智慧城市語境中交通廣播的服務價值拓展探微

張霆

【內容摘要】本文認為，智慧城市建設的推進與隨之而來的一系列智慧交通工具和設施在人們每日交通出行中的深度應用，以及基于移動互聯網技術的微博、微信和各類App等新媒體的崛起，對以往的交通廣播的部分媒介功能與作用產生了一定的擠出效應與替代效應，壓縮了交通廣播的生存空間。在此形勢下，交通廣播必須深入把握自身的傳媒特質，通過借力新媒體，以“行”為中心，不斷開拓創(chuàng)新，助力民眾擴展社會交往圈，從而有效拓展交通廣播的服務價值，強化其社會存在意義。

【關鍵詞】智慧城市;交通廣播;服務價值;拓展

眾所周知，得益于改革開放，我國的交通廣播事業(yè)取得了空前的發(fā)展，特別是隨著私家車保有量的逐年增加，交通廣播的發(fā)展空間更加廣闊，在廣播媒體中長期保持著相對優(yōu)勢。人民網研究院發(fā)布的《2019廣播融合傳播指數報告》顯示，2019年進入百強的廣播頻率以交通廣播（占比27%）、新聞綜合類廣播（占比25%）和音樂廣播（占比15%）為主。其中，交通廣播是百強榜的主力，在綜合排名前十中占一半。①但是，我們也應當看到，近年來，隨著智慧城市建設的推進與隨之而來的一系列智慧交通工具和設施在人們每日交通出行中的深度應用，以及基于移動互聯網技術的微博、微信和各類App等新媒體的崛起，對傳統的交通廣播的部分媒介功能與作用產生了一定的擠出效應與替代效應，壓縮了交通廣播的生存空間。在此形勢下，深入把握自身的傳媒特質，借力新媒體，更有針對性地創(chuàng)新傳播內容、重塑傳受關系，進而更深入地挖掘自身服務社會、服務駕乘人員的潛力，助力平安交通建設和民眾智慧出行，成為交通廣播自身服務價值拓展、強化存在意義的必然選擇。

一、優(yōu)化對交通出行信息的提供，服務民眾平安出行與智慧出行

毫無疑問，在智慧城市語境中，越來越多的智慧交通工具和設施的使用，使得普通聽眾、車友對交通廣播傳統的路況信息播報功能的依賴度大大降低。人們可以通過行車定位儀、路況指示圖等智慧交通工具，實時了解前方路況、人流、車流等信息以方便自身的出行?！耙恍┲腔鄢鞘薪鉀Q方案可以利用實時信息在優(yōu)越位置的合理范圍之內使停車更加便利?！雹谶@些變化無疑對傳統的交通廣播的部分媒介功能與作用構成了一定的替代效應。“如今，隨著新技術、新業(yè)態(tài)、新局面的出現，聽眾不再依賴需要長時間收聽的傳統廣播，轉而使用更快捷的搜索引擎、更及時的導航系統。”③面對此種外在擠壓形勢，交通廣播需要通過優(yōu)化對交通出行信息的提供，為民眾平安出行、智慧出行提供周到、貼心的服務，以便最大限度地留住忠實聽眾。

（一）實時發(fā)布路況信息，服務民眾平安出行

對于普通城市居民，尤其是駕乘人員而言，了解實時路況信息、確保出入平安，是他們駕車外出時最為關注的。因此，幫助城市居民了解實時路況信息，服務他們的平安出行，應成為交通廣播展現自身價值的核心功能訴求。

多年來，北京、上海、重慶、鄭州等地的交通廣播一直都很重視在節(jié)目中發(fā)布實時路況信息，服務民眾平安出行。例如，北京交通廣播每天早上7：30

至9：30、下午17：00至19：00的《一路暢通》節(jié)目，都會發(fā)布實時路況，介紹擁堵情況，給出行的駕乘人員提供方便。重慶交通廣播的《出行指南》節(jié)目，會為駕乘人員提供各種出行提醒，溫馨講解交通安全知識，告誡出行人員需要注意的一些交通安全問題;《半點路況》節(jié)目不僅會實時更新播報實時路況，而且會根據情況連線重慶交巡警總隊融媒體中心，介紹重慶市區(qū)交通通行情況、最新交管信息，連線重慶高速公路聯合執(zhí)法總隊，介紹實時路況、車流狀況。鄭州交通廣播在惡劣天氣、重大交通事故發(fā)生時，還會啟動應急預案，打破原有的節(jié)目形態(tài)，與相關部門保持實時動態(tài)聯系，全時段播出應急信息及相關內容。這些做法及服務效果，顯然是一些智慧城市設施、平臺尚無法完全取代的。

