后疫情時代高校智慧書店建設路徑研究

【摘要】? 新冠肺炎疫情對包括高校校園書店在內的實體書店造成嚴重沖擊。后疫情時代，新的零售模式、新的讀者需求、新的消費方式對高校校園書店轉型升級提出新要求。文章深入剖析高校校園書店的建設現(xiàn)狀，闡述后疫情時代高校推進智慧書店建設的必要性，在論述高校智慧書店特征的基礎上，圍繞校內校外、線上線下、店內店外、書內書外四個維度，提出后疫情時代高校實體智慧書店建設路徑，推進書香校園建設。

【關? 鍵? 詞】后疫情時代;校園書店;智慧;閱讀;線上線下

【作者單位】石傳靜，人民教育出版社。

【中圖分類號】G239.23 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.17.026

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情，對包括高校校園書店在內的實體書店造成嚴重沖擊，大部分書店收入銳減，員工和顧客流失。同時，以網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上服務為代表的新型消費模式展現(xiàn)了強大生命力，給高校校園書店帶來轉型良機。2019年7月，《教育部辦公廳關于進一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導意見》發(fā)布，意見明確了高校校園實體書店的發(fā)展方向，鼓勵校園書店積極進行數(shù)字化和智能化改造，力爭在全國范圍內打造一批獨具高校特色的智慧書店。因此，在后疫情時代，如何推動高校智慧書店建設成為社會各界關注的重要研究課題。

一、高校校園書店的建設現(xiàn)狀

2016年6月，中宣部、國家新聞出版廣電總局、教育部等11部委聯(lián)合印發(fā)《關于支持實體書店發(fā)展的指導意見》，意見提出要引導和推動高校加強校園書店建設，調動社會企業(yè)、社會資本進校開辦實體書店的積極性，鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)辦實體書店。在國家政策和社會資本的共同作用下，高校校園書店紛紛建立，成為大學校園一道靚麗的文化風景線。據(jù)統(tǒng)計，目前高校校園書店建設方式分為直營和聯(lián)營兩種，包括學校直接經(jīng)營、出版社自主經(jīng)營、發(fā)行企業(yè)和學校聯(lián)營、高校圖書館與出版社合辦、民營連鎖書店入駐等。2020年4月，由中國新聞出版?zhèn)髅郊瘓F發(fā)起成立的中國校園書店服務聯(lián)盟對我國的117家高校校園書店進行調查，調查顯示，占地面積300平方米以下的高校校園書店占比45.3%，占地面積在300—500平方米的高校校園書店占比33.3%，可以看出高校校園書店仍以中小型書店為主。

從總體情況來看，目前部分高校校園書店經(jīng)營狀況不甚理想，利潤空間嚴重壓縮，處于平穩(wěn)運營或業(yè)績下滑的尷尬境地。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體門店銷售波動性大，不少校園書店調整店面布局、開辟活動空間，積極朝著線上轉型發(fā)展。

二、推進高校智慧書店建設的必要性

高校校園書店作為傳統(tǒng)文化經(jīng)營場所，具有空間屬性，需要聚集大量的讀者，舉辦形式多樣的文化活動來推動消費。 “人貨場”是零售業(yè)態(tài)中永恒的概念。高校校園書店在自身定位、經(jīng)營方式、資源稟賦等方面與傳統(tǒng)實體書店有明顯區(qū)別。推動高校校園書店轉型升級，意味著書店在“人貨場”要素中應取得更高的效率，即書店篩選有閱讀需求的高校師生，配備相應的圖書及“圖書+”（包括非圖產品及服務），通過合適的場景（包括實體場景和虛擬場景）將圖書及“圖書+”銷售給高校師生群體。這些可以通過大數(shù)據(jù)和新技術打造的智慧書店來實現(xiàn)。具體來看，高校推進智慧書店建設的必要性有以下幾點。

1.有利于準確把握大學生的閱讀需求

通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，智慧書店可以對高校師生群體線上線下的閱讀數(shù)據(jù)、購買行為等進行定量和定性分析，獲取師生的需求與偏好、消費心理和習慣，為其進行精準畫像，為圖書采購和選品提供數(shù)據(jù)支持。此外，高校校園書店依托微信、微博、抖音、快手等多媒體建立的社群，能夠拉近大學生、圖書及書店之間的距離，增加彼此的了解度，鞏固學生與書店因閱讀而形成的社交關系，培養(yǎng)大學生對書店的忠誠度。

