完善圖書信息化管理模式增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力

蘇燕

摘要：在這個(gè)信息化電子化發(fā)展日新月異的今天，電子產(chǎn)品和智能手機(jī)、平板電腦成為人們不離手的工具和生活必需。這個(gè)現(xiàn)象從成人蔓延到大中小學(xué)生，可以說“人手一機(jī)，形影不離”成為現(xiàn)代人尤其是大學(xué)生的生活模式。如何把我們的大學(xué)生從對(duì)手機(jī)的癡迷中拯救出來，如何用書籍的營養(yǎng)滋潤大學(xué)生的心靈，是高校圖書館需要破解的一個(gè)難題，也是高校圖書館發(fā)揮德育教育輔助功能的一項(xiàng)重要使命，更是高校圖書館履行文化傳承功能展示文化自信的魅力所在。新時(shí)代對(duì)高校圖書管理服務(wù)提出了新要求，大學(xué)生對(duì)圖書管理的多樣需求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也提出了更高要求。特別是信息化、智能化時(shí)代的到來，為傳統(tǒng)的圖書管理模式提供了一個(gè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的契機(jī)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的圖書管理模式逐步淘汰傳統(tǒng)的人工化、低效率、高耗時(shí)模式，成為時(shí)代的潮流。本篇論文旨在討論高校圖書管理模式如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化信息化的挑戰(zhàn)，如何最大化滿足大學(xué)生不同層次的閱讀需求，如何利用現(xiàn)代化管理與個(gè)性化服務(wù)手段把大學(xué)生吸引到“愛上閱讀”的行為上來，更好地發(fā)揮圖書館德育、智育和文化傳承的育人功能。

關(guān)鍵詞：圖書檔案;信息化管理;智慧閱讀;文化傳承

高爾基曾說過“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，他也曾深情地發(fā)出呼喊“熱愛書吧，這是知識(shí)的源泉。書籍是全世界的營養(yǎng)品，閱讀使人精神世界豐富，心靈層面豐盈?！案褂性姇鴼庾匀A”從來不只是一種傳說，而是實(shí)實(shí)在在地被人們所驗(yàn)證和體會(huì)。高校圖書館被譽(yù)為高等院?！爸R(shí)殿堂的中心”和師生“德育教育的無聲導(dǎo)師”，在高校的專業(yè)課補(bǔ)充和文獻(xiàn)資料查閱、德育教育中的潛移默化潤澤心靈、傳統(tǒng)文化的傳承和高校特色的延續(xù)上，起著不可替代的重要作用。信息技術(shù)不發(fā)達(dá)時(shí)期，傳統(tǒng)的圖書館和圖書管理模式讓人們享受著“歲月靜好，時(shí)光安穩(wěn)”的同時(shí)，也承受著“人工查找圖書時(shí)間長、效率低、圖書擺放隨意不規(guī)律、收回不及時(shí)、圖書借閱與歸還信息失準(zhǔn)”等無奈和不足，這是受制于客觀條件的制約，比如：電腦普及率低，系統(tǒng)檢索不完善，人工服務(wù)出錯(cuò)率高、信息溝通受限制等①。時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，信息的更迭，新技術(shù)的應(yīng)用給人們的生活帶來了質(zhì)的飛躍和前所未有的體驗(yàn)，特別是未來5G技術(shù)的應(yīng)用，VR虛擬情景的變幻模擬，信息技術(shù)革命成果顯現(xiàn)在人們生活的方方面面，在信息技術(shù)的時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。信息時(shí)代的圖書管理模式將不同于傳統(tǒng)的圖書管理形式，其特點(diǎn)就是可以把海量的紙質(zhì)藏書轉(zhuǎn)化為電子版存儲(chǔ)到移動(dòng)設(shè)備上，比如優(yōu)盤、硬盤、云盤等，體積小，容量大，不占空間，攜帶方便還使用便捷，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)在線云端的訪問，可以隨時(shí)的查看需要借閱的圖書，符合現(xiàn)代人“快餐速食”的特點(diǎn)和需求②。對(duì)于圖書管理者來說，利用信息時(shí)代的特點(diǎn)，建立網(wǎng)上云端和APP，把大量的圖書錄入成電子版，方便人們借閱瀏覽，同時(shí)利用相關(guān)軟件和管理程序，節(jié)省了大量的人力物力，收獲了高效的借閱和檢索效率。同時(shí)，信息圖書館的建立，特別是數(shù)據(jù)庫的建立，可以讓管理者通過大數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)資料備份，對(duì)圖書狀態(tài)有個(gè)清晰準(zhǔn)確的把握，比如可以輕松查閱到書籍的借閱狀態(tài)、流通次數(shù)、歸還時(shí)間以甚至借閱人群資料等，還可以通過梳理該類圖書的流通范圍分析閱讀此書的人群特點(diǎn)及借閱偏好等，找尋圖書流通的規(guī)律，有針對(duì)性地做好圖書借閱分析，更好地服務(wù)讀者需求。

