智慧時代高校圖書館變革探析

關鍵詞：智慧時代;高校;智慧圖書館;智慧變革

摘 要：智慧時代的到來為高校圖書館的發(fā)展帶來了新動力，也帶來了新變革。文章簡述了智慧時代、智慧圖書館的概念，分析了智慧時代高校圖書館在發(fā)展理念和服務理念、環(huán)境空間、資源與服務、自動化管理系統(tǒng)、人力資源等方面的變革，以期為高校圖書館的智慧化發(fā)展提供助力。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0047-03

“智慧時代”這一理念源于IBM公司提出的“智慧地球”概念，目前智慧城市、智慧交通、智慧政務等已經在我國得到廣泛推廣，智慧教育、智慧醫(yī)院、智慧社區(qū)等也已經走進了人們的生活。在“智慧+”浪潮推動下，我國高校也紛紛響應，掀起了“智慧校園”建設熱潮，而身處校園的高校圖書館也向著智慧化方向發(fā)展。因此，如何運用前沿技術進行改革和創(chuàng)新，為用戶提供更加智能、快捷、個性化的服務，成為當下高校圖書館研究的熱點之一。

1 智慧時代和智慧圖書館

1.1 智慧時代

智慧時代彰顯了人們在科技引領下形成的全新的生活環(huán)境和生活理念，使人們能夠方便快捷、靈活精準地管理各種事務，幫助人們實現智慧化的生活方式，其特點表現在以下幾點：一是智能。利用云計算、大數據等技術，依托物聯(lián)網，將人、事、物等進行全方位的互聯(lián)和智能化的融合。二是創(chuàng)新。智慧時代的創(chuàng)新是以新技術為基礎的知識創(chuàng)新，由以往的“以創(chuàng)造者為中心”向“以使用者為中心”轉變，注重知識服務創(chuàng)新在社會發(fā)展中的作用。三是用戶。智慧時代極其重視個人的價值。人的智慧是一切事物發(fā)展的根本，人的能動性是任何事物無法超越的，在這個尊重個人選擇的時代，只有以人的需求為出發(fā)點，根據個體性需求提供個性化服務，滿足用戶個人的體驗感和參與度，才是社會發(fā)展和創(chuàng)新的目的。

1.2 圖書館向智慧化邁進

2003年，芬蘭奧盧圖書館館員發(fā)表題為《智慧圖書館：基于位置感知移動圖書館服務》的論文，認為智慧圖書館可以使用戶不再受空間束縛，且能夠隨時隨地被用戶感知，是一種比數字圖書館更新型的移動圖書館[1-3]?！爸腔蹐D書館”概念的提出代表了新一代信息技術從此在圖書館建立和發(fā)展。智慧是科學技術發(fā)展的自然屬性，而智能化是科學技術應用的高級形態(tài)，一個智能化的圖書館反映在服務上就是智慧圖書館[4]。智慧圖書館在新一輪的科技革命中迎來了發(fā)展機遇，其不僅是網絡的智慧化，也是空間的智慧化，更是服務的智慧化。

智慧圖書館的“智慧”體現為硬智慧和軟智慧，其中硬智慧是利用科技手段整理現有的數據、設備等物理要素，而軟智慧是指圖書館員和服務的內在要素。智慧圖書館利用硬智慧，通過軟智慧使技術、人和資源互聯(lián)互通，從而實現智慧化服務，這一巨變將開創(chuàng)圖書館人機協(xié)同、自主操控、協(xié)同開放、跨界融合、共創(chuàng)分享、深度覆蓋的人工智能新時代[5]，使圖書館爆發(fā)出新的活力，對原有的文獻資源、人力資源、空間資源等進行革新，開創(chuàng)新的服務模式。

2 智慧時代高校圖書館的變革

隨著人工智能、大數據等新技術廣泛應用于高校圖書館，為高校圖書館智慧化服務的進一步發(fā)展和升級奠定了基礎，高校圖書館應將智慧化的思維融入圖書館建設，為圖書館用戶提供更加智慧化的服務工具和服務模式，不斷提升智慧圖書館的核心價值和服務能力。

