保順保安公司服務(wù)創(chuàng)新及營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，治安形勢(shì)日益復(fù)雜，國(guó)民政府無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)治安的巨大需求，需要眾多社會(huì)力量的參與，維護(hù)社會(huì)治安在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著作用。保安在公共安全中的作用變得越來(lái)越重要，保安服務(wù)是指依法成立的安全從業(yè)人員，可以滿(mǎn)足公民、企業(yè)和其他社會(huì)組織的安全需求，并為社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的安全保護(hù)服務(wù)和相關(guān)的商業(yè)服務(wù)。近年來(lái)，保安公司取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，保安機(jī)構(gòu)包括政黨、政府機(jī)構(gòu)、金融系統(tǒng)、學(xué)校、組織、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所、旅館、飯店和房屋社區(qū)。人防業(yè)務(wù)已發(fā)展成多種業(yè)務(wù)，例如巡邏、護(hù)送和技術(shù)防御，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用越來(lái)越突出，在城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。自從執(zhí)行《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》以來(lái)，隨著保安服務(wù)行業(yè)的不斷推向市場(chǎng)，保安服務(wù)行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)正在逐漸展開(kāi)。保安服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展過(guò)程將不可避免地經(jīng)歷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并購(gòu)和最終優(yōu)勝劣汰的過(guò)程。如何應(yīng)對(duì)保安服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)并確保保安公司的穩(wěn)定和發(fā)展，這就要求保安公司的發(fā)展主要方向逐漸轉(zhuǎn)向管理創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和規(guī)模發(fā)展的軌道。必須多元化的經(jīng)營(yíng)才能提高公司的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，筆者從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮保順保安公司的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：保安公司;服務(wù)創(chuàng)新;營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化

在本文中，我們將分析保安公司的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新，服務(wù)協(xié)調(diào)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略保障等方面，探索了新形勢(shì)下保安公司的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。創(chuàng)新視角下的全面改進(jìn)為保順保安公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題找到合理的解決方案，增強(qiáng)保順保安公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力，有力地支持公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、保安服務(wù)行業(yè)的定位與分類(lèi)

（一）保安服務(wù)的定義

保安服務(wù)是根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)國(guó)家制度對(duì)個(gè)人、機(jī)構(gòu)、組織、公司和機(jī)構(gòu)的物防、人防、技術(shù)等安全服務(wù)。保安服務(wù)是指雙方訂立勞動(dòng)合同，保安服務(wù)公司根據(jù)客戶(hù)的需求保護(hù)客戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)，例如人防、武裝押送、護(hù)送、安全技術(shù)等，我們提供各種服務(wù)給我們的客戶(hù)。保安服務(wù)公司是指根據(jù)上述勞動(dòng)合同指派保安人員向個(gè)人、組織、公司和機(jī)構(gòu)提供安全服務(wù)的公司。

（二）保安服務(wù)的分類(lèi)

當(dāng)前，保安服務(wù)有八個(gè)主要跡象。一種是門(mén)衛(wèi)服務(wù)。根據(jù)服務(wù)合同的要求為客戶(hù)單位提供人身保護(hù)，對(duì)公司社區(qū)或其他位置的訪(fǎng)問(wèn)需要進(jìn)行證件檢查和規(guī)定登記等各種服務(wù)業(yè)務(wù)。第二種是守護(hù)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)合同，保安衛(wèi)士針對(duì)客戶(hù)指定的關(guān)鍵部件和物品提供個(gè)人保護(hù)，以保護(hù)和守護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。第三是巡邏服務(wù)。保安人員使用多種方法，包括車(chē)輛巡邏、階梯巡邏和視頻巡邏，根據(jù)服務(wù)合同巡邏和檢查關(guān)鍵區(qū)域，位置等保護(hù)安全服務(wù)。第四是押送服務(wù)，保安人員根據(jù)服務(wù)合同，根據(jù)指定要求將客戶(hù)的資產(chǎn)和貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)。第五種是保鏢服務(wù)，這是一項(xiàng)針對(duì)保安人員的服務(wù)業(yè)務(wù)，可根據(jù)勞動(dòng)合同保護(hù)客戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全。第六種是人群管理服務(wù)，是基于服務(wù)合同的保安人員的服務(wù)業(yè)務(wù)，用于在擁擠的地方（如客戶(hù)指定的地方）維護(hù)安全。第七是技術(shù)防范服務(wù)。保安公司為客戶(hù)提供各種技術(shù)防御工具，以根據(jù)勞動(dòng)合同使用先進(jìn)的設(shè)備和科學(xué)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行視頻監(jiān)視和其他服務(wù)以及客戶(hù)指定的技術(shù)安全注意事項(xiàng)。第八是安全咨詢(xún)服務(wù)。保安公司根據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定和客戶(hù)的定制需求，成立了由安全專(zhuān)家組成的咨詢(xún)小組，為客戶(hù)提供安全意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)的安全咨詢(xún)。

