員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)中的有效運(yùn)用研究

張夢(mèng)潔

【關(guān)鍵詞】企業(yè);員工援助計(jì)劃;績(jī)效

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）09-0150-03

員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)中的有效運(yùn)用，不僅有助于緩解企業(yè)員工的工作壓力，保證員工的身心健康，還有助于激發(fā)企業(yè)員工潛能。從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)運(yùn)用員工援助計(jì)劃的情況來看，其中存在著一些問題，而這些問題的存在嚴(yán)重影響著企業(yè)員工援助計(jì)劃價(jià)值和作用的發(fā)揮。

1 員工援助計(jì)劃對(duì)我國(guó)企業(yè)起到的作用

1.1 有助于提高工作績(jī)效

現(xiàn)階段，我國(guó)多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)在運(yùn)行與發(fā)展的過程中存在重視經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)內(nèi)部工作人員的利益和企業(yè)文化建設(shè)等不夠重視的問題。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將員工當(dāng)作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工具，未認(rèn)識(shí)到促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展的主要?jiǎng)恿碓淳褪菃T工。企業(yè)員工能獲得的利益和心理健康情況直接影響著其工作的積極性和業(yè)績(jī)，也將對(duì)企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。員工援助計(jì)劃是管理學(xué)和心理學(xué)相互融合后的產(chǎn)物，它在企業(yè)中的有效運(yùn)用，可以對(duì)工作人員的心理進(jìn)行事先干預(yù)[1]，在員工尚未出現(xiàn)心理問題前就能將可能會(huì)影響其心理產(chǎn)生問題的因素削弱或者直接消除，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，促使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感，從而更加積極、熱情地投入工作，這對(duì)員工工作績(jī)效的提高是非常有利的。

1.2 有助于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

從國(guó)家的角度來看，黨的十九大報(bào)告中對(duì)建設(shè)具有較高創(chuàng)新性組織的重要性做出了強(qiáng)調(diào)。在這樣的背景下，我國(guó)企業(yè)必須積極地進(jìn)行創(chuàng)新，而企業(yè)的創(chuàng)新需要有創(chuàng)新型人才的支撐。這就要求企業(yè)員工必須具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力。員工援助計(jì)劃在企業(yè)中的有效應(yīng)用，可以幫助員工打破傳統(tǒng)工作思想的束縛，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，為員工營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，并鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦写竽憚?chuàng)新。企業(yè)員工的創(chuàng)新與自我突破也是企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力來源。由此可見，員工援助計(jì)劃對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員的創(chuàng)新與自我突破具有很好的激勵(lì)作用，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要推動(dòng)力。

2 企業(yè)實(shí)行員工援助計(jì)劃的必要性

2.1 壓力管理

近年來，我國(guó)企業(yè)員工的壓力不斷增大，壓力是一把“雙刃劍”，適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚣ぐl(fā)人們的積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但是過度的壓力會(huì)造成人們內(nèi)心焦躁、失眠甚至患上抑郁癥，導(dǎo)致企業(yè)的員工離職率、事故率增高。針對(duì)我國(guó)企業(yè)員工面臨的巨大的工作壓力，引入壓力管理方法——員工援助計(jì)劃非常必要。

2.2 心理健康管理

當(dāng)今社會(huì)，人們的心理問題逐漸被重視，企業(yè)的順利發(fā)展離不開對(duì)員工心理健康的管理，雖然一點(diǎn)點(diǎn)心理問題不會(huì)對(duì)員工的生活和工作造成太大影響，但是放任不管，長(zhǎng)期積累，就會(huì)對(duì)員工的身體造成嚴(yán)重影響，導(dǎo)致員工無法專心工作。因此，心理健康管理是重中之重，員工援助計(jì)劃可以幫助員工找出產(chǎn)生心理問題的根本原因，進(jìn)行及早干預(yù)[2]。

2.3 職業(yè)生涯管理

員工職業(yè)生涯的規(guī)劃關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，員工援助計(jì)劃能夠幫助企業(yè)員工做好自己的職業(yè)規(guī)劃，可以為離職、退休的員工提供必要的幫助，并建立一個(gè)信息資料庫，幫助企業(yè)留住想要的人才，做到人盡其才。

3 企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃需要遵循的原則

（1）客觀性原則。企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃需要符合自身的客觀事實(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求、目標(biāo)及方向，結(jié)合員工真實(shí)的心理需求，將實(shí)施員工援助計(jì)劃需要的經(jīng)費(fèi)控制在企業(yè)能夠接受的范圍內(nèi)。

（2）保密性原則。保密是企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃的關(guān)鍵，員工援助計(jì)劃的實(shí)施涉及員工的個(gè)人隱私，計(jì)劃實(shí)施人員務(wù)必具有良好的職業(yè)道德，同時(shí)需要制定相應(yīng)的行為規(guī)范與準(zhǔn)則進(jìn)行約束，確保員工個(gè)人信息和隱私不被泄露，使被援助的員工有足夠的安全感、信任感，能夠順利推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。

（3）專業(yè)性原則。員工援助計(jì)劃的實(shí)施務(wù)必由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)完成。

