揚(yáng)蹄奮進(jìn) 不負(fù)期待

蔡小飛 蔣淑伊

2016年9月4—5日，錢塘江畔細(xì)雨如絲，G20峰會在杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）召開。亮相即驚艷。從此，世界級場館舞臺上又多了一位“高水平”選手。

五年來，杭博揚(yáng)蹄奮進(jìn)，不負(fù)期待！由最初的53 名員工，發(fā)展壯大為600 余名員工；五年來，杭博接待會議活動已超過6800場，展覽超過210場，展覽規(guī)模面積超過2600萬平方米；五年來，在杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪的帶領(lǐng)下，杭博全力打造“第六代精品會展場館”，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)“杭博佳績”“杭博速度”“杭博印象”，在“專而精”的賽道上，做得愈加出色、喜人。

“三好學(xué)生”成長記

關(guān)鍵詞：業(yè)績 服務(wù) 行業(yè)標(biāo)桿

對于杭博而言，何謂“三好學(xué)生”？業(yè)績好、服務(wù)好、口碑好。三者皆具，方能成為行業(yè)內(nèi)外備受關(guān)注的優(yōu)等生。

過去五年，杭博每年的總營收都處于國內(nèi)眾多場館前列。開業(yè)第一年，杭博創(chuàng)造“奇跡”，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)場館“開業(yè)首年即營利”的好成績。之后幾年，更是再接再厲，陸續(xù)加入ICCA（國際大會及會議協(xié)會）、IAEE（國際展覽與項(xiàng)目協(xié)會）、AIPC（國際會議中心協(xié)會）、UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）、UIA（國際協(xié)會聯(lián)盟）等重量級國際協(xié)會和組織，并逐步取得質(zhì)量管理（ISO9001）、食品安全管理（ISO22000）、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系（HACCP）、環(huán)境管理系列（ISO14000）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS18000）五大國際體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

2017年，舉辦中國首屆茶葉博覽會、亞洲光伏展、全球未來出行高層論壇暨國際展覽會等大型活動。2018年，成功接待了中非民營經(jīng)濟(jì)合作高峰論壇、第14屆FINA世界游泳錦標(biāo)賽（25米）頒獎典禮等國內(nèi)外知名賽事和眾多高端會展活動。

業(yè)績好、服務(wù)好，自然為杭博在業(yè)內(nèi)贏得了好口碑。不過，杭博的好口碑并不局限于業(yè)內(nèi)，國際組織、政府部門、大型企業(yè)等主辦方在與杭博對接項(xiàng)目后，都忍不住為其豎起大拇指。譬如，2019年6月，十天時(shí)間內(nèi)，杭博先后完成2019年全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動周、中國環(huán)境與發(fā)展國際合作委員會年會和2019世界環(huán)境日主場活動多場國事活動。

活動規(guī)格高、強(qiáng)度大、排期緊，但杭博憑借超高專業(yè)水平，無一處紕漏、差錯(cuò)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成同期所有項(xiàng)目。也因此，“環(huán)境日”接待工作獲得了聯(lián)合國助理秘書長兼環(huán)境規(guī)劃署代理執(zhí)行主任喬伊斯·姆蘇亞和聯(lián)合國前秘書長潘基文的親筆感謝信。不得不說，這一接待，杭博為杭州、為浙江贏得了榮譽(yù)，更為業(yè)內(nèi)打造了服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)桿！

經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙提升

關(guān)鍵詞：疫情防控 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情使中國經(jīng)濟(jì)遭受大挫，被視作國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”的會展經(jīng)濟(jì)尤其慘重。“危與機(jī)”并存，有的人看到了行業(yè)的曲折與艱難，選擇轉(zhuǎn)身離去；有的人卻看到了行業(yè)發(fā)展的廣闊前景，愈戰(zhàn)愈勇。毫無疑問，杭博是后者。

