大數(shù)據(jù)背景下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程改革研究

丁揚(yáng)志

摘要：近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始應(yīng)用到各行各業(yè)中。汽車服務(wù)企業(yè)同樣受到大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，為了適應(yīng)未來社會的發(fā)展和挑戰(zhàn)，依據(jù)大數(shù)據(jù)特征及汽車服務(wù)企業(yè)對汽車銷售和服務(wù)人才的能力要求，分析當(dāng)前高職高專汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程現(xiàn)狀及存在的問題，突出高職高專汽車營銷與服務(wù)的專業(yè)特色，同時(shí)提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程改革的建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);課程改革;專業(yè)特色

中圖分類號：G642? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）23-0197-02

1 引言

大數(shù)據(jù)，也稱為海量數(shù)據(jù)，是指當(dāng)前主流軟件工具無法在合理的時(shí)間內(nèi)提取和處理的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)類型多樣，價(jià)值密度低，處理速度快等。通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析， 挖掘數(shù)據(jù)之間內(nèi)部的聯(lián)系，并快速獲得有價(jià)值信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)目前已廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)上，諸如金融、保險(xiǎn)、通信、汽車、服務(wù)等行業(yè)。大數(shù)據(jù)給各行各業(yè)都帶來了極大的便利。在汽車行業(yè)，大數(shù)據(jù)汽車營銷逐漸吸引了大量汽車服務(wù)企業(yè)關(guān)注，大數(shù)據(jù)汽車營銷通過大量平臺數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和預(yù)測。

截至2020年，我國汽車銷量連續(xù)十年居世界首位，隨著汽車市場的飛速發(fā)展，使得汽車營銷模式、消費(fèi)者購買行為等隨之更加的多元化。傳統(tǒng)的汽車營銷模式通過車展、廣告等形式來拓展知名度，擴(kuò)大影響力，短時(shí)間可以起到一定的效果。但長遠(yuǎn)來看， 沒有持久性、后續(xù)作用小等。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)背景下， 數(shù)字營銷、跨界營銷、移動宣傳等多種新模式已陸續(xù)應(yīng)用在汽車服務(wù)上。

在汽車營銷快速變革新常態(tài)下，對汽車從業(yè)人員有了新的要求。有與以往相比，汽車服務(wù)企業(yè)更需要員工具備相關(guān)的市場預(yù)判能力，合理的綜合認(rèn)識和分析，能夠全面清晰地解決客戶在網(wǎng)絡(luò)上提出的問題，及時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤，快速勝任汽車銷售顧問、汽車售后服務(wù)顧問或市場營銷策劃專員等崗位的能力，這要求汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備較強(qiáng)專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

汽車服務(wù)企業(yè)對營銷人才在專業(yè)知識、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的要求有了根本性的轉(zhuǎn)變，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也需要隨著進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級。為培養(yǎng)符合市場需求的應(yīng)用型汽車營銷與服務(wù)人才，需要對高職高專汽車營銷與服務(wù)專業(yè)相關(guān)課程進(jìn)行改革，具體思路見圖1。

2 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 課程設(shè)置與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不相適應(yīng)

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)要培養(yǎng)掌握汽車技術(shù)、汽車銷售、汽車市場營銷策劃、汽車售后服務(wù)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等知識，具備汽車銷售與服務(wù)能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的復(fù)合型人才，但大部分院校在課程設(shè)置上只是將汽車技術(shù)、汽車銷售、汽車市場營銷策劃、汽車售后服務(wù)、計(jì)算機(jī)等課程簡單堆砌，很少開設(shè)跨學(xué)科和交叉學(xué)科課程，使培養(yǎng)的人才滯后于當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會的需求。

2.2 課程體系龐雜，定位模糊

目前國內(nèi)各高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開設(shè)課程繁多，但每個(gè)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)不同，在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃設(shè)置課程體系中，有些課程設(shè)置與汽車服務(wù)企業(yè)實(shí)際工作崗位聯(lián)系不緊密，再加上師生對課程的理解不同，必將影響專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

