互聯(lián)網(wǎng)背景下構(gòu)建遠(yuǎn)程辦公信息化的人力資源管理研究

賴婧婷　黃日成

摘要：當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公存在信息不對(duì)稱、效率低下、監(jiān)管困難、溝通障礙、保密弱化等問(wèn)題，文章重點(diǎn)探索互聯(lián)網(wǎng)背景下人力資源管理在遠(yuǎn)程辦公信息化中的機(jī)制研究，提出遠(yuǎn)程教育創(chuàng)新員工培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變績(jī)效考核、云計(jì)算改進(jìn)數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化遠(yuǎn)程協(xié)同辦公等創(chuàng)新性人力資源管理路徑，著力解決遠(yuǎn)程辦公存在的問(wèn)題，為各行業(yè)遠(yuǎn)程辦公提供人力資源決策參考。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程辦公;信息化;人力資源管理

在中國(guó)，得益于多年來(lái)電子商務(wù)及物流網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公，利用虛擬網(wǎng)、虛擬會(huì)議、云技術(shù)、協(xié)同辦公軟件工具等，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)云協(xié)作，居家辦公除了避免人群聚焦防止感染，還節(jié)省了人力資源管理成本，不僅能保障各行業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)性，也使各行業(yè)網(wǎng)上辦公具備了更高的敏捷性。然而，遠(yuǎn)程辦公在便利的同時(shí)也帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公主要存在信息不對(duì)稱、效率低下、監(jiān)管困難、溝通障礙、保密弱化等突出問(wèn)題，在一定程度上，這對(duì)人力資源管理造成了全新的挑戰(zhàn)，亟需進(jìn)一步深入研究，以解決遠(yuǎn)程辦公對(duì)人力資源管理的影響。

一、遠(yuǎn)程辦公的影響及啟示

（一）遠(yuǎn)程辦公呈現(xiàn)新特點(diǎn)新優(yōu)勢(shì)

遠(yuǎn)程在線辦公是企業(yè)未來(lái)預(yù)案的重要組成。由于人員到崗情況差異極大，企業(yè)面臨著用工管理復(fù)雜等情況。在信息技術(shù)深度已融入到人們工作和生活的今天，遠(yuǎn)程辦公在日常中越來(lái)越頻繁。遠(yuǎn)程辦公具備非常高的靈活性，減少了物理距離給工作帶來(lái)的困難，可以讓員工不分地點(diǎn)不分時(shí)間的完成工作。體現(xiàn)了靈活用工、降低成本，增加員工便利度等亮點(diǎn)。運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公工具，制造遠(yuǎn)程辦公的時(shí)間同步性、空間距離感;在同時(shí)不同地的情況下，可以確保各類會(huì)議和工作的同時(shí)進(jìn)行;能夠讓員工及時(shí)上崗，彌補(bǔ)開(kāi)工損失，確保異地協(xié)同高效。遠(yuǎn)程在線辦公通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)線上的協(xié)作，在一些特殊情況下，維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升企業(yè)組織力及運(yùn)行效率。遠(yuǎn)程在線辦公可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)管理，并且讓線上數(shù)據(jù)可量化、可追蹤、實(shí)時(shí)管理。視頻會(huì)議的是遠(yuǎn)程辦公的最重要功能之一，可以提高遠(yuǎn)距離溝通效率和虛擬管理效率;企業(yè)管理者，可以在參照企業(yè)的管理流程和體系的基礎(chǔ)上，借助遠(yuǎn)程化重新提升企業(yè)組織能力，實(shí)現(xiàn)線上考核的轉(zhuǎn)變。

（二）遠(yuǎn)程辦公面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

遠(yuǎn)程辦公除存在信息不對(duì)稱、效率低下、監(jiān)管困難、溝通障礙、保密弱化等突出問(wèn)題。目前，很多員工沒(méi)有遠(yuǎn)程辦公意識(shí)，或者是企業(yè)未提供遠(yuǎn)程辦公硬件支持，如果遠(yuǎn)程技術(shù)不到位，會(huì)影響遠(yuǎn)程在線辦公的實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)必須準(zhǔn)備好遠(yuǎn)程辦公的預(yù)案。在家遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)務(wù)必確認(rèn)員工身份，確保企業(yè)核心服務(wù)器安全。

二、遠(yuǎn)程辦公的國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析

2020年2月26日，Mob研究院發(fā)布了《2020疫情下的遠(yuǎn)程辦公行業(yè)洞察》，為遠(yuǎn)程辦公行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向提供了重要的參考價(jià)值。華為云WELINK、飛書、石墨、小魚易連、鏑數(shù)共同參與了本次報(bào)告的聯(lián)合發(fā)布。遠(yuǎn)程辦公在中國(guó)普及率不是很高，但是增長(zhǎng)迅速，目前中國(guó)遠(yuǎn)程辦公發(fā)展相比美國(guó)等西方國(guó)家還有很大的發(fā)展空間。首先是遠(yuǎn)程辦公的配套技術(shù)趨于成熟：底層5G技術(shù)以及云計(jì)算的普及和發(fā)展，對(duì)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)需求級(jí)產(chǎn)品更迭具有極大的推動(dòng)作用;在應(yīng)用層面，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)及科技巨頭發(fā)力遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)更新與發(fā)展。