2.有利于圖書的精準投送

依托在線支付、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，智慧書店可以精準監(jiān)測訂單、庫存和物流信息，探索“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等取貨方式，優(yōu)化圖書供應鏈，提高書店品效。依托大數(shù)據(jù)和高校圖書館信息系統(tǒng)，智慧書店還可以將自身信息與圖書館的圖書信息進行比對，形成圖書品種的差異化布局。此外，依托新媒體，智慧書店可以實時掌握大學生的文化需求，為自身開展文化沙龍、主題講座、藝術課堂等活動提供數(shù)據(jù)和信息支持。

3.有利于重構校園書店場景

技術變革是書店轉型的強大推力[1]。如造紙術、印刷術的革新推動了書店的歷次轉型一樣，大數(shù)據(jù)和新技術的應用，使出版發(fā)行業(yè)被重新定義，也重構了高校校園書店的場景。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，高校師生群體對閱讀環(huán)境和服務要求的提高，倒逼高校校園書店升級書店空間?；诖?，實體門店、PC端、移動端等線上線下渠道被打通，師生購書和閱讀不再強調書店的“場所”，而更多在于書店的“場景”，智慧書店通過可視、可聽、可觸、可感、可用等場景體驗，實現(xiàn)所見即所得。

三、高校智慧書店的特征分析

高校智慧書店集線上與線下渠道、智能化與數(shù)字化管理、多元化與復合式業(yè)態(tài)于一體，基礎形式是將書店打造成線上線下結合的服務平臺，從時間、空間、場景和閱讀、體驗、交流、文化活動各個層面實現(xiàn)對用戶的服務覆蓋[2]。其主要特征有以下幾點。

1.運營專業(yè)化

智慧書店突出校園實體書店文化服務和產業(yè)經(jīng)營雙重屬性，以“專精特新”為方向，調動相關力量，針對大學專業(yè)特點和師生實際需求，圍繞圖書（圖書+）進行計劃、組織、實施和控制，強化營銷策劃、專業(yè)管理和特色服務，做大做精細分市場，提高“人貨場”要素運行效率。

2.渠道融合化

智慧書店以新技術手段打通線上和線下，融合網(wǎng)上購書便捷和實體書店體驗感強的優(yōu)勢，構建OAO（Online And Offline）模式。通過實體、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等全渠道方式進行經(jīng)營，智慧書店的書品資源得到最優(yōu)化配置，以此帶給讀者無差別的購買體驗，高校師生購書及消費不再受時間、地點和方式的限制。

3.業(yè)態(tài)多元化

智慧書店突出高校品質，盤活校園資源，推動校園書店以書為媒，以文化為核，打造“圖書+文創(chuàng)”“圖書+教育”“書店+科技”“文化+培訓”“閱讀+生活”等多元業(yè)態(tài)，把校園書店建設成集圖書銷售、閱讀學習、展示交流、聚會休閑、創(chuàng)意生活等多功能于一體的復合文化消費中心，實現(xiàn)圖書知識的全方位、多層次、立體化傳播。

4.服務智能化

智慧書店通過云（云計算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（PC端、移動端、智能設備），以及3D全景、VR/AR、用戶智能識別、無感支付等新技術，實現(xiàn)店面的智能化展示和多終端用戶觸達，向讀者提供立體式圖書推薦和沉浸式閱讀體驗，提高信息獲取和圖書“購借還”效率，提高書店的吸引力。

四、后疫情時代高校智慧書店建設路徑

建設高校智慧書店既是貫徹落實《教育部辦公廳關于進一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導意見》的重要體現(xiàn)，也是后疫情時代推動高校校園書店轉型升級的方向所在。高校推進智慧書店建設，應圍繞校內校外、線上線下、店內店外、書內書外四個維度，明確目標定位，轉變經(jīng)營模式，創(chuàng)新業(yè)態(tài)形式，打造高校校園文化新坐標，引領書香校園建設。

1.打通校內校外，優(yōu)化頂層設計

（1）共商共建共享

主管單位應依托高校、發(fā)行部門、出版社資源，以共商共建共享的方式對校園書店進行頂層設計。共商就是高校、發(fā)行部門、出版社三方根據(jù)高校的文化氣質、教學特色、師生需求，共商校園書店的建設風格、合作模式、運營方式和業(yè)態(tài)形式。共建就是高校、發(fā)行部門、出版社建立合作機制，由高校提供場地，并給予房租、水電費等減免優(yōu)惠，由發(fā)行部門負責圖書及產品的日常運營，由出版社提供作者和圖書資源，共建高校校園書店[3]。共享就是三方合力將校園書店打造成校園文化地標，既滿足師生的精神文化需求，又提高發(fā)行集團的經(jīng)濟效益和社會效益，提高出版社的圖書銷量。如博庫書城·徐州工程學院店由徐州工程學院、博庫書城、中國建筑工業(yè)出版社合作開辦，三方各出資三分之一裝修書店，學校負責場地和租金，書城負責日常經(jīng)營，出版社提供圖書資源，三方優(yōu)勢互補，開業(yè)兩年來書店基本實現(xiàn)盈虧平衡。