（4）預(yù)防為主的原則。員工援助計(jì)劃應(yīng)當(dāng)以預(yù)防為主，通過多種渠道進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，找出誘因，提前預(yù)防。

（5）自愿性原則。員工援助計(jì)劃是企業(yè)對(duì)員工開展的一種福利項(xiàng)目，在實(shí)施過程中務(wù)必遵循自愿原則，充分尊重員工的意愿，不能出現(xiàn)強(qiáng)制行為。

4 企業(yè)運(yùn)用員工援助計(jì)劃過程中存在的問題

（1）定位上存在偏差。員工援助計(jì)劃的內(nèi)容主要包括針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的預(yù)防措施和針對(duì)企業(yè)內(nèi)部某一部門或者組織的預(yù)防措施。員工援助計(jì)劃屬于舶來品，是從國(guó)外引入我國(guó)，在企業(yè)中進(jìn)行推廣時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的心理問題和處理措施，忽視了預(yù)防措施和組織方面的措施。

（2）部分員工對(duì)員工援助計(jì)劃存在抵觸情緒。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的思想比較開放，而我國(guó)長(zhǎng)期以來深受傳統(tǒng)文化的影響，思想觀念相對(duì)保守。西方人在發(fā)現(xiàn)自身存在心里問題時(shí)通常會(huì)積極地向心理醫(yī)生尋求幫助，而在我國(guó)，心理咨詢尚處于剛剛起步的階段，很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為心理問題的出現(xiàn)代表著無能和弱者。正因如此，很多工作人員對(duì)員工援助計(jì)劃都存在抵觸情緒，真正接納并參與員工援助計(jì)劃的員工非常有限。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)大部分高級(jí)經(jīng)理人覺得自身的工作壓力非常大，存在不同程度的心理健康問題，但是只有少部分人想過通過心理指導(dǎo)的方式緩解自身的壓力，解決心理方面的問題，并且多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)為員工解決心理問題而買單[3]。

（3）片面地認(rèn)為心理咨詢會(huì)導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露。西方國(guó)家非常重視個(gè)人隱私的保護(hù)，西方國(guó)家企業(yè)內(nèi)部的員工認(rèn)為心理咨詢不僅有益于身心健康，同時(shí)是對(duì)他人的尊重。但是在我國(guó)，個(gè)人隱私泄露的問題頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致很多員工不信任員工援助計(jì)劃，片面地認(rèn)為心理咨詢可能導(dǎo)致自身隱私泄露[4]。

（4）企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，缺乏明確的目的。部分企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，盲目跟風(fēng)，對(duì)員工的真實(shí)需求并不了解，就是跟隨著潮流委托相應(yīng)的機(jī)構(gòu)為工作人員提供心理咨詢服務(wù)等。如果企業(yè)委托的機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的實(shí)力，通過深入調(diào)查、分析和研究，會(huì)真正幫助企業(yè)工作人員解決一些心理問題;但是如果委托的機(jī)構(gòu)實(shí)力比較薄弱，就很難滿足員工的實(shí)際需求，導(dǎo)致員工援助計(jì)劃在企業(yè)的運(yùn)用難以達(dá)到預(yù)期的效果。

（5）提供員工援助計(jì)劃的服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)程度參差不齊。自從《心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》頒布實(shí)施以來，我國(guó)已經(jīng)有數(shù)萬人通過考試獲得了心理咨詢師資格證，但是獲得此證后真正從事該工作的人員并不是很多?，F(xiàn)階段，我國(guó)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)的機(jī)構(gòu)中的人員一部分為高校心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，但是他們當(dāng)中大多數(shù)都未接受過人力資源管理、管理學(xué)等的培訓(xùn)。因此，現(xiàn)階段提供員工援助計(jì)劃服務(wù)人員的專業(yè)程度參差不齊，這也是阻礙員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)廣泛推廣和有效運(yùn)用的主要原因。

5 員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)中有效運(yùn)用的策略

5.1 提高企業(yè)管理層對(duì)員工援助計(jì)劃的認(rèn)可度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)各行各業(yè)均面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要注重增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而高效的、健康的人力資源管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)非常有利[5]。企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，一定要以自身的實(shí)際情況為基礎(chǔ)并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)加以有效運(yùn)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層一定要深入研究在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施員工援助計(jì)劃的必要性，并科學(xué)地制訂員工援助計(jì)劃運(yùn)用方案。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，以身作則，率先接受員工援助計(jì)劃，為企業(yè)員工做良好的示范。

5.2 提高員工對(duì)員工援助計(jì)劃的接納程度

若想充分發(fā)揮員工援助計(jì)劃的作用和價(jià)值，就需要獲得內(nèi)部全體員工的信任。實(shí)施員工援助計(jì)劃的目的是為了使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展[6]。企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃前，應(yīng)該先將優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的人力資源管理引入其中，最大限度地緩解員工心理上的壓力與負(fù)擔(dān)。首先，企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)員工援助計(jì)劃的宣傳力度，向員工介紹過大的心理壓力、消極的負(fù)面情緒可能造成的嚴(yán)重后果。其次，組織員工學(xué)習(xí)新的管理方式，使他們逐漸在心理上接受新的思想觀念。最后，企業(yè)應(yīng)該幫助工作人員逐步建立壓力管理意識(shí)，并提高工作人員管理自身壓力和情緒的能力，從而最大限度地發(fā)揮員工援助計(jì)劃的重要作用[7]。