近年來，道路擁堵、停車難、車輛保養(yǎng)問題逐漸成為民眾駕車十分突出的問題。為此，各地的交通廣播有針對性地探索優(yōu)化對交通出行信息的提供，以更好地服務民眾的平安出行。例如，重慶交通廣播不僅會在節(jié)目中報道實時路況，還會為駕乘人員如何避讓交通擁堵線路、在繁華街區(qū)快速找到停車位“支招”，在大霧、大雨天氣會及時發(fā)布重慶及其周邊地區(qū)的高速路段、山路等通行狀況，提醒市民關注路況，選擇合適的出行工具、攜帶適用的出行裝備。北京交通廣播《行走天下》欄目，不僅報道實時路況，向聽眾告知車輛擁堵、交通管制和限行情況，而且還向聽眾介紹氣象、環(huán)保指數、車輛保養(yǎng)等信息。這些做法都受到了當地廣大車友的肯定。

（二）挖掘民眾需求，為他們智慧出行提供優(yōu)質服務

傳播學研究表明，人們接觸某類媒介信息很大程度上緣于該類媒介信息對于他們有用。所以，挖掘民眾需求，利用新媒體為他們在智慧出行方面提供優(yōu)質服務，是交通廣播吸引受眾、服務受眾特別是駕乘人員的重要價值依托。

移動互聯網技術的不斷發(fā)展以及微博、微信等社交媒體的崛起，使得人們獲取交通通行信息、安排出行活動以及在途中開展人際聯系和社會交往都變得十分方便、快捷。為了更好地提升服務品質，積極順應這一形勢，各地的交通廣播主動借力移動互聯網、社交媒體，挖掘民眾需求，有針對性地為他們的智慧出行提供優(yōu)質服務。例如，北京、上海、重慶等地的交通廣播頻率都推出了自己的微信公眾號，向人們提供查詢路況、氣象、火車車次、航班、水電等信息服務;有的公眾號還具有線上預定酒店、餐飲、景區(qū)門票、機票、火車票等實用功能。顯然，這些服務有助于更周到、更貼心地滿足民眾智慧出行方面的多樣化的信息需求。尤其是節(jié)假日出行的高峰期，市民對城鄉(xiāng)、城際間相關交通信息的需求激增。各地的交通廣播在公眾號中順勢策劃推出相關專題，在向人們定時推送高速公路、旅游景點等路況信息以及旅行交通工具的購票信息的同時，還向人們傳播和普及交通出行常備的知識，產生了良好的社會效果。

二、更有效地回應和解答各種駕乘問題，助力車主正當維權

在智慧城市語境中，作為專業(yè)化的交通媒體，更有效地回應和解答各種駕乘問題，助力車主正當維權，對于交通廣播打造自身特色、凸顯自身社會價值，其意義不言而喻。

（一）有效回應和解答各種駕乘問題

隨著上路車輛的日益增多、駕乘人員規(guī)模的不斷攀升，人們遇到的各種駕乘問題也越來越多。因而，對各種駕乘問題給予有效回應和解答，越來越重要。對此，各地的交通廣播已經在積極謀求有所作為。

上海交通廣播《1057大家?guī)汀窓谀?，以熱線直播的形式，采取“大家來幫”的方式，為聽眾解答生活中碰到的困惑和難題。節(jié)目中既有為生活難題所苦惱的聽眾前來傾訴、救助，也有熱心聽眾打進熱線電話專門為他人“支招”解決難題，十分暖心。