2.1 發(fā)展理念和服務理念的轉變

高校圖書館的發(fā)展理念和服務理念是隨著時代發(fā)展和用戶需求轉變而轉變的。傳統(tǒng)高校圖書館的服務內容主要是圖書借閱以及為高校師生提供學習環(huán)境，從圖書館的管理角度出發(fā)提供用戶服務，服務理念落后，服務模式被動。在智慧時代，高校圖書館的發(fā)展理念和服務理念發(fā)生了質的改變，以“以用戶為中心、重視用戶感受、方便用戶使用”為理念，以現代技術為保障，滿足用戶需求，由信息服務轉變?yōu)橹R服務，從封閉的被動服務轉變?yōu)殚_放的主動服務，從強調自身價值轉變?yōu)殛P注用戶需求，以科學技術武裝自己，加快理念轉變、服務模式轉變、資源轉變、組織管理轉變，成為高校圖書館全新的發(fā)展理念。

2.2 環(huán)境空間的改變

在智慧時代，高校圖書館本著“以用戶為中心”的服務理念，以用戶需求為導向，注重用戶體驗，通過引進、開發(fā)各種新技術、新功能，為用戶提供更加開放、自由的空間，滿足用戶的多種學習和體驗需求。例如，高校圖書館通過環(huán)境空間改造實現圖書館功能的升級，打破傳統(tǒng)的模塊化服務空間，以用戶為中心，精心打造集學習、交流、研究于一體的綜合性智慧空間。高校圖書館除對原有基礎設施、空間環(huán)境及服務流程進行改變，整合和引進各種資源服務于個人學習、團體協(xié)作、項目協(xié)同、信息素養(yǎng)、文化展覽等，為高校用戶營造濃厚的人文環(huán)境，促進跨學科的協(xié)同創(chuàng)新，為學校的教學科研提供有力支撐外，還為自我進化提供了可能，將圖書館服務數據進行重組，智能實時監(jiān)測，統(tǒng)籌協(xié)調、綜合施策，為用戶創(chuàng)造集多種科技與服務于一體的立體化智慧空間。

2.3 資源與服務向智能化與智慧化方向發(fā)展

智慧時代，智能數據促使高校圖書館的數據資源發(fā)生變革。2017年11月30日，武漢大學召開“珞珈大數據論壇——面向數字人文的智慧數據建設專題研討會”[6]，對智慧數據的概念、含義、智慧屬性，以及人工智能對智慧數據所產生的影響等進行了充分的討論，與會專家一致認為智慧數據的興起將引領圖書館領域的資源組織和管理朝著更加智慧、智能的方向發(fā)展。數據資源的變革促使智慧數據與印刷文獻實現了深度融合，高校圖書館傳統(tǒng)的文獻信息服務方式正在逐步過渡到智能服務和智慧服務方式。例如，鄭州大學圖書館、浙江理工大學圖書館、上海海事大學圖書館等高校圖書館部署了智能人臉識別出入館系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)的刷卡入館方式，快速響應的智能人臉識別系統(tǒng)在增加用戶入館效率、精準記錄到館人員信息、提升用戶體驗感等方面具有極大優(yōu)勢。圖書館可以通過感知智能、計算智能進行精準管理和精細服務。高校圖書館利用智慧數據實現了從單一的被動服務向多樣化、共享化的主動服務方式的轉變，創(chuàng)新服務新空間、新路徑，由資源服務向知識服務轉變，助力高校圖書館提升服務質量。

2.4 自動化管理系統(tǒng)的創(chuàng)新

20世紀90年代初，圖書館自動化集成管理系統(tǒng)（ILAS）開始被圖書館界廣泛應用，包括采訪、編目、流通管理、公共目錄檢索及期刊管理等[7]。隨著智慧時代的到來，電子資源的數量急劇增長，各分散系統(tǒng)之間的交互和管理已經無法滿足高校圖書館業(yè)務的轉型和不斷變化的用戶需求，高校圖書館必須通過大數據、云計算、人工智能、物聯(lián)網等新技術重塑圖書館的資源、用戶和服務，構建個性化、智慧化的服務平臺。