5.3 以預(yù)防為主地運(yùn)用員工援助計(jì)劃

員工援助計(jì)劃是通過為企業(yè)員工提供心理咨詢、診斷和輔導(dǎo)等服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)其心理上的問題，從根本上消除很可能會(huì)對(duì)員工心理造成困擾的因素，起到預(yù)防的作用。若想更好地提高工作人員的工作和生活質(zhì)量，就需要以預(yù)防為主地運(yùn)用員工援助計(jì)劃。事實(shí)上，在工作人員發(fā)生心理問題前就做好預(yù)防工作，這樣企業(yè)付出的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于事后處理的成本[8]。企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該積極地消除可能會(huì)誘發(fā)員工心理健康問題的影響因素，強(qiáng)化員工的心理健康意識(shí)，例如企業(yè)可以定期組織員工進(jìn)行心理拓展訓(xùn)練、旅游等活動(dòng)，有效地緩解工作人員的各種壓力。

5.4 構(gòu)建完善的工作人員個(gè)人隱私保護(hù)體系

為了消除企業(yè)員工心理上的障礙，促使他們更加信任員工援助計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建完善的員工隱私保護(hù)體系。企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃，會(huì)收集并記錄工作人員的個(gè)人資料，其中包括錄音、測(cè)試資料、錄像、信件等，為了有效地保護(hù)員工的個(gè)人隱私，一定要嚴(yán)格按照相應(yīng)的要求保管好這些資料，做好保密措施，不可以隨意將這些資料提供或泄露給他人。在實(shí)施員工援助計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該向員工詳細(xì)說明該項(xiàng)工作的保密原則，消除員工的疑慮，從而更加有效地服務(wù)員工[9]。

5.5 明確企業(yè)的實(shí)際需求

企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，一定要切實(shí)了解員工的實(shí)際需求。在企業(yè)不同的發(fā)展階段，員工對(duì)員工援助計(jì)劃的需求是有所不同的。為此，企業(yè)在具體運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該先利用ABC分類法將企業(yè)員工的實(shí)際需求按照緊迫和重要程度劃分為不同的層級(jí)并排序，同時(shí)針對(duì)不同的問題采用不同的方法加以解決。如果企業(yè)的資源有限，可按順序逐步解決問題，從而最大限度地提高企業(yè)員工的工作績(jī)效，促使企業(yè)獲得更大的收益[10]。

5.6 明確員工援助計(jì)劃的定位

企業(yè)在運(yùn)用員工援助計(jì)劃的過程中，一定要有明確的定位，以自身為主，以服務(wù)機(jī)構(gòu)為輔。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到委托服務(wù)機(jī)構(gòu)為員工提供員工援助計(jì)劃，并不能夠解決工作人員所有的問題[11]。所以，在具體運(yùn)用員工援助計(jì)劃時(shí)，不可以喧賓奪主，一定要主次分明，將自身放在主體位置上，避免員工援助計(jì)劃實(shí)施主體出現(xiàn)錯(cuò)位。企業(yè)在平時(shí)開展管理工作的過程中，應(yīng)該積極、自主地參與員工援助計(jì)劃。對(duì)于具備一定條件的企業(yè)，可以自己組建一支專業(yè)的員工援助計(jì)劃隊(duì)伍，這樣員工援助計(jì)劃的實(shí)施會(huì)更加高效。

5.7 加強(qiáng)對(duì)員工援助計(jì)劃實(shí)施工作人員的培養(yǎng)

從現(xiàn)階段我國(guó)員工援助計(jì)劃專業(yè)人員資格證書的考取情況來看，門檻的設(shè)置比較低，并且考試中缺乏對(duì)工作人員實(shí)際操作能力的考察[12]。為此，企業(yè)在組建員工援助計(jì)劃工作人員隊(duì)伍時(shí)，一方面要提高人才引進(jìn)的門檻，選用一些接受過專業(yè)訓(xùn)練，靈活掌握各種技巧并且擁有豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作人員;另一方面要定期組織工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷地提高工作人員的專業(yè)水平和專業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)在委托專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施員工援助計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該對(duì)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的考察，保證機(jī)構(gòu)的專業(yè)性，從而更加高效地運(yùn)用員工援助計(jì)劃。

6 結(jié)語

綜上所述，員工援助計(jì)劃在企業(yè)中的有效運(yùn)用具有非常重要的意義，為此，企業(yè)一定要注重提高管理階層對(duì)員工援助計(jì)劃的認(rèn)可度，以預(yù)防為主，構(gòu)建完善的個(gè)人隱私保護(hù)體系，提高企業(yè)內(nèi)部工作人員對(duì)員工援助計(jì)劃的接納程度，從而更加高效地運(yùn)用員工援助計(jì)劃。

參 考 文 獻(xiàn)

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