空間服務(wù)視域下公共圖書館文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式研究

趙源

關(guān)鍵詞：空間服務(wù);公共圖書館;文化IP;第三空間理論;知識螺旋理論

摘 要：文章以深圳大學(xué)城圖書館為例，以螺旋知識理論為基點(diǎn)，闡述公共圖書館文化IP定位的階段性發(fā)展內(nèi)容，并從空間性虛擬知識情境、空間性文化知識活動、空間性知識個性化三個角度，對文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行研究，以期為我國其他圖書館文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展提供參考與借鑒。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0038-04

1 背景

空間服務(wù)是當(dāng)前公共圖書館文化服務(wù)工作的重要內(nèi)容。在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的引領(lǐng)下，公共圖書館要以空間服務(wù)為前提，深刻認(rèn)識公共圖書館的空間與服務(wù)本質(zhì)，在“第三空間”、知識螺旋理論基礎(chǔ)上，把握公共文化服務(wù)職能內(nèi)涵，結(jié)合用戶對公共圖書館隱性知識的實(shí)際需求，對文化IP進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在挖掘和應(yīng)用隱性知識的過程中，從信息科學(xué)技術(shù)、地域文化、品牌運(yùn)作等方面對公共圖書館文化IP服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公共圖書館在空間服務(wù)視域下文化IP服務(wù)模式的創(chuàng)新。

深圳大學(xué)城圖書館是我國第一家兼具高校圖書館與公共圖書館雙重功能的圖書館，在文獻(xiàn)資源建設(shè)中堅持實(shí)體館藏與虛擬館藏、紙本館藏和數(shù)字化館藏兼顧的發(fā)展原則，截至2020年年底，館藏印本文獻(xiàn)達(dá)到了1，179，665種、2，087，035冊，其中中文圖書1，028，308種、1，914，593冊，電子期刊55，616種，電子圖書2，190，922種，是深圳市電子資源最豐富的圖書館。在文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式方面，深圳大學(xué)城圖書館通過無線射頻識別技術(shù)（RFID）的應(yīng)用，在信息科技、文化資源、品牌建設(shè)方面探索出文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展路徑。

2 空間服務(wù)視域下公共圖書館用戶需求分析

1997年，奧登伯格基于“公共場所”概念，提出“第三空間”理論。在該理論中，第一空間指家庭環(huán)境，第二空間指鼓勵、競爭的環(huán)境，第三空間指圖書館、影劇院等可以提供公共社交體驗(yàn)的區(qū)域。通過對“第三空間”理論對于圖書館空間本質(zhì)的界定，明確公共圖書館空間具有自由性、寬松性、便利性屬性，為公共圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化與發(fā)展指明了方向[1]?；诠矆D書館的第三空間認(rèn)知，見圖1，結(jié)合圖書館獨(dú)特的空間形式、文化形態(tài)、社會職能、知識體系，新時代背景下用戶對知識本質(zhì)挖掘、知識活動參與、知識空間交流、知識個性化等隱性知識的需求在不斷提升。因此，用戶對公共圖書館提出了知識情境服務(wù)（指在知識學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者的主客觀因素集合）、空間知識服務(wù)（指為發(fā)揮圖書館資源價值與社會價值開展的具有公共性、民主性知識活動）的新要求[2]。

為挖掘公共圖書館隱性知識資源，保證用戶獲取精準(zhǔn)性和精細(xì)化的知識，增強(qiáng)用戶黏性，充分發(fā)揮公共圖書館的資源價值與社會價值，深圳大學(xué)城圖書館在空間服務(wù)視域下堅持“以用戶為服務(wù)中心”原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供個性化的精神文化知識內(nèi)容和深度的知識服務(wù)。

3 空間服務(wù)視域下公共圖書館文化IP定位

基于顯性知識與隱性知識概念分析，結(jié)合建構(gòu)主義理論研究成果，日本學(xué)者竹內(nèi)弘高、野中郁次郎提出知識螺旋（SECI）理論，見圖2。這一理論針對學(xué)者關(guān)于場所、知識情境、知識構(gòu)建等內(nèi)容進(jìn)行深度分析，并針對圖書館空間建設(shè)與服務(wù)價值進(jìn)行界定，總結(jié)出公共圖書館空間服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化要以微觀視角為基礎(chǔ)，深度把握空間服務(wù)中的“服務(wù)”內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)“空間”“顯性知識與隱性知識融合”“服務(wù)”的協(xié)調(diào)發(fā)展[3]。從本質(zhì)上說，公共圖書館是公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的重要生產(chǎn)者，其文化服務(wù)形式與作用直接決定了公共圖書館的地位。在中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，我國公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容逐漸延伸到社會各個層面，全面保障了人民群眾的文化需求，展現(xiàn)出國家公共文化服務(wù)理念，發(fā)揮了人文關(guān)懷的重要作用，成為我國公民精神文明建設(shè)、樹立公民文化自信、塑造國家良好文化形象的重要內(nèi)容[4-6]。

