公共圖書館為特殊群體讀者提供服務(wù)的思考

【摘要】隨著社會的不斷發(fā)展，公共圖書館在發(fā)展中也面臨新的要求，將更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)提供給廣大讀者。近年來我國也在大力創(chuàng)建和諧社會，公共圖書館更應(yīng)該堅持以人為本的基本理念，在借鑒其他發(fā)達國家相關(guān)經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自身實際情況合理規(guī)劃，為我國特殊群體提供更加高質(zhì)量服務(wù)，為我國和諧社會的構(gòu)建提供強大支撐。文章通過闡述圖書館特殊群體服務(wù)的定義以及重要性，在此基礎(chǔ)上分析了我國公共圖書館為特殊群體讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了具體的服務(wù)改進需求，旨在促進公共圖書館朝著更加全面、可持續(xù)方向發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；特殊群體；讀者服務(wù)；重要性；策略

【中圖分類號】G258 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）14-214-03

【本文著錄格式】趙振洪 . 公共圖書館為特殊群體讀者提供服務(wù)的思考[J].中國民族博覽，2021，07（14）：214-216.

公共圖書館擔負著傳播先進文化的重要使命，也承擔著社會文明與進步的核心責任，為特殊群體提供讀者服務(wù)，是公共圖書館應(yīng)盡的職責以及義務(wù)。與其他圖書館不同，公共圖書館的讀者來源較廣，其對應(yīng)的身份水平都存在一定差異，讀者群體也各具特色。所謂的特殊群體，就是指因為很多原因不具備正常閱讀能力的讀者群體，如何做好公共文化服務(wù)，是當代圖書館要重點思考的話題。

一、圖書館特殊群體服務(wù)相關(guān)概念

（一）圖書館特殊群體服務(wù)

圖書館特殊群體服務(wù)主要是為兒童、殘疾人、外國移民以及老年人等特殊群體提供相應(yīng)閱讀服務(wù)，滿足他們的閱讀需求。

1.特殊群體的范圍界定

公共圖書館服務(wù)的特殊群體涉及的范圍較廣，比如行動受限制者、肢體殘疾者、行動不便者、聾啞人、老年人、閱讀困難者等。大多都是針對較為弱勢的群體。

2.特殊群體服務(wù)的內(nèi)容

特殊群體服務(wù)則包括殘疾人士服務(wù)、貧困與流浪人員服務(wù)、少數(shù)民族服務(wù)、新型閱讀者與非閱讀者服務(wù)等。

（二）圖書館特殊群體服務(wù)的重要性

1.有利于公共圖書館發(fā)揮職能作用

我國出臺的《公共圖書館宣言》中指出：每位公民都享有使用公共圖書館的基本權(quán)利。國家圖書館副館長陳力也曾發(fā)表講話：“圖書館最主要的責任就是傳播知識，提供知識服務(wù)，也具備充分的責任為殘障人士提供無差別服務(wù)。”由此我們也可以看出，消除弱勢群體利用圖書館的困難，為其提供便利化、人性化的服務(wù)是當代圖書館重點關(guān)注的問題，也是公共圖書館應(yīng)主動承擔的義務(wù)以及責任。

2.是國家發(fā)展、社會進步的體現(xiàn)

在社會進步與發(fā)展過程中，國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展形勢也十分良好，保障公民自由平等、讓弱勢群體享受到公平公正、解決身份歧視問題，是現(xiàn)階段發(fā)展的側(cè)重點。公共圖書館不僅要針對特殊群體需求有針對性提供讀者服務(wù)，也要始終遵循“以人為本”的理念，如此一來既是關(guān)照特殊群體的核心表現(xiàn)，也是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要體現(xiàn)。

3.是特殊群體讀者的需要

社會在不斷進步，我國也越發(fā)重視特殊群體。這種重視程度主要體現(xiàn)在改革醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保險等政策，還包括社會救助制度等改善工作。這些政策的實施也讓我國的弱勢群體生活得到了有效保障。在此背景下，也要更加重視這部分群體的精神生活，公共圖書館則可承擔這種重任。