一、傳統(tǒng)圖書管理模式的局限性

（一）閉鎖性是傳統(tǒng)圖書管理受限的現(xiàn)狀之一

傳統(tǒng)高校圖書館主要功能分對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種情況：對(duì)內(nèi)是對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有的圖書進(jìn)行整理保存及登記收藏工作;對(duì)外是對(duì)前來借書的讀者提供藏書檢索、查閱借閱等基本功能的服務(wù)，受人力、時(shí)間、業(yè)務(wù)熟練與否、歸檔及時(shí)與否等條件的限制。圖書館在為讀者提供借閱服務(wù)的同時(shí)，對(duì)圖書的借閱有時(shí)長的限制，一般為兩周到一個(gè)月的借閱周期，這限制了圖書的傳播范圍，特別是社科類圖書，即時(shí)性、信息性很強(qiáng)，怎樣高效周轉(zhuǎn)，適應(yīng)讀者需求是一個(gè)需要面對(duì)的問題。其次，在發(fā)展的過程中，由于科技的限制不能普及運(yùn)用現(xiàn)代化的信息傳播手段，導(dǎo)致高校圖書館之間、圖書館與讀者之間產(chǎn)生交流閉鎖，信息互不通的現(xiàn)象，特別是一些不發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館，因傳統(tǒng)的圖書館管理模式導(dǎo)致信息資源封閉從而產(chǎn)生浪費(fèi)，圖書只在小范圍內(nèi)局限性交流，無法發(fā)揮它們的價(jià)值最大化，本身就是一種資源浪費(fèi)。另外一種客觀存在的原因就是，高校圖書館一般都有屬于自己的一些獨(dú)特的藏書，是高校的珍貴資產(chǎn)，它們非常珍貴且數(shù)量很少，高校出于保護(hù)的原則，圖書館對(duì)這類圖書的保護(hù)措施是不允許外借，只能查閱，或者不能在單位之間傳播交流，只能在劃定的區(qū)域內(nèi)小范圍借閱，這也導(dǎo)致了圖書資源傳閱受限，形成事實(shí)上的資源浪費(fèi)③。

（二）公益性圖書管理模式不能形成市場(chǎng)化運(yùn)作模式

高校的圖書館大部分是國家出資建造或者是高等院校、科研院所內(nèi)部的圖書館，主要針對(duì)的讀者群是校內(nèi)師生，就算允許校外群眾讀者現(xiàn)場(chǎng)閱讀，由于公益化的原因，所以無法吸引市場(chǎng)化運(yùn)作公司的投資興趣，例如擴(kuò)建圖書館、增設(shè)圖書存量和種類等。因?yàn)椴挥脑?，所以形不成良好的市?chǎng)競爭，而沒有競爭就沒有壓力，從而也沒有了發(fā)展和前進(jìn)的動(dòng)力。這也是高校傳統(tǒng)圖書管理模式的局限性之一。