二、保安公司服務(wù)創(chuàng)新

（一）理念創(chuàng)新

落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的關(guān)鍵是與時(shí)俱進(jìn)。簡(jiǎn)而言之，我們所有的工作必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在工作中充分體現(xiàn)時(shí)代感，把握工作的規(guī)律性，要有創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新已成為保安公司的重要指南，改變觀(guān)念，了解情況并倡導(dǎo)創(chuàng)新應(yīng)是保安公司工作的特征。思想創(chuàng)新：首先，保順保安服務(wù)行業(yè)的各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有創(chuàng)新意識(shí)，勇于挑戰(zhàn)自我以及在保安工作中倡導(dǎo)和實(shí)踐創(chuàng)新的人。加快觀(guān)念轉(zhuǎn)變，了解新形勢(shì)下保安行業(yè)的趨勢(shì)，密切關(guān)注保安行業(yè)的改革，創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)和任務(wù)。目標(biāo)創(chuàng)新：使用創(chuàng)新思想設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)。中國(guó)共產(chǎn)黨第十六次全國(guó)代表大會(huì)提出了以普遍方式建設(shè)富裕社會(huì)的目標(biāo)，這是整個(gè)社會(huì)共同努力的方向，保順保安公司還需要明確其目標(biāo)和方向。機(jī)制創(chuàng)新：機(jī)制創(chuàng)新是建立在實(shí)踐性，研究性和充分論證的基礎(chǔ)上的，必須堅(jiān)持并保持過(guò)去的良好機(jī)制和做法。為了朝著保安行業(yè)的管理和發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)，需要協(xié)調(diào)和完善不當(dāng)?shù)臋C(jī)制，并且必須集中并逐步采用各種改革機(jī)制。業(yè)務(wù)創(chuàng)新：業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容應(yīng)接近市場(chǎng)需求并接近實(shí)際工作。要貫徹“安全第一，用戶(hù)至上”的原則，以安全防范為主業(yè)，以新知識(shí)，新技術(shù)，工作方法的改進(jìn)和工作方法的創(chuàng)新為中心，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)行業(yè)可以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

（二）發(fā)展創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的生存空間不可避免地受到擠壓，使業(yè)務(wù)發(fā)展更加困難。解決問(wèn)題的唯一方法是通過(guò)開(kāi)發(fā)，改進(jìn)，集成和再開(kāi)發(fā)，這是通過(guò)這樣一個(gè)周期實(shí)現(xiàn)的。只有依靠技術(shù)來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量并積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，安全服務(wù)行業(yè)才能繼續(xù)擴(kuò)大其覆蓋范圍并占領(lǐng)安全市場(chǎng)。因此，保順保安服務(wù)公司必須在其運(yùn)營(yíng)中認(rèn)真處理以下關(guān)系：首先是數(shù)量和質(zhì)量之間的關(guān)系。沒(méi)有數(shù)量發(fā)展，今天就沒(méi)有規(guī)模。但是，未能提高人力資源質(zhì)量而僅追求數(shù)量發(fā)展阻礙了安全行業(yè)的發(fā)展。因此，有必要從辯證的角度來(lái)對(duì)待數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，以使數(shù)量與質(zhì)量同時(shí)發(fā)展。第二是專(zhuān)業(yè)化與多元化之間的關(guān)系。保安公司的專(zhuān)業(yè)化主要集中在保安服務(wù)主業(yè)的全面發(fā)展上，除擴(kuò)大保安業(yè)外，多元化還包括許多相關(guān)業(yè)務(wù)或鄰近業(yè)務(wù)的發(fā)展。從中國(guó)保安服務(wù)業(yè)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，多元化是不可避免的趨勢(shì)，為此需要盡早做好準(zhǔn)備。筆者認(rèn)為，與保安密切相關(guān)的所有業(yè)務(wù)都需要引起重視和參與。當(dāng)需要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，需要執(zhí)行多種策略并開(kāi)始一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，而又不會(huì)失去在多個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展的機(jī)會(huì)。第三是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系。我們必須始終使這兩項(xiàng)利益保持一致，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。要充分發(fā)揮保安機(jī)構(gòu)作為公安部門(mén)重要輔助力量的作用。圍繞保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展的主流，我們將積極拓展保安服務(wù)市場(chǎng)。充分整合保安行業(yè)的基礎(chǔ)，最大程度地利用科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大特色服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，最大程度地提高運(yùn)營(yíng)效率，并通過(guò)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)保順保安服務(wù)行業(yè)目標(biāo)的突破。

