快捷酒店安全存疑

王琦璋

就在幾天前，“全季酒店男子夜半赤身闖入顧客房間”的話題一直在新浪熱搜榜上，引起極高的討論度。

8月5日，一位博主“@fiore花花”（以下簡(jiǎn)稱“花花”）的一段自述視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了極高的關(guān)注：凌晨3點(diǎn)，當(dāng)她一個(gè)人坐在酒店的房間工作時(shí)，一名半裸男子毫無(wú)預(yù)警地將房門推開進(jìn)入，隨后脫掉了身上唯一穿著的一條內(nèi)褲……這樣觸目驚心的情節(jié)，卻真實(shí)地發(fā)生在了上海浦東一家全季酒店里。

在她報(bào)警后警方調(diào)取的酒店監(jiān)控中，可以看到這名男子從凌晨?jī)牲c(diǎn)半開始，就以半裸的狀態(tài)出現(xiàn)在酒店七樓，并且因?yàn)轵}擾行為被同層客人投訴過。

但這個(gè)投訴并未引起酒店方面足夠的重視和恰當(dāng)?shù)奶幚?，最終導(dǎo)致了該裸露男子有機(jī)會(huì)再次出門，從酒店7樓走到10樓，在將近50分鐘內(nèi)，神情自若地嘗試打開各個(gè)房間的房門。并最終發(fā)生了赤身闖入花花房間的駭人一幕。

凌晨3點(diǎn)半被推開的房門

花花表示，由于前臺(tái)一直沒有報(bào)警，自己就在凌晨3時(shí)30分報(bào)了警。同時(shí)酒店方面也拒絕給她看公共視頻。在她強(qiáng)烈要求下，酒店經(jīng)理同意給她看視頻。

針對(duì)此事，8月6日全季酒店在官方微博發(fā)表致歉聲明稱，“雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時(shí)間，但沒有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注，并及時(shí)采取有效控制其行為的措施?！?/p>

對(duì)于酒店的事后處理，花花認(rèn)為存在問題。全季酒店在事發(fā)后并未積極配合進(jìn)行報(bào)警，也不愿意給她看當(dāng)時(shí)的公共視頻。次日，酒店負(fù)責(zé)人端來(lái)水果前來(lái)賠禮道歉，做出免除房費(fèi)的補(bǔ)償。但當(dāng)花花詢問酒店具體解決方案時(shí)，該負(fù)責(zé)人只稱將等待警方出具最終的處理結(jié)果后決定。

最終，該男子因猥褻他人的違法行為被上海浦東警方處以行政拘留5日的處罰。

迄今為止，涉事男子及家屬也未就此事向花花道歉。讓花花氣憤的是，家屬還曾當(dāng)著她的面說：“畢竟沒有造成什么實(shí)質(zhì)性的傷害”。對(duì)于處罰結(jié)果，花花表示：“我尊重國(guó)家法律法規(guī)。但對(duì)該男子的行為，我認(rèn)為他的犯罪成本偏低了。”

快捷酒店，多不安全？

花花報(bào)案的這家酒店，全季酒店，目前在全國(guó)有過千家門店。全季背后的華住集團(tuán)實(shí)力強(qiáng)大，包括海友、怡萊、漢庭、桔子、漫心、美侖、施柏閣等，都是華住旗下的酒店品牌，涵蓋了高中低端的各個(gè)檔位。

在上海這樣的一線大城市，酒店位置又處于浦東區(qū)的市區(qū)地段，一個(gè)以“醉酒”為借口的男子竟然多次隨意闖入他人房間。

門鎖是這次事件中的主要漏洞?；ɑㄓ浀盟呀?jīng)關(guān)了房門，由于太忙太累，沒有再次仔細(xì)檢查。從公共視頻中看到門是閉合的狀態(tài)，但該男子卻能直接打開房門?；ɑê团笥押髞?lái)還測(cè)試過，認(rèn)為該酒店的房門并不十分靈敏。而在花花微博下面的評(píng)論區(qū)中，也有很多網(wǎng)友分享了快捷酒店門鎖“鎖不緊”的情況。

花花的經(jīng)歷讓許多網(wǎng)友，尤其是常常獨(dú)自入住快捷酒店的女性不寒而栗，然而這并非是快捷酒店的安全問題第一次進(jìn)入大眾視野。2016年在北京和頤酒店發(fā)生的強(qiáng)行劫持案件，讓快捷酒店的安全問題首次觸發(fā)了大規(guī)模的公眾討論。人們對(duì)于快捷酒店的信任程度一落千丈，出門住酒店變成了一場(chǎng)需要提心吊膽的安防生存演練。

種種問題的出現(xiàn)都已經(jīng)表明，花花和彎彎（北京和頤酒店遇襲當(dāng)事人）的經(jīng)歷并非是偶然。

頻頻發(fā)生的安全隱患，也并非是某一連鎖品牌獨(dú)有的現(xiàn)象。前段時(shí)間，視頻博主@濾鏡粉碎機(jī)曾對(duì)亞朵、全季、和頤、桔子四家連鎖酒店進(jìn)行安全測(cè)評(píng)時(shí)指出，其測(cè)評(píng)結(jié)果并不盡如人意：前臺(tái)泄露住客房間號(hào)、訪客無(wú)需登記就能隨意出入、走進(jìn)行李寄存處無(wú)人阻攔、未征得住客同意就給陌生人房卡，種種處理方式，令人匪夷所思。

