基于“平衡計(jì)分卡”的4S店戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建

李海燕

摘? 要：后疫情時(shí)代，增強(qiáng)4S店自身經(jīng)營(yíng)管理水平，度過市場(chǎng)下行這個(gè)寒冬，是4S店亟待解決的問題。平衡計(jì)分卡不僅是企業(yè)績(jī)效管理的工具，更是促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略管理工具。構(gòu)建基于“平衡計(jì)分卡”的4S店戰(zhàn)略管理體系，有助于解決4S店面臨的內(nèi)外部壓力，提高4S店經(jīng)營(yíng)管理水平，助力我國汽車銷售行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;戰(zhàn)略;績(jī)效;激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F406.7;F426.471? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1671-9255（2021）03-0036-05

一、平衡計(jì)分卡理論概述

平衡計(jì)分卡最初設(shè)計(jì)的面貌是全面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，從影響單位生存發(fā)展的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度全方面地考核公司業(yè)績(jī)[1]，在20世紀(jì)90年代由美國管理大師卡普蘭（Robert Kaplan）教授和戰(zhàn)略復(fù)興集團(tuán)總裁諾頓（David Norton）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上最早提出。2000年《戰(zhàn)略中心型組織》專著的出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡從績(jī)效評(píng)價(jià)工具轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理之中，要求企業(yè)從自身發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖出發(fā)設(shè)置核心指標(biāo)，將四維度指標(biāo)落實(shí)為可操作可衡量的指標(biāo)體系并確定相應(yīng)目標(biāo)值，建立基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理體系。[2]2004年《戰(zhàn)略地圖》的出版實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的可視化，解決了組織戰(zhàn)略描述的問題。它通過簡(jiǎn)明的圖表直觀展示企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，將企業(yè)無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的路徑直觀動(dòng)態(tài)地展示給企業(yè)的管理者和每一位員工。[3]

平衡計(jì)分卡將傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源，將績(jī)效評(píng)價(jià)和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，設(shè)計(jì)出一套能夠迅速了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)全貌和達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)體系，企業(yè)管理層基層員工可以從指標(biāo)體系中迅速識(shí)別各自在企業(yè)戰(zhàn)略中的站位和作用，明確各自的任務(wù)和使命，并通過績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃的制定實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各自的任務(wù)和具體目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、構(gòu)建基于“平衡計(jì)分卡”的4S店戰(zhàn)略管理體系的必要性

中國汽車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段。世界銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年底千人保有量為181輛。中國汽車市場(chǎng)已進(jìn)入存量階段，新車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，汽車產(chǎn)業(yè)的整體利潤(rùn)下滑，2019年汽車行業(yè)收入下降3%，利潤(rùn)下滑14%。2020年受疫情影響，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)下滑更為嚴(yán)重。4S店為汽車銷售主要模式，占據(jù)了82.5%的市場(chǎng)份額，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式相比傳統(tǒng)的銷售模式具有流量、跨度、空間、成本等優(yōu)勢(shì)，將成為未來汽車銷售的主要模式。4S店銷售模式面臨很大的壓力和挑戰(zhàn)。

4S店是汽車銷售的主要模式，其在經(jīng)營(yíng)管理中存在一系列問題制約著行業(yè)發(fā)展。從外部環(huán)境看，4S店銷售模式面臨著汽車賣場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等模式的沖擊，燃油汽車排放標(biāo)準(zhǔn)等受國家宏觀政策的影響較大，同時(shí)4S店在規(guī)劃布局等方面不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。從內(nèi)部環(huán)境看，大多數(shù)汽車4S店硬件過硬，軟件水準(zhǔn)有待提高;從業(yè)人員受教育程度不高，專業(yè)化程度和信息化水平比較低;績(jī)效考核制度不健全;激勵(lì)機(jī)制不完善;整車銷售利潤(rùn)偏低，自身品牌形象缺乏，嚴(yán)重依賴所售汽車品牌等。后疫情時(shí)代，增強(qiáng)4S店自身經(jīng)營(yíng)管理水平以度過市場(chǎng)下行這個(gè)寒冬是4S店亟待解決的問題。

平衡計(jì)分卡在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用比較廣泛，在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域都取得了不錯(cuò)的效果。將平衡計(jì)分卡引入汽車銷售行業(yè)并構(gòu)建基于“平衡計(jì)分卡”的4S店戰(zhàn)略管理體系以將戰(zhàn)略管理與績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，將有助于解決4S店面臨的內(nèi)外部壓力，提高4S店經(jīng)營(yíng)管理水平，助力我國汽車銷售行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展。