（三）隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新

加強(qiáng)相關(guān)性。保安服務(wù)公司是特殊服務(wù)公司，什么樣的團(tuán)隊(duì)以及如何建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于保安服務(wù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展非常重要。我們的目標(biāo)是擁有一支具有良好政治素質(zhì)，誠(chéng)實(shí)，廉潔，良好的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格的紀(jì)律，良好的服務(wù)，良好的形象和堅(jiān)強(qiáng)的風(fēng)格的保安團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者和骨干是保安團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭雁”。盡管對(duì)他們來(lái)說(shuō)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用很重要，但是保安團(tuán)隊(duì)的成員是保安行業(yè)發(fā)展的基本力量。沒(méi)有保安團(tuán)隊(duì)成員的努力，保安工作就無(wú)法前進(jìn)。因此，保安服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者既實(shí)用又有效，不僅可以很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而且還要關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，重視團(tuán)隊(duì)，建立和管理團(tuán)隊(duì)，需要采取措施并贏(yíng)得決定性時(shí)刻。選擇正確的突破點(diǎn)并建立保安品牌。當(dāng)前，各個(gè)領(lǐng)域的公司的品牌形象都受到了極大的關(guān)注。好的品牌是無(wú)形的資產(chǎn)，強(qiáng)大的品牌形象具有很大的市場(chǎng)效應(yīng)。良好的品牌形象不會(huì)從天而降，它取決于服務(wù)質(zhì)量，可靠性的保證以及時(shí)間的積累。保安服務(wù)公司的品牌形象是保安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)是保安工作永恒的主題。

三、制定保安公司營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）產(chǎn)品策略

當(dāng)前保安服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈，為了在這種狀態(tài)下尋求發(fā)展，公司在提供服務(wù)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使用各種合理的方法和手段，例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、產(chǎn)品定位、包括產(chǎn)品組合，這些都是產(chǎn)品策略，通過(guò)對(duì)保安公司的分析，在三個(gè)方面有三種主要的產(chǎn)品策略：首先，我們需要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍。目前，人防系統(tǒng)是公司的主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，也是公司重要的收入來(lái)源。有必要不斷增加諸如技防和物防之類(lèi)的業(yè)務(wù)的比例，以免陷入同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)中。第二，我們需要擴(kuò)大我們的新業(yè)務(wù)。尋找方法吸引外部人才的注意，建立高水平的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)研究，提供差異化的服務(wù)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，并基于獨(dú)特的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。第三，需要建立個(gè)性化品牌。差異化服務(wù)的目的是更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，公司需要為其客戶(hù)提供特殊服務(wù)，提高自我意識(shí)，從城市中的許多保安公司中脫穎而出，并繼續(xù)擴(kuò)大其開(kāi)發(fā)收益。對(duì)于保安公司而言，人防，物防和技防等服務(wù)業(yè)務(wù)是其生存和發(fā)展所依賴(lài)的基本業(yè)務(wù)。但是，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，僅通過(guò)專(zhuān)注于這三大業(yè)務(wù)，公司幾乎不可能實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。這需要更多精力專(zhuān)注于稀有個(gè)性化業(yè)務(wù)的研發(fā)，這是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。對(duì)于保安公司來(lái)說(shuō)，不僅需要增加新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而且還必須從服務(wù)戰(zhàn)略入手，大膽創(chuàng)新，并進(jìn)入高端市場(chǎng)，例如高端安全護(hù)衛(wèi)和私人調(diào)查，并且還可以根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行定制安保服務(wù)。

