的問題，不斷加強(qiáng)集中管理，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置與監(jiān)督，提高人力資源服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行人力資源管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

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