案例教學(xué)法在秘書實務(wù)教學(xué)中的實踐探討

[摘 要] 案例教學(xué)法作為一種應(yīng)用比較廣泛的教學(xué)方法，具有以學(xué)生為主體、以應(yīng)用為中心的特點(diǎn)，此法有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，營造良好的教學(xué)氛圍?！懊貢鴮崉?wù)”課程主要是為滿足新時代秘書工作崗位的各方面要求所開設(shè)的一門側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練的課程，具有較強(qiáng)的實踐性和應(yīng)用性，案例教學(xué)法是能夠?qū)崿F(xiàn)實務(wù)課程特色和目標(biāo)的有效方法。運(yùn)用案例教學(xué)法需要從教學(xué)目標(biāo)、案例選擇、實踐過程中進(jìn)行引導(dǎo)評價等環(huán)節(jié)去落實。此法教學(xué)效果顯著，但在評價方面有一定的不公平現(xiàn)象，可通過加強(qiáng)形成性評價等方法加以完善。

[關(guān)鍵詞] 案例教學(xué); 秘書實務(wù); 教學(xué)策略

[基金項目] 2014年度唐山師范學(xué)院教育教學(xué)改革研究項目結(jié)項論文“秘書實務(wù)課程案例教學(xué)法技能訓(xùn)練模式研究”（2014001009）

[作者簡介] 張宇紅（1976—），女，河北唐山人，學(xué)士，唐山師范學(xué)院文學(xué)院講師，主要從事秘書學(xué)和秘書人際溝通研究。

[中圖分類號] G642.0? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ?[文章編號] 1674-9324（2021）39-0156-04? ? [收稿日期] 2021-06-07

一、引言

秘書學(xué)專業(yè)是一門涉及行業(yè)領(lǐng)域廣泛、應(yīng)用性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)的專業(yè)，“秘書實務(wù)”課程是為了滿足秘書工作崗位各方面要求所開設(shè)的一門側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練的主干課程，這門課程有別于其他課程的最大特點(diǎn)在于實操性，而能夠?qū)崿F(xiàn)這一課程特色的最有效教學(xué)方法當(dāng)屬“案例教學(xué)法”。教師通過運(yùn)用豐富的秘書工作實踐中的典型案例來輔助教學(xué)工作，將案例融合在秘書實務(wù)教學(xué)過程中，能夠有效幫助學(xué)生在模擬情境中靈活運(yùn)用所學(xué)知識理論，熟練掌握操作程序及工作技能，從而加強(qiáng)職業(yè)意識，有效提高專業(yè)能力水平。

二、案例教學(xué)法的特點(diǎn)

案例教學(xué)法并不單是教師針對某個理論或概念知識進(jìn)行舉例分析，也不是學(xué)生參與的課程實習(xí)活動，而是在教學(xué)過程中運(yùn)用的一種開放式、互動式的教學(xué)方法，教師以教學(xué)案例為基礎(chǔ)，通過從旁引導(dǎo)、補(bǔ)充、總結(jié)等掌控課堂的活動，使學(xué)生進(jìn)入訓(xùn)練情境中，綜合運(yùn)用所學(xué)知識理論發(fā)現(xiàn)問題，積極思考探討，完成工作要求，從而不斷提高學(xué)生思考和解決問題的能力。具體到秘書實務(wù)教學(xué)中，運(yùn)用案例教學(xué)法可以讓學(xué)生在模擬情境中運(yùn)用所學(xué)知識技能完成工作任務(wù)，通過實際演練，熟練掌握所學(xué)知識，使技能在實踐中內(nèi)化，并靈活運(yùn)用。

案例教學(xué)法最突出的特點(diǎn)是以學(xué)生為主體、以應(yīng)用為中心。以學(xué)生為主體，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的能動性，從案例的提出、分析，到最終運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行解決，完成工作任務(wù)，都讓學(xué)生自己進(jìn)行，這樣才能讓學(xué)生真正感受到解決實際問題的整個過程，這個過程一定不會是簡單輕松的，但正是經(jīng)過這一過程后，學(xué)生才能夠?qū)Π咐婕暗闹R點(diǎn)印象深刻，實際操作過了才能真正掌握。以學(xué)生為主體，并不是說教師在案例教學(xué)過程中可有可無，而是需要教師在旁邊起到引導(dǎo)和補(bǔ)充作用，在課堂上根據(jù)教學(xué)目標(biāo)把控方向，像“定海神針”一般不讓教學(xué)方向走偏。同時，教師也不能在課堂上過于活躍，比如既對案例進(jìn)行分析，又很快提出解決問題的方法，這樣的課堂教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)并無區(qū)別，本質(zhì)上還是以說教為主，學(xué)生只是被動接受知識，而沒有主動的探索過程。另外，案例教學(xué)法以應(yīng)用為中心，學(xué)以致用，用中再學(xué)，通過在接近現(xiàn)實工作的問題情境中思考演練，有助于幫助學(xué)生形成一個清晰的解決問題的思路，將來能夠更快地適應(yīng)工作崗位和市場要求。