二、我國公共圖書館為特殊群體讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀

與國外相比，我國的公共圖書館提供的特殊群體服務(wù)起步較晚，也存在較多問題。比如，圖書館發(fā)展規(guī)劃與特殊群體實際需求不相吻合、特殊群體購書能力較低、經(jīng)費不足等。這種現(xiàn)象帶來的最直接后果就是部分特殊群體無法享受到真正的圖書館服務(wù)?？傊?，公共圖書館在為特殊群體提供讀者服務(wù)時，從規(guī)模與制度上都無法適應(yīng)實際需求，主要可從以下幾點進行分析。

（一）服務(wù)理念落后，服務(wù)意識淡薄

對圖書館的服務(wù)工作來說，公平公正的服務(wù)理念是最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。如果缺乏堅定的服務(wù)理念，那么就無法為特殊群體提供有效的讀者服務(wù)。維護讀者正常權(quán)利是每位圖書館人都要堅決完成的任務(wù)，我們也要不斷強化自身的服務(wù)意識，不斷學習，提升專業(yè)技能，使讀者都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。但是部分圖書館人在為讀者提供服務(wù)時，沒有耐心滿足讀者的實際需求，沒有擺正自身位置，也沒有意識到讀者服務(wù)的核心價值，缺乏耐心，在實際工作時還會存在敷衍服務(wù)的情況。

（二）各項配套設(shè)施建設(shè)過于滯后

我國公共圖書館自建立以來發(fā)展速度很快，特別是在整體規(guī)劃、軟硬件設(shè)施以及人才培養(yǎng)等方面，都取得了十分優(yōu)異的成績。但是與百姓日漸增長的精神需求相比，公共圖書館的建設(shè)步伐仍然較為落后。特別是北京、上海、廣州等較為發(fā)達的地區(qū)，農(nóng)民工群體比較龐大，從已有公共圖書館建設(shè)情況來看，無法滿足實際需求，也存在藏書量低、分布不夠均勻等情況。在設(shè)備投入、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人才配備等方面都存在明顯短板。

（三）服務(wù)模式落后，難以達到特殊群體要求

站在傳統(tǒng)角度而言，公共圖書館服務(wù)模式存在比較明顯的特點。比如被動性、簡單性以及重復性，是一種面對面的服務(wù)方式。但是由于特殊群體的特殊性以及局限性，他們十分需要圖書館主動為其提供服務(wù)。針對這種情況，應(yīng)該提高每個館員的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德以及專業(yè)水準，還要具備足夠的交際能力，掌握一定的心理知識。然而現(xiàn)階段很多公共圖書館仍然采取以往落后的服務(wù)模式，在發(fā)現(xiàn)新問題與新情況時，部分圖書館員的應(yīng)變能力也有待提升，綜合文化素質(zhì)不佳，無法為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)。

三、公共圖書館為特殊群體讀者提供服務(wù)的建議

公共圖書館要考慮到特殊群體讀者的實際情況，在提供服務(wù)方面體現(xiàn)差異化，便于館內(nèi)圖書資源得到充分利用。

（一）針對老年讀者的服務(wù)

在圖書館發(fā)展過程中提高對老年群體的重視程度，因為這部分群體發(fā)揮著巨大作用，在讀者隊伍中也占據(jù)著較大比例?；诖斯矆D書館要為老年讀者群體提供專門的服務(wù)，這樣對圖書館乃至整個社會經(jīng)濟發(fā)展都有促進作用。

1.優(yōu)化制度，為老人群體提供特殊服務(wù)

公共圖書館在實行已有制度后，也要重視為老年讀者提供特殊照顧。比如老年群體可以憑借自身的退休證，免費辦理借書證、閱覽證、查找資料等。此外，要結(jié)合老年人具體需求，適當增加外借冊次，外借時間也要進行延遲，并提供代借、預(yù)借、代還、代購等人性化服務(wù)。

