信訪干部的心理健康現(xiàn)狀及其干預(yù)機(jī)制研究

虞志洪

摘要：伴隨社會(huì)日益深化改革，信訪工作面臨諸多社會(huì)沖突及利益矛盾，產(chǎn)生了諸多亟需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。目前，眾多信訪干部?jī)叭灰殉蔀樯显L群眾的宣泄窗口，其既要穩(wěn)定群眾，還要承擔(dān)諸多工作任務(wù)，極易產(chǎn)生抑郁情緒、焦慮心理及職業(yè)倦怠情感等。為此，本文立足信訪干部心理健康現(xiàn)狀，并對(duì)其心理亞健康原因展開(kāi)分析，最終提出了干預(yù)措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：信訪干部;心理健康;原因;干預(yù)機(jī)制

引言：

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人民群眾思想觀念以及維權(quán)意識(shí)都有所革新。如今，信訪工作量巨大，錯(cuò)綜復(fù)雜的交織著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與歷史問(wèn)題，為廣大信訪干部的日常工作帶來(lái)了一定難度。信訪干部身體健康狀況極其重要，同時(shí)心理健康問(wèn)題也不容忽視。由于信訪工作極具特殊性，要求信訪干部密切關(guān)注個(gè)人心理健康狀態(tài)，以便能學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)。

一、信訪干部心理健康現(xiàn)狀表現(xiàn)

對(duì)于個(gè)體而言，從心理健康到產(chǎn)生心理疾病是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，有很多信號(hào)都在不經(jīng)意間提示著人們心理“感冒”了，需要及時(shí)預(yù)防與治療。如果忽視心理感冒，就會(huì)導(dǎo)致心理健康失調(diào)，進(jìn)而致使心理狀況處于亞健康局面。長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，很難自我調(diào)節(jié)，甚至還會(huì)出現(xiàn)惡化情況，患上嚴(yán)重的心理疾病，如焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥等。相比其他工作，信訪工作更特殊一些，信訪干部群體極易產(chǎn)生心理矛盾[1]。尤其是直接與上訪群眾接觸的信訪干部，更要警惕自己的心理健康狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，有關(guān)信訪干部常常出現(xiàn)的心理亞健康問(wèn)題，主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：

1.內(nèi)心焦慮不安

信訪干部長(zhǎng)期處理來(lái)自人民群眾的社會(huì)矛盾，站在一線崗位，每天需要面對(duì)很多復(fù)雜的信訪事項(xiàng)。其中，有很多信訪事件的處理難度極大，很難達(dá)到群眾對(duì)信訪工作效果的期望，極易導(dǎo)致反復(fù)、越級(jí)、聚眾上訪，這給信訪干部造成極大心理壓力，很容易產(chǎn)生緊張、恐慌的心理情緒，從而滋生失落感、挫敗感，高度繃緊身上的“弦”。

2.情緒相對(duì)抑郁

在處理具體的信訪工作時(shí)，所接待的信訪群眾情緒相對(duì)沮喪，心中裝滿了苦楚。同時(shí)，又會(huì)伴有失落與焦慮等情緒，這些均會(huì)直接影響信訪干部的心理狀態(tài)。如果其不能立即調(diào)整，則極易出現(xiàn)壓抑情緒，從而誘發(fā)心理問(wèn)題。

3.心理狀態(tài)失衡

信訪協(xié)調(diào)職能，直接決定著其處于服務(wù)地位、保障地位，很多優(yōu)秀的信訪干部長(zhǎng)期處于無(wú)私奉獻(xiàn)的境遇中，但也不排除有一些信訪干部在歷經(jīng)了科研、經(jīng)營(yíng)及管理等崗位后，逐步對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃失去了信心，從而導(dǎo)致心理狀態(tài)嚴(yán)重失衡。