（2）突出高校氣質

高校校園書店應在店面選址、風格設計、書店命名、文化活動等方面突出高校內在特色，根據(jù)所處院校的自然環(huán)境特征、歷史人文精神以及主打圖書類型，有針對性地對自身進行特色化、個性化的裝修和設計，合理布局空間，提升書店的顏值和文化品位[4]。如工業(yè)類校園書店應突出科技感，社科類校園書店應彰顯人文范，藝術類校園書店應注重設計風，千店千面，讓校園書店成為高校的文化地標，更好地肩負起服務高校師生的使命。同濟大學書店入口處設計成T字書墻，整體配色為同濟大學?；盏闹饕渖{與白，藍色區(qū)域用于休閑和閱讀，白色區(qū)域用于圖書售賣，具有較高的辨識度。

（3）加強內外合作

對外，高校應推動高校校園書店積極融入當?shù)匚幕ㄔO規(guī)劃和布局，主動加強與校外有關機構的交流合作，包括圖書館、博物館、文化館、中小學校、幼兒園、新時代文明實踐中心、社區(qū)綜合文化服務中心、農家書屋等，積極承擔文化建設任務，參與文化扶貧、全民閱讀等活動。對內，高校應將校園書店納入校園建設總體規(guī)劃，提供資金支持，加強圖書館、各院系、教務處、學生處、團委、后勤、學生社團等部門之間的合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享。

2.打通線上線下，推動數(shù)字化轉型

（1）構建書店智能場景

明代詩人祝允明說：“身與事接而境生，境與身接而情生?！绷己玫膱鼍绑w驗能讓高校師生群體獲得尊重，對校園書店更親近。2019年8月，漓江書院·廣西大學校園書店與廣西移動南寧分公司合作打造了全國首家5G校園智慧書店，構建智能購書、智能閱讀、智能支付等5G應用場景，引起業(yè)界關注。以此為例，校園書店應圍繞選書、閱讀、社交、休閑等環(huán)節(jié)，構建智慧生態(tài)系統(tǒng)，如CRM管理系統(tǒng)、人臉識別技術、VR圖書立體可視技術、3D書店全景技術、無感支付技術等，實現(xiàn)圖書品類快速查詢、智能推薦、在線試讀等智慧功能，優(yōu)化高校師生選書、購書的互動體驗，降低書店的人工管理成本。

（2）開展線上線下融合經(jīng)營

校園書店應針對高校師生對新事物接受能力強的特點，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動互聯(lián)等技術，打通線上線下渠道。線上進行營銷宣傳、數(shù)據(jù)分析和支付購買，線下開展場景體驗、文化社交和閱讀服務，促進線上線下數(shù)據(jù)共享和互相引流。校園書店應鼓勵店員通過圖書電商、高校校園網(wǎng)、發(fā)行集團智慧書城APP等平臺和其他實體書店的倉儲物流系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡發(fā)行業(yè)務，提供“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等服務，滿足高校師生在門店、PC端、移動端所見即所得的購書和閱讀需求。

（3）拓展數(shù)字閱讀業(yè)務

互聯(lián)網(wǎng)改變了內容的傳播渠道和傳播方式，重塑了文化產品的商業(yè)模式，校園書店僅靠售賣實體文化產品的模式亟待調整。因此，高校校園書店應針對高校師生群體數(shù)字化閱讀、碎片化閱讀的新需求，拓展經(jīng)營范圍，開展電子書銷售業(yè)務。高校校園書店可借鑒日本實體書店的經(jīng)驗，將電子產品“物化”成電子書籍卡，保留傳統(tǒng)圖書選購的觸摸感和試讀體驗。高校校園書店也可以發(fā)揮高校的專業(yè)化特長，與高校教師或大學生團隊合作，錄制有關暢銷書的視頻或音頻，在第三方平臺進行推廣，拓展盈利模式[1]。

3.打通店內店外，構建文化空間

（1）構建校園休閑空間

調查顯示，有66%的受訪者希望校園書店的形式是“集休閑學術于一體，經(jīng)常有沙龍活動”，有22%的受訪者期待“超市自助式書店”[5]。對高校來說，大學圖書館聚焦專業(yè)知識，氣氛較為嚴肅，校園書店則專注休閑閱讀，氣氛輕松愉悅。因此，校園書店不能局限于圖書賣場，應積極打造文化休閑空間，在滿足高校師生購書需求的同時，從環(huán)境、飲品、上網(wǎng)等方面為讀者提供優(yōu)質服務，營造“午后一杯咖啡一本書”的閱讀情境，讓校園書店成為朋友相約、生活交流的好去處。