為配合疫情防控工作，杭博自2020年春節(jié)至7月閉館，時(shí)間長達(dá)6個(gè)月。趁著閉館，杭博“停工不停學(xué)”，從管理層到基層員工，無一不參與線上、線下培訓(xùn)，制作微視頻、研究技控課題……全面提升員工技能素質(zhì)，打造一支學(xué)習(xí)力強(qiáng)的高績效團(tuán)隊(duì)。在此期間，杭博還自創(chuàng)了甜品品牌——

“麥可愛”。如今，“麥可愛”已是展會上的常駐嘉賓，并于今年6月，成功上線外賣類APP。由此可見，杭博在創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，有著十足的創(chuàng)新力與執(zhí)行力。

經(jīng)濟(jì)效益有所提升，社會效益也不能落下，其實(shí)，杭博一直以來都是兩條腿走路。特別是近兩年來，杭博的公益屬性不斷體現(xiàn)。2019年7月，臺風(fēng)“利奇馬”來襲，杭博配合開放兩個(gè)展廳，提供2萬平方米安置點(diǎn)；今年7月，“煙花”來襲，杭博則開放7個(gè)展廳將近7萬平方米，為錢江世紀(jì)城周邊工友提供安置點(diǎn)，并提供溫暖人心的后勤保障。8月，國內(nèi)疫情反復(fù)，多個(gè)展會延期，杭博積極配合所在街道做好疫情防控，并提供1300余平方米場地作為疫苗接種點(diǎn)、留觀點(diǎn)。

正是始終堅(jiān)持把社會效益放在首位，杭博在社會大眾心目中的形象變得越加“親民”，不再是舉辦國際盛會的“高大上”建筑場館，而是群眾有需要時(shí)就會挺身而出的“自家人”。

全力打造城市會展第一品牌

關(guān)鍵詞： 探索 賦能 價(jià)值

杭博，杭州建設(shè)國際會展名城的主力軍，一直致力于成為杭州會展業(yè)的“封面”與“窗口”。

作為一個(gè)集展會、旅游、酒店等多種業(yè)態(tài)于一體的城市會展產(chǎn)業(yè)綜合體，五年來，杭博一直全力探索“會展+”模式，一方面積極延伸現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面積極拓展產(chǎn)業(yè)平臺。2017年10月，杭博成立杭州國際博覽會展策劃有限公司。次月，由會展策劃公司主承辦的GMIC+杭州極智節(jié)盛大舉行，其圓滿召開標(biāo)志著杭博正式進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)上游業(yè)務(wù)。2020年10月，以杭博A座為核心區(qū)域的中國數(shù)字音樂基地正式開園。這也意味著，杭博結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特色，整合區(qū)域內(nèi)“會展+音樂”資源，實(shí)現(xiàn)場地使用最大化、效益產(chǎn)出最大化。

數(shù)據(jù)賦能，場館運(yùn)營數(shù)字化，杭博一直走在同行前面。通過與商湯科技的合作，率先以會展智慧化為突破，全面推進(jìn)智慧場館建設(shè)項(xiàng)目，目前智慧安防、智慧交通、智慧運(yùn)營和智慧體驗(yàn)已經(jīng)全面上線投入使用。今年8月底，升級版“云上看館”項(xiàng)目落地，這套會議排座系統(tǒng)利用虛擬現(xiàn)實(shí)和WEBGL（3D建模）技術(shù)，打造真實(shí)3D行走場景，主辦方可直觀看到座位、舞臺、通道等編排的效果，極大地減少了會務(wù)組工作人員工作量，提高了辦會效率。

“杭博二期建成后，一期、二期展覽總面積將達(dá)15萬平方米，杭博的會展場館規(guī)模將躋身全國大型會展綜合體前列，為杭州打造國際會展之都注入強(qiáng)勁動力。”唐雪表示，杭博二期已開建，將聚力打造集會議會務(wù)、產(chǎn)業(yè)辦公、高星級酒店和大型展會等功能于一體的都市型會展產(chǎn)業(yè)綜合體，致力于打造成為杭州城市會展第一品牌。