2.優(yōu)化閱讀環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館必須充分考慮到老年讀者各方面需求，不斷對館內(nèi)環(huán)境進行改善，使其能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。第一，公共圖書館創(chuàng)建的老年群體閱覽室，一定要保證光線充足且布置溫馨舒適，使老年群體能在更加舒適的閱讀環(huán)境中滿足文化需求。第二，大部分的老年讀者視力都很弱，公共圖書館要適當放大分類標志，館內(nèi)也要配備足夠的老花鏡。第三，在設(shè)置書架的過程中，必須確保老年讀者在取閱過程中的安全性與可靠性。第四，公共圖書館要讓老年讀者群體被感受到尊重，要用熱心耐心解答老年群體的各種問題，使老年讀者能在這些較瑣碎的工作當中感受到工作人員給予的人文關(guān)懷。

3.采編專門的書報刊

公共圖書館要從老年讀者興趣愛好出發(fā)，增加書籍報刊等數(shù)量，全涵蓋文學、歷史、養(yǎng)生保健和時事政治等內(nèi)容，盡量選擇紙質(zhì)文獻。

4.定期組織多種類型的老年文化活動

老年讀者對健康非常關(guān)注，公共圖書館要結(jié)合這個情況，與相關(guān)機構(gòu)加強合作，定期組織健康知識講座、報告會等，確保老年讀者盡快掌握比較常見的疾病以及防治策略。此外，還可開展迎春猜謎、專題書展等活動，使老年讀者的實際閱讀需求能在更加豐富的文化活動中得到滿足。

5.老人服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置社區(qū)圖書館

老年人因為年齡較大，行動不便，公共圖書館要想滿足他們的閱讀需求，應(yīng)該提高對社區(qū)圖書館建設(shè)的重視程度。比如2012年7月，肇慶市端州區(qū)圖書館就創(chuàng)建了“耆樂居家養(yǎng)老服務(wù)中心”基層服務(wù)點，在該服務(wù)點投放了1500次，與老年人閱讀習慣互相吻合，還主動印發(fā)了“中老年人春季養(yǎng)生食譜大全”等宣傳單，這種行為也受到了當?shù)乩夏耆后w的高度贊賞。此外，公共圖書館還要用更加多元化的方式與老年人進行接觸，定期與老年群體進行溝通交流，搜集反饋意見，使圖書館提供的讀者服務(wù)，能夠更加滿足老年群體的實際閱讀需求，提供的服務(wù)也能更加高效。

（二）針對未成年人讀者的服務(wù)

兒童是國家的希望，在公共圖書館讀者服務(wù)的過程中，也要對充分關(guān)注青少年服務(wù)的核心價值，要給予青少年群體更多關(guān)心。

1.提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和學習環(huán)境

首先，各公共圖書館要創(chuàng)建兒童專屬的閱覽室，為其提供人性化的館藏服務(wù)以及活動，在擺設(shè)時可以結(jié)合青少年的興趣特點，不斷優(yōu)化活動場所，確保他們享受到舒適的閱讀環(huán)境，如提供專門的兒童書架、配置顏色鮮艷、款式新穎的桌椅。此外，公共圖書館也要設(shè)置親子閱讀區(qū)，由父母陪伴他們一起閱讀，既加強了互動與交流，也讓青少年群體在閱讀中感受到快樂，增加了自身知識儲備。

2.定期組織活動

公共圖書館應(yīng)該從青少年群體身心發(fā)展特點出發(fā)，定期開展有較強吸引力的讀者活動，使青少年群體也能主動借助圖書館資源進行學習，提升社會效益。公共圖書館要采取公益講座的形式，確保青少年掌握時事熱點，拓寬自身的知識眼界。此外，公共圖書館還可以與學校加強合作，讓學生有更多參與活動的機會，并在閱讀各種優(yōu)秀書籍的過程中，增長知識，在潛移默化中讓學生形成良好的閱讀習慣。