4.職業(yè)情感倦怠

所謂的職業(yè)情感倦怠，實(shí)際上就是指?jìng)€(gè)體在歷經(jīng)高壓工作后，自己的情感越發(fā)地衰竭，態(tài)度不積極，行為不端正，情緒相對(duì)暴躁，且異常疲勞。在這種狀況下，當(dāng)其處理一些信息問(wèn)題時(shí)，便會(huì)表現(xiàn)的極其滯緩。同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致一些關(guān)系開(kāi)始惡化，身體與內(nèi)心兩方面均承擔(dān)著巨大的壓力，最終產(chǎn)生了職業(yè)倦怠情緒。

二、信訪干部心理亞健康成因分析

信訪干部之所以會(huì)產(chǎn)生心理問(wèn)題，除了其個(gè)體差異之外，與工作環(huán)境、人際交往以及高負(fù)荷工作等有直接聯(lián)系，主要體現(xiàn)于下面幾點(diǎn)：

1.信訪崗位壓力大

在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，信訪工作是不可忽視的內(nèi)容。信訪工作是否成功，會(huì)直接關(guān)乎社會(huì)矛盾是否能得到有效化解。信訪是表達(dá)民意的關(guān)鍵渠道，當(dāng)產(chǎn)生利益沖突問(wèn)題時(shí)，人民群眾會(huì)選擇信訪方式解決問(wèn)題同時(shí)，在社會(huì)改革日漸深化后，群眾維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈了。很多信訪干部長(zhǎng)期扎根于工作一線，每天都是高負(fù)荷的工作狀態(tài)。如果在日常工作中一不小心，便會(huì)造成極大矛盾，甚至?xí)T發(fā)群體性上訪事件，這為其帶來(lái)了很大的心理陰影[2]。

2.工作機(jī)制存問(wèn)題

作為信訪機(jī)構(gòu)，無(wú)法及時(shí)處理信訪問(wèn)題，其不具備相關(guān)權(quán)限，也無(wú)法針對(duì)業(yè)務(wù)部門展開(kāi)監(jiān)督。這使得信訪工作成為只是傾聽(tīng)、轉(zhuǎn)辦等簡(jiǎn)單的流程化工作，信訪制只能暫時(shí)減少或掩蓋社會(huì)矛盾。而受領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度影響，信訪案件變成領(lǐng)導(dǎo)重視的優(yōu)先辦，領(lǐng)導(dǎo)要求的如是辦，領(lǐng)導(dǎo)推托的回避辦。同時(shí)，上方群眾為達(dá)到信訪目的也會(huì)有干擾信訪干部工作，生活的行為，這些給信訪干部造成了心理壓力。

3.業(yè)績(jī)考核欠科學(xué)

在具體實(shí)踐時(shí)，信訪干部的信訪量或多或少，都直接關(guān)乎其工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)。無(wú)論是信訪部門基層人員，還是信訪部門主管領(lǐng)導(dǎo)，都擔(dān)心因群眾上訪問(wèn)題處理不當(dāng)而受處分、被批評(píng)，很多上訪人員長(zhǎng)期無(wú)理取鬧，即使信訪干部好話說(shuō)絕了，卻未曾得到任何緩解。再加上上級(jí)部門的通告與追責(zé)，便會(huì)導(dǎo)致信訪干部的內(nèi)心倍受煎熬。

4.外部環(huán)境略復(fù)雜

對(duì)于信訪干部來(lái)說(shuō)，每當(dāng)信訪部門的電話鈴聲響起，就意味著自己要處理復(fù)雜疑難的信訪事件了。在很多信訪干部眼中，均認(rèn)為信訪部門所接待的業(yè)務(wù)，就是在給自己“找麻煩”，這些問(wèn)題都有可能成為自己進(jìn)步路上的絆腳石，影響著自己的政績(jī)。與此同時(shí)，信訪干部培訓(xùn)力度與其他管理干部之間有一定差距，這就導(dǎo)致信訪干部常常會(huì)遭受來(lái)自外界的心理歧視，從而導(dǎo)致其忽視自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)自己的個(gè)人成長(zhǎng)不再抱有任何信心。