三、根據(jù)4S店戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是用動(dòng)態(tài)的圖表來描述企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系。戰(zhàn)略地圖以可視化的視角清晰描述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，向企業(yè)內(nèi)部員工、所有下屬單位和部門展示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和可行性方案的執(zhí)行路徑，使得基層員工和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。戰(zhàn)略地圖的核心指導(dǎo)思想包括：?jiǎn)挝粌?nèi)部的不斷創(chuàng)新、卓越的管理水平和高水平高素養(yǎng)的員工是組織取得成功的關(guān)鍵。只有不斷地利用一切資源來學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，才能為企業(yè)儲(chǔ)備卓越的無形資本，進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，創(chuàng)新與建立高效的內(nèi)部流程，更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)”目標(biāo)，增加企業(yè)價(jià)值。戰(zhàn)略地圖要素關(guān)系如圖1所示：

（一）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，探索業(yè)務(wù)改善路徑，提取業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主題

汽車4S店的投資主體類型比較多，不同投資主體的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)基本一致，即提高投資資本回報(bào)率。提高投資回報(bào)率主要有兩大主題：收入增長(zhǎng)和提高經(jīng)營(yíng)效率。4S店銷售收入的增長(zhǎng)主要通過整車銷售的收入和后車業(yè)務(wù)的銷售收入這兩條路徑來實(shí)現(xiàn)。就4S店新車銷售收入的增長(zhǎng)來說，不僅需要考慮銷售收入總金額的增長(zhǎng)，還可以考慮在整車銷售市場(chǎng)利潤(rùn)率偏低的情況下以銷售數(shù)量換銷售利潤(rùn)。汽車4S店可以設(shè)置營(yíng)業(yè)收入和整車銷售數(shù)量等關(guān)鍵指標(biāo)予以衡量收入增長(zhǎng)這一戰(zhàn)略主題。對(duì)于提高經(jīng)營(yíng)效率的問題，通過建立成本領(lǐng)先和提高資金的使用效率這兩條路徑來實(shí)現(xiàn)。

（二）根據(jù)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)，定位客戶戰(zhàn)略目標(biāo)

圍繞財(cái)務(wù)目標(biāo)，4S店利用客戶信息大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的滿意度、敏感度和忠誠度等因素進(jìn)行分析。良好的品牌形象是推進(jìn)4S店整車銷售的最大動(dòng)因，而客戶在購買新車過程中的價(jià)值體驗(yàn)和獲得感是建立品牌忠誠度的關(guān)鍵，最大化顧客終生價(jià)值是4S店最主要的利潤(rùn)來源。4S店應(yīng)樹立從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上把“讓顧客有愉快的購車體驗(yàn)”和“與顧客建立終生的密切聯(lián)系”作為客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）確定內(nèi)部流程的優(yōu)化主題

根據(jù)前述分析，4S店提高投資資本回報(bào)率的關(guān)鍵在于收入的增加和經(jīng)營(yíng)效率的提升，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落腳點(diǎn)在于4S店的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可。4S店需要從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、創(chuàng)新和法規(guī)與社會(huì)流程四個(gè)層面進(jìn)行內(nèi)部流程的建設(shè)和優(yōu)化。

（四）確定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)主題

內(nèi)部流程為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。為了使流程更加卓越，4S店在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面應(yīng)從“人力資本”“信息資本”和“組織資本”三方面進(jìn)行無形資產(chǎn)儲(chǔ)備，建立一支士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)，提高4S店核心競(jìng)爭(zhēng)力。[4]

（五）進(jìn)行資源配置、繪制戰(zhàn)略地圖

4S店可以從上述四個(gè)視角的戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)間的邏輯關(guān)系，繪制公司的戰(zhàn)略地圖，如表1所示。

四、以戰(zhàn)略地圖為引領(lǐng)制定以平衡計(jì)分卡為核心的績(jī)效計(jì)劃

戰(zhàn)略地圖動(dòng)態(tài)地展示了4S店戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過程，幫助企業(yè)從管理層到員工個(gè)人全面了解企業(yè)戰(zhàn)略，明確各自在企業(yè)目標(biāo)達(dá)成過程中的作用和定位。平衡計(jì)分卡把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作、可評(píng)價(jià)、可細(xì)化的指標(biāo)體系。對(duì)應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略地圖，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理流程和自身的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)、修正、控制、完善的管理過程。4S店應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，在企業(yè)戰(zhàn)略地圖的指引下，分別建立四個(gè)維度的績(jī)效管理指標(biāo)體系。

（一）財(cái)務(wù)維度

4S店的戰(zhàn)略目標(biāo)是不斷提高投資資本回報(bào)率。在投資資本確定的情況下，影響投資資本回報(bào)率的絕對(duì)因素是利潤(rùn)。利潤(rùn)取決于收入和成本兩大因素，因此，對(duì)于4S店來說，為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，可以制定收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略和成本降低戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置如表2所示。