重慶交通廣播《汽車世界》欄目，邀請嘉賓做客，與主持人一起，以直播的形式回應和解答車友們碰到的各種“車”的問題，并提出切實可行的建議和解決辦法?！兑宦贩泡p松》欄目經常在向聽眾介紹、通報交通動態(tài)、事故信息時，普及交通安全知識，提醒聽眾注意一些常見卻極易被忽略的駕駛陋習。這種做法對于提升聽眾的交通安全意識，能夠起到良好的“說法”效果。

此外，各地的交通廣播還推出直播欄目，邀請一線交警做客直播間，為聽眾解答出行路上經常碰到的一些問題，提供相關建議、應對辦法和解決方案，受到聽眾、車友的好評。

當然，智慧城市語境中，交通廣播還應借助社交媒體，增進與駕乘人員的互動，更有效地發(fā)揮排憂解難的作用，推動節(jié)目提檔、升級，進而留住聽眾。

（二）助力車主正當維權

現階段，隨著中國逐漸成為汽車產銷大國、城市有車一族不斷增多，圍繞為維護相關權益而產生的舉證難、鑒定貴、只修不退等難題，讓不少車主非?？鄲?。為此，各地的交通廣播推出了服務民眾汽車消費的節(jié)目，助力車主正當維權，產生了良好的社會反響。例如，杭州交通廣播《我的汽車有話說》節(jié)目，力求為廣大車主維權提供具體幫助，受到車主們的認可?！啊队性捳f》十幾年來堅持‘用心維權，用愛導航，被廣大受眾所信任，其公信力也帶來了節(jié)目的品牌價值和公眾影響力的提升?！雹茑嵵萁煌◤V播《金色方向盤》欄目，定位于購買新車時的售前服務，并設置專門的板塊和熱線負責咨詢解答，在直播節(jié)目中進行一對一的服務，為準車主提供專業(yè)的指導，為確保車主在購車過程中的相關權益提供有效保障，也深受聽眾喜愛?？梢姡@類節(jié)目能夠有效增進民眾對于交通廣播的親近感、信任感，提升交通廣播的社會影響力。隨著智慧城市建設的推進，這一類服務節(jié)目也應當結合新媒體手段進行提檔、升級。安徽交通廣播《維權908》節(jié)目，就積極借力新媒體手段，例如可以讓聽友通過微信平臺對所陳述內容提供圖片、視頻、錄音證據，為廣大聽眾、車友提供汽車消費維權服務與交通咨詢服務，取得了良好的社會效果。

三、以“行”為中心，擴展民眾的社會交往圈

當前，隨著人們生活水平的普遍提高與工作、生活壓力的顯著增大，利用片刻的閑暇，通過接觸熱點資訊、拓展自己的“對外”交往圈，放松身心、緩解精神壓力，增進自身在人群中的歸宿感，已經變得極為尋常。智慧城市建設的不斷推進，有利于提供相對寬松的環(huán)境。作為分眾化傳播的專業(yè)媒體，交通廣播可以推出熱點資訊解讀和娛樂休閑節(jié)目為廣大聽眾、車友構建個性化的“對外”交往平臺、擴展其社會交往圈，以延伸自己的服務領域。“要想提升交通廣播的影響力，首先還要從根本上進行改革和創(chuàng)新，那就是節(jié)目內容的創(chuàng)新?！雹葸@應該是智慧城市語境中交通廣播拓展生存與發(fā)展空間的必然選擇。

（一）解讀熱點資訊，滿足聽眾了解外界的信息需要

人們都有了解外界的信息需要，但是當下各種資訊的泛濫傳播，也時常令人感到無所適從。挑選、解讀有價值的信息資訊，引導人們關注和思考社會問題，成為廣播媒體的一件可為之事。

上海交通廣播《有請發(fā)言人》節(jié)目，以對話嘉賓的方式，解讀當前社會中的一些熱點問題、熱點現象，既能夠豐富聽眾、車友的見聞，又可以使聽眾、車友獲取不少專門知識，例如老舊小區(qū)的停車、共享單車的停放、夜間停車的注意事項等。聽眾在收聽節(jié)目時，可以在相應的網絡平臺互動專區(qū)留言，參與話題討論，進行互動交流。