（二）渠道策略

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的時(shí)代，熟練使用各種新媒體可以改變公司營(yíng)銷(xiāo)的廣度和深度。當(dāng)前，保安服務(wù)公司的營(yíng)銷(xiāo)模式具有明顯的弊端，這些弊端僅限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，還沒(méi)有涉及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)模式，這是公司發(fā)展的最大弊端。雖然公司擁有自己的官方網(wǎng)站，但由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員定期更新和維護(hù)網(wǎng)站，因此無(wú)法預(yù)訂在線(xiàn)服務(wù)。與公司本身的定位相脫節(jié)，也無(wú)法提供更好的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，企業(yè)需要抓住機(jī)遇，大膽地建立數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道。對(duì)于某些操作流程，首先需要構(gòu)建一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。如果當(dāng)前沒(méi)有這樣的高端人才，則可以將此業(yè)務(wù)外包給第三方公司，或使用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)展示公司的利益。與58同城和趕集網(wǎng)等知名網(wǎng)站建立合作伙伴關(guān)系，并使用這些網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。公司現(xiàn)在最要做的就是擴(kuò)大市場(chǎng)，這也是公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的重要途徑。在特定的操作過(guò)程中需要注意三個(gè)問(wèn)題：首先要成功占領(lǐng)市場(chǎng)。從某城市保安產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度來(lái)看，改制的國(guó)有企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷增長(zhǎng)，并且對(duì)該城市產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。但是，應(yīng)該指出的是，目前該市59.2%的市場(chǎng)尚不發(fā)達(dá)，有可能從空白市場(chǎng)開(kāi)始，然后繼續(xù)擴(kuò)展到其他地區(qū)和縣。第二，我們必須進(jìn)入省外市場(chǎng)。目前，中國(guó)的一線(xiàn)和二線(xiàn)城市顯然與保安服務(wù)市場(chǎng)兼容，并為公司打開(kāi)了大門(mén)。在這些城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及通往公司未來(lái)業(yè)務(wù)布局的道路。第三，我們需要著眼于海外市場(chǎng)。這是一個(gè)很長(zhǎng)的路要走，但是必須提前計(jì)劃并提出大膽的想法。

（三）服務(wù)有形展示策略

保安公司的人防，物防和技防業(yè)務(wù)正在穩(wěn)步發(fā)展，并在此階段取得了顯著成績(jī)，但是在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，這些收益是不夠的。如果擅長(zhǎng)管理和使用有形顯示，則可以感覺(jué)到服務(wù)產(chǎn)品的特性，在享受服務(wù)時(shí)提高收益，樹(shù)立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)公司的形象以及相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。可以建議保安公司調(diào)整公司的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)，裝飾風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單，大方且專(zhuān)業(yè)。公司的品牌徽標(biāo)、宣傳語(yǔ)錄、近期全市范圍內(nèi)的獎(jiǎng)項(xiàng)和客戶(hù)獎(jiǎng)項(xiàng)將在門(mén)店中展出。接待處安裝一個(gè)電子屏幕，以記錄公司在視頻滾動(dòng)播報(bào)中的全面培訓(xùn)和保安工作，以便客戶(hù)可以直觀(guān)地了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，銷(xiāo)售接待員代表保安公司，接待員的舉止對(duì)保安公司來(lái)說(shuō)是非常重要的物理環(huán)境。他們必須穿著整齊，訓(xùn)練有素且舒適，以便消費(fèi)者相信他們可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且讓客戶(hù)了解公司的一些公司業(yè)務(wù)。

（四）人員策略

從人力資源戰(zhàn)略的角度來(lái)看，更重要的是，認(rèn)識(shí)到保安公司必須樹(shù)立良好的企業(yè)文化，并讓所有保安專(zhuān)業(yè)人員參與其自身成長(zhǎng)的培訓(xùn)，以便能夠通過(guò)實(shí)踐來(lái)踐行企業(yè)文化。在員工培訓(xùn)過(guò)程中，不僅要提高創(chuàng)新意識(shí)的內(nèi)容，增強(qiáng)員工的主觀(guān)性，而且要從各個(gè)方面為公司的發(fā)展提供思路和建議。不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的知名度，還可以通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)并允許員工從公司的角度思考問(wèn)題并與客戶(hù)進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通來(lái)提高公司的聲譽(yù)，讓人們看到優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)行業(yè)。從新的角度增強(qiáng)了他們的職業(yè)歸屬感，公司需要認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)的重要性，并在三個(gè)方面做好工作。首先，以不同的方式教會(huì)保安專(zhuān)業(yè)人員，使他們可以正確地看待自己的職業(yè)并進(jìn)行思考，以提高服務(wù)水平。其次，通過(guò)包括身體適應(yīng)性在內(nèi)的培訓(xùn)來(lái)提高員工的整體素質(zhì)和能力，將獲得先進(jìn)的知識(shí)和技能，為提高服務(wù)質(zhì)量做準(zhǔn)備。第三，我們將積極與媒體互動(dòng)，獲得主要媒體的支持，通過(guò)報(bào)紙，電視，廣播等促進(jìn)保安運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造良好的員工培訓(xùn)氛圍。

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作者簡(jiǎn)介：

孫雪原（1985—），女，漢，吉林白山，教師，講師，碩士研究生，研究方向：社區(qū)社會(huì)工作、婚姻家庭社會(huì)工作。