（三）高校傳統(tǒng)圖書管理的工作量大且效率不高

高校傳統(tǒng)的圖書管理模式有它很多局限性：一是圖書館藏?cái)?shù)量多，占空間，所以導(dǎo)致書籍的管理難度大，工作量大，需要的人多，且因?yàn)閭鹘y(tǒng)的圖書管理采用的純?nèi)斯谧鳎枰度氪罅康娜肆ξ锪?，高?qiáng)度的工作造成圖書管理人員巨大的工作壓力的同時(shí)，工作效率卻不盡如人意，人工操作的程序，容易出錯(cuò)，且在借閱繁忙的時(shí)間段更容易導(dǎo)致圖書歸還雜亂無序的現(xiàn)象發(fā)生。傳統(tǒng)的高校圖書館的信息化，就是對(duì)所采購的書籍進(jìn)行簡單的電子文檔的記錄，做不到專業(yè)性強(qiáng)的書籍編號(hào)和分類，為以后師生的借閱和歸還以及管理人員的檢索工作埋下了隱患。由于傳統(tǒng)的圖書管理系統(tǒng)缺乏現(xiàn)代化的信息技術(shù)處理手段，比如掃碼定位、條碼歸類、借閱電子信息追蹤、防水防蟲防盜等手段應(yīng)用，導(dǎo)致借閱者在尋找圖書的時(shí)候因無法跟蹤定位而浪費(fèi)借閱時(shí)間，缺乏信息化的檢索工具，對(duì)書籍的檢索查找也會(huì)讓借閱者產(chǎn)生疲勞和厭倦心理④。這些情況的發(fā)生都會(huì)給借閱者帶來了極大的不便。再加上有限的館藏資源無法共享，急需的文獻(xiàn)資料卻在館內(nèi)查找不到的現(xiàn)象存在。這是傳統(tǒng)圖書管理模式的一大弊病。不盡完善的圖書管理模式滿足不了讀者的需求，隨著時(shí)代的進(jìn)步科技的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館呼喚信息時(shí)代的到來，以便給圖書管理者和借閱者帶來方便快捷的體驗(yàn)。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)管理手段給傳統(tǒng)圖書館帶來的挑戰(zhàn)和影響

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)管理的定義

信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。它相對(duì)于傳統(tǒng)的技術(shù)管理來說，具有信息化（又叫數(shù)字化）、便捷化、集約化和永久化的特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)的技術(shù)管理是一場(chǎng)革新和震撼。

（二）信息技術(shù)有利于館藏書籍實(shí)行數(shù)字化管理

信息技術(shù)相于傳統(tǒng)圖書館來說，最大的吸引力和優(yōu)勢(shì)就是對(duì)書籍進(jìn)行數(shù)字化的保存技術(shù)，它顛覆了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍保存技術(shù)所存在的不足和缺憾。傳統(tǒng)的圖書的保存方法繁瑣，保存條件苛刻，占據(jù)大量的空間，可以說是耗時(shí)、費(fèi)力、燒錢的一項(xiàng)工作。紙質(zhì)書籍存放地要求要干燥，但是同時(shí)帶來火災(zāi)和蟲吃鼠咬的隱患;避免書籍遇水，防潮防濕防腐措施要到位，這些限制都會(huì)占用大量的人力和物力。特別是對(duì)于一些價(jià)值珍貴的書籍，更是在借閱方面限制頗多，使得借閱人群受限，無法真正發(fā)揮書籍的作用。信息技術(shù)的發(fā)展能突破紙質(zhì)書籍的存放、保管、借閱障礙，尤其是為稀有圖書的面世提供了良好的載體，因?yàn)樗梢岳枚嗝襟w技術(shù)手段把珍貴的信息資料掃描、上傳到數(shù)據(jù)庫里，避免了人工翻閱和保存的后患，同時(shí)還節(jié)省了存放空間。數(shù)據(jù)化的資料還可以通過網(wǎng)上下載，在線或者離線觀看書籍，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離信息輸送，安全快捷還省時(shí)。比如在上海世博會(huì)上或者故宮博物院里，都可以看到電子版的國寶《清明上河圖》，真跡保存完好，而展現(xiàn)的是電子版的《清明上河圖》在視覺效果上同樣不輸與真品。同時(shí)，對(duì)書籍的數(shù)字化可以增加圖書館的教育能力和傳播能力，借閱者可以通過對(duì)電子版的借閱看到完整的書籍內(nèi)容，可以分享給朋友，和朋友一起學(xué)習(xí)成長，還可以同時(shí)選擇借閱其他的書籍，不受圖書館場(chǎng)地所在和閉館時(shí)間的影響。