重慶交通廣播《新聞面孔》節(jié)目，以講故事的方式，解讀新近的新聞人物、熱點現象， 受到了廣大聽眾、車友的喜愛。

北京交通廣播《1039惠旅行》節(jié)目，以出行為中心，向廣大車友介紹一些最新的娛樂、美食、休閑信息，既可增進見聞，又具有實用價值，同樣受到了許多車友的青睞。

（二）推出娛樂休閑節(jié)目，為聽眾構建個性化的“對外”交往平臺

隨著社會生活水平的普遍提高，人們進行對外交往、交友的需求也日益增多。傳統的基于地緣、學緣、業(yè)緣等與外界交往、交友的渠道，無法滿足人們構建個性化的社會交往圈的需要。交通廣播可推出娛樂休閑節(jié)目，幫助廣大聽眾、車友突破傳統的圈層限制，構建基于共同的興趣、愛好的個性化的社會交往圈、朋友圈?！敖煌◤V播的移動性、伴隨性和聽眾忠誠度高這些特點，為打造以主持人為中心的社交圈層提供了可能，廣播媒體要運用用戶思維，把節(jié)目變成產品，把聽眾變成用戶?！雹?/p>

重慶交通廣播《交廣讀書會》節(jié)目，在幫助廣大聽眾、車友讀到好書的同時，也為聽眾、車友提供了基于個性化需要的“對外”交往通道。

立足于推出自駕游、購車、越野賽等“車生活”內容，組織各種形式的“車友俱樂部”，以豐富多樣的自駕游活動和專業(yè)化的會員服務贏得廣大車友的認可，構建節(jié)目與車友之間的強紐帶關系，成為當前交通廣播為聽眾、車友構建個性化的“對外”交往圈、朋友圈，拓展自身服務價值的重要舉措。例如，廣州交通廣播《1061 車友會》聯合各大知名汽車品牌廠商，策劃組織了多場自駕攝影之旅，足跡遍及歐洲、北美洲和國內的新疆、西藏等地。精心的路線設計和節(jié)目主持人作為自駕領隊，吸引了眾多忠實聽眾參團，產生了較大的社會反響。

此外，依托微信公眾號、App等，為聽眾、車友提供方便、快捷的日常購物服務，也是近年來交通廣播著力拓展的業(yè)務形態(tài)。例如，上海交通廣播的《1057商場》、北京交通廣播的《1039研選商城》等為市民購買各種生活日用品、食品、居家用品，提供選購引導。

四、結語

時代在向前發(fā)展，社會在不斷進步，人們的生活、出行、休閑娛樂方式也在不斷變化。時下，越來越多的智慧交通工具、智慧交通設施的推廣使用，使得駕乘人員、有車一族對交通廣播固有的節(jié)目服務功能的依賴度也大大降低。同時，微博、微信等新媒體正在重塑人們的日常媒介接觸習慣，收聽廣播節(jié)目的必要性有進一步弱化的態(tài)勢。在此形勢下，依托自身的媒體特點和傳播優(yōu)勢，通過深入挖掘民眾需求，運用新媒體手段，有針對性地開發(fā)、推出滿足聽眾、車友多樣化需求的節(jié)目品種和服務功能，成為交通廣播拓展自身服務價值、強化自身存在意義的必然。交通廣播也只有順勢而為，才可能行穩(wěn)致遠、向好發(fā)展。

注釋：

①唐勝宏、王媛媛、王京：《2019廣播融合傳播指數報告》，《傳媒》2020年第15期。

②〔希臘〕尼可斯·可姆尼諾斯：《智慧城市：智能環(huán)境與全方位創(chuàng)新策略》，夏天譯，機械工業(yè)出版社2016年版，第288頁。

③連莉：《新媒體環(huán)境下傳統廣播節(jié)目的求變路徑——以北京交通廣播電臺〈一路暢通〉節(jié)目為例》，《中國記者》2020年第5期。

④顏曉華：《廣播節(jié)目如何實現社會價值——以杭州交通廣播〈我的汽車有話說〉節(jié)目為例》，《中國廣播》2019年第7期。

⑤方東曉：《交通廣播的影響力打造和品牌變現策略初探》，《西部廣播電視》2019年第20期。

⑥謝彩雯：《地方交通廣播的媒體融合發(fā)展之路》，《中國廣播》2020年第8期。