三、信訪干部心理健康問(wèn)題干預(yù)對(duì)策

盡管信訪干部的工作壓力大，但很多信訪干部依舊恪盡職守，無(wú)私無(wú)畏的為信訪崗位而奉獻(xiàn)著。及時(shí)消除信訪干部身心亞健康問(wèn)題，避免其出現(xiàn)更嚴(yán)重心理疾病，是組織部門應(yīng)盡的職責(zé)，這也是每一名信訪干部應(yīng)努力具備的自我修養(yǎng)。工作之余，掌握一些自我心理疏導(dǎo)方法，也極為關(guān)鍵。

1.保持優(yōu)良心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考

作為一名信訪干部，應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)定黨性觀念，提高群眾意識(shí)。只有這樣，才能更客觀的認(rèn)知事物，從而理性看待群眾信訪問(wèn)題，以更飽滿的熱情和更端正的工作態(tài)度對(duì)待崗位工作。同時(shí)，信訪干部應(yīng)善于換位思考，設(shè)身處地的為上訪群眾考慮，對(duì)其指責(zé)、辱罵應(yīng)保持包容心態(tài)，理解上訪群眾的過(guò)激行為，不要與其產(chǎn)生言語(yǔ)肢體沖突，并且隨時(shí)調(diào)整個(gè)人心態(tài)，增強(qiáng)內(nèi)心承受力，以確保能迅速擺脫來(lái)自工作的陰影。

2.爭(zhēng)取充足休息，防止過(guò)度疲勞

充足的休息，可以擺脫來(lái)自高負(fù)荷工作帶來(lái)的疲憊感。為此，信訪干部應(yīng)善于利用工作間隙舒緩身體、緩解精神壓力。同時(shí)，信訪干部需保持充足的睡眠，這是維護(hù)其心理健康的一種有效手段，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明，充足的睡眠可以大大緩解壓力，避免其過(guò)度蓄積疲憊而出現(xiàn)身心問(wèn)題。

3.參與文體活動(dòng)，釋放內(nèi)心壓力

信訪干部應(yīng)抽出業(yè)余時(shí)間，參與個(gè)人偏愛(ài)的文娛活動(dòng)、體育活動(dòng)，在輕松、愉悅的活動(dòng)氛圍下拋開(kāi)工作煩惱，為自己“充電”。以廣泛的興趣愛(ài)好為依據(jù)，可以拉近信訪干部或群眾間的距離，并順勢(shì)與群眾展開(kāi)交流與溝通，增強(qiáng)個(gè)人親和力，以更愉悅且開(kāi)闊的心胸?fù)崞叫睦砹押踇3]。

4.注重自我放松，合理宣泄情緒

當(dāng)焦慮與疲憊之感肆意襲來(lái)之際，信訪干部應(yīng)嘗試走進(jìn)寧?kù)o的環(huán)境，讓自己的身心靜下來(lái)，閉上雙目、放松身體肌肉、舒緩呼吸，將自己放于隨意狀態(tài)，直到心情平靜為止。同時(shí)，也可以向自己信得過(guò)的人傾訴，合理宣泄情緒，以此釋放內(nèi)心的壓抑，有效消除心理障礙。此外，信訪干部應(yīng)學(xué)會(huì)積極的自我暗示。通過(guò)一些簡(jiǎn)短且強(qiáng)勁的激勵(lì)語(yǔ)句，肯定自己的所作所為，只有經(jīng)?？吹阶约悍e極的一面，才能產(chǎn)生前進(jìn)的信心與勇氣，從而以更樂(lè)觀、端正的態(tài)度面對(duì)工作與生活。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，健康的心理狀態(tài)是每一名信訪干部都需要具備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。為此，希望每一名新訪干部都能密切關(guān)注自己的健康情況，既要擁有健康體魄，又要擁有陽(yáng)光心態(tài)，以微笑、熱情與廣闊心胸接待每一名上訪群眾，幫助上訪群眾解決疑難問(wèn)題，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李楠，王健，祝曉書.淺析信訪干部隊(duì)伍建設(shè)中存在問(wèn)題及對(duì)策[J].信訪與社會(huì)矛盾問(wèn)題研究，2019（05）：57-63.