（三）信息化技術(shù)讓圖書管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化

信息化的技術(shù)解決了傳統(tǒng)的書籍人工管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力占用人力資源的難題，體現(xiàn)在以下幾方面：一是信息檢索技術(shù)的便捷，利用信息化管理手段，在信息系統(tǒng)上查找書籍簡直易如反掌，特別是現(xiàn)代化的掃碼技術(shù)和定位系統(tǒng)，完全實(shí)現(xiàn)一鍵查找不費(fèi)吹灰之力。而同樣的查找技術(shù)，人工查找則費(fèi)時(shí)十倍甚至幾十倍。二是書籍歸類有序化。傳統(tǒng)的人工管理書籍，需要圖書管理人員熟練掌握各類書籍的擺放地點(diǎn)和位置，才能做到存放有序，查找方便。而面對(duì)成千上萬的書籍資料，再好的記性也有記憶失準(zhǔn)或者弄錯(cuò)的時(shí)候。特別是在借閱人群短時(shí)間增多時(shí)，對(duì)圖書管理人員是一個(gè)考驗(yàn)，從而導(dǎo)致忙中出錯(cuò)、忙而無序的現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)圖書管理系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)智能化管理手段時(shí)，由于提前輸入了圖書的分類位置和信息定位，從而避免了上述的難題發(fā)生。信息化的檢索和查找為圖書的分類提供了依據(jù)，對(duì)圖書進(jìn)行分類編號(hào)，可以徹底的區(qū)分書籍的類別，避免效率的低下，在對(duì)進(jìn)行書籍檢索時(shí)，可以按照排、列、組和日期進(jìn)行檢索，還可以利用語言的分類和主題語言的檢索達(dá)到目的。三是信息化圖書管理模式提升了書籍管理效率，簡化了業(yè)務(wù)流程，精簡了人員開支。信息化的圖書管理在管理的流程上做了優(yōu)化，使得借閱流程簡捷高效。借閱導(dǎo)致的效率的升高必然會(huì)引起圖書館業(yè)務(wù)人員的精簡，圖書的采集、編號(hào)的自動(dòng)化，文章的數(shù)字化錄入的簡單化，圖書整理檢索等這些方面的流程的信息化和簡便性，精簡了流程，極大的提升管理服務(wù)效率。

（四）信息化技術(shù)產(chǎn)生沖擊了圖書館對(duì)人們的吸引力

在信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的年代，人們獲取知識(shí)的途徑少，消息傳播流程長速度慢，信息的相對(duì)閉鎖讓傳統(tǒng)的圖書館和館里的書籍對(duì)渴求知識(shí)的人們有較強(qiáng)的吸引力。隨著科技的進(jìn)步和信息化技術(shù)的發(fā)展，特別是信息爆炸的時(shí)代，人們獲取信息的途徑多樣化，特別是電子產(chǎn)品的普及和應(yīng)用極大的分散了人們對(duì)于書籍的興趣和注意力，導(dǎo)致了人們的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的能力的降低。同時(shí)，對(duì)書籍的需求淡漠加大了圖書館的冷清，尤其是與互聯(lián)網(wǎng)信息的多元化相比，圖書館的書籍信息比不上網(wǎng)絡(luò)信息的更新迭替，所以人們的精力和注意不斷地被互聯(lián)網(wǎng)所吸引，圖書館和圖書的吸引力相對(duì)削弱，這是信息化對(duì)圖書館帶來的挑戰(zhàn)，也可以說是信息化時(shí)代對(duì)圖書管理的沖擊，這也是圖書管理人員要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)所在。

三、信息技術(shù)對(duì)圖書管理的雙重考驗(yàn)

事物都有兩面性，信息技術(shù)也不例外。信息技術(shù)豐富和完善著圖書管理工作的同時(shí)，也存在著它的局限性。

（一）信息技術(shù)對(duì)圖書檔案管理的支持

信息技術(shù)對(duì)圖書檔案管理的支持分為硬件和軟件方面。硬件方面包括電腦、掃描儀等立體的服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)全省或者全市的范圍內(nèi)圖書館資源的共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互聯(lián)，避免書籍的重復(fù)率。且克服了傳統(tǒng)存貯書籍的占地空間巨大，保存困難等特點(diǎn)。在軟件方面，使用專業(yè)的軟件如office等進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄。比如，對(duì)圖書編號(hào)的信息，還有借閱信息等記錄。同時(shí)，建立圖書管理網(wǎng)站，增加圖書館等圖書管理機(jī)構(gòu)與社會(huì)的交流渠道，增加受眾面積。

（二）信息技術(shù)對(duì)圖書檔案管理的發(fā)展限制

對(duì)于圖書檔案管理來說，信息技術(shù)對(duì)于圖書管理也有一定的發(fā)展限制主要體現(xiàn)在版權(quán)方面。在線下的實(shí)體圖書館，購買書籍的消息也算是為版權(quán)而消費(fèi)，但在線上的營銷和購買需要征求書籍作者的同意，即使是以文件共享的形式作為傳播，在法律上面來說也需要征求作者的同意。其次，要防止有一些不法商家利用圖書館的書籍進(jìn)行商業(yè)傳播以此盈利。第三，圖書相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)要跟得上。應(yīng)該積極更新網(wǎng)站內(nèi)容，管理板塊設(shè)置的科學(xué)性，以增加吸引力和便捷性。