2.3 滯后時(shí)代發(fā)展，缺少大數(shù)據(jù)交叉類課程

當(dāng)前，數(shù)據(jù)每年以50%的速度增長，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代“數(shù)據(jù)爆炸”特性，它呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型繁多、處理速度快和價(jià)值密度低等新特征。大數(shù)據(jù)在汽車營銷的應(yīng)用廣泛，主要用于汽車服務(wù)企業(yè)依據(jù)客戶的海量數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，同時(shí)通過精準(zhǔn)營銷中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測與反饋，但目前高職高專汽車營銷與服務(wù)專業(yè)缺少大數(shù)據(jù)分析實(shí)踐類的交叉類課程。

3 構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程改革的課程體系

高職高專汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置以就業(yè)為導(dǎo)向，以工作崗位為載體，根據(jù)到汽車服務(wù)企業(yè)調(diào)研以及學(xué)生工作的崗位要求，參照相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與學(xué)生就業(yè)的汽車服務(wù)企業(yè)的相關(guān)資深員工或?qū)＜疫M(jìn)行交流，對專業(yè)課程進(jìn)行合適的設(shè)置。課程設(shè)置的內(nèi)容與崗位工作任務(wù)進(jìn)行有效銜接，有效地將崗位的不同階段內(nèi)容轉(zhuǎn)化成不同的工作任務(wù)。和大數(shù)據(jù)相關(guān)的工作任務(wù)進(jìn)行研究，并轉(zhuǎn)化成專業(yè)相關(guān)的課程內(nèi)容，重點(diǎn)建設(shè)大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用類課程。通過對各階段所涉及專業(yè)知識的頻次以及難易程度，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系。

構(gòu)建汽車營銷與服務(wù)專業(yè)新方案構(gòu)建課程體系，包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、專業(yè)拓展課、選修課五大課程體系。

公共基礎(chǔ)課程包括思想政治、體育、英語基礎(chǔ)、信息技術(shù)、軍事理論、大學(xué)生心理健康等課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程包括汽車文化、汽車商務(wù)禮儀、汽車法律法規(guī)、汽車消費(fèi)心理學(xué)等課程。 專業(yè)核心課程包括汽車結(jié)構(gòu)性能與使用、汽車市場營銷與策劃、汽車銷售實(shí)務(wù)、汽車性能評價(jià)與選購、汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車鑒定與評估、汽車保養(yǎng)基礎(chǔ)等課程。通過公共基礎(chǔ)課程和以上專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握汽車技術(shù)、汽車營銷以及汽車售后服務(wù)基礎(chǔ)知識，為日后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。專業(yè)拓展課程包括汽車電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)與新媒體營銷等課程。通過專業(yè)拓展課的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握通過計(jì)算機(jī)等工具進(jìn)行當(dāng)前汽車銷售新業(yè)態(tài)的獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、預(yù)測和分析。選修課作為課程體系的一部分，可以對必修課程的補(bǔ)充和提高，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。通過以上課程的學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和發(fā)散思維的能力。

專業(yè)拓展課程是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程改革的重點(diǎn)部分，同時(shí)突出建設(shè)大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用類課程，讓學(xué)生了解汽車營銷新業(yè)態(tài)的發(fā)展，新技術(shù)新方法在汽車服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用，因此在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)過程中，以下課程應(yīng)重點(diǎn)開設(shè)：

汽車電子商務(wù)課程核心內(nèi)容是結(jié)合最新的數(shù)據(jù)和典型案例來認(rèn)識汽車電子商務(wù)，了解掌握汽車電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、汽車電子商務(wù)的運(yùn)營環(huán)境、開展汽車電子商務(wù)的類型、汽車營銷與電子商務(wù)、汽車售后服務(wù)的電子商務(wù)、汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用等內(nèi)容。