（二）客戶維度

汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，4S店應(yīng)樹立從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化意識(shí)，從“服務(wù)車”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變。客戶只有滿意了才會(huì)繼續(xù)到 4S 店消費(fèi)，增加 4S 店的售后產(chǎn)值利潤(rùn)。[5]客戶滿意度就是“服務(wù)人”的成果體現(xiàn)。客戶指標(biāo)的設(shè)置如表3所示。

（三）內(nèi)部流程維度

4S店應(yīng)梳理對(duì)企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的流程，優(yōu)化內(nèi)部關(guān)鍵流程，留住老客戶和吸引新的目標(biāo)客戶，以期獲取更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)單位戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)的設(shè)置如表4所示。

（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

4S店要建立卓越的內(nèi)部管理流程，滿足客戶維度和財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵要建立核心驅(qū)動(dòng)因素，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度是企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)因，是驅(qū)使前三個(gè)維度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的動(dòng)力。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)的建立如表5所示。

（五）確定平衡計(jì)分指標(biāo)權(quán)重

平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo)體系建立以后，應(yīng)根據(jù)4S店實(shí)際情況和各維度的重要性程度，采用定性或者定量的方法確定平衡計(jì)分卡四個(gè)維度指標(biāo)的各自權(quán)重，并將相應(yīng)權(quán)重分配給維度內(nèi)的具體指標(biāo)。一般來說，4S店每個(gè)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置區(qū)間可以在5%到30%之間，根據(jù)4S店自身經(jīng)營(yíng)管理的需要，重要的指標(biāo)可以適當(dāng)增加指標(biāo)的比重，特別關(guān)鍵指標(biāo)甚至可以擁有一票否決權(quán)。

（六）設(shè)置平衡計(jì)分卡目標(biāo)值

確定了平衡計(jì)分卡指標(biāo)權(quán)重以后，4S店要根據(jù)戰(zhàn)略地圖的因果關(guān)系來設(shè)置平衡計(jì)分卡的目標(biāo)值。目標(biāo)值的設(shè)置遵循先整體后部分的原則，首先確定各維度的目標(biāo)值，其次確定各維度戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值，最后將目標(biāo)值分配至各具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。[6]目標(biāo)值設(shè)定在考慮可實(shí)現(xiàn)性的同時(shí)要兼顧挑戰(zhàn)性，既要考慮與當(dāng)前可利用的資源相匹配又要有一定的高度和難度，激發(fā)部門以及員工的面對(duì)挑戰(zhàn)的能動(dòng)性。目標(biāo)值設(shè)置要充分聽取員工的意見，激發(fā)評(píng)價(jià)對(duì)象部門、員工的潛能，并且要得到部門員工的普遍認(rèn)可。目標(biāo)值分為長(zhǎng)期目標(biāo)值和短期目標(biāo)值，短期目標(biāo)值可以是4S店月度或季度目標(biāo)值，長(zhǎng)期目標(biāo)值可以是4S店3至5年發(fā)展的目標(biāo)值。

五、制定激勵(lì)計(jì)劃和戰(zhàn)略性的行動(dòng)方案

（一）制定激勵(lì)計(jì)劃

制定了績(jī)效計(jì)劃以后，4S店管理層應(yīng)制定適當(dāng)?shù)募?lì)計(jì)劃來激勵(lì)部門和員工。4S店制定激勵(lì)計(jì)劃主要包括：確定擬評(píng)價(jià)的激勵(lì)對(duì)象、采用的激勵(lì)形式、獲取激勵(lì)的條件和獲得激勵(lì)的周期等。

4S店所有參與績(jī)效考核的部門、員工都應(yīng)該作為激勵(lì)對(duì)象。根據(jù)4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小和管理水平的高低，可以采用形式多樣的激勵(lì)形式。對(duì)于完成指標(biāo)的員工或部門可以給予直接的獎(jiǎng)金、福利、工資、股票期權(quán)和股票等物質(zhì)激勵(lì)，也可以給予提高員工工作環(huán)境、增加員工假期、增加員工技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);可以給職工職業(yè)發(fā)展做出合理規(guī)劃、拓寬員工職務(wù)晉升途徑、對(duì)完成績(jī)效的員工進(jìn)行有效的職務(wù)晉升的長(zhǎng)期激勵(lì)，也可以通過崗位調(diào)整給予員工短期獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)具體的員工，將團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)相結(jié)合;也可以公開場(chǎng)合的表揚(yáng)或批評(píng)，全方位多角度地發(fā)揮激勵(lì)的正面效應(yīng)。激勵(lì)計(jì)劃制定以后，應(yīng)報(bào)4S店績(jī)效管理委員會(huì)審批，經(jīng)審批的激勵(lì)計(jì)劃以書面的形式下發(fā)，一經(jīng)發(fā)布，除不可抗力、國家政策等因素影響外，一般不予調(diào)整。

