高校輔導(dǎo)員談心談話方法研究

楊玲

摘? 要：談心談話是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育工作中的關(guān)鍵一環(huán)，是直接了解學(xué)生情況最直接的方式，可以更好把握學(xué)生的思想狀態(tài)并加以教育引導(dǎo)。新時(shí)代背景下，科學(xué)地開(kāi)展談心談話工作，切實(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到的問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才顯得尤為重要。在談心談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員需要重視與學(xué)生溝通，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，尋求高效的談心談話工作方式方法，以此促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，提升輔導(dǎo)員自身業(yè)務(wù)能力和水平。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;談心談話;教育引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G711? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）29-0155-03

在新時(shí)代背景下，各種新思想新理念充斥著人們的生活，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言，除了掌握本專業(yè)知識(shí)以外，還需要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，保持身心健康。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的過(guò)程中，談心談話是最直接有效的教育方式之一，能夠通過(guò)傾聽(tīng)心聲和話語(yǔ)溝通，有針對(duì)性地給予意見(jiàn)，進(jìn)行教育引導(dǎo)。輔導(dǎo)員談心談話的工作方式因人而異，效果也大不相同。因此，為了提升改進(jìn)談心談話工作的方式方法，深入研究輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)談心談話工作中存在的困境，提出可行的解決策略是有必要的。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話的重要性

（一）有利于提高育人工作的效率

在談心談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員可通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話的狀態(tài)、表情神態(tài)等方面掌握學(xué)生的思想狀況，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)面對(duì)的困惑，進(jìn)行情感上的疏導(dǎo)，從各個(gè)方面助力學(xué)生成長(zhǎng)成才，增加對(duì)學(xué)生的了解，有利于后續(xù)育人工作的有序開(kāi)展，提高育人工作的效率。

（二）有利于建立良好的師生關(guān)系

通過(guò)談心談話，學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，在平等交流的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)情感交流，建立起師生之間信任的橋梁[1]。談心談話不一定都是線下進(jìn)行的，也可以通過(guò)線上進(jìn)行。這一過(guò)程中，輔導(dǎo)員可以了解到學(xué)生的性格、特長(zhǎng)、家庭情況、人際交往情況等方面，根據(jù)實(shí)際情況采取適合的方式進(jìn)行引導(dǎo)，使得談話能談到學(xué)生心里去，從而建立起良好的師生關(guān)系。

（三）有利于樹(shù)立良好形象

在談心談話的過(guò)程中，如何才能讓學(xué)生潛移默化接受正確的觀念引導(dǎo)，這對(duì)于輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素養(yǎng)要求較高，俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，這就要求輔導(dǎo)員要不斷提高自己的溝通能力和水平，耐心傾聽(tīng)，用準(zhǔn)確的判斷能力和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，樹(shù)立起良好的輔導(dǎo)員形象，使談心談話的效率更高。

二、談心談話工作存在的問(wèn)題及原因分析

（一）學(xué)生對(duì)談心談話的誤解

對(duì)于談心談話，大部分學(xué)生是有所顧慮的，其認(rèn)識(shí)上容易產(chǎn)生偏差，存在一定的誤解，缺乏談心意識(shí)。在平時(shí)正常開(kāi)展談心談話工作中，極有可能出現(xiàn)學(xué)生對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生誤解的情況，當(dāng)輔導(dǎo)員通過(guò)微信與學(xué)生約定時(shí)間到辦公室聊天，有部分學(xué)生在結(jié)束談心談話后坦言自己過(guò)來(lái)以為是近期犯過(guò)錯(cuò)誤，要被叫到辦公室接受批評(píng)教育，因此產(chǎn)生了緊張、恐懼、抗拒的心理。談心談話是在師生平等交流的基礎(chǔ)上開(kāi)始的，這種情況出現(xiàn)的原因可能是輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生較多，難以做到一一熟悉了解，經(jīng)常聯(lián)系的班干部和一些走動(dòng)辦公室較多的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員會(huì)相對(duì)熟悉，隨時(shí)開(kāi)展談心談話工作也不會(huì)太過(guò)拘束，效果也有保障。而平時(shí)比較安靜的同學(xué)，與輔導(dǎo)員接觸的時(shí)間較少，他們對(duì)輔導(dǎo)員的性格、工作方式方法不熟悉，對(duì)輔導(dǎo)員始終帶著敬畏心理，因此，這部分同學(xué)在談心談話的時(shí)候就比較容易產(chǎn)生抗拒心理，難以對(duì)輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉。

