淺析信息化建設(shè)在石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用與對(duì)策

李顯俊

摘要：在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，石油企業(yè)起著十分關(guān)鍵的推動(dòng)作用，其地位舉足輕重。因此，要想使石油行業(yè)能夠在世界競(jìng)爭(zhēng)體系中有立足之地，就要著重做好經(jīng)營(yíng)管理工作的創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)各方面的力量，增強(qiáng)自身的發(fā)展動(dòng)能，從而確保企業(yè)自身能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而在實(shí)踐的過程中可以看出，針對(duì)石油銷售企業(yè)來講，在經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新過程中仍然存在一定的問題或者不足，對(duì)此，應(yīng)該提出切實(shí)可行的管理對(duì)策，以此為企業(yè)的良性發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：石油銷售企業(yè);經(jīng)營(yíng)管理;創(chuàng)新思考

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)石油工程也在飛速發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，我國(guó)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力逐步提高，如何在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的情況下，仍能讓自己繼續(xù)向前發(fā)展，這是任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。對(duì)石油銷售企業(yè)也是如此，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，石油市場(chǎng)的需求也發(fā)生了很大的變化，石油銷售企業(yè)如何根據(jù)市場(chǎng)需求改變自己的經(jīng)營(yíng)管理模式，是一個(gè)值得思考的問題。由于經(jīng)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的，石油銷售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新是其不斷前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力?；诖?，本文對(duì)其進(jìn)行了充分研究。

一、經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，我國(guó)石油企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，使石油企業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為此，石油企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上，以充分把握發(fā)展機(jī)遇，更好地應(yīng)對(duì)發(fā)展挑戰(zhàn)，以經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，是增強(qiáng)石油企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

要實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升，就必須要有管理理念的創(chuàng)新。目前我國(guó)石油企業(yè)雖然在企業(yè)的不斷發(fā)展中進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，但有些企業(yè)受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響，內(nèi)部管理階層和基層員工或多或少都缺乏創(chuàng)新意識(shí)。近年來，石油企業(yè)經(jīng)過重組、上市、體制轉(zhuǎn)型，以及現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，以經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)的石油企業(yè)，若要提升經(jīng)營(yíng)管理水平，必須在經(jīng)營(yíng)理念上進(jìn)行創(chuàng)新。原油企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循市場(chǎng)化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)模式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，石油企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念已與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。此外，石油企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有優(yōu)勝劣汰，對(duì)弱者毫不同情。要使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，就需要通過各種有效的戰(zhàn)略來提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

二、石油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

（一）石油銷售企業(yè)應(yīng)該具備的銷售能力

對(duì)石油銷售企業(yè)而言，適應(yīng)環(huán)境變化的不僅僅是單純的成本節(jié)約，而是應(yīng)該具備應(yīng)有的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平。石油銷售企業(yè)不單單是要掌握最簡(jiǎn)單的技術(shù)，不單單只是會(huì)維修一些石油的基礎(chǔ)設(shè)備，而應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需要對(duì)專門的技術(shù)水平進(jìn)行提高，并對(duì)技術(shù)水平作出較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和分析;在服務(wù)質(zhì)量方面，除了企業(yè)專門規(guī)定的服務(wù)體系以外，更應(yīng)該注重根據(jù)實(shí)際情況的改變對(duì)顧客的需求作出有針對(duì)性的改變;對(duì)于管理方式而言，更應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)于市場(chǎng)規(guī)劃來說，則應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，將長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃跟近期規(guī)劃結(jié)合起來。

（二）石油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特征

石油銷售商有其自身的特殊性，與其他企業(yè)相比，也有其獨(dú)特性。如石油銷售企業(yè)在石油產(chǎn)品上則注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低;在石油銷售價(jià)格方面，目前的油價(jià)在一定程度上并未體現(xiàn)出來，在節(jié)約能源方面仍存在一些問題;在銷售上，我國(guó)大部分石油銷售還是由政府控制，而政府對(duì)石油銷售進(jìn)行一定的控制，這也是石油銷售企業(yè)固有的優(yōu)勢(shì)。