2020年2月，中國(guó)共計(jì)超過(guò)4億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用，每日新增用戶還在不斷增加，2月10日最高突破400萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭為了盡快搶占市場(chǎng)份額，都競(jìng)相免費(fèi)開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公資源。互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛爭(zhēng)奪遠(yuǎn)程辦公這個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前釘釘在移動(dòng)端占據(jù)第一，各項(xiàng)指數(shù)都占優(yōu)勢(shì);騰訊旗下的企業(yè)微信、飛書和WeLink等也表現(xiàn)不俗，日活規(guī)模高速增長(zhǎng)。

音視頻會(huì)議軟件收獲一批一線及新一線城市企業(yè)白領(lǐng)用戶，平臺(tái)增勢(shì)迅速，擁有大批中年高級(jí)白領(lǐng)用戶;文檔協(xié)作平臺(tái)穩(wěn)扎穩(wěn)打，獲取了一批愛(ài)好科技、幣圈的年輕用戶。而以釘釘為代表的綜合型的遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，大規(guī)模擴(kuò)展使用到在線教育行業(yè)，活躍留存率能否繼續(xù)維持高位，有待進(jìn)一步市場(chǎng)檢驗(yàn)，但遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)企業(yè)將切實(shí)受惠。從短期來(lái)看，存在用戶流失的風(fēng)險(xiǎn);但長(zhǎng)期來(lái)看，隨著個(gè)體價(jià)值崛起、雇傭關(guān)系變化、跨區(qū)合作增強(qiáng)，未來(lái)遠(yuǎn)程辦公會(huì)成為趨勢(shì)。

三、遠(yuǎn)程辦公信息化給人力資源管理帶來(lái)的影響

超過(guò)八成以上的受訪者認(rèn)為當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)是如何確保遠(yuǎn)程辦公模式下員工的工作效率;五成以上受訪企業(yè)還認(rèn)為如何正向傳遞政策、疏導(dǎo)員工情緒、缺少HR工作實(shí)操指引、難以預(yù)測(cè)未來(lái)工作側(cè)重和調(diào)整等是較大的挑戰(zhàn)。對(duì)于很多HR和企業(yè)而言，遠(yuǎn)程辦公模式是一次新鮮嘗試，員工不在視線范圍內(nèi)，如何管控員工的工作效率，不僅是對(duì)HR的挑戰(zhàn)，也是對(duì)管理者的一次重大考驗(yàn)。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，最重要的還是做好指引的工作，制定好規(guī)則和政策。

（一）對(duì)績(jī)效管理的影響

除此之外，在員工辦公模式下，管理者是否能夠充分應(yīng)用員工的驅(qū)動(dòng)力因素去做好遠(yuǎn)程辦公模式下的管控工作，對(duì)于員工的工作效率也有重要影響。倍智人才研究院通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤挖掘發(fā)現(xiàn)，看重獨(dú)立自主、靈活辦公和工作氛圍的員工，不管是遠(yuǎn)程辦公還是進(jìn)入工作場(chǎng)所辦公，都不會(huì)因?yàn)檗k公環(huán)境的改變而影響他們的工作效率。相反，傾向于面對(duì)客戶、人際互動(dòng)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的員工就需要管理者多關(guān)注，可以通過(guò)量化員工的工作任務(wù)、日志、早會(huì)晚會(huì)等管理機(jī)制，來(lái)提升工作效率。

（二）對(duì)培訓(xùn)的影響

許多企業(yè)目前都開(kāi)始調(diào)整內(nèi)部的培訓(xùn)方式，增加線上培訓(xùn)課程除了招聘之外，線下培訓(xùn)也會(huì)受到一定程度的沖擊。在一些特殊情況和不能面對(duì)面的時(shí)候，培訓(xùn)工作也不可能完全停滯，企業(yè)就必須考慮調(diào)整培訓(xùn)方式，增加線上的培訓(xùn)課程。值得注意的是，還有54%的企業(yè)會(huì)在培訓(xùn)課程中引入情緒管理、危機(jī)管理和心理健康等內(nèi)容的課程。

（三）對(duì)招聘的影響

平常時(shí)期人才梯隊(duì)建設(shè)不足的企業(yè)，在面對(duì)巨大變化的時(shí)候就會(huì)面臨關(guān)鍵崗位缺人、用人不足等風(fēng)險(xiǎn)。一方面，目前整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的活躍程度都有所降低，加之招聘形態(tài)受限，許多企業(yè)工廠招不到人。