（二）輔導(dǎo)員在實(shí)際操作中缺乏實(shí)效性

輔導(dǎo)員的主要工作是培育學(xué)生，談心談話是崗位的職責(zé)所在，通過(guò)談話談心，幫助學(xué)生排憂解難，培養(yǎng)向上的學(xué)習(xí)心態(tài)。有時(shí)輔導(dǎo)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在談心談話后的狀態(tài)得到了明顯的改變，學(xué)生也能夠虛心接受建議并解決好自己的困惑，但是過(guò)一段時(shí)間情緒又容易再次低落，回到談話前的狀態(tài)，這就要求輔導(dǎo)員要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效改善工作的方式方法。即使現(xiàn)在輔導(dǎo)員都逐漸年輕化，但“95后”和“00后”學(xué)生個(gè)性強(qiáng)，容易接受各種新思想和新事物，有自己的主見(jiàn)，彰顯著新時(shí)代大學(xué)生的共性特點(diǎn)，師生雙方思考問(wèn)題的角度難免會(huì)有所差異，不同觀點(diǎn)碰撞下，交流不順暢，這些都需要輔導(dǎo)員在工作中不斷充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)相關(guān)工作技巧，優(yōu)化工作方法，將理論知識(shí)融入現(xiàn)實(shí)生活，實(shí)現(xiàn)從單純談話到談心的轉(zhuǎn)變。

（三）談心談話工作考核評(píng)估不夠重視

需要輔導(dǎo)員談心談話介入的學(xué)生，大部分都是面臨著異常情況的學(xué)生，比如有心理問(wèn)題、有學(xué)習(xí)困難、突發(fā)遭受重大挫折等，這些學(xué)生的問(wèn)題基本上都不是只談一次就可以得到解決的，談心談話工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，輔導(dǎo)員需要關(guān)注到學(xué)生談話前后的思想變化，常態(tài)化跟進(jìn)該生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)是否有所轉(zhuǎn)變，及時(shí)給予反饋，對(duì)于談話后情緒仍然比較低落的學(xué)生還需要讓班委和同宿舍舍友關(guān)注其精神情況，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，在跟進(jìn)的過(guò)程中，給予學(xué)生精神支持，輔以正確的思想觀念引導(dǎo)，幫助其走出困境。在此過(guò)程中，作為輔導(dǎo)員，本著為學(xué)生服務(wù)，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才原則，需要對(duì)談心談話的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行追蹤，不斷提高自身的談話水平和能力，更好地為學(xué)生排解困惑，提高學(xué)生工作的效率和水平?，F(xiàn)階段，由于部分輔導(dǎo)員所帶人數(shù)超過(guò)200人，任務(wù)繁多，在談心談話的過(guò)程中容易忽視對(duì)重點(diǎn)學(xué)生的跟進(jìn)，對(duì)談心談話工作的考核評(píng)估不重視，無(wú)法保障談心談話工作的有效性[2]。