三、石油銷售企業(yè)營(yíng)銷管理存在的主要問題及原因分析

（一）新型石油營(yíng)銷管理人才不足

要提高石油銷售企業(yè)的綜合實(shí)力，就必須配置更多優(yōu)秀人才，為企業(yè)提供充足的人力資源，以提高石油銷售企業(yè)的綜合實(shí)力。事實(shí)上，資源為王的思想仍然不同程度地影響著管理者的思維，主導(dǎo)市場(chǎng)的油企行政思維過于濃厚，配置管理人員時(shí)過分強(qiáng)調(diào)行政層次，而不是從市場(chǎng)能力匹配考慮，往往導(dǎo)致創(chuàng)新口號(hào)不斷，實(shí)際執(zhí)行力不足。同時(shí)，石油營(yíng)銷人員培訓(xùn)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致部分企業(yè)管理人員專業(yè)能力不能滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不利影響。

（二）石油銷售企業(yè)營(yíng)銷管理模式單一

但在新時(shí)期的發(fā)展過程中，許多石油銷售企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，內(nèi)部與煉廠尋求利益平衡，外部隨波逐流，這種銷售模式在傳統(tǒng)營(yíng)銷中取得了很好的效果，給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的效益，同時(shí)也帶來了創(chuàng)新能力不足的問題。這主要是由于管理計(jì)劃過多，銷售企業(yè)的價(jià)值無法充分體現(xiàn)，附屬性過強(qiáng);未來的銷售企業(yè)和煉廠之間將逐步深度市場(chǎng)化，而不是模擬市場(chǎng)化;銷售企業(yè)作為市場(chǎng)主體將獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，真正做到適者生存、優(yōu)勝劣汰。

（三）管理人員缺乏明確的發(fā)展目標(biāo)

石油銷售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)往往不夠明確，不具有責(zé)任感和使命感，這種情況會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成嚴(yán)重影響，不能放大發(fā)展格局，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)沒有進(jìn)行有理有據(jù)的規(guī)劃。由于目標(biāo)不夠明確，導(dǎo)致各種經(jīng)營(yíng)管理工作常常缺乏針對(duì)性和可行性，而相關(guān)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)還不能符合具體情況，從而導(dǎo)致企業(yè)的各項(xiàng)工作不能有條不紊地進(jìn)行，使有關(guān)部門或人員在工作的過程中常常形同一盤散沙，嚴(yán)重限制了人員潛力的發(fā)揮，對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展造成了很大的損害，更無法提升其創(chuàng)新能力和水平。

四、石油經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新策略

（一）信息化建設(shè)

信息系統(tǒng)的建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。建立網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，使不同地域的合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行有效合作，達(dá)到共贏。在平臺(tái)上，充分展示企業(yè)形象，方便聯(lián)機(jī)與線下溝通，了解客戶動(dòng)態(tài)想法，了解客戶需求，提供服務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)石油銷售管理的現(xiàn)狀如下：

一方面，銷售方式單一。各地加油站銷售理念單一，銷售方式簡(jiǎn)單，機(jī)械地加油、加水，只提供小百貨、快餐等簡(jiǎn)單服務(wù)，很少考慮多元化、多功能的服務(wù)，沒有很好地開發(fā)客戶資源，跟上時(shí)代的發(fā)展。

另一方面，管理觀念落后、不規(guī)范。絕大部分石油銷售管理模式落后，管理水平低，沒有嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)章制度來實(shí)施。部分企業(yè)缺乏完善的銷售體系，制度不健全，服務(wù)管理和客戶開發(fā)不到位，員工勞動(dòng)效率極低。

（二）合理地設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)的運(yùn)行效率

在一定程度上，石油企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。無論做什么工作，其執(zhí)行主體都是人。所以，在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，石油企業(yè)應(yīng)合理地設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，明確各部門內(nèi)各崗位及各工作人員的工作職責(zé)，以提高企業(yè)運(yùn)行效率。原油企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和發(fā)展情況，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行深入的研究和分析，在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，保證了組織的有序、高效運(yùn)行。

