三級(jí)驅(qū)動(dòng) 多方“造血”

趙雯 祝璇

亂停亂放的車(chē)輛排列有序、路面的垃圾消失不見(jiàn)、原本敞開(kāi)的大門(mén)有了崗?fù)ぁ诮秴^(qū)江漢北路社區(qū)18號(hào)小區(qū)，昔日的老舊小區(qū)變成了干凈溫馨的家園。

“‘紅色物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后，居民的生活有了安全感和幸福感。”社區(qū)書(shū)記施敏說(shuō)。

江漢北路18號(hào)小區(qū)原是市傳染病醫(yī)院宿舍，大部分是上世紀(jì)70、80年代建房，共有315戶(hù)，是典型的老舊小區(qū)。單位搬遷后，小區(qū)長(zhǎng)期處于無(wú)人管理的狀態(tài)，東西失竊、停車(chē)難等問(wèn)題成為居民的心病。

作為社區(qū)黨委書(shū)記，她最記掛的就是像18號(hào)小區(qū)這樣“斷了奶”的老舊小區(qū)。

2017年武漢實(shí)施“紅色引擎”工程，老舊小區(qū)大規(guī)模整改，18號(hào)小區(qū)引進(jìn)合家歡物業(yè)，小區(qū)面貌煥然一新。

去年，小區(qū)又成立黨支部，建立黨群服務(wù)驛站，創(chuàng)建了紅色鄰里代表機(jī)制，小區(qū)不僅“面子”美了，“里子”也暖了。

“幾個(gè)單元排水不暢，一樓還出現(xiàn)了倒灌現(xiàn)象，這可怎么辦？”物業(yè)經(jīng)理王波得知此事后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單疏通。經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)是小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化引起的網(wǎng)管破裂，只有重新鋪設(shè)管道才能解決問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)副主任彭晶、物業(yè)經(jīng)理王波以及小區(qū)居民代表緊急召開(kāi)“三方聯(lián)動(dòng)”會(huì)議，啟動(dòng)惠民資金，邊商議邊維修，3天內(nèi)徹底解決了下水管道的問(wèn)題。

“多虧了物業(yè)值班人員，否則后果不堪設(shè)想！”在小區(qū)微信群里，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)贊不絕口。2019年3月的一天凌晨5點(diǎn)，物業(yè)值班人員通過(guò)監(jiān)控看到13、14單元門(mén)口冒起濃煙，第一時(shí)間拿上滅火器緊急滅火，物業(yè)經(jīng)理迅速聯(lián)系社區(qū)找來(lái)供電局維修。不到3小時(shí)，就火速化解了因電線走火可能引起的消防事故。

合家歡物業(yè)服務(wù)3年來(lái)，小區(qū)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起消防、治安事故。從不理解到觀望，從積極配合到大力支持。3年來(lái)，小區(qū)居民對(duì)“紅色物業(yè)”的態(tài)度有了翻天覆地的變化。

“所有的信任都需要靠自己的真誠(chéng)服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取。3年來(lái)，物業(yè)7名工作人員兢兢業(yè)業(yè)，小區(qū)仿佛多了7個(gè)‘社區(qū)工作者，真正成為小區(qū)治理的一支重要力量。他們?yōu)榫用窠鉀Q了各種大大小小的生活問(wèn)題，大家都主動(dòng)來(lái)交物業(yè)費(fèi)?！笔┟粽f(shuō)，現(xiàn)在小區(qū)停車(chē)費(fèi)收取率達(dá)100%，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到90%以上。

不僅如此，18號(hào)小區(qū)正在探索進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展之路。

上有區(qū)委、區(qū)政府的大力支持?！皡^(qū)里大力支持物業(yè)企業(yè)發(fā)展，以獎(jiǎng)代補(bǔ)之后，干得越好獎(jiǎng)勵(lì)越多，大家的干勁更足了！”王波說(shuō)。

后有社區(qū)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。施敏說(shuō)：“居民無(wú)小事，物業(yè)遇到他們解決不了的問(wèn)題，我們都會(huì)鼎力支持，還積極爭(zhēng)取社區(qū)惠民資金對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)修繕?！?/p>

此外，物業(yè)自身在社區(qū)的支持下，也在不斷增加自我“造血”功能。

“我們正在嘗試開(kāi)辟多元化的服務(wù)路徑，比如入戶(hù)為居民開(kāi)展安裝燈泡、疏通管道等低償維修服務(wù)。此外，我們還充分挖掘小區(qū)公共資源優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)了公益廣告和智能快遞柜，增加公共收益。”王波說(shuō)。