（2）構建課外學習空間

大學生群體既有專科知識學習需求，也有綜合文化學習需求。具備文化屬性的校園書店本就與學習相關，應從圖書賣場轉向學習場，通過各種書與非書的內容、閱讀與非閱讀的形式，引導大學生重拾“閑來讀書畢，素手留墨香”的讀書習慣。高校校園書店應一改過去擁擠狹小、雜亂無序的店面布局，重新對書店空間進行優(yōu)化設計，用品種換空間，即通過壓縮圖書品種，擴大讀者閱讀和學習的場所。校園書店也可根據(jù)大學生的需求，開設人文、社科、實踐類等不同課程，打造第二課堂，在寬松的環(huán)境中涵養(yǎng)大學生的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)其動手實踐能力。

（3）構建學生創(chuàng)客空間

國家大力倡導大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，而大學生是最具創(chuàng)意和創(chuàng)新精神的群體。高校校園書店在選聘大學生參與書店日常管理的同時，應積極開辟創(chuàng)客空間，扶持大學生開發(fā)文化類創(chuàng)新項目，為大學生的原創(chuàng)作品提供展示和銷售的平臺，搭建大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化器和助推器。如廣西師范大學獨秀書房打造的“人文實驗室”、新華文軒成都大學書店開設的“軒客會·創(chuàng)客空間”、華中師范大學倍閱書店開辟的文創(chuàng)空間，其中很多文創(chuàng)產品都由大學生原創(chuàng)設計，且其為學生提供私人訂制等服務，獲得了較高的知名度。

4.打通書內書外，打造多元業(yè)態(tài)

（1）精準選配圖書

高校校園書店應利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，對高校師生的瀏覽信息、閱讀數(shù)據(jù)、購買行為等進行分析，精準掌握高校師生的閱讀習慣和購買偏好，并結合榜單、調查問卷、專家推薦書單精準選配圖書。同時，高校校園書店應建立各專業(yè)、各院系的信息溝通機制，嵌入和跟蹤高校課程教學進度，構建以日常教學用書、課外閱讀用書、教師科研用書等為一體的圖書供應鏈。此外，高校校園書店應利用圖書館信息系統(tǒng)，推行“你讀書、我買單”服務，把師生在書店閱讀的書目加入圖書館的采購訂單中，讓讀者成為采購的決策者，顛覆圖書館原來的采、編、藏、借的業(yè)務模式[6]，拓展書店銷售渠道。圖書館也可以利用高校校園網(wǎng)、微信、微博等平臺，開展教材教輔等二手圖書收購業(yè)務。

（2）打造多元業(yè)態(tài)

校園書店的多元業(yè)態(tài)必須與高校文化氣質和圖書選品相結合，與高校師生價值需求相契合，才能產生1+1>2的疊加效應。對校園書店來說，其在文創(chuàng)產品上應堅持地域性，彰顯高校氣質和駐地城市元素，如推出印有學校LOGO的文具、城市標志紀念品、創(chuàng)意數(shù)碼產品等;在餐飲品類上應體現(xiàn)平民性，咖啡、簡餐、茶飲等的定價應與大學生群體的消費水平相適應，不能一味貪大求洋;在教育培訓上應提高專業(yè)性，依托高校品牌打造培訓品牌，提高知名度，提高吸引力;在生活服務上應突出商業(yè)性，在場地租賃、會員收入、打字復印、物品托管、快遞收發(fā)等方面擴大收入來源。

（3）舉辦文化活動

校園書店應著力提升高校師生群體的社交和情感體驗，舉辦形式多樣的文化和社交活動，更好地沉淀師生群體。校園書店應服務高校教學，通過舉辦學術交流會、教材建設會、科研選題會、專家論壇等活動，拓展書店的功能范圍;校園書店應服務高校師生，通過舉辦文化沙龍、主題講座、作家簽售、藝術課堂等活動，搭建校園、作家、出版社、師生溝通交流的橋梁;校園書店應該服務文化社交，通過微信、微博、抖音、快手平臺和大學生社團，建立風格各異的社群，開展個性書單、圖書評論、讀書心得等交流活動，吸引更多群體參與購書消費。

高校校園書店作為大學的文化地標，承載著文化交流和文化傳播的責任與使命。在后疫情時代，高校校園書店應積極順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，針對新的零售模式、新的讀者需求、新的消費方式，圍繞高校、書店、圖書和渠道構建智慧書店，以文化人，立德樹人，更好地滿足高校師生日益增長的文化需求，讓書香伴隨大學生的青春記憶。

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