（三）提高管理人員整體水平

在經(jīng)營(yíng)過程中要充分發(fā)揮監(jiān)督與反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施中出現(xiàn)的問題，更新戰(zhàn)略內(nèi)容，將企業(yè)損失降到最低水平。要充分利用和培養(yǎng)有管理能力的人才，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行切實(shí)有效的培訓(xùn)和考核，使管理人員具備相應(yīng)的遠(yuǎn)見性和洞察力，及時(shí)有效地抓住發(fā)展機(jī)遇，使企業(yè)能夠走出重圍，并在實(shí)踐中對(duì)創(chuàng)新策略進(jìn)行有效的把握，從而確保企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新策略得以有效實(shí)施。與此同時(shí)，也要有強(qiáng)有力的邏輯思維，管理者只有具備縝密的思維和邏輯能力，才能在制定戰(zhàn)略的過程中做到萬事俱備、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，從實(shí)際出發(fā)為企業(yè)爭(zhēng)取最大利益。要保證管理者和操作者都具有創(chuàng)造性，管理者只有具備靈活的創(chuàng)新能力，才能給企業(yè)注入新的活力，使企業(yè)發(fā)展更有活力，使企業(yè)文化更有活力。

（四）注重品牌效應(yīng)的影響

企業(yè)的品牌效應(yīng)與企業(yè)本身密切相關(guān)，一個(gè)企業(yè)的品牌得到人們的認(rèn)可和接納，對(duì)于企業(yè)本身來說是比較重要的，因此對(duì)石油銷售企業(yè)來說，創(chuàng)建自己的品牌效果也是必需的。讓自己品牌的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)效果真正走進(jìn)人們心中。一方面要提高自己品牌的含金量，只有自己的產(chǎn)品含金量得到提高，才能使品牌效應(yīng)得到更好的發(fā)展。另一方面，對(duì)于品牌的發(fā)展要做長(zhǎng)期規(guī)劃，要有一些穩(wěn)定的客戶資源，要有自己的營(yíng)銷目標(biāo)，要腳踏實(shí)地地去實(shí)現(xiàn)。

（五）培養(yǎng)復(fù)合型石油銷售管理人員，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI開展新零售

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的高峰已經(jīng)過去，大數(shù)據(jù)、人工智能、量子通信成為科技發(fā)展的新方向。怎樣提前一步有效地利用這些高新技術(shù)開展新的零售業(yè)務(wù)，將成為石油銷售企業(yè)必須優(yōu)先考慮的問題。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)社區(qū)營(yíng)銷模式、創(chuàng)辦企業(yè)微信公眾號(hào)等模式將繼續(xù)發(fā)揮作用，但需要引入大數(shù)據(jù)和人工智能，每天在零售端產(chǎn)生大量一手消費(fèi)者數(shù)據(jù)，需要對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和利用，數(shù)據(jù)將成為企業(yè)重要的資產(chǎn)。目前銷售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)往往單一，在新零售業(yè)態(tài)面前難以勝任，需要全方位加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批以銷售為主的復(fù)合型銷售骨干管理者。

（六）制定出切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的實(shí)際情況，避免對(duì)規(guī)模效應(yīng)的誤解，切實(shí)有效地顧及企業(yè)目前的發(fā)展實(shí)際，不能盲目地?cái)U(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模，要知道自己的戰(zhàn)略計(jì)劃只會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部越來越虛。企業(yè)發(fā)展講究的是穩(wěn)中求進(jìn)，不能急于求成，否則只會(huì)適得其反，只有充分利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能充分發(fā)揮自己的發(fā)展?jié)摿?，而不是盲目追趕、耗盡精力。

（七）整合企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度

伴隨著企業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化工作也已實(shí)施多年，并取得一定成效。盡管，石油企業(yè)在崗位操作規(guī)程、績(jī)效考核方法、各種工作流程等方面都做了很多修改，但仍然局限于將這些標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行分類處理，沒有對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)性的整合和歸納，就難免出現(xiàn)沖突。只有將各種標(biāo)準(zhǔn)體系有效地結(jié)合起來，石油企業(yè)才能避免各種標(biāo)準(zhǔn)體系的沖突，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的提高。

五、結(jié)束語

綜上所述，從目前時(shí)代背景來看，對(duì)于石油銷售企業(yè)來說，在實(shí)際的創(chuàng)新管理過程中，還存在著許多問題，如創(chuàng)新力度不夠、經(jīng)營(yíng)管理方法未能充分實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)新缺乏應(yīng)有的人才支撐等問題，要對(duì)這類問題進(jìn)行深入分析，并實(shí)施相應(yīng)的技術(shù)措施，以確保石油企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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