與此同時(shí)，人們的信息安全也在被連鎖酒店產(chǎn)業(yè)威脅著。顧客因?yàn)槿胱◇w驗(yàn)不佳給酒店打了差評(píng)后，接到工作人員無(wú)窮無(wú)盡的要求刪除評(píng)論的電話甚至恐嚇與威脅的新聞屢見不鮮。

在2018年，網(wǎng)上曾傳出“黑客出售華住集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)”的截圖：用戶在官網(wǎng)的注冊(cè)信息、酒店入住時(shí)所登記的身份信息、顧客開房記錄等5億條數(shù)據(jù)。經(jīng)第三方安全平臺(tái)及媒體記者抽查，這些數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確比例非常高。

但直到現(xiàn)在，上述這些問題也沒有得到明顯的改善：3年前，個(gè)人信息被披露，3年后，個(gè)人直面人身安全問題。

快捷酒店，給住客們狠狠地上了一課又一課。

偷拍之下，“無(wú)辜”“無(wú)奈”不是理由

如果說被陌生人闖入、信息被泄露等尚有跡可循并且可以預(yù)防和補(bǔ)救，在快捷酒店的眾多安全問題中，“被偷拍”往往難以被受害者察覺，并且后續(xù)維權(quán)和責(zé)任界定十分困難。

酒店偷拍最讓人防不勝防的是，普通人很難完全找到隱藏在房間里的針孔攝像頭。這些攝像頭十分隱蔽，并且隨著科技發(fā)展，有些偷拍攝像頭甚至具有動(dòng)作檢測(cè)功能，只有當(dāng)有人出現(xiàn)在鏡頭范圍內(nèi)時(shí)才會(huì)啟動(dòng)拍攝。最大化地利用電量與內(nèi)存，極大提高了偷拍效率。

酒店人身安全問題，時(shí)有發(fā)生。（創(chuàng)意圖片）

一個(gè)百元左右就可以在網(wǎng)上隨意買到的攝像頭，背后隱藏著一條暴利、難以根除的偷拍產(chǎn)業(yè)鏈。今年5月以來(lái)，中央網(wǎng)信辦會(huì)同工業(yè)和信息化部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局深入推進(jìn)攝像頭偷窺等黑產(chǎn)集中治理工作。

酒店房間內(nèi)暗藏針孔攝像頭的案件頻頻發(fā)生，有不法分子將針孔攝像頭暗藏在酒店客房?jī)?nèi)，再通過分享APP邀請(qǐng)碼，每個(gè)攝像頭可生成100個(gè)邀請(qǐng)碼，供同時(shí)在線觀看。在各類酒店偷拍事件中，藏匿各處的攝像頭大多是被房客發(fā)現(xiàn)并曝光，而酒店往往對(duì)此表示“無(wú)辜”和“無(wú)奈”。實(shí)際上，排除偷拍攝像頭不僅是酒店應(yīng)該履行的職責(zé)，而且是不能推卸的法律義務(wù)。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，賓館經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》則規(guī)定：賓館的管理人未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。無(wú)論是從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還是從維護(hù)自身形象的角度出發(fā)，酒店經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)扎緊自家的籬笆，將排查監(jiān)控偷拍設(shè)備納入日常工作范圍。

消費(fèi)升級(jí)，何以為“家”？?

在發(fā)生諸多惡性事件后，快捷酒店仍“屢教不改”，其實(shí)是有歷史原因的。2000年之后，快捷酒店開始爆發(fā)式增長(zhǎng)。憑借標(biāo)準(zhǔn)化的房間、統(tǒng)一的管理服務(wù)、平易近人的價(jià)格以及便捷的加盟形式，代替了街頭巷尾的招待所和小旅館。

為了能盡快達(dá)到“城市連鎖”的效應(yīng)，吸引更多投資，甚至上市，快捷酒店需要靠擴(kuò)大規(guī)模來(lái)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2010年前，各大酒店品牌也借助中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的紅利，跑馬圈地，布局全國(guó)。

而在幾年前，快捷酒店的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張就已顯露疲態(tài)：快捷酒店老舊的裝修、衛(wèi)生安全等因素也在一再勸退消費(fèi)者們;加上隨著消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，更多既有舒適度和特色審美的酒店、民宿等新的業(yè)態(tài)適時(shí)出現(xiàn)，吸引了相當(dāng)一部分快捷酒店的消費(fèi)者。 這也是各大酒店品牌紛紛升級(jí)，推出中端品牌的原因——亞朵、全季等酒店應(yīng)運(yùn)而生，以更符合現(xiàn)代的風(fēng)格，適當(dāng)提高的價(jià)格，恰好滿足了新一代的住宿需求。

但即便“消費(fèi)升級(jí)”了，不少酒店依然還是以前的快捷酒店模式，酒店人員配備少、成本考量因素大。

疫情更是讓這些酒店的經(jīng)營(yíng)狀況雪上加霜。人們減少出差、被限制出行是一回事，另一邊，許多快捷酒店選址在城市中心地段，高昂的租金成本讓酒店難以為繼。也是因?yàn)橐咔?，人們?cè)谶x擇酒店時(shí)更加重視衛(wèi)生因素——連五星級(jí)酒店都屢屢被詬病，價(jià)廉的快捷酒店更是毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于開設(shè)連鎖酒店，全季酒店背后的華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦多次闡述他的理念：選址要在市中心、床鋪要舒適、普通枕頭換成有利于頸椎的蕎麥枕頭等等。

最應(yīng)該被放在首位的安全問題，卻很少被提及。

一間酒店，一個(gè)房間，一道房門，如果不能保護(hù)入住者的安全，那么，出差、旅游在外的我們，將何以為“家”？