高校圖書館新一代服務平臺利用新技術對圖書館資源進行整合、挖掘和利用，對紙質資源、電子資源等進行元數據收割，將打破高校圖書館一直以來有資源無數據的窘境，構建一個基于元數據倉儲的智慧圖書館服務門戶。目前，國外具有代表性的新一代開源圖書館服務平臺有Alma、WMS、Sierra、FOLIO等[8]。中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）是我國基于開源平臺FOLIO研發(fā)的新一代圖書館服務平臺，是一個開源的、基于云服務的應用程序框架，無論是圖書館、用戶，還是供應商、租客都可以在該平臺構建和創(chuàng)新圖書館服務。新一代智慧化平臺充分利用計算機技術和框架優(yōu)勢，對高校圖書館的紙本資源和數字資源進行統(tǒng)一管理，重塑用戶界面功能，并且與其他系統(tǒng)具有互操作性，能夠提供更多接口與其他系統(tǒng)相互集成，幫助高校圖書館提供豐富多元的功能服務以及準確靈活的數據服務。新一代智慧化平臺的智能化管理手段和服務方式大大提升了高校圖書館的工作效率以及對用戶的服務能力。

2.5 人力資源的轉變

進入智慧時代，圖書館員的智慧與機器智能化將有更深度的融合，人機交互的服務方式將成為圖書館服務的新形態(tài)。隨著科技的快速發(fā)展以及知識更新速度的加快，高校圖書館的智能化也必將越來越快，機器人館員的數量也會越來越多，圖書館的業(yè)務工作會被越來越多的機器人館員所代替，如：智能問答機器人館員可以輔助圖書館員提供參考咨詢服務;自動盤點機器人館員可以不知疲倦地對圖書進行盤點。機器人館員以執(zhí)行者的角色代替圖書館員完成讀者交互、圖書盤點等工作，而被智能化機器人取代的圖書館員則可通過培訓和學習為機器人館員提供各類專業(yè)資源的指導，使機器人館員的智能導讀更精準，這種變革將使圖書館進一步提升服務效率，為用戶提供更優(yōu)質的服務。

3 結語

智慧時代推動高校圖書館的方方面面都發(fā)生了巨大變革，智慧化服務也成為高校圖書館發(fā)展的新路徑。高校圖書館必須抓住機遇，堅持以用戶為核心，充分利用科學技術和智慧化手段，提升高校圖書館的服務能力，為用戶提供環(huán)境空間智慧化、數據資源智能化、服務平臺一體化、服務理念現代化、服務模式科學化、館員服務智慧化的智慧服務新方式，使高校圖書館與現代科學技術深度融合，走上智慧發(fā)展之路。

參考文獻：

[1] 王世偉.略論智慧圖書館的五大關系[J].圖書館雜志，2017（4）：4-10.

[2] 李巖，李昱瑾，曲素欽.智慧時代下傳統(tǒng)高校圖書館的轉型[J].智庫時代，2019（18）：52.

[3] 杜亮.基于“雙一流”建設背景的智慧圖書館發(fā)展策略分析[J].大學圖書情報學刊，2019（6）：39-43.

[4] 劉煒，劉圣嬰.智慧圖書館標準規(guī)范體系框架初探[J].圖書館建設，2018（4）：91-95.

[5] 王世偉.論人工智能與圖書館更新[J].圖書情報知識，2019（4）：35-42.

[6] 王世偉.人工智能與圖書館的服務重塑[J].圖書與情報，2017（6）：6-18.

[7] 陳武，王平，周虹.下一代圖書館服務平臺初探[J].大學圖書館學報，2013（6）：82-87.

[8] 邵波，單軫，王怡.新一代服務平臺環(huán)境下的智慧圖書館建設：業(yè)務重組與數據管理[J].中國圖書館學報，2020（2）：27-37.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2021-07-08

作者簡介：王桂玲（1966— ），鄭州大學圖書館副研究館員。

本文系2020年度河南省教育廳人文社會科學研究項目“助力‘雙一流建設的高校智慧圖書館研究”的階段性研究成果之一，項目編號：2020-ZDJH-426;也系2021年度鄭州大學圖書館科研團隊項目“新一代平臺下的智慧圖書館服務模式研究”的階段性研究成果之一，項目編號：2021-KYTD-07。