批評(píng)的藝術(shù)

楊鳳池

批評(píng)得好，會(huì)讓對(duì)方改正錯(cuò)誤并且積極工作學(xué)習(xí);批評(píng)得不好，會(huì)讓對(duì)方記恨自己而且消極怠工。如何才能掌握批評(píng)的藝術(shù)呢？

表?yè)P(yáng)大范圍，批評(píng)小范圍？領(lǐng)導(dǎo)須得注意批評(píng)和表?yè)P(yáng)是相對(duì)的，就是表?yè)P(yáng)對(duì)人、批評(píng)對(duì)事。批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，并且批評(píng)盡可能在小范圍內(nèi)，盡量委婉，不要把批評(píng)當(dāng)作懲罰。批評(píng)的意思是希望這個(gè)人改變、進(jìn)步，而懲罰是這個(gè)人已經(jīng)犯了罪，造成了嚴(yán)重后果。批評(píng)的對(duì)象通常是工作需要改進(jìn)的下級(jí)，并不是要受懲罰的罪人，所以要盡量縮小批評(píng)的范圍、降低負(fù)面影響的程度，起到提醒的作用即可。我們可以采用電話溝通、個(gè)別談話、小范圍打招呼等方式來(lái)批評(píng)。

而表?yè)P(yáng)可以在比較大的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行，尤其是你斷定這個(gè)人需要表?yè)P(yáng)的時(shí)候，盡可能選個(gè)公開(kāi)的場(chǎng)合讓對(duì)方得到鼓勵(lì)和榮譽(yù)，效果會(huì)很好。而且，表?yè)P(yáng)要強(qiáng)調(diào)表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，弱化表?yè)P(yáng)的是什么事情。但是，批評(píng)的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)批評(píng)事，弱化批評(píng)誰(shuí)，而且最好使用低強(qiáng)度的批評(píng)，如果你能用開(kāi)玩笑、調(diào)侃或者雙關(guān)語(yǔ)這樣的方式，可以達(dá)到批評(píng)的目的就最好了，不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)我要批評(píng)你什么。

什么樣的批評(píng)效果好？有一個(gè)師生互動(dòng)的有趣例子，在上下級(jí)關(guān)系中也可以借鑒類似方式。某老師在教室給學(xué)生講課，由于傷風(fēng)感冒，嗓子疼，鼻子又不通氣，說(shuō)話就挺不舒服，前排右側(cè)有三個(gè)男生卻一直在交頭接耳。老師大聲講他們大聲說(shuō)，小聲講他們小聲說(shuō)。老師把自己聲音的強(qiáng)度由小到大，由大到小變換了三次他們還沒(méi)停下來(lái)，于是采取行動(dòng)干預(yù)了。

一般情況下， 老師遇到這種情況都是怎么干預(yù)的？直接點(diǎn)名A、B、C同學(xué)，或是直接指著這個(gè)同學(xué)說(shuō)：“你們?cè)谡f(shuō)什么，還上不上課了？我本來(lái)就感冒難受，你們要這樣的話，就請(qǐng)你們出去，要不就閉嘴，或者你們?nèi)齻€(gè)上來(lái)大聲講，我的課不講了，先聽(tīng)你們的?！边@些都帶有情緒化表達(dá)的色彩，當(dāng)然也是明顯而直接的批評(píng)。這樣的批評(píng)效果怎么樣？這三個(gè)學(xué)生有可能是不說(shuō)話了，但是會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生一些敵意：“你怎么采取這么嚴(yán)厲的方式，又是在這么大的場(chǎng)合批評(píng)我們？一百多人的大教室，直接點(diǎn)名或是指著鼻子說(shuō)，讓我們?nèi)齻€(gè)顏面掃地?！?/p>

給他們這種刺激，和學(xué)生相互對(duì)立并不是老師想要的。能不能恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)或善意地提醒一下？既不能不管他們，也不能情緒化。于是老師笑容可掬，眼神親和慈祥，走近他們說(shuō)：“看你們?nèi)齻€(gè)特別高興，能不能分享給我一點(diǎn)快樂(lè)？因?yàn)槲掖藭r(shí)正受著傷風(fēng)感冒的困擾，心情不是太好，如果你們能分給我一點(diǎn)快樂(lè)，我下面的課會(huì)講得更好一點(diǎn)?！?/p>

這三個(gè)學(xué)生就陷入了一種有點(diǎn)尷尬和不知所措的狀態(tài)。老師到此為止，馬上回到講臺(tái)繼續(xù)開(kāi)展課堂的教學(xué)。在下面的一段時(shí)間里，老師就像沒(méi)有發(fā)生過(guò)這個(gè)事一樣很認(rèn)真地投入到講課中去。講到一處，書上有一段需要朗讀的，老師就對(duì)著其中一位說(shuō)：“請(qǐng)你幫我一個(gè)忙，因?yàn)槲医裉焐ぷ硬惶茫衣?tīng)你嗓音不錯(cuò)，你幫我讀一下。”這個(gè)學(xué)生讀得字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫，一字一句特別清楚。然后，老師對(duì)他先表示肯定與贊賞，接著表示感謝。隨后說(shuō)：“看起來(lái)你是個(gè)相當(dāng)聰明的人，你對(duì)這個(gè)課程充滿了興趣，而且你這一讀我就可以聽(tīng)出來(lái)，你對(duì)這些內(nèi)容具有足夠的理解，你要好好學(xué)習(xí)這個(gè)課程，肯定是前途無(wú)量?！?/p>

在下一節(jié)課，老師問(wèn)剛才我批評(píng)人了嗎？好多同學(xué)點(diǎn)頭說(shuō)批評(píng)了。又問(wèn)他們仨，你們受傷害了嗎？三個(gè)人都搖搖頭。那你們行為有改變嗎？他們說(shuō)有，而且也確實(shí)修正了自己的行為。這種批評(píng)既不傷人，效果又好。