（二）制定戰(zhàn)略性的行動(dòng)方案

在制定了績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃以后，4S店應(yīng)根據(jù)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)將平衡計(jì)分卡四維度戰(zhàn)略主題化為具體行動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)短期行動(dòng)方案和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同，4S店應(yīng)制定一套合理的戰(zhàn)略性行動(dòng)方案。首先，根據(jù)每個(gè)戰(zhàn)略主題確定多個(gè)行動(dòng)方案，充分調(diào)動(dòng)各部門員工的參與意識(shí)，采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合的方式對(duì)多個(gè)行動(dòng)方案進(jìn)行討論、排序、評(píng)優(yōu)以選擇最優(yōu)的行動(dòng)方案，充分保證被激勵(lì)主體的參與性和行動(dòng)方案的可實(shí)現(xiàn)性。其次，4S店應(yīng)建立完善的戰(zhàn)略性資金預(yù)算為戰(zhàn)略性行動(dòng)方案提供物質(zhì)保障。再次，戰(zhàn)略性行動(dòng)方案建立以后，應(yīng)該明確施行方案的責(zé)任主體，4S店應(yīng)與責(zé)任主體簽訂責(zé)任書，明確責(zé)任義務(wù)和預(yù)期目標(biāo)，并且定期考核行動(dòng)方案實(shí)施的進(jìn)程和執(zhí)行的效果。[7]

六、執(zhí)行并實(shí)施績(jī)效與激勵(lì)計(jì)劃

（一）執(zhí)行績(jī)效與激勵(lì)計(jì)劃

4S店經(jīng)審批以后的激勵(lì)計(jì)劃與績(jī)效計(jì)劃，應(yīng)以正式文件的形式下發(fā)到所有被評(píng)價(jià)的部門和員工，保證他們都能夠清楚地了解計(jì)劃的內(nèi)容和要求，4S店應(yīng)組織部門員工開展計(jì)劃的學(xué)習(xí)。計(jì)劃下達(dá)以后，各責(zé)任主體要認(rèn)真貫徹落實(shí)，形成全方位的計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任體系。計(jì)劃在執(zhí)行的過程中，4S店需要建立配套的績(jī)效監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題和偏差及時(shí)記錄，分析差異形成的原因，及時(shí)糾偏?？?jī)效管理機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)劃的監(jiān)控和調(diào)整應(yīng)貫穿于計(jì)劃執(zhí)行的始終，對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和偏差應(yīng)及時(shí)調(diào)整、及時(shí)處理，必要的時(shí)候修訂績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃，循環(huán)往復(fù)，完善流程，使流程改進(jìn)計(jì)劃與單位戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同。

（二）實(shí)施績(jī)效與激勵(lì)計(jì)劃

4S店設(shè)置的績(jī)效監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)作為評(píng)價(jià)主體，首先對(duì)戰(zhàn)略性的行動(dòng)方案實(shí)施過程進(jìn)行考核，收集相關(guān)信息。通過員工自評(píng)和主管打分的形式獲取績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際數(shù)值，將部門員工的最終得分與績(jī)效計(jì)劃中的目標(biāo)值進(jìn)行比較，找出差異，分析原因，按照預(yù)先設(shè)定的計(jì)算方法，最終給出評(píng)價(jià)分值，將其作為部門員工達(dá)到激勵(lì)計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。部門評(píng)價(jià)和員工評(píng)價(jià)完成以后，所有的評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該以有效的方式進(jìn)行公布。[8]績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果公布以后，4S店需嚴(yán)格按照計(jì)劃兌現(xiàn)激勵(lì)，將激勵(lì)承諾落到實(shí)處。

綜上，平衡計(jì)分卡應(yīng)用在4S店戰(zhàn)略管理中，解決了4S店管理過程中的重績(jī)效結(jié)果輕激勵(lì)過程、重短期業(yè)績(jī)輕戰(zhàn)略規(guī)劃等問題，促進(jìn)4S店調(diào)動(dòng)內(nèi)外部所有資源，平衡短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，將4S店所有部門和員工納入閉環(huán)型管理中，充分調(diào)動(dòng)部門和員工的能動(dòng)性激發(fā)工作熱情，促進(jìn)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理改善活動(dòng)，實(shí)施過程需要管理層強(qiáng)有力的支持以充分調(diào)動(dòng)所有的部門員工參與其中，同時(shí)需要配套充分的資源，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)該循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)。

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