三、談心談話方法優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新談心談話形式

輔導(dǎo)員應(yīng)創(chuàng)新談心談話形式，走近學(xué)生，努力成為學(xué)生的知心朋友。僅采取一對(duì)一、面對(duì)面的交談方式不切實(shí)際，但是思想教育引導(dǎo)又是不可或缺的[3]。這時(shí)，輔導(dǎo)員可以采取開(kāi)展主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)、黨日活動(dòng)、師生座談會(huì)等多種形式的集體談話模式，提前科學(xué)規(guī)劃好談話的主題，提高學(xué)生參與的積極性和互動(dòng)性。例如新生開(kāi)學(xué)選舉班委的班會(huì)上，輔導(dǎo)員可讓學(xué)生先進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹，設(shè)計(jì)一些團(tuán)結(jié)合作闖關(guān)的小游戲，既能增進(jìn)學(xué)生間的熟悉度，又能提高班級(jí)凝聚力。

針對(duì)一些個(gè)別情況，例如有心理問(wèn)題、學(xué)業(yè)困難、貧困生、出現(xiàn)突發(fā)變故等的學(xué)生，輔導(dǎo)員在談話前要先了解學(xué)生的基本信息，做到具體情況具體分析。曾有一名擔(dān)任班長(zhǎng)的學(xué)生，在日常學(xué)習(xí)生活中他始終覺(jué)得其他班委不配合他工作，所有的活動(dòng)都只能他一個(gè)人開(kāi)展，成為班上的透明人，久而久之整個(gè)人失去了精氣神，變得頹靡起來(lái)。面對(duì)這一情況，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)分析學(xué)生性格，與該學(xué)生開(kāi)展談心談話工作，致以安慰鼓勵(lì)，讓他重拾自信;還可針對(duì)這一情況，召開(kāi)主題較為輕松愉快的班委會(huì)，召集班委座談，加強(qiáng)班委間的感情。通過(guò)一段時(shí)間的努力，讓學(xué)生的負(fù)面情緒得到良好的消解，使班級(jí)氣氛也得到提升。

（二）有針對(duì)性地開(kāi)展談心談話工作

在談心談話過(guò)程中，還有個(gè)重點(diǎn)是要分情況進(jìn)行，提高談心談話工作的實(shí)效性。在集體談話談心中，輔導(dǎo)員應(yīng)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的教育引導(dǎo)，提高談心談話的實(shí)效性，讓學(xué)生能夠在此過(guò)程中真正受益，得到啟發(fā)[4]。不同年級(jí)側(cè)重點(diǎn)有所不同，面向大一學(xué)生應(yīng)主要談適應(yīng)問(wèn)題，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境、新生活，因?yàn)樗麄円郧皬膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)輔導(dǎo)員，也不知道輔導(dǎo)員是做什么的。輔導(dǎo)員需要讓他們了解到輔導(dǎo)員是他們的良師益友，在學(xué)習(xí)和生活中碰到困難的時(shí)候是可以尋求幫助的。針對(duì)大二和大三的學(xué)生，輔導(dǎo)員可主要談成長(zhǎng)規(guī)劃問(wèn)題，這階段是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵階段，輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，立志成為對(duì)社會(huì)有用的人才。最后針對(duì)大四的學(xué)生則要談職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀念。

在對(duì)個(gè)人談心談話中，還有五大重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，分別是家境貧困、心理障礙、學(xué)習(xí)困難、家庭突發(fā)變故、個(gè)人重大疾病情況的學(xué)生。對(duì)于這五種情況，輔導(dǎo)員要把握好不同學(xué)生的特點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備，達(dá)到精確引導(dǎo)的目的。比如家境貧困的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)詳細(xì)告知獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、貸款、企業(yè)助學(xué)金等多種資助渠道的信息并幫助學(xué)生做好申請(qǐng)工作，這可以幫助學(xué)生緩解一定程度經(jīng)濟(jì)上的困難，物質(zhì)貧困的學(xué)生相對(duì)而言可能會(huì)比較自卑、內(nèi)向，這就需要輔導(dǎo)員注意談話的方式技巧，避免傷到其自尊心;心理障礙學(xué)生的情況比較復(fù)雜，目前高校的輔導(dǎo)員不一定有心理學(xué)背景，或者只是進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，對(duì)于簡(jiǎn)單的心理問(wèn)題可以通過(guò)談話談心介入，爭(zhēng)取取得學(xué)生的信賴，加以引導(dǎo)走向正軌，嚴(yán)重者則需要定時(shí)進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢，輔導(dǎo)員也必須及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生的心理狀態(tài)，幫助學(xué)生緩解心理障礙;學(xué)習(xí)困難的學(xué)生具體主要有學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、學(xué)習(xí)自制力不足、無(wú)法適應(yīng)教學(xué)方式等問(wèn)題，這些都需要輔導(dǎo)員在談話的過(guò)程中了解，針對(duì)不同原因，進(jìn)行有針對(duì)性的教育引導(dǎo)，必要時(shí)可以與班主任老師協(xié)同解決學(xué)習(xí)問(wèn)題;對(duì)于遭受挫折、變故的學(xué)生，則需加強(qiáng)日常關(guān)心，鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生盡快走出困境。