3.提供安全文化服務(wù)，營造未成年人綠色上網(wǎng)空間

互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特征就是實效性、多樣性、廣播性以及新穎性，但是在擁有眾多優(yōu)越性的同時，互聯(lián)網(wǎng)也存在比較明顯的弊端，會傳播部分不健康內(nèi)容，對青少年的身心健康存在危害。由于未成年人本身的自控能力較低，容易抵制不住外界誘惑，上網(wǎng)成癮進而產(chǎn)生一系列的心理問題。他們終日沉迷在網(wǎng)絡(luò)中，不思進取，也容易引發(fā)一系列社會問題。公共圖書館要結(jié)合未成年人實際情況，專門提供上網(wǎng)技術(shù)培訓以及信息服務(wù)等各項工作。因此，各大圖書館一定要強化自身的電子資源數(shù)據(jù)建設(shè)，用視聽文獻、電子文獻等方式滿足未成年群體的多元化、個性化需求。通過資源共享平臺把更多優(yōu)秀的信息資源發(fā)布至網(wǎng)上，滿足青少年的好奇以及實際需要。其次，圖書館工作人員還要主動承擔監(jiān)管員以及輔導員的角色，使青少年群體能在更加安心、舒心的環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)掌握更多知識與技能，能夠養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣。

（三）針對殘疾人的服務(wù)

國家圖書館副館長陳力曾說：“圖書館是傳播社會知識最主要的基地，也承擔著提供知識服務(wù)的核心責任，有義務(wù)有責任向殘疾人士提供無差別文化服務(wù)。”殘疾人作為弱勢群體，公共圖書館要為他們提供關(guān)愛與幫助，解決閱讀方面遇到的問題，確保殘疾人的特殊文化需求真正得到滿足。

1.提供人性化的閱讀環(huán)境

首先，公共圖書館開設(shè)的閱覽室應(yīng)該包括殘疾人閱讀區(qū)與盲文圖書書架，設(shè)置專業(yè)的閱覽桌椅以及電腦，為盲人提供與其情況相結(jié)合的文學、醫(yī)學等書籍，在借閱方面實行免費的措施。此外，安裝的電腦也要配備語音軟件，使盲人親自操作電腦，獲取所需信息，在公共圖書館中更好的自主閱讀，并利用互聯(lián)網(wǎng)與他人加強交流。不僅如此，也要使用有聲讀物的方式，為盲人閱讀創(chuàng)造便利條件。

2.建立專為殘疾人服務(wù)的館外流通服務(wù)點

公共圖書館還應(yīng)該同精神康復醫(yī)院、福利院等特殊地方加強合作，創(chuàng)建流通服務(wù)點，投放適合殘疾人閱讀的書籍，及時更新各種書籍知識，確保滿足讀者日益提高的要求。這種方式能夠豐富精神文化生活，提升殘疾人綜合素質(zhì)。比如在社區(qū)引入圖書資源，能夠解決多重殘疾、肢體殘疾等殘疾人面臨的看書難問題，讓更多公共圖書資源向殘疾人傾斜。

四、結(jié)語

綜上所述，關(guān)愛幫助特殊群體是公共圖書館應(yīng)盡的社會職責，我國各公共圖書館也要充分發(fā)揮自身的文化資源優(yōu)勢，用更加創(chuàng)新以及個性化的文化服務(wù)，發(fā)揮自身的陣地指導作用與社會教育職能，為特殊群體提供更加具有針對性的人文關(guān)懷以及個性服務(wù)，滿足其精神文化需求，使其能為整個社會的發(fā)展貢獻自身力量。

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作者簡介：趙振洪（1979-），男，廣西浦北，研究方向為讀者技術(shù)服務(wù)。