三、案例教學(xué)法在秘書實務(wù)教學(xué)中實踐的必要性

（一）有利于激發(fā)、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在“秘書實務(wù)”課程教學(xué)中，部分教師習(xí)慣了傳統(tǒng)的講授方式，使程序性、操作性較強(qiáng)的“秘書實務(wù)”課程很容易顯得枯燥乏味，學(xué)生缺乏充分的鍛煉機(jī)會，不能學(xué)以致用，無法適應(yīng)秘書崗位的實際需求。運(yùn)用案例教學(xué)法，課堂教學(xué)的重點(diǎn)放在案例的分析、討論和對所學(xué)知識技能的運(yùn)用上，對于理論知識的講授會相應(yīng)減少，而且案例教學(xué)與實際職場結(jié)合緊密，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生能夠?qū)⒅八鶎W(xué)加以應(yīng)用，從而知道自己所學(xué)的內(nèi)容并不是紙上談兵，也能夠?qū)σ院蟮膶W(xué)習(xí)提起更多的興趣。此外，由于案例教學(xué)很多都是從真實的工作案例中選取出來的，學(xué)生如果能夠?qū)@些案例進(jìn)行分析和解決，就會獲得成就感，自然也能夠?qū)σ院蟮拿貢ぷ鳟a(chǎn)生更強(qiáng)的自信心。

（二）有利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力

秘書工作是一項特殊的工作，既有綜合性又有專業(yè)性，既有事務(wù)性又有思想性，作為秘書人員既要為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合輔助，又要與其他人溝通交流，小到做文檔、整理數(shù)據(jù)，大到陪同領(lǐng)導(dǎo)考察談判，不僅需要有扎實的基本知識，熟悉各種辦公軟件的使用，還需要具有能夠隨時處理各種突發(fā)事件的能力，同時形成有條不紊、沉著冷靜的工作態(tài)度，對問題進(jìn)行分析，并且在能力范圍內(nèi)選擇最佳的解決方案，這些都是在單純的理論課堂和概念講解中無法帶給學(xué)生的，學(xué)生只有通過案例分析和實景教學(xué)才能夠提高相關(guān)的能力。

在案例教學(xué)課堂上，學(xué)生需要針對選取的案例進(jìn)行分析，并且應(yīng)用自己學(xué)過的知識，在短時間內(nèi)尋找解決方法，這對于學(xué)生是一個挑戰(zhàn)，但在不斷地挑戰(zhàn)和練習(xí)中，學(xué)生對于這種思維方法也會越來越熟悉，對于經(jīng)常應(yīng)用到的知識和概念也會更加理解，能夠了然于心，這對于學(xué)生的綜合能力是一種磨煉和提升，這樣能夠使學(xué)生養(yǎng)成良好的思維方式，在未來的學(xué)習(xí)和工作中都能夠游刃有余[1]。

（三）有利于加強(qiáng)互動，營造良好的教學(xué)氛圍

教師在進(jìn)行案例教學(xué)的安排時，可以讓學(xué)生自行準(zhǔn)備案例。秘書工作很多時候都強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變的能力，因此，可以讓學(xué)生自己準(zhǔn)備案例，但在上課時卻隨機(jī)抽取其他小組的案例進(jìn)行分析和講解，然后再由準(zhǔn)備案例的小組對這個案例進(jìn)行分析，最終由教師進(jìn)行總結(jié)評價。在這樣的過程中，由于每個小組自己準(zhǔn)備的案例均由其他小組進(jìn)行分析，因此，所有人在準(zhǔn)備的時候都會十分慎重認(rèn)真，不會出現(xiàn)敷衍、隨意的情況;而在課堂上，學(xué)生需要對隨機(jī)抽取的案例進(jìn)行分析，因此會在課下對上課可能涉及的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)掌握，這也避免了一部分學(xué)生只對自己準(zhǔn)備的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，遺漏其他的知識。同時，學(xué)生在課堂上既有分析其他小組同學(xué)準(zhǔn)備案例的環(huán)節(jié)，也有對自己的案例進(jìn)行講解的部分，如果二者有分歧，還可以進(jìn)行探討，最終由教師結(jié)合二者的情況進(jìn)行評價和總結(jié)。這樣的課堂形式是非?；顫姷模瑢W(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間都會進(jìn)行合理的溝通交流，一方面能夠提高學(xué)生的溝通合作能力，另一方面也能夠拉近師生的距離，使學(xué)生更愿意傾聽教師的講解和總結(jié)，也愿意在課堂結(jié)束之后與教師進(jìn)行問題探討。