（三）健全談心談話評(píng)估機(jī)制

健全的談心談話評(píng)估機(jī)制主要由高校來(lái)建立，具體可以建立專家評(píng)估小組，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話后，學(xué)生可以向評(píng)估專家提供反饋意見(jiàn)，以此作為重要依據(jù)來(lái)評(píng)估輔導(dǎo)員談心談話工作的成效，有利于加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工作的監(jiān)督管理，也有利于完善高校的學(xué)生工作的體制機(jī)制[5]。從學(xué)生的角度看，評(píng)估機(jī)制的建立可以幫助其對(duì)談心談話工作提出自己的建議，及時(shí)反饋目前存在的問(wèn)題，感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生的重視。從輔導(dǎo)員的角度看，學(xué)生和專家組的反饋意見(jiàn)是對(duì)自己工作結(jié)果的反饋，可以了解到工作方式存在的問(wèn)題和之后具體改進(jìn)的措施，不斷提高自身的工作能力和水平。因此，在此評(píng)估機(jī)制下，輔導(dǎo)員的談心談話工作會(huì)有更有條理性，能夠了解應(yīng)該怎么進(jìn)行談心談話，采取最優(yōu)的解決方案，讓談心談話工作不再是流于形式。

（四）提高運(yùn)用新媒體的能力

通過(guò)多渠道運(yùn)用新媒體，提高談心談話實(shí)效性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，QQ、微信、微博、抖音、快手等新媒體是新時(shí)代大學(xué)生交流互動(dòng)的熱門(mén)平臺(tái)。輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作的過(guò)程中，要運(yùn)用一些新媒體技術(shù)進(jìn)行傳播理想信念教育，傳遞正能量。在談心談話的工作中，有些學(xué)生認(rèn)為在辦公室壓力較大，不愿意面對(duì)面進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用QQ、微信與學(xué)生進(jìn)行交談，在交談的過(guò)程中，可以適當(dāng)使用表情包的功能，既很好地拉進(jìn)與學(xué)生之間的距離，又能夠消除交談的拘束感，更好地進(jìn)行談心。當(dāng)前，學(xué)生已經(jīng)逐步適應(yīng)線上的教學(xué)方式，習(xí)慣了通過(guò)線上完成課程學(xué)習(xí)，但學(xué)生各方面的心理壓力較大，一旦處理不好將會(huì)影響到學(xué)習(xí)和日常生活。這時(shí)線上的談心談話方式就顯得格外重要，零距離接觸、可以隨時(shí)進(jìn)行的優(yōu)勢(shì)明顯。

四、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員是學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人，要真正做到言傳身教，談心談話工作看似小事，但是有可能影響學(xué)生的一生。因此，輔導(dǎo)員要重視談心談話工作，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化談心談話的工作方法，讓談心談話工作發(fā)揮其實(shí)效性，使得學(xué)生能夠保持優(yōu)良、樂(lè)觀的心態(tài)，不斷建設(shè)成熟的人格。

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（薦稿人：吳育華，廣州新華學(xué)院教授）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）