在知識螺旋理論支持下，我國各公共圖書館為充分發(fā)揮空間服務(wù)效能，充分結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在文化IP創(chuàng)新服務(wù)方面不斷推陳出新。筆者以文化IP定位為視角，對公共圖書館文化IP的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行探析，總結(jié)出我國公共圖書館文化IP定位的兩大階段，見表1。

第一階段以信息資源整理、保存與文獻(xiàn)研究服務(wù)為重點(diǎn)，以服務(wù)用戶文本知識查閱與應(yīng)用為主要服務(wù)內(nèi)容，保證所開展的文化服務(wù)工作符合公共場所內(nèi)部空間服務(wù)需求。在該階段，公共圖書館為發(fā)揮特色館藏資源優(yōu)勢，積極開發(fā)以傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源為核心的文化IP服務(wù)，如文獻(xiàn)資源研究服務(wù)、衍生玩具開發(fā)服務(wù)等，確保公共圖書館服務(wù)模式具有時代性、普及性和群眾性特征。然而，在這種文化IP服務(wù)模式下，公共圖書館難以有效發(fā)揮空間知識服務(wù)作用，不利于公共圖書館公共文化服務(wù)體系職能作用的發(fā)揮。

第二階段是在國家文化信息資源共享工程的推動下，公共圖書館逐漸突破內(nèi)部空間服務(wù)束縛，基于數(shù)字技術(shù)支持，搭建網(wǎng)絡(luò)資源平臺和數(shù)據(jù)庫平臺，促使公共圖書館對知識資源、電子資源進(jìn)行有效挖掘與開發(fā)，保證公共圖書館所開展的文化服務(wù)工作符合顯性知識的空間服務(wù)、虛擬知識情境服務(wù)需求。為推進(jìn)和完善公共圖書館的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮圖書館先進(jìn)信息資源、文化資源、社會教育資源等資源優(yōu)勢，公共圖書館結(jié)合用戶需求，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)服務(wù)、虛擬主題公園服務(wù)等文化IP服務(wù)項(xiàng)目。

為深度挖掘隱性知識資源，滿足用戶對公共圖書館空間性知識服務(wù)的需求，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的引領(lǐng)下，深圳大學(xué)城圖書館堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，對自身角色、資源建設(shè)等進(jìn)行精準(zhǔn)定位[7]，樹立正向服務(wù)理念，堅持“以人民為中心、為滿足人民需求而服務(wù)”的原則，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，與公共文化服務(wù)體系保持極高的契合度，同時基于空間服務(wù)理論，結(jié)合用戶對空間性虛擬知識情境、空間性文化知識活動、空間性知識個性化服務(wù)的需求，將文化IP定位為數(shù)據(jù)庫搜索與應(yīng)用IP、復(fù)合型文化活動IP、品牌服務(wù)IP等。

4 空間服務(wù)視域下公共圖書館文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式

空間服務(wù)是公共圖書館服務(wù)的重要載體與依托，文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式是圖書館發(fā)揮資源價值與社會價值的根本途徑。以知識情境理論、知識螺旋理論為支撐，理清顯性知識與隱性知識理論邏輯，把握公共圖書館服務(wù)的空間本質(zhì)與服務(wù)內(nèi)涵，以信息科學(xué)技術(shù)、地域文化、品牌運(yùn)作模式為切入點(diǎn)，持續(xù)提升空間服務(wù)與文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式的融合程度，可以發(fā)揮公共圖書館空間性虛擬知識情境、空間性文化知識活動、空間性知識個性化的文化服務(wù)作用[8]。

4.1 空間性虛擬知識情境服務(wù)

在空間性虛擬知識情境服務(wù)方面，公共圖書館要基于信息科學(xué)技術(shù)的深度應(yīng)用，推進(jìn)圖書館文化服務(wù)空間不足的事實(shí)與用戶需求之間關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，以此提升用戶的知識能力，為發(fā)揮公共圖書館文化自信、文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的職能夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)。在新時代中國特色社會主義發(fā)展目標(biāo)的指引下，深圳大學(xué)城圖書館積極踐行科技強(qiáng)國理念，以隱性知識挖掘?yàn)楸匾獥l件，以創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)應(yīng)用為手段，充分發(fā)揮技術(shù)資源與圖書館自身優(yōu)勢作用，不斷推動文化IP服務(wù)模式的創(chuàng)新[9];通過RFID的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)自動分揀系統(tǒng)、自助服務(wù)設(shè)備、Gale Scholar數(shù)據(jù)庫、Incopat全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫的構(gòu)建，為用戶提供便捷、高效的文獻(xiàn)信息搜索與應(yīng)用的文化IP服務(wù)。

4.2 空間性文化知識活動服務(wù)