四、信息技術(shù)在傳統(tǒng)的圖書管理模式中的創(chuàng)新

（一）管理理念的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的圖書館管理理念中，沒有共享的概念。進(jìn)入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和應(yīng)用讓信息共享化、多元化，傳統(tǒng)的閉塞式圖書管理已經(jīng)適應(yīng)不了新時(shí)代讀者的需求，接受并適應(yīng)共享理念，建立共享機(jī)制和平臺(tái)，通過完善信息化圖書館增強(qiáng)自身的吸引力是現(xiàn)代化圖書館的出路和方向。其次，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全保障工作，確保圖書管理系統(tǒng)的安全運(yùn)行，也保障了讀者的信息隱私。因?yàn)楝F(xiàn)代化的圖書館都是用身份證辦理借閱證的，不健全的數(shù)據(jù)庫容易被黑客攻擊管理系統(tǒng)，從而導(dǎo)致讀者的身份證信息泄露。第三，積極響應(yīng)國家的文化自信倡導(dǎo)，推動(dòng)傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展，利用市場(chǎng)信息化運(yùn)營圖書事業(yè)，利用好互聯(lián)網(wǎng)積極向市場(chǎng)機(jī)制靠攏，引進(jìn)先進(jìn)的管理體系、管理人才和管理理念。

（二）管理系統(tǒng)的創(chuàng)新

第一，建立規(guī)范的管理制度體制和電子信息系統(tǒng)。圖書資源的開發(fā)和共享需要整合圖書資源，改變傳統(tǒng)的圖書資料分類方法。設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的編碼，對(duì)編號(hào)與分類進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配，建立完備的數(shù)據(jù)庫。第二，建立圖書資料信息的檢索系統(tǒng)。對(duì)圖書的信息進(jìn)行編碼編號(hào)，同時(shí)通過對(duì)關(guān)鍵詞、分類和主題的書籍的檢索進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，做到一鍵檢索，掃碼定位。第三，建立網(wǎng)上APP，創(chuàng)新圖書借閱模式。充分利用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上圖書館進(jìn)行運(yùn)營，做到線上與線下的結(jié)合。比如，可以通過登錄網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)或一鍵掃碼在網(wǎng)上圖書館進(jìn)行借閱，借閱時(shí)長可設(shè)為一個(gè)月，到期自動(dòng)返還系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，需要再次借閱或重復(fù)借閱的應(yīng)通過相關(guān)程序再次檢索查詢點(diǎn)擊。也可以使用線上預(yù)約，線下借閱，節(jié)省了線下尋找圖書的時(shí)間，提高了借閱效率。第四，用信息管理模式替代書本管理模式。書的本質(zhì)也是信息，把對(duì)書籍的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息的管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)化和信息化的模式提高圖書在高校校園流通的效率和范圍，同時(shí)節(jié)省人力資源的消耗。

（三）管理理念的創(chuàng)新

信息化圖書管理系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的圖書管理模式中費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率低下、圖書流轉(zhuǎn)率不高、服務(wù)效果差的不足，顯示了現(xiàn)代化管理模式的優(yōu)越性：便攜性，數(shù)字化的書籍占用存儲(chǔ)小，只需要一個(gè)手機(jī)就可以查看信息化的圖書館;易保存，在線一鍵下載，離線也可以學(xué)習(xí)知識(shí)。效率高，信息技術(shù)對(duì)于信息的收集和管理具有超強(qiáng)的能力，只需要建立好圖書信息的資源管理庫，對(duì)圖書的動(dòng)態(tài)可以實(shí)時(shí)的跟蹤且不易出現(xiàn)差錯(cuò)，線上與線下多方位的合作給圖書的管理提供了一種新的模式，相信也會(huì)受到讀者的普遍歡迎。