在空間性文化知識活動服務(wù)方面，公共圖書館要基于地域文化、古籍文化資源精髓，構(gòu)建地域文化生態(tài)體系，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行文化自信理念，發(fā)揮公共文化服務(wù)的重要作用[10]。同時，在文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的指引下，公共圖書館要對自身的文化定位進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，要始終以為人民群眾提供公共文化服務(wù)為核心，對自身文化職能的有效發(fā)揮進(jìn)行審慎思考，賦予公共圖書館公共文化服務(wù)的時代性、群眾性、地域性、文化建設(shè)性特征。因此，公共圖書館要對古籍文化、地方文獻(xiàn)等資源的藝術(shù)價值、應(yīng)用價值、版本價值等進(jìn)行深度挖掘，在豐富圖書館特色文化資源館藏的基礎(chǔ)上，凝聚優(yōu)秀文化精髓內(nèi)容，挖掘多樣化的文化知識活動IP形象，提高全民素質(zhì)，增強(qiáng)中華民族的凝聚力。此外，公共圖書館要以文化傳承為目標(biāo)，以文化展示、發(fā)揮文化資源價值為核心，堅持公共圖書館服務(wù)的空間本質(zhì)與服務(wù)融合原則，結(jié)合用戶需求分析，推動優(yōu)秀文化精髓的IP資源轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)空間性文化知識活動IP產(chǎn)品與服務(wù)體系的全覆蓋。具體而言，深圳大學(xué)城圖書館要通過App、游戲動漫、VR場景、文化活動開發(fā)等形式，搭建與圖書館古籍文化、地方文獻(xiàn)等資源相結(jié)合的文化IP創(chuàng)新服務(wù)平臺，在滿足用戶多樣化需求的同時，發(fā)揮圖書館文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式對用戶主動思維的引導(dǎo)作用，為展現(xiàn)公共圖書館資源價值、實(shí)現(xiàn)文化IP服務(wù)模式創(chuàng)新與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)[11]。

4.3 空間性知識個性化服務(wù)

在空間性知識個性化服務(wù)方面，公共圖書館要基于IP品牌運(yùn)作與發(fā)展，提升用戶對空間性文化IP產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可度。在知識情境理論、知識螺旋理論的支撐下，公共圖書館要強(qiáng)化IP文化推廣工作，推進(jìn)IP品牌運(yùn)作，完善公共文化服務(wù)體系內(nèi)容，確保圖書館隱性資源與信息時代發(fā)展的協(xié)調(diào)性、一致性。同時，公共圖書館要基于個性化服務(wù)視角，以資源優(yōu)勢、文化服務(wù)優(yōu)勢對文化IP品牌構(gòu)建、文化市場完善進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，以提升資源配置的合理性，保障圖書館隱性知識挖掘、應(yīng)用與文化服務(wù)的深度，使用戶挖掘并體會到IP品牌具備的認(rèn)知價值，從而滿足用戶對隱性知識挖掘的需求，實(shí)現(xiàn)用戶知識的螺旋式上升。此外，推廣空間性知識個性化的IP品牌，不僅要推廣圖書館隱性知識資源，更要對圖書館服務(wù)品牌進(jìn)行塑造與推廣，促使圖書館的外在形象與內(nèi)在品質(zhì)融為一體，在打造圖書館特色文化資源品牌的同時為圖書館服務(wù)形象的塑造而服務(wù)[12]。具體而言，深圳大學(xué)城圖書館基于公共知識空間理論，以空間性知識個性化服務(wù)為基點(diǎn)，深化隱性知識挖掘與體系構(gòu)建，通過開展incoPat校園精英賽——“未來IP專家”等文化活動，構(gòu)建文化特色鮮明、人文精神濃厚的圖書館空間性知識個性化IP品牌，發(fā)揮圖書館隱性知識資源的價值和作用，增強(qiáng)空間性知識個性化服務(wù)的互動和深度。

5 結(jié)語

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮了重要作用，承擔(dān)著中華民族先進(jìn)文化建設(shè)的職責(zé)與使命。在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的引導(dǎo)下，深圳大學(xué)城圖書館深度把握中國特色社會主義發(fā)展新方向，結(jié)合人民群眾對文化生活的需求，對自身進(jìn)行空間文化服務(wù)精準(zhǔn)定位，自覺承擔(dān)起文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要職責(zé)，并基于公共圖書館自由性、寬松性、便利性的“第三空間”屬性，結(jié)合知識情境理論、知識螺旋理論內(nèi)涵，以空間性文化服務(wù)為切入點(diǎn)，對文化IP創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，從而有效挖掘隱性資源，為用戶提供更加自由的文化交流空間。

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[12] 胡朝君.基于知識挖掘的公共圖書館個性化智慧服務(wù)模式研究[D].天津：天津理工大學(xué)，2019.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-07-02

作者簡介：趙 源（1982— ），深圳大學(xué)城圖書館助理館員。