（四）后續(xù)服務(wù)的創(chuàng)新

第一，充實(shí)專項(xiàng)管理人才隊(duì)伍。建立和完善現(xiàn)代化圖書管理模式需要充實(shí)專項(xiàng)管理人才隊(duì)伍，這是保障高校圖書館現(xiàn)代化管理的前提和根本，是促進(jìn)信息化圖書管理正規(guī)化，市場(chǎng)化的需要。對(duì)原有的圖書管理隊(duì)伍，要通過相關(guān)培訓(xùn)和專項(xiàng)學(xué)習(xí)適應(yīng)工作需要。第二，增強(qiáng)與其他高校圖書館的交流與合作。做好高校圖書館工作，固步自封是不行的，需要走出去，多學(xué)習(xí)借鑒其他高校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與對(duì)方的交流合作，互通有無是做好圖書管理工作的有效法寶。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓D書館的業(yè)務(wù)聯(lián)系，在專業(yè)化管理和服務(wù)提升上接受指導(dǎo)。第三，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。如何最大程序吸引高校師生走進(jìn)圖書館，利用圖書館，愛上閱讀，讓冷冰冰的知識(shí)變得有趣，讓圖書館真正發(fā)揮其在高校知識(shí)傳播和德育教化中肩負(fù)的職責(zé)和功能，是高校圖書管理人員不能回避的問題。這需要管理人員充分認(rèn)識(shí)自我角色，提升圖書管理能力，創(chuàng)新服務(wù)的方式和內(nèi)容，讓高校圖書館活起來，動(dòng)起來。比如，充分利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)如微信、釘釘管理系統(tǒng)，建立讀者服務(wù)群，給大家創(chuàng)造一個(gè)群內(nèi)溝通和交流的渠道，并通過交流影響和帶動(dòng)更多的人愛上閱讀。開展一些生動(dòng)活潑的讀書競賽、閱讀交流會(huì)、閱讀征文等活動(dòng)，讓讀書成為一種樂趣在校園內(nèi)傳播，化被動(dòng)閱讀為主動(dòng)思考。創(chuàng)辦一些專業(yè)性閱讀論壇或探討會(huì)，集中專業(yè)相近、閱讀興趣相同的師生開展討論等等，打造書香校園。第四，做好圖書管理的咨詢工作。通過線上線下對(duì)讀者的建議和咨詢做到及時(shí)的回復(fù)和滿意的解答，通過共同探討做好高校圖書管理工作。

（五）做好特色服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生，教師除了教學(xué)外，還要大量的搞科研，部分學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下，也在搞學(xué)術(shù)研究，但隨著知識(shí)信息的劇增和文獻(xiàn)形式的多樣化，許多讀者苦于原始數(shù)據(jù)的龐雜性，沒時(shí)間和精力查閱所需的文獻(xiàn)信息，圖書館應(yīng)對(duì)龐雜的文獻(xiàn)信息進(jìn)行整序、歸類，根據(jù)師生的專業(yè)特色和研究對(duì)象，開展特定的咨詢服務(wù)：一是建立學(xué)科館員制，既加強(qiáng)了圖書館與教師之間的聯(lián)系，又能及時(shí)向廣大讀者介紹圖書館的新知識(shí)、新服務(wù)和新動(dòng)向。二是定期到二級(jí)學(xué)院上門服務(wù)，把國內(nèi)外的最新研究動(dòng)態(tài)介紹給他們，使他們有時(shí)間集中精力搞科研。三是圖書館應(yīng)經(jīng)常通過信箱、電話、微信群等手段開展互動(dòng)服務(wù)，可以借助電子郵件，由人工參與信息推送，由智能軟件完成的全自動(dòng)檢索推送，輸入個(gè)人信息、需要的信息、信息主題，由人工智能軟件進(jìn)行針對(duì)性的信息檢索，最后系統(tǒng)定期將信息推送到用戶終端。這充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性和特色化。

五、結(jié)束語

黨的十九大報(bào)告指出，完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)⑤。圖書是重要的精神食糧，是中華五千年文明的傳承和延續(xù)，高校是重要的文化傳播陣地，是繼承和展示我們國家文化自信的重要陣地。新時(shí)代對(duì)高校圖書管理服務(wù)提出了新要求，現(xiàn)代人對(duì)圖書管理的多樣需求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也提出了更高要求。特別是信息化、智能化時(shí)代為傳統(tǒng)的圖書管理模式提供了一個(gè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的契機(jī)，圖書管理模式應(yīng)該朝著開放化、專業(yè)化和信息化的趨勢(shì)發(fā)展，順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的時(shí)代潮流，為新時(shí)代中國特色社會(huì)主義文化大繁榮大發(fā)展提供智力支持。

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